【市场开发部必读】CCBOT开户话术流程.doc

CCBOT开户话术流程第一步 开场白1. 自我介绍（介绍自己/公司）2. 打电话的目的3. 了解客户的需求第二步 产品介绍1. 介绍产品能给客户带来哪些利益（理财）2. 产品的方便性（随时可以操作，而且可以网上交流）3. 产品的安全性（三方存款，和股票一样）第三步 促成（假设性成交）1. 直接促成2. 二择一法3. 危机促成第四步 异议处理1. 用先赞同在反驳的方法（Yes/But）2. 聆听和确认，找出客户的问题所在3. 举例子去说服客户(正反面例子)4. 旁敲法（说说自己身边的事或客户所发生的事）第五步 再次促成1. 直接促成2. 二择一法3. 危机促成法第五步 做好转介绍/给我们做宣传（让他可以告诉他的朋友和亲戚或同事来了解这个投资项目）1. 开场白：A: 你好，我是上海CCBOT，是一家农产品现货交易所的。打电话是做个普查，了解你最近有没有在投资现货方面投资？B：有、或没有，如没有、A：你对现货了解吗？农产品现货是目前国家针对于上海这座金融中心和一些中小型投资者推出的一个交易平台。是二十一世纪一个新型的投资理财项目，也是目前除股票外、大家加入理财最多的一个项目，有没有兴趣了解一下？如果你方便我可以简单的给你介绍一下关于大宗农产品现货交易的操作流程： 1.资金三方托管，工、农、建行，（投资首先要保证自己的资金安全） 2.T+0操作，可以买涨买跌，盘面流动资金在30亿以上，（比股票容易把握多了，不受政策面影响，所以不会出现大涨大跌。风险小于股票）。 3.盘面操作多种品种，是中国最大的农产品现货交易市场，CCBOT于2012年上市，是上海市政府重点关注的投资理财项目。所以，CCBOT绝对是你首选的投资项目。你目前都是在做哪些理财项目呀？B:什么、项目，或没做任何项目。A：那你可以考虑一下来投资操作这个农产品现货，现在的现货市场就像中国十几年前的股票市场一样二. 产品介绍（说详细/通俗易懂）客户：是不是期货啊开户经纪人：和期货还有股票有相似之处但又有不同（把定义/交易机制/赢利模式交易保证金/资金安全性/适宜投资人群/适宜投资人群这些区别说给客户听）大宗商品电子交易市场股票期货国际黄金现货外汇客户：哦，是这样啊？三. 促成（有4种方法，还可以在想方法）开户经纪人：*小姐，你会经常上网吗？QQ号多少，你想了解更多的话，可以加我QQ，这样要发些关于这方面的资料给你也都比较方便啊！客户：QQ 793951232，你们和股票一样吗？都是开四个小时盘吗？开户经纪人：我们这个项目，适合任何的人群，尤其是上班一族，不仅有白天的操作，晚上还有7：009：00两个小时的操作时间，像你们上班一族的，白天没时间，如果可以上QQ的话还可以在QQ上聊教你操作，晚上还可以操作，很方便啊，不像股票，白天上班要是错过了机会晚上就没办法操作了啊。如果都了解了，没什么问题的话，你可以去开个户试试，包括我自己也是在投资这个啊。四. 异议处理（理清客户的问题找出方法解决）客户：有这么好的事吗，会不会是骗人的啊？我考虑一下，看看吧。开户经纪人：还考虑什么啊？俗话说，先知先觉赚大钱，后知后觉赚小钱，不知不觉的就不赚钱了，像股票一样，刚开始不也是很多人都不知道的嘛，刚开始做股票的都赚疯了，最后做股票的谁赚钱啊？*小姐，我觉得这是一个赚钱的好机会，相信你是一个聪明的投资者，当然你也会有敏锐的洞察能力，能看到到底什么才是目前最好的投资。你可以考虑的/考虑当然没问题，但是你主要是考虑哪方面的问题/原因呢？客户：目前我对这个还了解的不是很深，等我了解了解吧。开户经纪人：*小姐，这个我是能理解你的，可是我要问你了*小姐你之前做股票有深入了解了吗？还不是听朋友说的啊，你想大家都了解了，你在去做，你想怎样能赚钱吗？难道你就想做个跟风者不想做个带头者吗？这次你也可以让你朋友跟着你来做啊，通过你来了解这个投资项目啊.你说是吧？客户：好了，我现在又事情，下次再说吧，考虑好了给你打电话。五. 预约/做好转介绍开户经纪人：好的，我的联系方式你记号了0216666666，我的QQ你记一下，有什么也可以在QQ上聊，如果关于这方面投资有什么不懂和疑问的可以随时打我的电话咨询，或者你有亲戚朋友或同事要了解这个的话也可以让他们加我的QQ或打电话都可以的，最后挂电话之前在和你说一下，你还可打了解，这是我们公司的网站。你看你什么时候接电话比较方便，我到时候有时间可以给你来个电