管理学 总结.doc

管理学一.管理的基本概念1.管理的综合定义：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。2.管理概念的四个基本要点： 管理的目的是为了实现预期目标 管理的本质是协调 管理必定产生在社会组织之中 管理的中心是人3.管理的特征： 管理是科学性和艺术性的统一 管理是效率和效果的统一 管理是维持和创新的统一 管理是理性手段和非理性手段的统一4.管理的科学性和艺术性n 管理是科学性和艺术性的统一n 管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。n 管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性n 管理的科学性-客观规律性，反对经验论n 管理的艺术性实践性，反对模式论5.管理的性质1.自然属性：与生产力和社会化大生产相联系.社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的生产方式和特定的社会制度无关。 社会属性：与生产关系和社会制度相联系。 管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系，政治制度和意识形态的影响和制约。2.管理的二重性生产力自然属性生产活动统一性生产关系社会属性 学习管理二重性的现实意义： 1、有利于总结我国管理实践中的经验教训 2、有利于学习、引进国外先进的管理理论技术 和方法 3、有利于揭露资本主义管理的实质 4、有利于结合国情学习、运用及探索有特色 的管理模式。（二.管理的职能基本职能：合理组织生产力，维护发展生产关系。具体职能:计划 组织 领导 控制 创新（三管理的主体管理者1.管理的主体：是指管理活动的发起者、执行者，即管理者。管理的概念，分类，职能，角色，素质，能力。管理者的概念：在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的责任的各类主管人员。计划一、 计划的含义1、概念“名词”计划：对未来活动所作的事前安排，预测和应变处理。“动词”计划：指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。这项行动安排工作包括：在时间和空间两个维度上进一步分解任务和目标，选择任务和目标实现方式，进度规定，行动结果的检查与控制等计划的工作包括：调查研究 预测未来 设制目标 制订计划 贯彻落实 监督检查和修正等内容“计划”是计划工作中制订计划的成果，贯彻实施和监督检查的对象。 2、计划的特点 （相对于其他管理职能而言） a.着眼于有限资源的合理利用。人的欲望是永无止境，资源的短缺、有限性 b.克服未来情况的不确定性c.首要管理职能：“凡事预则立，不预则废”d. 计划工作的普遍性：每一位管理者都需要 克服资源限制 克服不确定性 3.计划与决策相互联系有相互区别：a.在实际工作中不可分割交织在一起b.决策是对活动目的的方向，内容，方式的选择，计划是对组织成员一定时期内的行动任务的具体安排。决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续4.计划的作用（1）明确目标任务责任：行动路径，线路图 组织分工的依据 资源筹集的依据 控制的依据（2）克服资源限制与不确定性。（3）综合平衡：时间空间平衡：比例，协调，衔接关系 组织活动与资源关系：人选与责任资金时间（余量）组织各部门有足够时间足够能力去完成任务（4）编制并下达计划。部门：RD 市场事业部人事财务仓储生产。时段：长期（510），年度，季，月。（5）计划的执行与调查（目标管理） 目标制订执行奖惩新目标循环。二、计划的分类 时间计划期：长期（5年以上），中期，短期（1年以内）计划范围：战略、战术、作业a.战略计划：高层，总的组织战略构想和总的发展目标，以及实现的途径。具有长远性全局性指导性。b.行动计划：在战略框架内，确保战略目标实现，资源供应及有效运用的具体计划。c.经营计划（中层）：年度目标时间表 d. 经营计划（中层）：年度目标时间表按照计划的表现形式： 宗旨、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算1.计划对象综合计划：多目标，多部门，多方向内容的计划，年度生厂计划等，例如：年度预算计划，年度生产计划.部门计划：特定部门的。例如：年度消费计划，年度生产计划等。项目计划：特定活动。例如：某项产品的开发，工程开发。2.计划对执行者的约束指令性计划：必须执行。指导性计划：灵活，可以讨价还价.3.计划的要素：前提 目标 目的 战略 责任 时间 范围 预算 应变4、计划的表现形式：目标 政策 策略 程序 规则 规划 预测三、计划的程序计划的步骤：（1）确定目标（2）认清现在（3）研究过去（4）预测并有效的确定计划的重要前提条件（5）拟订和选择可行性行动计划（6）制订主要计划（7）制订派生计划（8）制订预算，用预算使计划数字化 四、计划的原理计划工作的原则：a.综合平衡原则b.承诺原则c.限定因素原则 d.改变航道（修正）原则e.灵活性原则组织第一节 组织的含义与类型一、组织的含义所谓组织，是为了实现一定的共同目标而按照由一定的规则、程序所构成的责权结构安排和人事结构安排，其目的在于通过有效配置内部的有限资源，确保以最高的效率使目标得以实现。二、组织的类型（一）依据组织形成方式的不同可将其分为正式组织和非正式组织（二）按组织构成形式可分为实体组织与虚拟组织（三）依据组织基本性质的不同可将其分为营利性组织与非营利性组织正式组织和非正式组织正式组织的特征：1.是规划形成的2.具有明确的组织目标3.分配角色任务4.建立权威，下级必须服从上级5.制定各种规章制度，程序化运作。非正式组织的特征：1.很强的凝聚力2.心理的协调性3.信息沟通顺畅4.天然形成“领导”人物正式组织和非正式组织的关系a.非正式组织可以脱离正式组织而单独存在b.正式组织中必然存在着非正式组织，通常是多个c. 正式组织和非正式组织共同维护社会的正常运行实体组织与虚拟组织虚拟组织与传统的实体组织不同，它是围绕核心能力，利用计算机信息技术、网络技术及通信技术，与全球企业进行互补、互利的合作，合作目的达到后，合作关系随即解散。v 特征：具有较大的适应性；共享各成员的核心能力；成员必须以相互信任的方式行动。第二节 组织设计的程序和基本原则一、组织设计的程序分析环境和确定组织目标；选择组织结构的基本模式；部门化及确定编制；职务分析和设计；人力资源配备；建立组织的信息沟通网络；建立和健全组织的运行制度和纪律；建设组织文化。二、 组织设计的原则目标一致性原则；统一领导和分级管理的原则；专业化原则；相互协调原则；责权利相结合原则；有效性原则；集权与分权相结合原则；稳定性与适应性相结合的原则。第三节 基本组织结构模式及其变革一、组织结构的含义：表现组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式。v 是组织设计的结果，执行管理和经营任务的体制特点：复杂性 正规化 集权化二、传统的组织结构模式直线型 职能型 直线、参谋型 直线、职能、参谋型1、直线型：各职务按垂直系统直线排列，上级对下级直接管理。适用于产品单一的小型组织和现场管理。2、职能型：除直线主管外还设职能机构，可根据业务范围向下级下达命令和指示。实际中采用较少。3、直线职能（参谋）型：综合了上述两种，设两套系统，指挥系统（直线式）与管理职能系统（参谋式）。适用于规模不太大，产品品种不太多、工艺较稳定、市场信息易掌握的企业。4、直线职能参谋型：直线主管予以一些职能部门一定的权力。适用于企业规模较大、产品种类多的企业。领导本章重点：领导活动与领导者领导的权力传统领导理论：领导特质理论，领导行为理论，领导作风理论权变领导理论：菲德勒模型、领导生命周期理论、途径-目标理论当代领导理论：领导的归因理论，领袖魅力理论、交易型领导与变革型领导 本章难点：领导与管理的区别领导的权力：强制权力、奖惩权力、合法权力、专家权力、参照权力，并能分析权力和影响力的区别和联系俄亥俄州立大学的领导行为四分图理论管理方格理论菲德勒模型领导生命周期理论 第一节 权利与领导的本质一、 权利与领导的关系领导的内涵（1）泰罗（aylor）：领导是影响人们自愿努力以达到群体目标所采取的行动（2）斯托格迪尔（Stogdill）:领导是对组织内个人施加影响力的活动过程。(3)戴维斯（Davis）: 领导是说服他人热心于一定目标的能力。即：领导者通过先行、沟通、指导、灌输和奖惩等手段对人们施加影响的过程，从而使人们积极主动地为实现组织或群体的目标而努力。1.领导的三要素领导者必须有部下和追随者。领导者拥有影响追随者的能力和力量。领导的目的是通过影响部下来达到组织的目标 领导影响力图示服从感传统因素敬畏感职位因素敬重感资历因素权力的影响力敬爱感品德因素信赖感知识因素敬佩感才能因素亲切感感情因素非权力的影响力领导的影响力观念性社会性历史性本质性科学性实践性精神性2.领导与管理的区别领导属于管理的范畴 领导是管理的一个方面； 管理的权力是建立在合法的、强制性权力基础上的，而领导的权力既可以是建立在上述基础上，还可以建立于个人的影响力和专家权力等基础上； 管理者存在于正式组织之内。3.权利与领导权力的本质就是一个人影响他人的能力，这种影响使得人们做了在其他情况下不可能做的事。二领导权力的构成（1）权力的来源：职位权力 强制权、奖赏权、法定权。（2）权力的基础： 资源的稀缺程度、重要性程度和替代性程度。 领导者的职位权力是由组织制度所客观规定的，它与组织的健全程度有关。职位权力：职位权力是一种基于掌握职权的人在组织中所居职位的合法权力。（1）奖赏权：领导者具有对服从上司意愿的行为进行奖励、赞赏的职权。（2）强制权：领导者具有对不服从上司意愿的行为给予惩罚的职权。(如，批评、停职、减薪等措施。)（3）合法权：合法权力是组织章程或规则所授予的，代表一个人在正式层级中占据的某一职位所相应得到的权力。非职位权力专家权：个人特殊技能或某些专业领域知识而产生的权力感召权：个人的品质、魅力、经历、背景等相关的权利领导者非职位权力的大小则与领导者的素质、品质或个性特征密切相关正确对待权力：慎重用权 客观公正用权 例外处理 三、运用权力和影响别人的技巧1、要善于理性地说服别人，即利用各种客观的事实、数据和符合逻辑的论点来说服别人。2、要善于利用交换策略特别是奖赏权力，答应下属以各种利益来交换他们努力工作。3、要对下属提出合理的要求。利用职权按照组织规定的规则、政策和惯例对下属施加影响，提出合理的要求。4、要给下属一定的压力，要求他们完成各种工作，否则会对他们做出惩罚。5、利用领导者个人的吸引力，如双方的友谊来要求他人协助。第二节 传统的领导理论四、利克特的四种管理模式专制权威式 开明权威式 协商式 群体参与式1、专制权威式：管理人员非常专横，很少信任下属，采取使人恐惧与惩罚的方法，偶尔兼用奖赏来激励人们，采取自上而下的沟通方式，决策权也只限于最高层。2、开明权威式：对下属有一定信任，奖赏与惩罚并用，允许一定程度由上而下的沟通，给下属一定决策权，但领导者仍具有牢牢控制权。3、协商式：对下属有较大信任，赋予下属一定决策权，并在某种情况下进行协商，采取上下双向沟通，会采纳下属意见，但重要决策权主要还是在领导者。4、群体参与式：对下属充分信任，积极采纳下属意见，奖赏为主，更多的促进上下级之间、同事之间的沟通，鼓励下属作出决策，并组织下属参与到管理之中。管理方格理论第三节 权变领导理论第四节 提高领导艺术一、领导艺术：领导者创造性的把领导思想、原则和方式方法运用于领导实践的表现形态二、提高领导艺术的途径和方法1、领导者要树立正确的价值观国家至上、事业至上、信誉至上；群体为高，奉献为荣；以人为本，创新是命。2、提高领导技能a.弄清自己的角色定位，做自己该做的事；b.企业的不同发展阶段的领导工作的重点不同:创业阶段处理好“管理危机” 成长阶段处理好“自主权危机”成熟阶段处理好“控制危机” 继续发展阶段处理好“烦琐危机”c.定准自己的目标d.做有效的决策e.做有效的决策f.做时间的主人g.做有效的沟通h.做着眼于明天的事控制一、控制的概念：是管理人员监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要（显著）偏差的过程。控制的内容对人员的控制 对财务的控制 对作业的控制 对信息的控制 对组织绩效的控制二.控制的过程1.确立标准：通常只是选取若干关键点，把处于关键点上的工作预期成果作为控制标准（可考核、定量的）。2.衡量成效 根据标准衡量、评定活动的成效。 具体过程包括：收集信息 比较 找到偏差信息3.采取行动（广义的纠正偏差）包括：纠正偏差或纠正不合理标准（控制过程图）三控制的类型1、前馈控制：它发生在实际工作开始之前，管理人员对即将出现的偏差有所认识，采取措施防止预期问题的产生。2.现场控制：是一种发生在一项活动进行之中的控制。3.反馈控制：发生在活动结束之后的一种控制四、有效控制的要求1 准确性和客观性信息准确及时、客观2 及时性和预见性提供信息及时、纠偏措施有预见性3 经济性以最少的代价寻求偏差原因，采取措施进行控制4 指示性指出偏差所在，由谁负责，如何纠偏5 灵活性适应各种不同的变化6 可理解性通俗性7 标准的合理性和多重性多重标准而非单一标准8 重点与例外相结合控制关键点，注意例外情况预测一.预测原理1预测的含义：预测就是对未来环境进行估计，具体地说，根据客观事物的过去和现在的发展规律，借助科学的方法和手段，对其未来的发展趋势和状况进行描述和分析，从而形成科学的假设和判断。即根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科学方法，对未来进行预计，并推测事物未来的发展趋势。计划是对未来行动的部署，预测是对未来事件的陈述。2.预测的重要性a.预测是决策的前提b.预测是计划的依据c.预测是掌握组织活动规律的必要条件3.预测的原理惯性原理 相关性原理 相似性原理二.预测的程序和方法1.预测的程序（1）确定预测目标（2）收集和分析有关资料（3）选择预测方法进行预测（4）评价预测结果（5）编写预测报告2.预测的方法（1）定性预测法：集合意见法 头脑风暴法 德尔菲法（2）定量预测法：时间序列法 因果预测法（3）定性与定量相结合的预测方法头脑风暴法也叫思维共振法，即通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，从而导致创造性思维。 原则：a.独立思考，开阔思路，不重复别人的意见 b. 意见建议越多越好，不受限制 c. 对别人的意见不作任何评价 d. 可以补充和完善已有的意见 德尔菲法方法：a.确定预测题目b.选择专家c.制定调查表d.预测过程e.作出预测结论特点：匿名性 多轮反馈 统计性决策一、 决策的概述1.决策的含义：决策是指管理者为实现某一目标，从可行方案中选择合理方案，并采取行动的分析判断过程。2.决策的重要性：（一）正确的决策是管理的起点（二）决策是管理的基础 （三）决策贯穿于管理活