工作分析复习资料 FILL IN1.doc

一，填空题1，_工作分析_是工作信息提取的情报手段，通过它，提供有关工作的全面信息，以便对组织进行有效的管理。 工作分析的信息来源有三种类型：_公司文件_、_人员信息_、_职位分类资料_。3,_工作设计_是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要相关的工作内容、工作职能、工作关系的设计。它分为两类：一是对企业中的新设置的工作岗位进行设计；二是对已经存在的缺乏激励效应的工作按照该理论进行重新设计，又叫_工作再设计_ 。4,_人力资源规划_是对人员在组织内部和流入、流出组织的行为进行预测并做出相应准备的过程。_员工培训_是指通过一定的科学方法，促使员工在知识、技能、能力和态度四个方面的行为方式得到提高，以保证员工能够按照预期的标准活水平完成所承担的或将要承担的工作和任务。 工作分析人员通常有四种类型：_工作分析专家_、_咨询顾问_、_主管_和任职者。 工作要素法（JEM）所涉及的工作要素包括：_知识_、_技能_、_能力_、工作习惯与个性特点。8，_临界特质分析系统_是完全以个人特质为导向的工作分析系统。任务清单分析系统是一种典型的工作倾向性工作分析系统。9，工作描述包括工作标识、_工作名称_、_工作概要_、工作内容总结、为了达到工作目标行为。在多数情况下，还包括完成工作所需的个人特征，包括技能、能力，以及必需的教育背景。10, _任职资格_又称为工作者说明书，是对于任职者或者应聘者应该具有的个人特质要求，其中包括特定的_技能_、_能力_、_知识_、身体素质要求、教育背景、工作经验、个人品格与行为态度。二，简答什么是工作描述？它可以应用到哪些方面？答：工作描述信息常常是通过观察任职者工作及进行访谈得来的。包括工作标识、工作名称、工作概要、工作内容总结、为了达到工作目标所需的行为。大多数情况下，还包括完成工作所需的个人特征，另外还需系统分析所有收集的工作信息，用使用者所能理解的语言表示出来。它的应用可分为： 1），员工就业 2），培训与员工发展 3），人力资源规划 4），绩效评估 5），工作评价与薪酬管理 6），职业生涯设计 7），工作设计 8），员工安全 9），组织结构设计 10），权限责任与相互关系界定 11），操作备忘录 12），劳工关系简述在工作分析调查事情应该做好的工作。（1）确定工作分析目的：也就是工作分析所获得信息的用途，直接决定了需要搜集何种类型的信息，以及使用何种方法来搜集这些信息。（2）确定工作分析系统：分为工作倾向型和人员倾向型。选用主要取决于工作的结构性。（3）确定并培训工作分析小组：工作分析人员通常有：工作分析专家（咨询顾问）、主管和任职者。（4）收集工作信息：需要注意工作分析的目的不同，工作信息收集的范围也不同。（5）分析工作信息：就是利用各种信息收集方法所收集到的信息进行统计、分析、研究、归类的过程。（6）制定工作说明书：工作说明书是工作分析的最终结果，它包含了工作分析所获得的所有信息，并把它们以标准化的形式编制成文。（7）工作分析结果应用。以工作为导向和以人员为导向的工作分析系统的差异。答：1） 工作导向与人员导向的工作分析系统的选用，取决于工作的结构性。当组织内的工作是 高结构性的时候，采用工作导向性的分析系统，当工作的结构性低的时候，人员导向性的分析系统具有优势 2） 工作分析系统的选择与产业的类型有关。传统产业应采用工作导向性的分析系统，知识 性产业应采用人员导向性的分析系统。 3） 工作的结果和过程特征也影响工作分析技术的选择。当一个组织输出的结果是大量的和 一致性的时候，输入向输出的转化一定是标准化的，可采用工作导向性的分析系统，反之，采用人员导向性的分析系统。 4） 工作分析系统的选择取决于企业价值观对人的假设。当人被视为被动的时候，应采用工 作导向性的分析系统，反之，采用人员导向性的分析系统。管理人员职务描述问卷中的管理工作维度。1）管理工作因子是描述一组描述工作内容的因素。主要包括：决策、计划及组织、行政、控制、自信和创新、协作、表现力、监控商业指标2）管理绩效因子是为了评价管理工作的绩效而选取的工作要素。主要包括：工作管理、商业计划、解决问题/制定决策、构图、客户/公众关系、人力资源开发、人力资源管理、组织支持、专业知识3）工作评价因子是用来评价管理类工作相对价值的纬度。主要涉及：制定决策、解决问题的能力、组织影响力、人力资源管理职能、知识、经验和技能、联系5回答展开工作分析面临的挑战。工作设计的方法。答：（1）综合模式，特点是着重要求企业管理人员必须分析和评价在工作设计、规划发展和贯彻过程中许多环境变量可能产生的影响。2）工作扩大化是使员工有更多的工作可做3）工作轮换是为减轻对工作的厌恶感而把员工从一个岗位换到另一个岗位4）工作内容充实是对工作内容和责任层次的基本的改变，旨在向工人提供更具有挑战性的工作5）工作丰富化以员工为中心的工作再设计，它是一个将公司的使命与职工对工作的满意程度联系起来的概念6一个组织在确定培训需求之前，它应该进行什么样的分析？答：1） 组织分析 即对环境战略和组织等资源进行检查，以确定培训的重点。首先辨析影响培 训需求的众多因素，还应包括组织外部环境的分析。 2） 工作分析 以对工作任务和义务的研究为基础，来确定培训项目内容的过程。 3） 人员分析 即从员工个人角度出发，对培训需求做出分析，其结果是决定谁应该接受培 训和他们需要什么培训。它分为两个层次，首先通过业绩评估等方法来判断员工业绩差距的原因，是培训需求还是管理需求，其次是判断其是否愿意接受培训7职务分析问卷PAQ的优缺点。答：优点：1）它为收集职位诸多方面的量化资料提供了一种标准化的工具。2）它提供了可靠的、有效的职位资料3）它的操作性强，而且作为人员倾向性工具，其使用面相当广泛4）相对于其他工作分析系统，它认为是花费较少而且所需时间较少的工作分析工具缺点：1）对工作分析人员的文化程度要求较高2）不能精确区分不同的工作3）由于它不能关注任务活动，某些工作分析的目的仅仅通过它不能圆满完成。4）不论分析者对所分析工作熟悉与否都能产生相同的结果，这一方面说明问卷的信度高，另一方面也令人产生了对结果的怀疑三，论述题1、工作说明书的内容构成以及应用(即与其他人力资源管理职能的关系)。答：工作说明书是工作分析的最终结果，它包含了工作分析所获得的所有信息，并把它们以标准化的形式编制成文。全面地讲，一份完整地工作说明书应该包含一下五个部分：1）工作描述2）工作者说明书3）工作执行标准4）报酬因素5）工作族等工作说明书的应用：1）职位分类2）工作评价3）工作设计与再设计4）绩效评价5）员工培训6）员工调动与安置7）招聘与录用8）劳动安全9）人力资源规划2、工作信息收集的方法有哪些？并说明适用条件和操作方法。答：工作信息所需工作信息的收集方法有多种，最常用的是访谈法、问卷法、观察法以及工作日志法。 1， 访谈法 又称面谈法，它是通过工作分析者与被访人员就工作相关内容进行面对面 沟通来获得耕作信息的方法。它是应用最广泛的方法。它对分析人员的语言表达能力和逻辑思维能力有较高的要求，针对的对象适合于脑力劳动者。根据访谈的对象，可以分为个别员工访谈法、群体访谈法以及主管人员访谈法。 2， 问卷法 是工作分析中通用的方法，它就是使用预先设计好的调查问卷来获取工作 分析的相关信息，从而实现工作分析的目的。经常使用的工作分析问卷有职务分析问卷、临界特质分析问卷、管理人员职务描述问卷。使用问卷调查法多用于规模大、岗位设置繁杂、工作分析结果应用要求高的组织。 3， 观察法 是指通过对员工的正常工作状态进行直接观察而获取其在某一时期内工作 的内容、形式和方法，并在此基础上通过比较、分析、汇总等方式来提取有效的工作信息。它一般会与访谈法结合使用，必将适用于短时间的外显行为特征的分析，常用于相对简单、重复性高且容易观察的工作分析，而不是适合于隐蔽的心理素质分析，以及那些没有时间规律与表现规律的工作。具体可分为：直接观察法、阶段观察法、工作表演法 4， 工作日志法 也称现场工作日志法，是由员工本人自行记录的一种信息搜集方法， 要记录的信息一般包括索要进行的工作任务、工作程序与耕作方法、工作职责、工作权限以及各项工作所