网上书店与传统书业的比较.doc

传统书店与网上购书之比较世界上第一笔网络交易在1994年完成，中国在 1998年迎来了第一笔网络交易。经过10年的起起落落，网络已成为人们生活重要的组成部分，网络购物也走进了千家万户的生活。2007年，中国网络购物市场销售额594亿元，较上年增加90.4%。著名调查公司尼尔森最近发布的一项研究显示：在中国，最受欢迎的网上商品是书籍，的网上购物者选择网上买书，中国网上购书的比例全球最高。2006年，全国图书业产值增长不足10，但网络经营的增幅超过100，网络购书占到整个图书市场的5%。2007年，当当网的总体收入实现了三位数的增长，图书销售码洋超过了6亿元。当前，书店的竞争异常激烈，做大卖场、做多品种、优质服务、分化联合、资产重组等。面对传统书店的逼人态势，网络书店却闲庭信步，并且道路越走越宽阔，那么，是什么原因使越来越多的读者选择了网上购书呢？方便快捷是网上购书的第一大优势，网络书店是不受时空限制的，不管在什么时间，不管在什么地方，只要有网络，就能查阅所需要图书的情况，就能下订单购书。对图书的购买欲随时随地有可能产生，有了购买欲就希望立即拥有这种图书。如果这时候能满足读者的购书需求，成交比较顺利，读者也感觉很惬意。如果书店不能立刻满足读者的需要，不仅会使读者感到不快，而且丧失了一次成交机会。淘宝网上的网店成千上万，当当、卓越的图书品种也是几十万，都是24小时营业的，基本能满足随时随地能够上网的读者购书需求。而且很多冲动型的图书需求发生在夜深人静的时候，这时候传统书店基本上已全部关门打烊，只有网络书店还在开业迎客。 其次，在网上找书很方便。到书店去购书，要花去交通费和不少的时间。如果是一本“冷门”书，花费去了不少的车马费和很大的功夫，可能还要寻觅不到。而在网上，读者不管需要什么图书，通过搜索引擎，或以轻松查询到想买书籍的任何信息。如果读者偏爱哪位作者，只要输入作者的姓名，几秒之内会出现该作者写的所有书，包括已经脱销的书。而网站上的排行榜，更直观地告诉用户哪本书最热门，触发用户的购买冲动，当当网图书销售额的都来自排行榜。网上书店不需要支付地面店的高价房租，在低成本的支撑下，价格低廉成为它的最大优势。网上购书一般能享受到优惠的折扣，很多网上书店7、8折销售，如果是库存书、处理书会打折更多。经常有网站3、5、7折售书，也有5、10图书特卖场，优惠形式灵活多样，即使加上物流费用，也比到书店去购买划算。传统书店往往只有活动的时候，或者成为其会员的时候，才能享受到打折优惠。网上的服务项目也比传统书店丰富得多，注册成为当当、卓越的用户，经常能从Email收到宣传资料，了解图书和其他商品的信息。感兴趣但暂时不决定购买的图书，和需要考虑比较的图书可以放在收藏夹，这都是传统书店无法提供的服务。在网上购书，快递送货到家，节省去了很多的环节和时间。网络的方便和快捷，改变了人们的传统购书习惯。面对网络书店的燎原之势，许多人开始担心，网络书店会灭掉传统书店吗？的确，网络书店挟高新科技之势，在宣传促销服务上有很多传统书店所不及的地方。然而，面对复杂的读书购书行为，网上购书也有不及传统书店的地方，这就是传统书店的优势所在。诚信，是所有网络商家都必须面对的第一问题，网上书店也不能免俗。目前，我国买方与卖方的信用机制还有发展成为一种普通遵守的规范，仅仅是淘宝等少数平台有条件提供第三方确认双方交易的可靠性，很多网上书店都没有这种条件。即便在这种机制，在实施过程中也是极度考验读者的耐心和忍耐力，这些机制对读者是有严格的时间和条件限制的，稍不注意，就会错失时机。有的读者网上订购图书，过几天收到后才发现图书或是盗版，或是二手书，或是图书附送的光盘损坏等，再去找商家，有的推，有的拖，有的不予理睬，有的在有关维权机构的帮助下才解决问题。总之，读者处于相对弱势的地位，维权实属不易。在网下的传统书店买书，一手交钱，一手交货，钱货两讫，基本不存在交易风险。网上购书时读者与商家不见面，在家付款，送货上门，图的就是一个便捷。如果所购的图书出现了问题，相比传统书店就非常的不便捷了。图书倒装、缺页、有破损，影响阅读，那是非得解决不可的质量。如果到传统书店购买的图书出现了质量问题，基本上是一换了之。对于网上书店这个过程就比较考验买家了，首先要和书商沟通说明图书的问题，再协商物流费用由哪方负责，然后把图书包装好送交物流渠道，最后再等着调换图书的消息。这个过程一般不会太短，所以有的读者遇到不太严重的质量问题，往往不会走此“下策”。有许多爱书的人，很注意图书的品相，尤其是购买价值不菲具有收藏意义的图书。到传统书店去购书，可以反复挑选，同类的书中选最中意的，相同的复本中选最漂亮的，一句话“优中选优”，来保证选购的图书有最好的品相。到网上购书，只能根据图片和介绍选购图书，下单购买后，就只有寄希望于配送和物流人员的“恩赐”来保证图书的品相了。读者购买一本图书，是因为这图书能满足他某方面的需要。同一本书，激发读者购买欲的角度是不同的，有的读者由于书中遣词造句的精彩而动心，有的读者由于书中案例丰富而动心，有的读者由于观点新颖而动心，仅仅凭内容提要或章节的题目，是影响不了读者的。在网上书店，能提供的就只有图书排行榜、内容简介、章节标题，而这些是不能发现图书的精彩之处的。挑剔、精明、有独到见解的读者，仅仅依靠网上书店，是难以买到称心的图书的。网上购书为广大网民提供了方便的同时，也带来了某种程度的安全隐患。据中国图书行业电子商务企业对消费者个人信息保护情况调查报告显示，目前国内大多数售书网站并不向用户提供隐私公告。当读者在线填写个人信息下单买书时，有时会出现银行卡密码被盗或者被短信骚扰的情况，而消费者根本不知道自己的什么个人信息被收集了，更不知道这些信息将如何保存，有何用途。为此，相关人士提醒消费者，网上购书，最好选择那些能够提供隐私公告并使用了传输加密的网站，否则，很有可能会出现银行卡密码被盗或者被短信骚扰的情况。 截止2007年末，我国的网民总数已经达到2.1亿。网民人数的快速增加，带来了电子商务的急剧发展。但2.1亿与我国的总人口相比，还只占六分之一弱。虽然网民的文化层次相对较高，对图书的要求比不上网的人要多。13亿中，上网的只有2.1亿，能在进行网上购物的人就更少了，网下的市场还是一个绝对占据主要位置的市场，传统书店依然拥有相对稳定的读者群。有数据显示：网络