酒店电视信息发布系统.doc

酒店电视控制中心系统方案 第 1 页 共 31 页 酒店电视信息发布系统 运运 营营 推推 广广 方方 案案 书 二零零六年六月二零零六年六月 酒店电视控制中心系统方案 第 2 页 共 31 页 目目 录录 第一章第一章 系统简介系统简介 4 第二章第二章 系统构成系统构成 5 第三章第三章 系统功能系统功能 6 一 外国客人语言导航 6 二 迎宾词显示 6 三 电视留言 7 四 快速呼叫服务 7 五 消费查询 8 六 快速结账预报 9 七 电视频道管理 10 八 字幕信息显示 10 九 网络新闻字幕显示 11 十 天气预报显示 11 十一 世界时间显示 12 十二 背景音乐 音效选择 13 十三 VOD 节目管理播放 13 十四 短信留言服务 14 十五 客房 MINIBAR记账 14 十六 客房清扫提示 15 十七 客房使用状态监控 15 十八 电视画面更新 15 十九 电视公共播放 16 第四章第四章系统部署系统部署 17 1 网络施工 17 2 计费接口的开发 17 3 系统部署 17 4 设备调试 18 第五章第五章系统管理系统管理 19 1 机房管理 19 2 客房管理 19 3 系统管理 20 第六章第六章系统维护系统维护 24 1 日常维护 24 2 故障响应和处理 24 3 用户培训 24 酒店电视控制中心系统方案 第 3 页 共 31 页 第七章第七章 系统收支 针对酒店 系统收支 针对酒店 25 1 点播收益 25 2 预约呼叫服务收益 25 3 广告服务收益 25 4 电视服务收益 25 5 综合信息收益 26 6 其他收益 26 第八章第八章 酒店采购成本对比酒店采购成本对比 27 酒店电视控制中心系统方案 第 4 页 共 31 页 第一章 系统简介 在中国日益开放的今天 五星级酒店将面对来自世界各地的客人 如何为不同语言 不同习惯的 宾客提供高效满意的服务 是摆在这些高档酒店管理者面前必须解决的问题 我们推出的 峰火酒店电 视控制中心系统 就是五星级酒店提升档次 提升差异化服务最好的辅助管理服务工具 通过对早期为酒店提供的电视互动系统 VOD 系统的总结历练 并聘请了国际酒店管理集团资 深经理主持产品的理念 业务逻辑设计 峰火酒店电视控制中心系统真正把酒店客房内的电视变成了 酒店最直接 方便 快捷的信息显示平台 电视同样成为了客人发送服务需求的第一通讯工具 在继 承原有系统所有优势特征条件下 系统在提高服务绩效 节省酒店投资方面 体现的更加物有所值 该系统在理念 业务上已完全超越国内外同类型产品 它必将成为五星级酒店数字化改造必备的 选择 系统特点介绍 系统特点介绍 峰火酒店电视控制中心系统是在整合酒店现有服务内容和内部资源设施的基础上 结合原有 VOD 系统 互动电视系统的技术优越性 把酒店的电话系统 电视系统 酒店管理系统 酒店服务业 务有机结合在一起 客人在客房中只通过一个遥控器 就可在电视上方便地实现酒店所有信息查询 服务呼叫 消费的查询 电视节目的有效选择 DVD 影片点播欣赏等多项服务的选择 真正做到了 足不出户 服务全到位 酒店通过该系统可在第一时间把自我形象推荐给客人 为不同国度客人提供人性化服务时 语言 将不再成为头疼的障碍 同时还减少了酒店运营环节 实现了减员增效 系统中的高科技应用 更可 省去原有某些老旧低效系统的投资 实现现代化服务 峰火酒店电视控制中心系统中的 24 个功能模块 详见具体方案 无一不体现出系统以人为本 以酒店增效为目标的设计理念 酒店电视控制中心系统方案 第 5 页 共 31 页 第二章 系统构成 峰火酒店电视控制中心系统主要由客房控制中心 信息发布中心 语音呼叫中心 电视控制中心 视频服务中心 酒店管理通讯中心 客房终端 网络 8 部分组成 系统拓扑图系统拓扑图 酒店电视控制中心系统方案 第 6 页 共 31 页 第三章 系统功能 系统各项功能模块说明 系统各项功能模块说明 一 外国客人语言导航 根据外国客人入住登记的不同国籍 系统会在电视上自动显示其相对国家的语言 入住期间电视上的所 有提示全是其本国语言 同时他还可选择英语 使用方法 使用方法 该功能使用方法简便 仅需通过酒店管理软件前台客人登记就可实现 开通条件 开通条件 1 酒店可先根据自己接待客人的国家分布情况 选择几种常用的语言进行酒店介绍 服务 指南等翻译工作 并录入系统 我公司专利技术 支持联合国指定的 8 种官方语言 2 需提前与酒店管理软件建立接口 功能优点 功能优点 1 体现了对外国客人的人文关怀 极大提升了客人满意度 2 2 在第一时间让外宾了解酒店 增加增值消费机会 3 不需纸张印刷 绿色环保 符合 绿色酒店 的社会要求 4 修改内容简单方便 无须向纸张一样重复制作 避免浪费 节省投资 中国客人所看到的界面美国客人所看到的界面 日本客人所看到的界面 二 迎宾词显示 在客人入住后打开电视的第一时间 系统在电视上自动显示欢迎词 使用方法 使用方法 仅需通过酒店管理软件前台客人登记就可实现 开通条件 开通条件 1 需提前与酒店管理软件建立接口 2 欢迎词提前设定好 可修改字体 颜色 功能优点 功能优点 体现酒店对客人的尊重 提升客人满意度 酒店电视控制中心系统方案 第 7 页 共 31 页 中文欢迎界面 英文欢迎界面 三 电视留言 客人在开电视的第一时间就看到酒店为他发送的留言 客人是否看到留言也可第一时间被酒店知晓 使用方法 使用方法 只需通过酒店前台服务人员选择某一房间或团队号 录入相关留言发送即可 开通条件 开通条件 与酒店管理软件建立接口 功能优点 功能优点 1 不管客人是否在房间 没有时间限制 第一时间送达留言 快速高效 2 客人收看留言后 按遥控器欣赏其他节目时 前台便收到留言已阅读的信息 避免遗漏 中文留言界面英文留言界面 四 快速呼叫服务 入住宾客通过遥控器操作电视 即可在客房内呼叫各种类型的服务 系统响应后以电话语音或传呼方式 酒店电视控制中心系统方案 第 8 页 共 31 页 呼叫方式通知相应的服务人员 使用方法 使用方法 客人只需根据电视画面的提示 按相应得数字键 即发送了服务需求信息 系统以电话语 音方式通知服务人员是哪间房间有需求 开通条件 开通条件 1 需配置电话语音系统 并提供 8 路电话分机线路 2 设置好可以为客人提供快速服务的项目 如洗衣 订车等 3 录制好语音提示音 4 录入相应服务电话分机号 或寻呼机 并设定好振铃次数 功能优点 功能优点 1 不用通过客人通告前台 前台再转接呼叫中心 呼叫中心再通报服务员这一繁琐程序 效率更高 速度更快 2 减少了语言沟通理解障碍造成的错误信息传递的概率 3 避免了忙时电话无人接听响应带来的呼叫不及时的投诉 呼叫服务提示图 308 客人呼叫洗衣流程图 五 消费查询 入住客人可在电视上查询到他在酒店内部各项消费情况 同时通知客人酒店对银行卡的支持情况 以 及离酒店最近的取款机位置图 使用方法 使用方法 客人在电视画面提示下进入消费查询画面 即可看到他的所有消费记录 开通条件 开通条件 与酒店管理软件接口 功能优点 功能优点 1 1 可使客人同步了解自身消费状况 减少结账时可能产生的冲突或尴尬 2 提前确认消费情况 减少结账时间 酒店电视控制中心系统方案 第 9 页 共 31 页 客户消费查询界面银行卡支持界面ATM 信息界面 六 快速结账预报 客人只需在电视上确认 结账 他的退房信息即通过语音系统呼叫楼层服务员 前台服务员也同步获 取信息 对帐 查房问题同步提前明确 使用方法 使用方法 客人只需根据电视提示 按遥控器确认结账即可 开通条件 开通条件 1 与酒店管理软件建立接口 2 配置电话语音系统 功能优点功能优点 1 检查房间消费与前台结账准备同步进行 服务流程高效快速 大大缩短了退房结帐时间 2 服务员通过遥控器通知前台客房检查情况 减少了前台服务电话的占用 避免了忙时电 话等待的结账时间延误 酒店电视控制中心系统方案 第 10 页 共 31 页 308 客房客人退房结帐流程图 七 电视频道管理 系统把有线 卫星电视频道的频点统一保存管理 客房开通后 机顶盒控制电视频道自动按规定排序 不同的客房可看到不同的电视排序 如美国客人入住的客房看到的是 CNN HBO 排序在第一 二位 日本客 人则看到 NHK 排名第一 电视不再具有选台功能 使用方法 使用方法 预先设定好多组不同的频道发布序列 客人根据不同的权限可看到不同的电视组 开通条件 开通条件 与酒店管理软件建立接口 功能优点 功能优点 1 避免了客人自己调整电视频道造成的混乱 2 方便工程人员的管理 修改频道时不用再每间客房全部调整 省时省力 3 对电视频道分组 不同国家客人看不同的内容 方便了外籍宾客 4 对 VIP 客人 还可提供专业频道服务 其他客人则看不到 提高了服务档次 中国客人电视界面 美国客人电视界面 八 字幕信息显示 将酒店为客人提供的各种服务通告 通知 突发信息 广告等信息以电视滚动字幕的方式通报给全体 或指定的入住客人 信息可按规定时间自动发布 也可手动发布 使用方法 使用方法 前台选择相应的房间 团队号 发送设定的字幕即可 也可自行录入信息发送 开通条件 开通条件 1 录入好各种类型的字幕信息 2 设定好字幕发布的时间 功能优点功能优点 1 最方便快速的广告发布效果 最大的信息显示范围 凡看电视者均可覆盖 2 避免大堂张贴广告海报的混乱场面 提升酒店形象 2 定制不同的信息发布给不同的客人 更好体现酒店对客人的差异化服务 酒店电视控制中心系统方案 第 11 页 共 31 页 九 网络新闻字幕显示 将新闻通过滚动字幕或固定浏览的方式提供给住店宾客 完全自动实现 客人可预约该服务 使用方法 使用方法 前台服务员仅需为有此需求的客人开通该项服务即可 开通条件 开通条件 1 与互联网建立通讯接口 内容来自各大门户网站 2 设置新闻刷新时间间隔 字幕显示间隔 功能优点 功能优点 让客人在第一时间了解国内外大事 提升客人满意度 十 天气预报显示 将酒店所在城市的天气情况自动发布在客房电视上 并自动实时更新 使用方法 使用方法 在电视上定时在某一指定位置显示 开通条件 开通条件 1 与互联网建立通讯接口 内容来自国家气象局网站 2 设置气象预报信息刷新时间间隔 显示间隔 功能优点 功能优点 客人可以得到最新的气象预报 体现酒店人性化服务 酒店电视控制中心系统方案 第 12 页 共 31 页 十一 世界时间显示 系统挑选了 4 6 个世界城市时间同步显示 使用方法 使用方法 提前选择好需要显示世界城市 设定好时间即可 功能优点 功能优点 把酒店大堂的世界时钟搬到了每一间客房 方便了宾客与国外的交流 世界时间显示界面 酒店电视控制中心系统方案 第 13 页 共 31 页 十二 背景音乐 音效选择 系统提供了多组不同风格的音乐供客房内宾客欣赏 并且模拟了多种音效供客人与外界电话交流时灵 活使用 同时还可将系统中的背景音乐直接用于大堂 走廊 餐厅 酒吧等公共场所的背景音乐播放 使用方法 使用方法 客人根据电视画面提示 通过遥控器就可选择自己喜爱的背景音乐 开通条件开通条件 设定好多组 MP3 音乐组 添加进入系统 功能优点功能优点 1 可为酒店节省部分背景音乐前端系统的投资 2 可以为客人提供比传统的背景音乐系统更多内容的选择 3 音效选择为客人提供了更加灵活 应变的服务 背景音乐界面 十三 VOD 节目管理播放 客人在客房内根据自己的需求 在电视上选择自己喜爱的电影 操作时就像使用 DVD 影碟机一样方便 并且具备目前电影点播系统的所有功能 使用方法 使用方法 根据客人的权限开通后 客人就可实现电影点播 开通条件 开通条件 1 具备电影的播映权 2 如果计费的话 需与酒店管理软件建立接口 功能优点 功能优点 1 真正支持 DVD 电影播放 无任何图像质量损耗 不必再进行二次电影制作 2 支持各种形式的收费模式 3 分级管理可让不同的客人看到不同的节目 酒店电视控制中心系统方案 第 14 页 共 31 页 电影目录 电影列表影片简介 十四 短信留言服务 针对会议及团队客人 通过系统中的手机网关 将会议活动 旅游行程安排 天气预报 交通信息等内 容 以手机短信的形式自动的发送到客人的手机上 信息也同步发送到电视上显示 使用方法 使用方法 酒店销售部门在进行会议组织时 录入相应的留言 选择需要接收的会员客人 发送即可 客人同步就能在手机上接收到信息 开通条件 开通条件 需要配置峰火短信网关系统 功能优点 功能优点 1 可保证信息的准确按时下达 2 同时酒店也可获得珍贵的客户信息 手机号码 资源 十五 客房 Minibar 记账 替代目前通过电话进行客房 MiniBAR 消费入帐方式 服务员可通过遥控器在电视上进行可视化的入帐 操作 使用方法 使用方法 服务员仅需用遥控器录入自己的密码 电视就可以进入 Minibar 录入管理画面 按遥控器数 字键录入客人的消费 确定后即实现记帐 开通条件 开通条件 与酒店管理软件建立接口 功能优点 功能优点 1 较以前的电话系统使用更加方便 操作快速 准确 2 可为酒店节省在这方面的其他投入 酒店电视控制中心系统方案 第 15 页 共 31 页 迷你吧结帐界面 十六 客房清扫提示 当客人携带房卡离开客房时 系统检测到房间断电 并会自动通过电话语音提示该楼层服务员 某房 间已无人 可进行清扫 开通条件 开通条件 需配置电话语音系统 功能优点 功能优点 1 提高反应效率 楼层服务员清扫房间的效率会大为提高 2 减少因清扫房间服务员敲门而造成的客人打扰投诉 3 减少与此相关的设备投入 十七 客房使用状态监控 对于未售出而有长期供电的客房 系统会自动显示 使用方法 使用方法 在前台的电视控制中心房态盘中 系统会将非正常供电的房间通过特殊颜色显示 开通条件 开通条件 与酒店管理软件建立接口 功能优点 功能优点 1 为酒店方提供了一个高效准确的客房实际使用状态监控信息 2 避免用电浪费 十八 电视画面更新 系统可根据不同的酒店 酒店不同档次的房间 或酒店在不同的时间 可选择不同的电视画面 系统 酒店电视控制中心系统方案 第 16 页 共 31 页 定时自动或手动更新电视界面显示 例如提供节日画面 不同的色调风格等 使用方法 使用方法 输入不同的显示画面 并设定好更新的日期 系统就会自动更新电视画面 功能优点 功能优点 美化了客房效果 提高了酒店档次 春节显示界面春节显示界面圣诞节显示界面圣诞节显示界面 十九 电视公共播放 通过酒店内部的有线电视网络 开通一个电视频道 专门用于酒店介绍 相关广告等节目播放 开通条件 1 需配置峰火公共播放服务器 2 酒店的闭路电视网应提供一套电视频道 功能优点 酒店内部实现自办电视台的功能 可有效加大自我宣传 目前与峰火酒店电视控制中心系统建立酒店管理软件接口的厂商 目前与峰火酒店电视控制中心系统建立酒店管理软件接口的厂商 国外 Fidelio Protel His ACE 国内 西软 中软 千里马 泰能 华仪 贵德 中大等 酒店电视控制中心系统方案 第 17 页 共 31 页 第四章系统部署 1 网络施工 网络施工 工程部门应按照互动电视服务系统 酒店施工必备条件表 的要求 对酒店 自有的宽带网络进行网络传输能力测试和设备质量检测 对不符合要求的设备或 介质进行更换 电力供应 工程部门应根据互动电视服务系统网络施工规范的要求确保客房和设备机房 内有足够和可靠的电力供应接口 2 计费接口的开发 应酒店方的实际需求 须开放酒店管理信息系统 MIS 接口与互动电视服务系 统进行双向数据传送 以方便客人对酒店的实时消费情况进行查询 3 系统部署 系统的部署分为系统出厂设置和现场部署两个部分 系统的出厂设置 互动电视服务系统在现场部署前都会根据酒店环境的实际情况和网络拓扑进 行客户终端和服务器以及其它相关设备的配置 包括用户终端所放置的房间号 IP 地址 网关 服务器地址等 现场部署 现场部署包括机房部署和客房内部署 在前端机房 主要是把已经配置完成的服务器和网络交换机以及其它相关设 酒店电视控制中心系统方案 第 18 页 共 31 页 备进行安放和正确的连接 在客房 主要是把已经配置完成的用户终端安放妥当并进行正确的连接 4 设备调试 在设备安放完成并正确的连接后 就可以进行系统的加电测试和点播测试 酒店电视控制中心系统方案 第 19 页 共 31 页 第五章系统管理 1 机房管理 系统运行环境要求系统运行环境要求 机房环境须具备 防静电地板 具备防尘措施 工作环境温度 5 40 度 相对饱和湿度 20 60 前端 设备安装所需的电源是否具备 AC 220V 10V 50Hz 2Hz 维护人员培训维护人员培训 系统安装 调试完毕后 我们的工程技术人员会按计划对其酒店方系统机房等人员 进行详细的技术培训与日常维护应急策略 注意事项注意事项 1 机房应具备不间断电源 UPS 以保证系统供电安全可靠 2 如果系统的负荷达到了预先设定的警戒阈值 系统就会停止对新请求的响应 将 情况记录并发送管理警报给系统管理员 3 保证服务器与核心交换机的正常物理连接 需提供两条六类跳线 2 客房管理 STB 部署管理 应酒店方的要求和酒店客房的现实环境所限 我们 STB 部署分两种方式 一种是放 在 TV 顶上 客人通过遥控器直接对 STB 进行遥控操作 另一种方式是隐藏在 TV 后面或是 酒店电视控制中心系统方案 第 20 页 共 31 页 TV 机柜中 把 STB 的红外接收器放于 TV 前端 客人通过遥控器直接对红外接收器进行遥 控操作 TV 管理 TV 管理取决于酒店方电视机本身的性能 一般分为两种情况 一种是电视机具备开 机驻留 AV 功能 即电视机在 AV 状态下关机 重启后电视机仍为 AV 状态 另外一种是电 视机不具备开机驻留 AV 的功能 若是第一种情况 客人只需按遥控器的开机键即可进入系统首界面 若是第二种情 况 客人开机后只能通过遥控器的 AV 键切换至系统的首界面 客房人员培训 待系统安装 调试完毕后 依据酒店方客房 TV 的情况以及 STB 的实际布局 对客房 部工作人员进行现场维护培训 注意事项 1 酒店方如提供上网服务 安装本系统时客房最好具备双网口 两套系统分别走不 同的 LAN 彼此不受影响 保证系统运行稳定便于维护 2 若客房是单网口 终端机顶盒则必须配置 1202TS 可保证客人使用计算机上网 3 客房工作人员的注意事项 清扫房间时确保 STB 与 TV 连接顺畅 并保证 TV 的开 机为 AV 状态 3 系统管理 硬件管理 系统的管理服务器设计了对视频服务器的监控和报警功能 在实际的运行中 管理 服务器的监控模块会依照设定的时间间隔 一般为秒级 采集视频服务器的性能数据 如 酒店电视控制中心系统方案 第 21 页 共 31 页 CPU 利用率 内存利用率 硬盘吞吐量 网络利用率 服务器连接 会话 数量 系统工 作温度 系统电压等 这些数据会被保存在本地数据库中以备日后分析 同时 如果系统的负荷达到了预先设定的警戒阈值 系统就会停止对新请求的响应 将情 况记录并发送管理警报给系统管理员 针对视频点播的管理 系统会将用户的视频点播数据 包括点播时间 点播内容 点播费用等 一方面通 过接口传递到前台 MIS 系统 同时 另一方面会在本地保留数据的备份 以防止数据出错 时的对账和数据恢复 针对视频点播的节目管理 节目管理包括节目分类 节目添加 修改和删除以及价格调整等功能 节目分类功 能是将节目源按照其所支持的播放方式 点播 包场和轮播 进行分类 节目添加功能是 可以添加一个节目源 包括其片名 中英文简介 精彩片段 节目链接文件 导演 主演 片长 收费信息输入 广告链接 其中节目链接文件支持 VOB DAT MPEG1 MPEG2 MP3 等文件格式 节目修改功能是可以对已经添加的节目源进行修改 节目删除功能是管理员 可以将点播率不高的节目加以删除 此外 还可以根据运营的实际需求 及时地调整节目 的价格 通过节目管理并配合以用户管理 就可以实现不同级别用户 不同播放方式与不同 节目的组合 不同点播级别或点播方式的用户所能欣赏到的影片是不同的 他们在点播时 所看到的影片列表也各不相同 另外 本系统还支持片花的管理 即片花的管理分为两类 一类是影片自带片花 客人在点播某部影片前 可先免费欣赏其所点影片的精彩片花作为预览 一般为 30 秒 另一类是公播服务器上的精彩片花联播 客人可通过固定频道的选择或是在系统待机状态 下 N 可随意设置 分钟后 会自动进入公播片花频道 以此来刺激客人点播消费 系统同时也提供背景音乐的管理 用户可以根据自身环境的需要 可以自由更换背 景音乐的类型与篇目 酒店电视控制中心系统方案 第 22 页 共 31 页 信息管理 消息管理主要分为以下几种管理 服务信息发布管理 完全把酒店内部服务指南由文本方式升级为了数字化查询菜单 方便客人通过 电视进行所需服务的查询 系统支持文本 图片 幻灯片 影像等多种表现方式 最大程度上保证酒店方的定制需求 滚动消息管理 系统的后台管理可以为客人发布滚动消息 如祝福生日 提醒补交押金等 发 送的消息可以保存到数据库并可按日期查询 发送消息有用户是否收到的反馈 预约服务的管理 完全把酒店内部的餐饮 康乐 旅游等相关主营或外挂场所的服务 与我们的 系统紧密的融为了一体 客人可直接通过遥控器来选择相关服务的预定 同时系统 会对每一笔预约交易有详细记录与统计 广告管理 在我们系统为酒店客人提供全方位服务的同时 借助我们的系统平台也为酒店的各 项广告宣传提供了便利 在我们系统中预留出了独立的广告宣传和管理模块 也使得与各 大广告商联成合作成为了可能 此外 系统会根据点播过视频服务的用户入住的次数而提升用户的等级 从而提供 相应的服务 用户级别越高 优惠就越多 所可以欣赏的内容也就越多 统计报表管理 系统可以分别按日 月 季 年不同时间段对点播记录 预约信息 呼叫等各种服 务信息进行报表管理 方便运营商的查询 统计与管理 为提高运营效益提供第一手的资 酒店电视控制中心系统方案 第 23 页 共 31 页 料 系统的远程管理 由于管理服务器是一种基于 WEB 的管理的方式 因此只要给服务器配置好地址就能 在远端通过网络对管理服务器进行管理 系统日志管理 系统的超级管理员可以看到每个管理员对系统进行的每一步历史操作 为系统的稳 定运行提供一定的保障 酒店电视控制中心系统方案 第 24 页 共 31 页 第六章系统维护 1 日常维护 由于系统经过严格的测试 在设计上支持冗余 并支持系统监控和报警 因此 日 常维护的工作量就会变得很少 日常的维护主要体现在维护设备运转的环境 如温度 湿 度 电力供应等方面 这部分维护工作可以由酒店的电脑房 工程部工作人员代为进行 除了日常维护以外 我们的技术人员也会定期对系统进行设备的维护和更新 2 故障响应和处理 在酒店中会保存一定数量的用户终端备件 因此 对于故障的响应和处理应本着 尽量本地解决 的原则 即小故障和终端设备的更换以及因更换设备而引起的服务器调 整等工作可通过协商尽量由酒店电脑房 工程部工作人员现行响应并代为进行 对于电脑房 工程部工作人员无法处理的故障则由地区中心的技术支持人员根据距 离的远近在 24 48 小时内或尽可能短的时间内快速响应 3 用户培训 出于对前台集中引导客人 计费操作以及系统维护和设备更换的考虑和需要 应该 对酒店的前台接待员 电脑房 工程部 客房部工作人员等进行培训 培训的内容主要是 前台计费管理和操作以及前端系统的维护 客房终端的维护和更换等 酒店电视控制中心系统方案 第 25 页 共 31 页 第七章 系统收支 针对酒店 1 点播收益 仅视频点播收入一项 1 年时间就可收回项目的全部投资 并在今后的 7 年里拥有一 个稳定的收入平台 2 预约呼叫服务收益 互动电视服务系统提供预约呼叫服务 以此来增加客人在酒店的直接消费 如旅行 指南 娱乐 购物 租车 订餐 订花等 取得佣金收入 例如 介绍旅行社信息一项 实现旅游业务每人次向旅行社收取佣金 50 元 月成交 人数 30 人 月收益 50 30 1500 元 3 广告服务收益 互动电视服务系统为酒店客人提供全方位服务的同时 也为酒店的各项广告宣传提 供了便利 也使得与各大广告商联成合作成为了可能 借助广告服务收益和佣金回报 每月 2 万元广告费应该不是难事 4 电视服务收益 对于星级酒店允许播放的卫星频道和自办节目可以纳入互动电视服务系统中的频道 管理 向客人收取定额费用 获得付费电视收益 例如 每个开通涉外频道的房间每天加 收 10 元服务费 按 70 入住率的 50 计算 月收益 300 间 70 入住率 50 收视率 10 元 30 天 31500 元 酒店电视控制中心系统方案 第 26 页 共 31 页 5 综合信息收益 借助互动电视服务系统的综合信息服务专栏可节省酒店印刷费用 节省酒店管理费 用 如电子留言和信息 等 全年为酒店节省费用约 10 万元 投资商可向酒店方收取管 理及维护成本约 1 万元 6 其他收益 酒店通过互动电视服务系统 提高了自身现代化 信息化的建设水平 增加酒店特 色项目种类 增加回头客的比例 提高酒店的客房出租率 增加了酒店的实际收益 互动电视服务系统提升酒店整体服务水平 提高服务效率管理效率 增加了许多个 性化服务措施 极大满足了客人出门在外的要求 使酒店在等级评定中取得优势 合理地 提升房价 增加酒店收入 投资方可在增值房费中获得合理收入 仅点播收入 300 间客房年收益仅此一项 1 年左右就可收回全部投资 其他收入需要合理的运 营策略支持 在此不做具体核算 但我们相信酒店会获得良好的回报 酒店电视控制中心系统方案 第 27 页 共 31 页 第八章第八章 酒店采购成本对比酒店采购成本对比 酒店采购成本对比 专用电视机功能 飞利浦专用电视 电视控制系统功能和纯平电视组合 实现酒店客人不能随意调台 更换电 视机要工程部重新进行电视机频道调 整 如更换电视频道更要对全部客房每 台电视进行调整 实现酒店客人不能随意调台 更换电视机或更换电 视频道不用在客房进行调整 只需要在服务器系统调 整就行 更可以针对不同国家客人的电视频道位置不 一样 酒店专用电视画面 可以有欢迎词电视画面 可以随时更换 在不同节日更换 只需几秒钟 就全部客房更换完成 可以跟据客人不同国籍显示不 同的画面 设定好更新的日期 系统就会自动更新电 视画面 酒店专用电视机价格高电视控制系统和纯平电视价格相差不大 不可以实现境外卫星电视收费可以实现境外卫星电视收费 可以增加酒店每天的营 业额 酒 店 电 视 机 采购选择性少 在电视机上只要求有 AV 驻留就可以 在采购上选择 性就很多 品牌也会有多种选择 酒店留言 系统 在酒店的交换机留言系统要单独向交换机公司或电信局申请 价格贵 电视控制系统可以 实现在电视机有留言系统 只需要增加一台电脑和语音卡的费用 客房 Minibar 记 账 服务员仅需用遥控器录入自己的密码 电视就可以进入 Minibar 录入管理画面 按遥控器 数字键录入客人的消费 确定后即实现记帐 代替原来的查房打电话的方式 客房消费清楚 明白 背景音乐电视控制系统可为酒店节省部分背景音乐前端系统的投资 并且客人可以自动点播背景音 乐进行收听 消费查询入住客人可在电视上查询到他在酒店内部各项消费情况 同时通知客人酒店对银行卡的支 持情况 以及离酒店最近的取款机位置图 显示语言可以在电视上显示中文 英文 日文 韩文等多种语言 专利技术 支持联合国指定的