联想商用台式电脑标准保修服务承诺.doc

联想商用台式电脑标准保修服务承诺尊敬的客户： 您好！ 承蒙您惠购联想商用台式电脑产品，谨致谢意！为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧，联想（北京）有限公司（以下简称“联想”）向您作出下述联想商用台式电脑的标准保修服务承诺（包含联想商用台式电脑三包承诺、联想厂商标准服务承诺、特别提醒和说明三部分），并在您需要时依此向您提供：（一）联想商用台式电脑“三包”承诺联想将全面执行国家有关部门颁布的微型计算机商品修理更换退货责任规定（以下称“微型计算机三包规定”）中规定的如下微型计算机“三包”细则：1、七日内免费退货即自您购买联想商用台式电脑之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起7日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。2、八至十五日免费换货或修理即自购机日起第8日至第15日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换即自购机日起一年内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭联想认证维修机构提供的修理记录，销售商或联想认证服务机构将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。4、不能享受“微型计算机三包规定”的情况在您购买产品后，如果属于下列原因中的任何一种而导致电脑出现故障或损坏时，联想有权不按照“三包承诺”条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务。l 超过三包有效期的。l 未按使用说明书的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。l 非联想认证维修机构人员维修、客户人为处理而导致电脑故障或损坏的。l 无有效三包凭证及有效发票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）。l 擅自涂改三包凭证的。l 三包凭证上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。l 使用盗版软件而导致故障或损坏的。l 使用过程中感染病毒导致故障或损坏的。l 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。l 因不可抗力而导致故障或损坏的。联想承担法定“三包”义务的限度、原则和范围具体按“微型计算机三包规定”执行。（二）联想厂商标准服务承诺联想在全面承担上述法定“三包”义务的基础上，还将承诺为您提供如下联想厂商标准服务：1. 三年免费保修自您购买联想商用台式电脑之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起，联想将为您所购买的电脑出厂时配置的板卡、CPU、内存、硬盘、电源、软驱、CRT显示器（不含底座）的硬件故障提供三年的免费保修，为在附表中所列的其它部件的硬件故障提供附表所列期限的免费保修。附表：联想商用台式电脑免费维修期限表电脑组成部件分类部 件 名 称免 费 维 修 期 限服务方式主机主要部件主板、CPU、内存、硬盘、电源、显示卡自购买日期起三年（含）自购买之日起一年内（含）免费上门 一年后至第三年（含）客户送修辅助部件板卡（主板和显示卡除外）软驱自购买日期起三年（含）自购买之日起一年内（含）免费上门 一年后至第三年（含）客户送修光驱、CPU风扇、内置音箱自购买日期起一年（含）自购买之日起一年内（含）免费上门其他部件随机资料、耳麦、电源线及机箱内连接线自购买日期起3个月（含）自购买之日起3个月（含）客户送修机箱（面板、指示灯、开关、机箱风扇等）自购买日期起3个月（含）自购买之日起3个月（含）免费上门外设键盘、鼠标自购买日期起一年（含）自购买之日起一年内（含）免费上门CRT显示器CRT显示器（不含底座）自购买日期起三年（含）自购买之日起一年内（含）免费上门 一年后至第三年（含）客户送修CRT显示器的底座自购买日期起3个月（含）自购买之日起3个月（含）客户送修液晶显示器自购买日期起15个月（含）自购买之日起一年内（含）免费上门 一年后至第15个月（含）客户送修软件预装软件自购买日期起一年（含）自购买之日起一年内（含）客户送修随机软件（含软件介质）自购买日期起3个月（含）自购买之日起3个月（含）客户送修注： CRT显示器三年保修一年上门，液晶显示器15个月保修一年上门，具体服务承诺请参照显示器单独的保修证书。与联想商用台式电脑产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。2. 全国联保，统一报修联想商用台式电脑实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的联想商用台式电脑出现保修范围内的硬件故障时，均可拨打联想阳光报修热线800-810-8888（特别提示：如果您所在地区未开通800电话，或使用手机，请拨此时您需要承担相应的通话费用），服务人员将为您推荐就近的联想认证服务机构提供保修服务。3. 一年免费上门服务 * 4小时电话响应自您购机日起一年内（含），出现属于联想保修责任范围内的硬件故障，联想认证服务机构将提供免费上门维修服务。请您首先拨打联想阳光报修热线：800-810-8888（特别提示：如果您所在地区未开通800电话，或使用手机，请拨此时您需要承担相应的通话费用），联想认证服务机构将在接到您的报修请求后的4个小时内与您电话联系，确定上门维修事宜。在上述免费上门服务期限后，您可通过报修热线获得联想认证服务机构的联系电话和详细地址，请您将电脑送到就近的联想认证服务机构进行维修。4. 48小时内修复故障自您购机日起一年内（含），联想认证服务机构将自您报修时起48小时内（含）修复故障（显示器除外）；超过上述一年期限的，自您将电脑送修到联想认证服务机构时起48小时内修复故障，并通知您取回修复的电脑。上述承诺仅限于在下列39个城市的市区范围内适用：北京、上海、广州、济南、郑州、南京、杭州、沈阳、成都、石家庄、太原、天津、重庆、哈尔滨、呼和浩特、长沙、武汉、福州、西安、合肥、深圳、青岛、大连、厦门、苏州、扬州、南昌、昆明、南宁、宁波、无锡、常州、洛阳、邯郸、新乡、保定、安阳、廊坊、衡水。上述39个城市市区以外的地区以及其他城市或地区，如果当地有联想认证服务机构，联想承诺在4天内修复故障（显示器除外）。如果当地没有联想认证服务机构，上门服务时需要增加在途时间，由联想认证服务机构与您协商确定。特别说明：在提供服务的过程中，因其它意外因素导致联想无法按照上述承诺进行修复的，联想或联想的认证服务机构将主动与您协商解决。5. 7天*8小时工作制联想认证服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时，节假日照常。6. 热线咨询服务如果您在使用中有联想商用台式电脑相关技术问题需要咨询时，欢迎您拨打联想阳光技术咨询热线您需要承担相应的通话费用），由联想工程师为您提供专业解答；或登录联想阳光网站： 获得上述服务。7. 软件维护服务当您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请您首先拨您需要承担相应的通话费用），您可获得软件咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件性能故障，联想随机软件自购买日期起3个月内，请您到联想认证服务机构所在地接受免费维护服务，联想预装软件自购机日起一年内，请您到联想认证服务机构所在地接受免费维护服务，服务机构会免费将预装软件恢复至出厂状态。如有其他服务需求，请选择联想有偿服务。8. 不能享受“联想厂商标准保修服务承诺”的情况属于下列情况的故障或损坏，无论是否在免费保修期限内，均不在免费保修之列。l 电脑或部件已经超出保修期；l 未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的故障或损坏；l 非联想认证服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏；l 因使用非联想部件导致的故障或损坏；l 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、输入不合适的电压、腐蚀等）导致的故障或损坏；l 因使用非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；l 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的故障或损坏；l 其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。（三）特别提醒和说明1、本承诺的适用范围l 本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售和购买的联想商用台式电脑。l 本承诺仅适用于2002年9月1日（含）之后销售的联想商用台式电脑，在此日期之前销售的产品，请参照联想同期发布的标准保修服务承诺。l 与联想商用台式电脑产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，如属于法定“三包”范围的则按“三包规定”执行，如不属于法定“三包”范围，则按照该商品各自的标准保修服务承诺执行。l 联想及联想认证服务机构仅承诺在本标准保修服务范围内为您提供规定的服务（包括法定“三包”服务及联想的厂商标准服务），如果在上述服务范围之外您有其他的需求，请选择联想认证服务机构的有偿服务或根据您的需要购买联想个性化的服务产品。2、优先适用l 在国家法定“三包”规定适用范围和期限内，联想厂商服务标准低于国家法定“三包”标准的，按“三包规定”执行，联想厂商服务标准高于国家法定“三包”标准的，按联想厂商服务标准执行；在国家法定“三包”规定适用范围和期限外，按联想厂商标准执行。l 如果联想或联想产品的销售商与您签定的联想商用台式电脑产品购销合同或其他依法有效的协议对您购买的产品或其任何软硬件设备的售后服务有其他约定的，应按相应约定执行。3、联想否认的承诺除非本标准服务承诺中明确表示，联想不做任何其它明示或暗示的承诺和保证，包括对产品的可销性和对某一特定用途的适用性的暗示保证。除非联想另外作出明确承诺，否则：（1）本保修服务承诺仅适用于联想商用台式电脑出厂时配置的主机和部件（参见装箱单）。任何机构或人员（如销售商）给您安装的一切非联想部件和软件，由该机构或人员或该部件生产厂家自行保修。（2）任何机构和人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，联想将不承担责任；您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。4、数据备份在您日常使用过程中，或在每次接受服务之前，请您务必及时将您认为重要的信息进行备份，以免丢失。联想不负责赔偿使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失。5、保修凭证l 购货发票及三包凭证是您要求联想履行法定“三包”义务以及联想标准售后服务的重要依据，请务必妥善保管，并在每次需要服务时务必携带！如您不能出示购货发票、三包凭证，或所记载的信息与故障电脑不符合，或被涂改、模糊不清、无法辨认，则该故障电脑的三包期限、免费维修期限将以主机编号所代表的生产日期为起始时间计算。如果不能得到电脑的有效保修信息，联想将不提供免费保修服务。l 当您需要按照“微型计算机三包规定”进行退货或更换时，请您务必携带购货发票、三包凭证、故障电脑及其所有部件、使用说明书、包装等，到销售商所在地进行操作。6、替换整机或部件的所有权联想认证服务机构为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由联想或联想认证服务机构收回并享有所有权。7、保修期限的延长在法定“三包”有效期内更换后的整机及主要部件的保修期，按“三包规定”执行。在法定“三包”有效期外但仍属于联想厂商服务承诺范围的联想商用台式电脑及其部件，经联想认证服务机构维修后在联想厂商服务期限内继续享有规定的服务。维修部件如自修复之日起距联想承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止。8、注册用户信息为了维护您的权益，请您在购机后及时注册您的相关信息，您可以采用以下两种方式：（一）登录联想阳光网站：，在网站的提示下完成注册。（二）拨打联想阳光报修热线：800-810-8888。（如果您所在地区或电信网络未开通800电话，或使用手机，请拨此时您需要承担相应的通话费用）9、联想服务支持系统您除了可