AACTP培训管理师的新年破冰之旅V1.doc

AACTP全球首家专注培训师系列认证的机构 AACTP培训管理师的新年破冰之旅众行管理顾问有限公司 培训体系研究院付亚松【背景】 AACTP国际注册培训管理师认证（ICLO- International certificate Learning Officer）美国培训认证协会（AACTP-American Association for the Certification of Training Program）/ 是全球范围内最早专注于培训师系列认证的机构 规划是为了系统解决问题，培训规划是为了解决人才发展中的系统问题。新年伊始，万象更新，为了解决企业培训管理中的系统问题，突破积弊，某银行培训管理师小李筹划进行破冰之旅，在总监老王和AACTP刘老师的支持下，进行重点岗位的学习地图规划，并思考实施过程中的问题，预期在培训体系未来3-5年的建设中，将迎来令人振奋的全新局面。关键词：学习地图、培训管理师、能力素质模型、行动计划、实施规划一、 在培训管理中存在的问题培训年年做，年年难做，如何在龙年让培训管理呈现“龙腾虎跃、龙马精神”的全新局面？这是培训经理小李面临的重大课题。培训总监老王说：“小李，你之前通过了AACTP培训管理师认证，里面不是有系统的培训规划方法么？操练一番吧，说不定有新突破呢！”小李也希望通过此次尝试实现培训管理体系的破冰，为新年开个好局。规划之前，首先要理清培训管理体系中存在的问题，以便在解决问题过程中，有的放矢，形成具有针对性、连贯性的思路。培训管理通常有四个关键角色：企业组织、高层管理者、学员、培训组织者，小李认为相关问题如下：以上是培训管理过程中长期存在的问题，2012年各部门对培训提出的新问题也比较多，小李一一进行了梳理，在此略过不表。对于各类问题，小李有自己的看法：今年的培训规划，只能解决其中的部分重点问题，抓住要害，着眼将来，打好基础，如果希望一口吃个胖子，恐怕会适得其反。解决系统问题，需要系统的方法论，这就要借助自己在AACTP培训管理师课程中学习到的“学习地图”理念。所谓学习地图，就是基于岗位，对课程和组织形式进行的精细规划。学习地图的理念，就是从课程体系入手，在课程实施过程中辅以内训师培养和管理机制改进，从而全面有序的提升培训管理体系。二、 第一个步骤：找到核心绩效指标如何设计学习地图呢？基于岗位的课程设计，是全面铺开，还是局部试点？小李想起了培训管理师认证课程中刘老师的话：“选择1-2个岗位着手，不但具有现实的可行性，并且利于掌握方法、取得成效，为全面推广学习地图扫清道路。”小李对此非常认同，再考虑到岗位重要性和学习需求，便选择银行“客户经理”岗位，作为试点。没有量化就没有管理，学习地图设计得好不好，也需要一套量化指标来考核，在学习地图理念中，就使用岗位人员的部分核心绩效指标作为学习地图的考核指标。人员绩效能够更快、更好的达成，这样的结果就验证了学习地图规划的有效性。公司还没有明确的绩效指标，小李与一些业务骨干一起研讨，得到“客户经理岗位的”部分核心指标。为了后期操作简便，指标只取了3-5个，实际上，这在应用中已经足够了：绩效评估内容评估数据来源优秀绩效（现状）存款业绩营销管理系统1、当月新增800万；2、当月积分500分理财产品销售个人部、代理金融部1、保险：60万；2、基金：当月积分120分信贷业绩信贷部1、当月积分760分代扣业务业绩公司部、代理公司1、当月积分480分这些指标来自于过往的业绩数据和集体研讨，在验证和使用的过程中可以做调整。小李想：以前，一名客户经理达成这样的优秀业绩需要3年，如果通过新设计的学习地图，一名新任客户经理可以在2.5年甚至更短时间达成优秀业绩的话，那就证明学习地图规划的有效性。节省到的时间，其中的“绩效差额”就是学习地图的量化收益。这项工作，实际上回应了前面提到的，组织和高层管理者层面的部分问题：提升人员成长的速度；明确培训投资的收益。而此前为什么长期存在类似的问题呢?小李认为，那是因为大家过于依赖感性管理，缺乏量化管理。三、 第二个步骤：回顾培训现状然后就是进行规划的实质性环节了。使用什么样的方式比较好呢？之前小李使用过问卷法、访谈法，但是多少都存在费时费力、结果认同度低的状况。有没有更简单、效果更好的组织方式呢？带着这个问题，小李拨通了培训管理师认证班刘老师的电话，电话那头又传来熟悉的笑声：“小李啊，你这个问题非常到位，组织方式的确是学习地图规划的核心内容。你是否还记得我们在AACTP认证中曾经提到的促动技术？可以使用在我们的规划当中。”刘老师笑道，“我们来复习一下吧。这里的促动技术就是培训管理师作为促动者，推动员工贡献智慧，得到学习地图规划的方法。促动过程可以是1-2天，如果流程熟悉、信息充分，时间可以更短。参与者需要该岗位优秀绩效的代表、上级管理者代表、公司高管代表和培训管理部。研讨结果具有两个特点，一是快速得到成果，二是成果容易得到大家的认同，恰好能够解决先前你遇到的两个问题。”“促动员工，得到合理的学习地图，就必须带给他们较全面的培训信息，首先是回顾培训现状。因为他们是业务专家，而不是培训专家。”哦，原来是这样。小李想到，上课时曾听到“回顾培训现状”的内容，但是当时领会不深，看来学以致用很重要啊！理解之后，马上行动。小李组织起“学习地图工作坊”，由各方代表参会，培训总监老王作为高管代表之一，提供支持。会上大家首先对培训现状做了回顾，除了理清现有的培训课程，还着重提出亮点和提升空间：回顾客户经理岗位的培训现状角度具体内容亮点1、网点销售转型的培训及时、到位2、理财经理拓展培训效果非常好，很长时间后大家还记得3、管理发展培训：团队、技能、理论、实践，很全面，很务实提升空间1、培训中缺乏“头脑风暴”式的互动交流，只是通过演练过关形式进行2、业务培训时间不够集中，过于零散，内容不连贯3、培训后的跟进工作应进一步加强，希望效果有跟踪回顾培训现状之后，与会各方代表的思维都进入了学习地图规划的最佳状态。四、 第三个步骤：建立能力素质模型在学习地图工作坊中，小李很快进入了“培训管理师”的角色，引导大家得出成果，有板有眼。搭建能力素质模型是进行课程规划的基础，课程的分歧往往在于不同人对岗位能力需求的理解不同。借助培训管理师认证课程中提供的能力素质词典参考工具，小李带领与会者，在1小时内形成了客户经理的能力素质模型：建立能力素质模型能力类别能力名称能力等级能力说明通用能力口头沟通第1级基础级：q 了解口头沟通原则、类型。初步掌握基本语言表达方法，能在非正式的场合下，准确清晰地口头表达自己的想法和观点。q 了解行业基本术语，但仍需要进行培训及他人指导，才能在工作中良好沟通，胜任角色职责。q 在小型会议中，基本能清晰和流利地表达自己的想法和观点。q 团队精神第1级基础级：q 了解团队协助的相关知识及方法。q 意识到自己在团队工作中的必要性。q 具有初步的团队协助意识，愿意配合其他团队成员的工作。q 能基本运用团队协助沟通技能，辅助团队工作。但沟通不畅达、欠缺默契，需要进行培训及他人指导才能融入团队，完全胜任角色职责。q 学习与创新第2级熟练级：q 具有较好思维能力：能够将问题分解成不同部分，使之更容易处理，迅速发现问题的本质。q 掌握多种的学习方法及思维方法，能通过自学掌握各种新知识。q 能理解别人工作，但不能在没有任何指导情况下独立完成任务，需要监督。q 注意搜集专业信息，与专业知识的发展保持同步。对组织的认识也在事务范围基础上有所扩大。q 专业能力产品知识第1级基础级：q 需要进行培训及他人指导才能完全胜任角色职责。q 具备基本的产品理论知识，了解公司产品种类、岗位相关产品基本性能特征，能结合开展基本的本职工作。q 利用现有的和明确的程序来解决日常工作的要求。q 营销管理第2级熟练级：q 有熟练的营销管理能力，能处理稍复杂的营销问题。对组织的认识也在事务范围基础上有所扩大。q 能理解别人的工作，但不能在没有任何指导情况下独立完成任务，需要给予监督。q 能熟练执行公司营销管理的简单业务流程、标准、规范。q 销售谈判第1级基础级：q 了解基本的销售理论知识（销售人员素质、基本销售流程、初级销售技巧等），能进行简单常规的销售工作，但需要进行培训及他人指导才能完全胜任角色职责。q 利用现有的和明确的程序来解决日常工作的要求。q 五、 第四个步骤：形成学习地图在学习地图工作坊中，小李通过“找到核心绩效指标”、“回顾培训现状”、“建立能力素质模型”，让一群客户经理越来越有培训专家的感觉。为了在形成学习地图这个环节更有效率，小李还准备了岗位职责说明书、客户经理过往培训课程统计表、学习资源库等资料，让客户经理的自我规划过程更轻松、更有趣。参照“培训管理师课程”要求，小李把“形成学习地图“这个步骤分成三个小环节，首先，与会者利用工作分析的方式，得到客户经理岗位的个性化课程；而后，根据能力素质模型，对照学习资源库，得到客户经理的通用课程；最后，个性化课程和通用课程优化组合，与前几个阶段的成果相融合，匹配课程时间，形成学习地图。这个时候，分阶段、阶梯式提升的客户经理学习地图框架就跃然纸上了：课程名称时长第1阶段第2阶段第3阶段第4阶段6个月6个月6个月6个月团队建设1天第1个月第2个月第3个月第1个月新客户经理系列培训4天第1-4个月公司业务培训1天第1-4个月信用卡知识培训3天第1个月代收付、pos业务培训2天第1个月个人理财知识培训1天第1个月开发你的创新能力：创新思维125篇0.5天第3个月贷款业务技巧培训1天第3个月如何让购买者接受你的产品1天第4个月供电、移动、烟草等代扣业务1天第4个月系列产品知识强化0.5天第5个月深入了解你的产品0.5天第5个月全脑风暴全脑思维训练2天第1-4个月国际外汇2天第1个月服务营销案例分析1天第2个月团队为赢0.5天第2个月PTU同袍团队精神塑造0.5天第3个月如何分辨及处理投诉1天第3个月关于同行业银行的市场调研1天第4个月闻香识女人人际关系融通0.5天第1个月公司供应链融资1天第1个月集团现金管理1天 第2个月销售渠道管理1天第3个月网点销售转型培训7天第4个月银行流程再造1天第5个月关于每门课程的实施形式、考核形式、组织者，也是学习地图的组成部分，小李决定在工作坊后一一细化，研讨时间有限，好钢要用到刀刃上。六、 第五个步骤：行动计划和城镇会议工作坊进行了大半天，随着时间推进，小李的情绪也越发高涨。因为客户经理的学习地图已经成型，后续工作越来越具体和富有现实意义。第五个步骤，是研讨如何落实客户经理四个阶段的学习地图。用培训总监老王的话说“学习地图做出来不是看看的，一定要落到实处。”与会客户经理结成团队，形成了落实学习地图的行动计划，其中工作坊后三个月内的行动包括：行动计划名称： “雄鹰展翅” 行动目标：把客户经理成长周期由3年缩短到2-2.5年，课程成体系，规范化所需资源：团队开发新课程的奖励，领导在开发新课程方面的指导，以及学习时间方面的支持行动内容统筹人时间节点案例搜集公司业务培训瞿段军2012.03.30案例搜集开发你的创新能力何海2012.03.30案例搜集贷款业务技巧陈抱安2012.03.30案例搜集如何让购买者接受你的产品屏凡2012.04.15电子书搜集，并上传至系统分享杨金贵2012.04.15建立读书分享会机制，在例会中开展分享所有支行负责人2012.04.15签署姓名及时间：瞿段军、何海、陈抱安、屏凡、杨金贵、白毅、蓝飞 2012.02.20而城镇会议就是整个工作坊的过程和成果进行回顾、检阅、补充完善的过程。公司的高管充任评委，对成果的形成过程、课程的主题、课程形式、效果跟进提出问题，由客户经理代表回应评委的疑问。这个过程类似于高校中的“论文答辩”。出乎小李的预料，“论文答辩”的过程进行的非常顺利，因为各位评委也参与了工作坊全程，在过程中，他们已经及时提出了自己的见解和意见，所以对最终的结果，评委与客户经理双方都表示高度的认同。“真的是思路决定出路，计划决定结果。“小李不禁感叹。这样的成果，一扫过去培训规划被质疑、被忽视、被搁置的局面！摒弃了传统的培训规划方式，学习地图方法论以学员为主体进行学习规划，在开局就奠定了成功的基础。看到评委席上，上司老王轻松愉悦的面容，小李知道，自己的破冰之旅成功了。【后记：长期的实施思路】当小李向认证班刘老师报告成果时，听得出来，电话那头刘老师非常开心：“虽然AACTP课程能够带给大家方法，但是从方法到行动，是让人喜悦的一步！“不过紧接着，刘老师又提出问题，”关于客户经理学习地图的长期实施，你有没有具体的思路？“呃结合您之前的指导，我现在有初