网店开办经验之谈.doc

网店开办经验之谈网店开办经验之谈1一 筹划篇21.1产品定位非常重要21.2货源的选择：2二 进货篇3三 拍照篇3四 页面编辑处理图片篇5五 宝贝上架篇6六 销售篇7七 发货篇13八 售后服务篇14九 评价篇16十 商品库存管理篇16一 筹划篇这个步骤非常重要，如果选择对了，那么你的店铺就成功了一半。开网店之前的准备工作主要包括产品定位和货源的选择。1.1产品定位非常重要：（1） 要认真选择产品，一定要选择自己熟悉的产品、大众化的产品；并且容易邮寄、不太容易破碎、体积不大、没有保质期限制或者保质期很长。这个需要自己根据自己掌握的资源和实地环境分析考虑。 最开始我的定位是卖数码产品，选择这种产品的原因主要有3点： 1）我有亲戚有实体店在卖数码产品，所以我不用压货，可以在她那里拿货； 2）亲戚代理了几个品牌的数码产品，所以我可以直接拿到出厂价，增强了产品的竞争力； 3）亲戚比较信得过，产品的售后服务有保障。真正要开始行动，才发现有一大堆的问题是我之前压根没有想到的： （2）选择出售的产品最好是比较有特色的，你可以想象，如果你卖的宝贝有统一的规格，（比如数码产品），买家很容易在相同的产品里选择最低的价格，那你被迫也得将产品价格标得很低去适应市场的竞争，如果你的产品没有太大的可比较性，我相信卖家的利润相对会高很多的哟（比如非品牌服饰），我现在也在寻找符合条件的好的进货渠道，如果有好的我会及时和大家分享的。 （3）是否有自己的网站不重要：现在免费开店的平台很多，不一定要自己做网站，就象现实里开店一样，你开个独立的店能赚钱。租个商场的专柜也可以赚钱。形式不是第一的。 1.2货源的选择：我觉得选择在淘宝找厂家是不错的选择，他们会有比较专业的人士指导网店卖家如何在网上开店（我最初选择的虽然是亲戚，但是就算是亲戚也不可能负责提供开网店所需要的所有电子资料吧，但是比较好的淘宝厂家就可以做到这点！） 选择进货的厂家时，在网上有很多要求我们先存预存款的，这里面有不少的骗子哟，大家要提防上当呀，最好先从自己居住地所在的厂家开始选择吧，我现在的产品就是选择我居住地的厂家，我亲自到其厂址、公司考察过，而且也从各方面考察过其可信任度才决定在网店卖该公司的产品的。二 进货篇多逛多挑多比较。进货在厂家当然是最低价格而且退换货都方便，但是需要大量进货资金也就需要较多态度嘛难免没有那么周全。批发商进货价格略高但是可以少量进货而且态度好所以这个一般是刚开店淘友的首选。还有一些小店其实也是不错的选择。有些小店位置偏僻东西价格低但是质量却是不错有时候你在批发市场是看不到这些货的。所以可以跟小店店主谈批发。贵不到哪里去但是你的货源会丰富很多。这个平时逛街的时候一定要留意市场动态留意各个小店。看看最近流行什么，看看哪些小店有你需要的东西。价位多少等等。还有一个途径就是去网上找批发商。这个就需要你敏锐的观察力和分析能力了。物品好不好你完全看不到。质量不好或者不好邮递的东东只会增加你以后售后服务的难度。你要确认买家收到你的东东他们会很满意或者基本满意(买家有时候会要求几元的东东具备几十元甚至上百元的品质)你再进货。三 拍照篇有了好的货源， 下一步就是要拍照，拍照很重要，我们知道网络是所见即所得的方式呈现的，图片是物品表达的最直接的方式，直接影响到买家的心理。在这方面我花过不少心思， 呵呵，以前看到有的卖家经常发一些贴子介绍自己的拍摄经验，或者摄影技巧，包括柔光箱之类的东东，其实都没必要的。我做的童鞋图片自认为还可以的。我们不 是摄影师，没必要去购置一些昂贵的摄影器材，更不必去掌握高超的摄影技巧和摄影技术。我认为拍好照片就几点。（1）要考虑到光的运用，这是至关重要的一点，谁都不想自己拍出来的照片是灰暗暗，或者是暴光过度一片白色的，而且要最真实还原实物的色彩，我建议买家自己用木板订一下小箱 子，在箱子的两侧安装二支高亮度的节能灯，最好是长的。在箱子的顶部再安装二支40W的螺旋节能灯泡，这样是为了避免光出现交叉点而造成的明暗面，箱内用 白色的纸贴上一层，因为纸会存在反射光的现像，所以在纸上最好盖上一层白色的绸布，绸布是最吸光的，这样整个箱内的光线就柔和而不会相互反射。由于是白 色，所以物品拍摄出来底部根本不需要外理，在光的作用下，背影色几乎是透明的。这样为后期的PS省去很多时间。而且我建议拍照片最好打闪光灯。在这样的一 个灯箱里，闪光灯已经被箱内光线中和，很少会有反光点，相反可以最真实的还原色彩，大家可以试一下。(2)拍摄物品时要注意细节，有指印的地方要 先处理掉，最好干干净挣，如果是服装类的产品最好把线头先剪一下，有皱折的衣服要先烫一下，把东东最美的一面显现出来，要有细心和耐心。首钸类的物品拍摄 前最好放块玻璃，然后找块深色的绒布垫在玻璃下面，这样拍出来的东东很有档次的。物品的摆放同样重要，尽量要有动的感觉，太静在图片上给人感觉太死，不 好。有时候随便的一方反而更能突出效果。(3)后期的制做，很多人喜欢用PS，这当然很好，不过大多数人不会用PS。呵，我也不用PS。PS可以 把图片处理的更美，但需要太多的技巧，太烦琐，开网店一般没太多时间制做图片，因为产品早上一分钟就早一分钟与买家见面，呵呵。我用光影摩术手这一个小工 具，大家可以搜一下，到处都是。即使前期准备的再好，拍出的照片也会有问题，因为不同颜色的物品对光的反差不一样，所以我们要用这个软件去处理。很简单， 首先看一下物品过白或者过暗，随机调一下增光或者减光，然后在反转片一项中选择真实色彩或者艳丽色彩，如果这两项还达不到你满意的话那应该在调整的选项里 调整一下曲线和亮度对比度。这样下来，效果会超忽想像。呵呵。大家可以看看偶的童鞋片片。最后进行裁剪和缩放，由于是白色的底部所以不用PS进行修补了， 缩放500*500左右就可以了，这里是面积，大家可以根据自己的需要调整。这样处理下来的图片一般在60K左右，如果有网上相册，也很节省空间的。非常非常重要的，千万不能忽视这个章节。买家只能通过你的图片来看你售的商品，所以实物拍摄是赢得买家信任的一个很重要的环节，我所有的东东都坚持自己来拍照，花了大量的时间，有些东东拆封以后就留给自己使用。但是我认为完全值得。让买家看到自己看的图片将是自己买到的实物是增加他们信任感的第一步。还有多拍一些细节。尽量在阳光下拍摄。下午两点以后室外自然光拍摄效果是最好的。我花了不菲的价格买的摄影棚但是觉得还是在阳光下拍照效果最好。图片更加清晰，细节表达更加明显。是摄影棚里怎么拍也拍不出来的。有个朋友花了好几千买了太阳灯说是最接近太阳了，结果拍出来还是没有自然光下拍的漂亮。这种省钱方便的方法建议大家多多使用。摄影棚摄影灯如果在晚上拍照是不错的选择。银饰不锈钢、压克力、玻璃和玉器等是比较难表现的东东，拍照的时候要特别注意。选择好的配饰背景也很重要。这些在论坛都可以找到资料学习。不多说了。这些都是很平凡很普通的东东，只要你肯学你就能学会而且做为合格卖家你一定要学会。但是会遇到一些问题：1）给产品照相之艰难开始还是兴致勃勃的向朋友借了高档的数码相机到亲戚哪里去照相，可以一去才发现人家很忙的，自己也不好意思开口让别人不做自己的生意来协助我照相，于是亲戚建议我在她关店前半个小时照，可是半个小时连3张满意的都没有照出来，想着还有上百个产品要照，我就开始发晕。2）处理宝贝描述内容时之郁闷后来有朋友建议我直接在网上找对应的图片，想想也可以，于是开始编辑宝贝描述的内容。这才发现，描述里的宝贝图片、功能介绍等我都不知道该写什么，因为我什么都不知道，手上也没有任何资料，于是只有依靠网络，可是手上厚厚的几十页产品清单在网上搜索起来的滋味可不是那么好的，有时，为了找一个产品的图片，就要话1个小时于是整个进展之慢大家都可以想象了，我用了整整20天的时间，才处理好20个产品，而且还是废寝忘食的工作，把我给郁闷得不想活了。四 页面编辑处理图片篇开店之前我还是买家的时候我就深刻体会到那些让人赏心悦目的漂亮店铺给人的感觉完全跟没有装修或者装修粗糙不一样。就跟精品店和路边小店的感觉一样。当然如果没有装修的店铺文字方面能弥补一下会觉得好些。我急急火火的开起店铺以后才发现自己图片处理、页面编辑根本是一窍不通。一个字：学。我去淘宝网店服务站查看相关文章。通宵达旦的学习试做。下载软件、找大量素材、摸索学习。有的时候一个小困难够我琢磨几个小时的。后来终于做了一个彩色网页出来，把自己给激动兴奋的觉得自己真是聪明。嘿嘿(其实我做的网页行家一看就是特幼稚特简单那种。现在店里还能找到那个最开始的网页)。页面编辑我反复做了几个还是不满意。最后在一个偶然的机会认识了格格坞。真得好好夸夸这个团体，我得网页还有几百张图片都是他们给处理。我一下子轻松很多，因为这个太专业得东东我这个不专业的人要学习的东西太多了，还不如用票票换更多的时间去做其他更能提高自身的事情。照片用多大尺寸，什么象素合适，什么水印logo他们远远比我们清楚的多。如果你有充分的时间来学习制作并且会做的很好就没必要花这份银子喽。我可是非常心疼那些花花的银子啊。摄影棚花了自己一千多大元加上做网页做图片。唉反正不管啦。没有付出就没有回报。该花就花。决不能吝啬。要是不花那么多票票能让自己有那么高的斗志么?娃哈哈哈。五 宝贝上架篇上架宝贝之前建议你去淘宝或者易趣或者google搜索同类商品信息。在那里你可以得到更多的关于本产品的各类信息。包括价格、品牌历史来源、尺寸、材料质地等等。这个时候你会在上架的时候有更多的依据。1 产品分类：正确的产品分类会让买家更容易找到你。但是有时候可以把自己店铺里面同种类别不同东东放置在不同分类下。比如kitty的浴帽。你既可以放在“家居日用-洗浴/卫浴用品-浴室套装/浴帽”也可以放在“玩具/模型/卡通产品-卡通品牌专区-Hello Kitty/Sanrio里面。2 产品名称。非常重要。因为这是买家能够找到你产品的重要途径。充分利用名称30个字符的长度，尽量包括各类买家有可能搜索的关键字。另外有品牌的东东尽量把中文英文名称全部写上。注意不要写错别字哦!另外产品名称还可以写上自己店铺的信誉和店铺的统一名称。比如：双钻信誉XXXXXXXX嘎我家居。注意：把关键的要让买家看到的产品放在自己统一名称前面。因为放在后面有时候买家在你店铺里就不得不点进具体产品或者鼠标驻留。还有一些热门字也可以加到产品名称里吸引买家的注意力。比如：正版、限量发行、韩流来袭、掌柜极力推荐等等。看自己发挥啦。3 商品描述：越详细越好。以免买家不断的提问。一次性描述详尽会减少很多不必要的麻烦。还有在买家对该产品有提问以后，应该有筛选的把买家提问的内容补充到物品描述中进行即时修改。还有商品描述尽量客观。不要无限制夸大该商品，有什么优缺点尽量能够体现出来。这样买家拿到手里以后才不会前后落差很大感到失望。比如我的某个商品我觉得尺寸偏小或者偏大。我会在尺寸处注明：请务必看清尺寸。因为尺寸有时候是不好拿捏的东东。买家会用自己的想象来代替实际的数字。能够专业的尽量专业不能专业的也尽量做到亲切。让买家更能够信赖你、亲近你。4 定价：再看了同类商品以后你会发现同种价格的东东价格从几元到几十元参差不齐。根据自己的进价参考别人的定价定出一个合理的价格。嘻嘻，这里我有一个小窍门就是定出一个比同行稍稍低一点点的价格。因为有时候买家买东东的时候会按照价格高低排序。这时候哪怕0.5元也会让你的宝贝提前好几页让买家看到。如果你是开店初期也可以把价格定的略低来赚人气，但是以后想提价会比较困难。但是确实是你短期冲心的利器。这里提一句。价格和吸引新客户到来。不断的上新货则是维持老客户不管关注你店铺的法宝。所以定期上一些新货会让你的回头客越来越多。 淘巧网5 上架时间：分为14天和7天两种。最好设定为7天。因为淘宝默认的宝贝排序是按照剩余时间排列的。如果别人的产品已经剩余1天你的还在8天晃悠你当然会远远的在后面啦。选择上架的时间也很重要。每个商品往往有他的热卖时段。有些周末比较热。你就需要在接近周末的时候分期上架自己的东东。让自己的商品在周末剩余一天以内均匀分布在各个页面。每一个商品都是你分布出去的一个广告位。你要利用这些商品让买家点进来看你其他的产品。淘宝的免费橱窗展示和店内掌柜推荐一定要即时用上。六 销售篇网上商城常用的13种推广方法：（1）前期SEO优化在网站建设的前期就要对整个网站的SEO做出一些整理,在技术实现那块操作是技术人员都比较熟悉了的.那么,我们所要做的就是对网民的搜索习惯做出一定了解和猜测.而对于电器的网站,我建议是参考一下泡泡网,中关村在线,他们在商品列表页对于网页标题的设置.如榨汁机:”榨汁机报价 价格 品牌 型号 排行 推荐”,而在商品详情页是:Midea 美的 JE701AB榨汁机-报价 价格 图片 参数 性能 ”,对于这些关键词,在商品的介绍当中都会有重复的出现的,而不会让搜索引擎觉得在故意讨好他们.（2）提高PR值PR值对于一个电子商务网站来说是非常重要的,PR值的高低表示着搜索引擎对该网站的权重.同时,PR值也间接给网站带来流量.而对于PR值的做法是要找PR值高的网站来做友情链接.最直接的办法也是最快速的办法就是利用购买链接的办法,在一次谷歌更新的时间内就把PR值提高.然后再利用提高了的PR值再去跟与自己相等或者是比自己高的网站交换链接.最后再把之前购买链接的网站慢慢去掉.（3）问答式社区利用问答式社区主要是利用多的长尾关键词效应带来流量.目前问答式社区最好的平台是:百度知道,天涯问答,新浪爱问.soso的问问.两其中百度知道和天涯问答可以直接带来流量.而对于新浪爱问和soso的问问就比较适合做品牌知名度的推广.百度知道在做的时候要注意技巧,要懂得他们的规则.而对天涯问答,对于这些问答规则就比较放松.（4）付费搜索引擎(SEM)对于付费搜索引擎这一块是任何一家电子商务公司都无法避免的.因为目前使用搜索引擎进行信息查找的人数实在太多了.即使是目前已经做得比较不错的京东和卓越他们都还在使用付费搜索引擎,而且投入并不小.对于这块的投入只能是尽量降低带来每一单的成本.而在这一块的使用技巧上是尽量加大使用泛关键词和长尾关键词的投放量.尽量竞争热门的关键词.（5）cps联盟CPS联盟包括第三方CPS联盟和自建CPS联盟,利用第三方CPS联盟可以很快速的搭建起一个比较大的广告宣传联盟.但是这些联盟会员并不会很主动的去投放你的即时广告或者促销活动.那么在宣传与推广方面效果就会有所影响.而利用自建CPS联盟可以掌控和快速反应到促销活动当中,对于整个网站的有很好的帮助.同时,由于是自建的CPS联盟,在与这些会员打交道的时候比较容易沟通.他们也比较主动地去该商城上抓取一些促销信息,使这些促销推广活动效果最大化.（6）比较购物网站 导购折扣类网站.这三者的区别在于,比较购物网站是有返现于会员的,而对于导购网站更多是一些商家信息的发布还有就是会员购物后的体现心得表达出来.折扣类网站是发布商家促销信息和优惠券.而他们的共同点就是他们都集中了一群有购物需求,而且对于网络购物这种消费模式比较认可.通过与比较购物网站的合作,让利于一些会员,可以起到把网站的知名度打出去和把销量提高是有很大的帮助.而再利用一些比较成熟的客户把自己的购物体验发布到一些导购网站,起到口碑传播的效果.同时,还可以跟这些比较购物网站,导购和折扣类网站联合搞促销活动.并通过发放优惠券的形式吸引更多的客户到网站上进行购物.（7）新闻与软文推广新闻投放的原则是为了让自己的促销活动和形象能起到轰动的效应,那么在写新闻的时候坚持抓住事件和促销活动的重点.同时还要拿出自己网站的差异化来让网民来理解你的品牌跟服务与同行的不同之处.让网民在心中接受你.对于新闻的投放,要坚持长期的原则,因为新闻的推广是一项长期的,效果有缓存性,所以单靠一次两次的投放并不会起到很好的效果.而对于软文的推广,主要是通过一些论坛的软文发布.主要涉及的是产品促销,推广经验的分享,事件的炒作等.而对于各类型的软文选择不一样的发布平台,因为好的软文还需要符合的平台才能够很好的发布出去.才会更好的传播.如果有可能的话,可以利用一些比较好的平台做一些宣传专题,那效果就可以放大了好几倍.（8）论坛推广论坛推广除了有软文之外,还可以联系这些论坛的负责人联合举办一些活动,或者是通过他们的活动进行优惠券的发放,也可以赞助一些奖品给他们来搞站内活动.如果再有可能的话就可以专门设置一个自己商城的版块.同时,在论坛推广当中可以加入一些文字链接的广告,如每个楼层都放上自己的广告,尽量覆盖这些人气大的帖子里面.最后,在资金允许的情况之下可以投放硬广告.（9）异业合作跟异业的合作可以扩大自己的推广渠道,因为与异业合作的时候,大家的客户是重叠的,那么两者的互换合作就可以把这些大家共同的消费者联系到一起了.同时,也可以加大自己的影响力.有的时候可以为自己的促销活动带来一些比较好的资源.如我耶电器商城所做的几个例子第一.与太圣米铺的合作,与太圣米铺的合作形式是在我耶搞活动的时候把太圣米铺的大米和宣传册派发到客户的手中.而在太圣米铺那边,他们卖出去的米当中也加入我耶的宣传册.那就一举两得.第二.另外,在线上,我耶联合了几个商家在重要的节日,如3.15的时候,几家联合一起搞出一些优惠于消费者的活动.然后通过几方的推广资源之上宣传这个联合活动.第三.与网页游戏玩一把合作,玩一把是国内做得比较好的网页游戏之一,与他们的合作是我们赞助他们的斗地方活动,主要形式是利用优惠券的形式.在活动结束之后,会员的积分达到一定程度之后,可以到我耶电器商城兑换指定的商品.（10）网址导航站推广目前,网址导航站的影响还是挺大的.利用这些导航站挂上自己的网站名称,可以给网站带来一定量的流量.而一些比较小的网址导航站都可以通过像互换链接的形式来进行互换,那么多整合一些免费的网址导航站,在最后推广的规模效应体现出来的是单独一个网址导航所不能带来的.（11）邮件营销邮件营销包括站内邮件营销与站外邮件营销,站内邮件是当会员基数达到一定的程度之后采取的一种手法,主要目的是让这些会员进行重复购买,不让这些会员沉下去,如果能做到让他们重复购买的话,那么就会减少带来一个消费者的成本.减低推广的成本.站外邮件营销主要是为了带来新的客户,这一块付出的人力可能需要大一些.对邮箱地址的来源,可以利用一些免费的邮件抓取软件抓取.然后通过自己网站的邮件后台或者是固定的账号向这些账号发出广告或者是促销信息.当然,这样的效果不会很显著,但只要达到一定的基数的话,那么带来的效果还是很可人的.（12）线下推广与区域战略线下推广除了可以派传单之外.还可以利用产品进驻一些社区或者是大厦进行现场促销.如我们所在的大厦就有很多B2C网站在那里做推广.前几就有一个做衣服的B2C网站在那里摆了一些衣服.还现场派发一些传单.先不说他们的现场卖得多火吧.但是我回到公司的时候,我上去看看他们的网站,但事实上网站并没有完全做好.像他们的网站建设都还没有做好都可以这样宣传了,那么对于我们已经做好了网站并且运营了的网上商城就更加不用说啦.对于每个网上商城都避免不了这样一个事实,刚开始的时候很难去覆盖全国,像目前做得好的京东商城和红孩子.他们都是选择了一些城市开始起步,然后再利用做好这部分城市的经验复制到其他城市去.那么区域性的战略就不可避免地出现了.如京东的三个地方的配送和仓库等.因此,在区域战略上,我们可以做到物流配送限时或者是当天送达.服务专业化,免运费等.同时,还可以针对这个区域去做针对他们的促销活动.服务好一方人,那么就可以把这些口碑宣传出去的,再复制那也不难了.（13）抓住重要节假日搞促销活动在国内,每个大一些的节假日都会起到股购物热潮,因此,在电子商务这一块,我们同样也不能缺少这样的意识,抓住重要的节假日,确定适合节日的活动主题,搞出别出心裁的促销活动,一定可以带来很好的效果。另外，还有一些经验可以借鉴：(1)淘宝旺旺：这里我要感谢淘宝旺旺。如果我哪天不上旺旺那天的成交量肯定没有在旺旺即时沟通即时解决问题来的多。我是个急性子的人所以当我买东西的时候有什么疑问就想马上知道答案。所以有了旺旺我觉得很爽。不管是买东东还是卖东东。(2) 客户沟通：这是淘宝网店服务最重要的一个环节了，对待自己的客户永远象自己的第一位客户一样，不管成交量大小或者是否成交都以积极的心态面对。时时刻刻记得跟买家来个位置互换。想象当你是买家的时候你会是什么样子。以前刚来论坛的时候看到有位卖家说：客户永远是对的。这句话听过n多遍。但是那时候就没有深刻体会到其中的含义。那时候觉得明明有些客户就是欠揍加找挨抽型，还上什么帝啊。还价厉害，出言不逊。现在做下来对这句话我真的深有体会。存在就是合理的，不管客户有什么样的行为都是合理的。买家和卖家本来就是两个不可调和矛盾阶级。换位思考，或者干脆多做做买家你会理解的更深。及时、热情、周到的服务相信大多数买家都会领你的情。买家也是来买东东的，大多数买家都是好的(那些诚心捣乱的除外)好好沟通我发现买家并没有我们想象的那么可怕可憎。甚至他们都是可爱的。现在我和好多买家卖家都成了好朋友。如果你认为有些买家确实超出你的忍耐极限，那么好说好散，委婉的把她送走不要伤了和气。虽然你在屏幕这端已经气的脑袋爆炸，巴掌直拍。面对电脑的时候请你还是能够冷静的打出一个笑脸图案。我曾经有一个顾客买东东，还价还的实在离谱。我不答应的情况下来起了轮番轰炸，笑脸大哭图案接踵而至。而且几天没有休止。我晓之以理动之以情。甚至找来了相关产品让她做比较。告诉她卖家也是人，卖家的东东也是买过来的，不是天上掉下来的不是偷来的。想便宜的心情能够理解可是也要有一个界限，希望她能够多多理解。再这样的情况下她仍然不依不饶。最后我只能跟她说不能卖了。给她找了很多同种商品的页面让她去买。想好好送走她算了。结果这位mm不买就是要买我的。双方各让了一步那个商品最后以史无前例的价格给了那个mm。后来作评价那个mm说商品比实际想象的小了一点。我当时真的挺晕倒的。商品尺寸写的明明白白啊。我只能把这位mm想成一个未成年的mm来跟我争那一口气。这里我想说的就是你没有能力做的客户就不要去做。做了会更麻烦。(3) 支付：双方都确认购买商品的之后就是支付环节了。这里面我要感谢支付宝。我所有商品都支持支付宝，并且希望所有买家用到支付宝。支付宝可以让买卖双方即时看到支付情况。并且对于买家来说没有手续费。而且现在对卖家而言多了自动打款功能更加要使用了。嘿嘿，当然我也喜欢她的可以累计信用。信用炒做我从来没干过，实打实的2钻。做淘宝跟玩游戏一样要玩的精彩玩的问心无愧。这样才会有成就感。我玩网游都是自己练级从来不玩赖不请代练嘿嘿。但是可以巧妙运用支付宝可以累计信用我觉得问心无愧。这里面有个问题就是说买多样拍一件的问题。之前我不忙的时候都是这样做的。如果汇款只需要买多样拍一样就可以了。但是现在我要求买家买什么就拍什么。这样做的好处有二：1是避免了买卖双方以后不必要的纠纷。2是为自己做销售报表提供了最直接最便捷的页面。(4) 成交确认信。很多时候我们需要跟买家去发成交确认信来最后确认买家需要的最后东东。这个我并没有实际全部做到。但是有些该发的一定要发。(5) 邮费篇：尽量不要赚买家邮费。虽然不多但是会让买家感觉非常不好。为什么我用尽量两个字呢?快递公司的费用我们一般是可以直接计算的。并且可以让买家确定支付多少。有时候江浙沪买家直接平邮支付6元邮费。我都是随快递包裹退回一元的。但是邮局有时候就不一定了。我这里有一个从上海市发往各地的邮费表。但是有时候并不准确。而且邮局不让夹带现金所以有时候没办法从包裹直接退回。还好平邮费用并不高，有时候宁可让自己超一点就超一点了。还可以用打折邮票尽量挽回损失。七 发货篇关于发货，这点上能显示一个店主的用心程度，发货时一定要检查，快递单要认真填写，字体要式工整，要给买一个好印像呀，不都说字如其人吗，呵呵。偶字不错。发货前一定要用心检查，要比自己买东西更细致，要干干挣挣，把该处理掉的线头之类处理一下，这样可以避免以后出现的小问题，当然如果放张小卡片或者在包装上下点工夫更好，不过一般做的好的店都没时间做这些，他们太忙了，其实只要简单洁净就可以了。1选择物流公司：淘宝网店服务快递公司或者邮局。一般只有这两种。当然还有一些按照客户选择中铁快运之类的。那个就不说了。先说快递和邮局这两种。快递公司的优势是价格略高、速度快。但是会出现丢件现象。邮局快递和平邮也差不了多少时间。价格低，速度慢。基本不会出现丢件现象。EMS基本是20元起。另外快递公司可以代发EMS。他们可以拿到邮局折扣。一般为6折。具体细则询问自己用的快递公司。不管选择邮局还是快递，一定要自己有个好态度。对待快递员和蔼亲切一点，对待邮局有礼貌一点都对你没有任何坏处。麻烦了，谢谢，请，再见这些话多说说对方愉快自己愉快。何乐而不为呢?现在我去邮局都是封好箱以后去，邮局工作人员也不开箱检查了。快递公司收件员每天会来我家取件，哪怕再晚我一个电话他也开心过来。因为我非常尊重他们。同是服务业，何苦为难别人。2 封箱：保证自己的箱子从2米高的位置摔下来不会散不会坏。多用些报纸多用些胶带会让自己省很多不必要的麻烦。我的箱子全部是从收废品那边收过来的。牛奶箱3毛一个。稍大的5毛一个。我知道收贵了。但是想想谁都不容易也就算了。有时候家里有个废品什么的还送给收废品的ggjj。这样他们也乐意给自己留箱子还送货上门。善待别人也是善待自己。现在我想要有自己logo的箱子可惜定做实在承担不起费用。哪位做这方面的xdjm可以帮到我解决我的难题，我感激不尽。3 箱子内容物：箱子里面除了你发出的货品和填充物以外。我建议你多以下几样东东。a：赠品 就是小礼物。当买家意外得到不在自己预算之内的东东，那种感觉是.想想就知道了。惊喜!花钱的东东和不花钱的东东感觉是完全不一样。虽然价值不高但是毕竟是白来的。买家感激之余自然不会对你中评差评相对。虽然是赠品，但是品质一定要保证不然效果会适得其反哦。b：销售确认单(最好是针式打印一式两联)(这里我要感谢爱薇对我的启发和支持。她真的是我的好朋友好老师。谢谢你爱薇)。：里面可以包括自己店内logo店名、购买方ID，购买产品编号、价格、数量、金额，送货方式，支付方式，买方信息，日期备忘，退换货物条款等等内容。这样做的好处有三。一是给买家的感觉会更加专业而且会更加直接看到购物清单及各类信息。二是为自己做销售报表统计利润做了最直接的参考。三是客户资料统统可以存档，老顾客来的时候再次调用也很方便而且以后推出积分制度的时候也很便利哦!虽然每日花在上面的时间很多。但是我认为非常值得。有了他我对自己的销售情况一清二楚。c：名片 我有自己的漂亮彩色名片。上面有自己店铺的各类信息。跟确认单用曲别针合在一起给客户。嘿嘿 又是一个广告。 本文来自淘巧网发货以后最好跟买家确认一下。我在支付宝发货备注一栏是这样的格式：纸箱包装、快递查询网站为、预计到货时间：3天。点点滴滴让客户感觉你的用心。八 售后服务篇好像该说到服务方面了，其实开店总避免不掉这样那样的事情，这也不能怪买家呀，因为人家是因为图片才买你的鞋子的，并且看不到实物，所以有偏差是正常的。或者有时候遇到某些挑剔的买家，态度不好，这也正常，那我们如何解决，呵，这就是一门学问了，通常叫做危机公关。服务决定细节，细节决定一个网店的 可持续发展。哈，有点大道理呀，不过大道理也是道理。有人说，态度好就可以了？其实不是，差远了。我前几天在网上买东西，碰到一个卖家，一上来就说亲爱你，亲爱的，然后就是飞吻，然后就是送花，等等，一次，二次，三次，感觉很不舒服，好像靠色相来卖东西一样，我提示过她，她却说老板要求这样的，她是三钻了。可是这样好吗？服务最重要的一点是真诚。实事求是。以帮助买家的思想，以朋友的角度，以对待亲人的耐心，去替买家着想，虽然赚钱是第一位的，可是网 络上更重要的是友情，信任，以及支持。对吧。所以要把握好度，过和不及都不好。 我的交易原则是愉快交易。让每一个买我东东的顾客都最终满意。尤其网上销售买家看不到东西实体的时候更要注意售后服务。所以产品质量和客户服务是我最注重的两个环节。其中售后服务绝对不能轻视。不要以为卖出东西就万事大吉了。当客户拿到东东出现问题。不满意或者有质量问题或者运输出问题了。这些都是不可避免的。关键看你怎么面对。退货、换货、送礼物我通通都做过。更不要说诚心诚意的道歉了。只要买家最后能够放心一笑我认为所有的努力都是值得。多沟通多交流大多数买家都是好买家。都很体谅人。只要你真诚的去做其实他们不会刁难你的。我有一位顾客拿到产品以后不满意，因为那个产品安装出了一点小问题，气势汹汹来问罪。我经过很真诚的跟她沟通协商解决。承诺给她无条件退款邮费我出并且会送礼物给她。但是最后她没有这么做她自己找师傅稍微修理了一下我给她修理费她也坚决没要。现在她已经是我的超级老顾客。定期来买一些东东，她的话说：我这边买的放心不会有后顾之忧。而且发动了单位同事一起来我这边。我这里想说的是：不要计较一点利益得失。更多的是赢得顾客的心。每个月拿出自己利润的百分之多少去给自己的售后服务空间。你其实没有赔你在赚。赔几元钱和赚一颗心哪个更合算呢?急客户之所急，忧客户之所忧。你一定做的比我更好。讲一下发生在我身上的二个小故事。第一件事，卖了一双去无锡的童鞋28元，第二天要求退5元，当时刚开店，一下子愣住了。于是马上打电话去问，结果是说