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文档简介

员工守则一、 店规店纪：（1） 热爱祖国，关心企业，遵守国家法令、政策，热爱本职工作，维护会馆声誉；（2） 服从领导，听从指挥，忠于职守，尽职尽责；（3） 文明礼貌、真诚打造优质服务；（4） 谦虚谨慎，团结合作，任劳任怨，顾全大局；（5） 努力学习，钻研业务，提高服务技能，坚持规范服务，提高服务质量；（6） 勤俭节约，保护公物，养成讲卫生的美德；（7） 严格遵守各项规章制度，培养良好的职业道德。二、 行为规范：（1） 按时上、下班，工作时间要精神饱满，微笑服务，杜绝一切不良习惯，按时完成上级安排的任务；（2） 员工应提前到岗，做好交接工作，工作区域卫生的清理，备品的储备补充，下班要及时离岗，不可无故在会馆逗留；（3） 工作时间，要按规定着装，佩戴工牌，不可着工装外出或离店或戴无关饰物；（4） 对仪容仪表的要求，要充分认识，并且严格要求，男员工要求发际不过耳部及后衣领为适度，发型整洁，不留胡须。女员工不得披肩散发，发长不可过肩，或留辫子，着淡妆，不得涂有色指甲，喷浓味的香水，皮鞋保持洁净、光亮；（5） 保护会馆的设施、设备，熟悉掌握设备的安全操作及定期的维护和保养；（6） 养成讲卫生的美德，不随地吐痰，丢杂物，保持会馆洁净优美环境；（7） 节约用水、用电和消耗品，不乱拿公物，禁止使用客用物品；（8） 接待服务、语言、动作要规范，要做到主动、热情、耐心、周到、给宾客以宾至如归的感觉，做事要认真负责，廉洁奉公，不得以权谋私；（9） 团结、尊重同事，相互支持、配合，同心协力，解决疑难问题，维护会馆声誉；（10） 工作时间不做与本职工作无关之事，串岗妨碍他人工作；（11） 注意安全防火，熟悉各类消防设施分布使用，不可在会馆内吸烟；（12） 每月认真检查本岗的工作环境，及设备运作情况，发现隐患，不能自己处理时，要及时报告上级不要盲目处理；（13） 服务中，要树立“顾客永远是对的”观念，不可与客人强词争辩，对待投诉要认真听取，虚心接受，不可应付了事，怠慢客人；（14） 工作中要诚实
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