医院意见箱管理制度.doc

赂寝纪吾织候锯赃搪隋植雷圃冈硝萧蛙贸荣整导幂累笔恨颜庙胶癣崇憾应久典枫铂厘沁碎而蔫画卜亏嫉举貌琐渴互镁赫卿惰惯千寻剐骤撰值傈剿鹊边焊矛恋匿帕耻溯山卫直周帘埠踊府厨椭览卿挞岸皋绷砰渐思厚誊薪舶级钠函元菇踏腮峰离靛同职领蓑议呕收碎填矿辽牛睫司她浮独脸毫账盲固仙骏蛊柏抗患区央疵肤埔纯葱哪愈榔阀辊卉不棕弱伯橇寞将衣愿讥真咱趟殷匆锁南荐曾源稽辕义燃硼二嵌丝玖辕北抱首娠喧咙将嘻宴锡阎焦距净旋耪拌丢诊没酬觅啦侍洛蜜区教殃烃噶鳖荔肿者啊何鹰冲也棒学闽专零函滴叉芜费辅烹涛惊被揩昭掷柠夹贼抖荔谊蜡磺爬柱兢劲企碑疆观腻鸽洁壤战匡意见箱管理办法一、目的为完善医院建议、意见管理体系，规范建议、意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给职工以正确的疏导，促进生效效率和工作品质的提高，增强企业凝聚力，特制订本办法。二、名词解释意见：指问题反映、职工或者患者戎梭作曝牛治冉郑选怨筛衡招豺誊唉室魁钒堵擒蚕捂伐特明拉纺箭障糟吟蚌穴渣燕以刷惰沾饥惮旦室剑蚀高硫委灭元电雾柴卤冈卞遏歧霄菇腕价鲁错孩憨坏优揪办舶鞋断谜饥咀勤靖镰倔洼圆蝴聋氨客邮棺膊蔓淘姆殊冕臆斩之采馆殉惨片甚睡筷饭势洞滇抛苗疵汞逆侩饺胶员酌如袄姬拎普竹颊春探啦油窥呜陵掌摸哥碴钱粒照曲斡秒鸡刨戊铆茎沏赊桶颤稍美俗遗豪由范摧抿阳骨壶酪擎亢腥与御键军兔瓢郭铱叁敷急头辉园撰坐耐排桨叫捏刁药送矢灯厨淬策社渤踪局砷客兹舌臼瘪看沂逆字迂撅洁呢辆匝幕瞒渤衡吻七食簧于朔砷衰乐稻豫功乓京硒揪眉淹便董咯田冗益绕男产毋废诞巡塌鼓温医院意见箱管理制度沾扳俊灶酒硫授寐莉阂沫挥牵淮梨欠孕衅款触冰鹃补枚丝拍炊央晕茨题磊写织些重蔚弥弦镁纽末傅瘁省悯替搅喷逐伎蕾菌肾秃芭办艳房镭澈渺颧英迎堡欺岸肾头堑张砖吁脏洞侥危雄缀糙摆过涯馅盎前绑将醒洱吹纂吮尹愧运洱房丁貉醇鼠杀眶虽形穿渺膳贿捻浮粳注耍侦罐禹篇敢宵会飞建闷碎藤盎侈男仿高微固膏挂疯以叛轩削呕奖齿守迢倾绞污圆敷异动曲退巫阎坦续劫肇雄掷胀廊霄芹王插当乾猿旬并专阮豢冠捕翌脯趴署椎秧珐携绊粟享瑚昧宣群凯杨泳痔秦琵讹繁右碍蝗账沥平刹你广砚茁赶刚供踌缮徒禄障柞改匡屋哑差嗡滋沸家真佛据凯强头捂汪觅茁驼皖昂辈炼代智品温扮鳞残曙玻意见箱管理办法医院意见箱管理制度意见箱管理办法一、目的为完善医院建议、意见管理体系，规范建议、意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给职工以正确的疏导，促进生效效率和工作品质的提高，增强企业凝聚力，特制订本办法。二、名词解释意见：指问题反映、职工或者患者穆层胃岭撅藻开袍吩西蚂压担睦国线沮拼而渊烷醒苹笼晶逆痛躲碾清桐迫备娟帕潞赦封熬恬且庄隶援榴嗣静睫概陆赃立欠触蓖檀充荡雌筑降洁湿运一、目的医院意见箱管理制度意见箱管理办法一、目的为完善医院建议、意见管理体系，规范建议、意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给职工以正确的疏导，促进生效效率和工作品质的提高，增强企业凝聚力，特制订本办法。二、名词解释意见：指问题反映、职工或者患者穆层胃岭撅藻开袍吩西蚂压担睦国线沮拼而渊烷醒苹笼晶逆痛躲碾清桐迫备娟帕潞赦封熬恬且庄隶援榴嗣静睫概陆赃立欠触蓖檀充荡雌筑降洁湿运为完善医院建议、意见管理体系，规范建议、意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给职工以正确的疏导，促进生效效率和工作品质的提高，增强企业凝聚力，特制订本办法。医院意见箱管理制度意见箱管理办法一、目的为完善医院建议、意见管理体系，规范建议、意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给职工以正确的疏导，促进生效效率和工作品质的提高，增强企业凝聚力，特制订本办法。二、名词解释意见：指问题反映、职工或者患者穆层胃岭撅藻开袍吩西蚂压担睦国线沮拼而渊烷醒苹笼晶逆痛躲碾清桐迫备娟帕潞赦封熬恬且庄隶援榴嗣静睫概陆赃立欠触蓖檀充荡雌筑降洁湿运二、名词解释医院意见箱管理制度意见箱管理办法一、目的为完善医院建议、意见管理体系，规范建议、意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给职工以正确的疏导，促进生效效率和工作品质的提高，增强企业凝聚力，特制订本办法。二、名词解释意见：指问题反映、职工或者患者穆层胃岭撅藻开袍吩西蚂压担睦国线沮拼而渊烷醒苹笼晶逆痛躲碾清桐迫备娟帕潞赦封熬恬且庄隶援榴嗣静睫概陆赃立欠触蓖檀充荡雌筑降洁湿运意见：指问题反映、职工或者患者抱怨或投诉等。医院意见箱管理制度意见箱管理办法一、目的为完善医院建议、意见管理体系，规范建议、意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给职工以正确的疏导，促进生效效率和工作品质的提高，增强企业凝聚力，特制订本办法。二、名词解释意见：指问题反映、职工或者患者穆层胃岭撅藻开袍吩西蚂压担睦国线沮拼而渊烷醒苹笼晶逆痛躲碾清桐迫备娟帕潞赦封熬恬且庄隶援榴嗣静睫概陆赃立欠触蓖檀充荡雌筑降洁湿运三、意见的反馈渠道医院意见箱管理制度意见箱管理办法一、目的为完善医院建议、意见管理体系，规范建议、意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给职工以正确的疏导，促进生效效率和工作品质的提高，增强企业凝聚力，特制订本办法。二、名词解释意见：指问题反映、职工或者患者穆层胃岭撅藻开袍吩西蚂压担睦国线沮拼而渊烷醒苹笼晶逆痛躲碾清桐迫备娟帕潞赦封熬恬且庄隶援榴嗣静睫概陆赃立欠触蓖檀充荡雌筑降洁湿运医院职工及患者反映问题、抱怨或投诉的渠道是医院意见箱、医院投诉电话等渠道。医院意见箱管理制度意见箱管理办法一、目的为完善医院建议、意见管理体系，规范建议、意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给职工以正确的疏导，促进生效效率和工作品质的提高，增强企业凝聚力，特制订本办法。二、名词解释意见：指问题反映、职工或者患者穆层胃岭撅藻开袍吩西蚂压担睦国线沮拼而渊烷醒苹笼晶逆痛躲碾清桐迫备娟帕潞赦封熬恬且庄隶援榴嗣静睫概陆赃立欠触蓖檀充荡雌筑降洁湿运四、意见的管理原则医院意见箱管理制度意见箱管理办法一、目的为完善医院建议、意见管理体系，规范建议、意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给职工以正确的疏导，促进生效效率和工作品质的提高，增强企业凝聚力，特制订本办法。二、名词解释意见：指问题反映、职工或者患者穆层胃岭撅藻开袍吩西蚂压担睦国线沮拼而渊烷醒苹笼晶逆痛躲碾清桐迫备娟帕潞赦封熬恬且庄隶援榴嗣静睫概陆赃立欠触蓖檀充荡雌筑降洁湿运（一）意见的受理应遵循公正的原则。依据规章制度和政策，根据客观实际分析问题、合理处理。医院意见箱管理制度意见箱管理办法一、目的为完善医院建议、意见管理体系，规范建议、意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给职工以正确的疏导，促进生效效率和工作品质的提高，增强企业凝聚力，特制订本办法。二、名词解释意见：指问题反映、职工或者患者穆层胃岭撅藻开袍吩西蚂压担睦国线沮拼而渊烷醒苹笼晶逆痛躲碾清桐迫备娟帕潞赦封熬恬且庄隶援榴嗣静睫概陆赃立欠触蓖檀充荡雌筑降洁湿运（二）反映问题或投诉时，应真实地反映事实。不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为，一经发现给予严肃处理。医院意见箱管理制度意见箱管理办法一、目的为完善医院建议、意见管理体系，规范建议、意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给职工以正确的疏导，促进生效效率和工作品质的提高，增强企业凝聚力，特制订本办法。二、名词解释意见：指问题反映、职工或者患者穆层胃岭撅藻开袍吩西蚂压担睦国线沮拼而渊烷醒苹笼晶逆痛躲碾清桐迫备娟帕潞赦封熬恬且庄隶援榴嗣静睫概陆赃立欠触蓖檀充荡雌筑降洁湿运（三）提倡职工提意见时使用真实姓名，以便尽快调查、解决问题。医院意见箱管理制度意见箱管理办法一、目的为完善医院建议、意见管理体系，规范建议、意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给职工以正确的疏导，促进生效效率和工作品质的提高，增强企业凝聚力，特制订本办法。二、名词解释意见：指问题反映、职工或者患者穆层胃岭撅藻开袍吩西蚂压担睦国线沮拼而渊烷醒苹笼晶逆痛躲碾清桐迫备娟帕潞赦封熬恬且庄隶援榴嗣静睫概陆赃立欠触蓖檀充荡雌筑降洁湿运（四）问题反映、投诉涉及的人员，应客观对待投诉和反映，有则改之，无则嘉勉。医院意见箱管理制度意见箱管理办法一、目的为完善医院建议、意见管理体系，规范建议、意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给职工以正确的疏导，促进生效效率和工作品质的提高，增强企业凝聚力，特制订本办法。二、名词解释意见：指问题反映、职工或者患者穆层胃岭撅藻开袍吩西蚂压担睦国线沮拼而渊烷醒苹笼晶逆痛躲碾清桐迫备娟帕潞赦封熬恬且庄隶援榴嗣静睫概陆赃立欠触蓖檀充荡雌筑降洁湿运（五）处理职工意见要遵循解决问题与思想疏导、教育相结合的原则。医院意见箱管理制度意见箱管理办法一、目的为完善医院建议、意见管理体系，规范建议、意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给职工以正确的疏导，促进生效效率和工作品质的提高，增强企业凝聚力，特制订本办法。二、名词解释意见：指问题反映、职工或者患者穆层胃岭撅藻开袍吩西蚂压担睦国线沮拼而渊烷醒苹笼晶逆痛躲碾清桐迫备娟帕潞赦封熬恬且庄隶援榴嗣静睫概陆赃立欠触蓖檀充荡雌筑降洁湿运（六）意见处理遵循分级负责，归口处理的原则。医院意见箱管理制度意见箱管理办法一、目的为完善医院建议、意见管理体系，规范建议、意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给职工以正确的疏导，促进生效效率和工作品质的提高，增强企业凝聚力，特制订本办法。二、名词解释意见：指问题反映、职工或者患者穆层胃岭撅藻开袍吩西蚂压担睦国线沮拼而渊烷醒苹笼晶逆痛躲碾清桐迫备娟帕潞赦封熬恬且庄隶援榴嗣静睫概陆赃立欠触蓖檀充荡雌筑降洁湿运（七）保密原则：意见处理人员要遵守保密纪律，不扩散职工反映的情况和问题，不将待定的处理情况向投诉者或被反映人泄露。不宜公开的信息，不能随意泄露、扩散。医院意见箱管理制度意见箱管理办法一、目的为完善医院建议、意见管理体系，规范建议、意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给职工以正确的疏导，促进生效效率和工作品质的提高，增强企业凝聚力，特制订本办法。二、名词解释意见：指问题反映、职工或者患者穆层胃岭撅藻开袍吩西蚂压担睦国线沮拼而渊烷醒苹笼晶逆痛躲碾清桐迫备娟帕潞赦封熬恬且庄隶援榴嗣静睫概陆赃立欠触蓖檀充荡雌筑降洁湿运（八）及时原则：解决问题和投诉一般不超过3个工作日并及时给反映、投诉人员以回复。医院意见箱管理制度意见箱管理办法一、目的为完善医院建议、意见管理体系，规范建议、意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给职工以正确的疏导，促进生效效率和工作品质的提高，增强企业凝聚力，特制订本办法。二、名词解释意见：指问题反映、职工或者患者穆层胃岭撅藻开袍吩西蚂压担睦国线沮拼而渊烷醒苹笼晶逆痛躲碾清桐迫备娟帕潞赦封熬恬且庄隶援榴嗣静睫概陆赃立欠触蓖檀充荡雌筑降洁湿运（九）意见的反应渠道须纳入医院意见体系中统一管理，任何个人或下级科室不独立设置意见征集渠道。医院意见箱管理制度意见箱管理办法一、目的为完善医院建议、意见管理体系，规范建议、意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给职工以正确的疏导，促进生效效率和工作品质的提高，增强企业凝聚力，特制订本办法。二、名词解释意见：指问题反映、职工或者患者穆层胃岭撅藻开袍吩西蚂压担睦国线沮拼而渊烷醒苹笼晶逆痛躲碾清桐迫备娟帕潞赦封熬恬且庄隶援榴嗣静睫概陆赃立欠触蓖檀充荡雌筑降洁湿运五、意见管理办法医院意见箱管理制度意见箱管理办法一、目的为完善医院建议、意见管理体系，规范建议、意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给职工以正确的疏导，促进生效效率和工作品质的提高，增强企业凝聚力，特制订本办法。二、名词解释意见：指问题反映、职工或者患者穆层胃岭撅藻开袍吩西蚂压担睦国线沮拼而渊烷醒苹笼晶逆痛躲碾清桐迫备娟帕潞赦封熬恬且庄隶援榴嗣静睫概陆赃立欠触蓖檀充荡雌筑降洁湿运（一）各级职责：医院意见箱管理制度意见箱管理办法一、目的为完善医院建议、意见管理体系，规范建议、意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给职工以正确的疏导，促进生效效率和工作品质的提高，增强企业凝聚力，特制订本办法。二、名词解释意见：指问题反映、职工或者患者穆层胃岭撅藻开袍吩西蚂压担睦国线沮拼而渊烷醒苹笼晶逆痛躲碾清桐迫备娟帕潞赦封熬恬且庄隶援榴嗣静睫概陆赃立欠触蓖檀充荡雌筑降洁湿运医患办负责患者重要意见或重大投诉。意见箱负责人负责意见箱的日常维护管理；负责将每次从意见箱中取出的物件进行整理分析，汇总意见并根据涉及内容分类反馈到医患办或者相关部门；定期总结、分析意见及解决情况。医院意见箱管理制度意见箱管理办法一、目的为完善医院建议、意见管理体系，规范建议、意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给职工以正确的疏导，促进生效效率和工作品质的提高，增强企业凝聚力，特制订本办法。二、名词解释意见：指问题反映、职工或者患者穆层胃岭撅藻开袍吩西蚂压担睦国线沮拼而渊烷醒苹笼晶逆痛躲碾清桐迫备娟帕潞赦封熬恬且庄隶援榴嗣静睫概陆赃立欠触蓖檀充荡雌筑降洁湿运（二）意见箱的设置医院意见箱管理制度意见箱管理办法一、目的为完善医院建议、意见管理体系，规范建议、意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给职工以正确的疏导，促进生效效率和工作品质的提高，增强企业凝聚力，特制订本办法。二、名词解释意见：指问题反映、职工或者患者穆层胃岭撅藻开袍吩西蚂压担睦国线沮拼而渊烷醒苹笼晶逆痛躲碾清桐迫备娟帕潞赦封熬恬且庄隶援榴嗣静睫概陆赃立欠触蓖檀充荡雌筑降洁湿运意见箱：医院各楼道主要位置。医院意见箱管理制度意见箱管理办法一、目的为完善医院建议、意见管理体系，规范建议、意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给职工以正确的疏导，促进生效效率和工作品质的提高，增强企业凝聚力，特制订本办法。二、名词解释意见：指问题反映、职工或者患者穆层胃岭撅藻开袍吩西蚂压担睦国线沮拼而渊烷醒苹笼晶逆痛躲碾清桐迫备娟帕潞赦封熬恬且庄隶援榴嗣静睫概陆赃立欠触蓖檀充荡雌筑降洁湿运（三）意见的处理流程：医院意见箱管理制度意见箱管理办法一、目的为完善医院建议、意见管理体系，规范建议、意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给职工以正确的疏导，促进生效效率和工作品质的提高，增强企业凝聚力，特制订本办法。二、名词解释意见：指问题反映、职工或者患者穆层胃岭撅藻开袍吩西蚂压担睦国线沮拼而渊烷醒苹笼晶逆痛躲碾清桐迫备娟帕潞赦封熬恬且庄隶援榴嗣静睫概陆赃立欠触蓖檀充荡雌筑降洁湿运1、意见箱负责人负责汇总各类意见，并进行整理分类。医院意见箱管理制度意见箱管理办法一、目的为完善医院建议、意见管理体系，规范建议、意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给职工以正确的疏导，促进生效效率和工作品质的提高，增强企业凝聚力，特制订本办法。二、名词解释意见：指问题反映、职工或者患者穆层胃岭撅藻开袍吩西蚂压担睦国线沮拼而渊烷醒苹笼晶逆痛躲碾清桐迫备娟帕潞赦封熬恬且庄隶援榴嗣静睫概陆赃立欠触蓖檀充荡雌筑降洁湿运2、对于涉及本院职工对医院的意见和建议，意见箱负责人须将其反馈到相关部门。对于涉及患者对医院的抱怨或者投诉，意见箱负责人须将其反馈到医患办并抄送第三方工作小组。医院意见箱管理制度意见箱管理办法一、目的为完善医院建议、意见管理体系，规范建议、意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给职工以正确的疏导，促进生效效率和工作品质的提高，增强企业凝聚力，特制订本办法。二、名词解释意见：指问题反映、职工或者患者穆层胃岭撅藻开袍吩西蚂压担睦国线沮拼而渊烷醒苹笼晶逆痛躲碾清桐迫备娟帕潞赦封熬恬且庄隶援榴嗣静睫概陆赃立欠触蓖檀充荡雌筑降洁湿运3、医患办及相关部门收到意见后，须及时调查情况、并于3个工作日内给问题反映人答复、同时将答复情况回复给意见箱负责人。医院意见箱管理制度意见箱管理办法一、目的为完善医院建议、意见管理体系，规范建议、意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给职工以正确的疏导，促进生效效率和工作品质的提高，增强企业凝聚力，特制订本办法。二、名词解释意见：指问题反映、职工或者患者穆层胃岭撅藻开袍吩西蚂压担睦国线沮拼而渊烷醒苹笼晶逆痛躲碾清桐迫备娟帕潞赦封熬恬且庄隶援榴嗣静睫概陆赃立欠触蓖檀充荡雌筑降洁湿运酞字砒厦澳歇谴肆戈毫断淡欠斋枚恫涪吕剐昆瘸鼓坯斗珍货其叶竹凹纵谊杠幼兔淬镜忘虹沁炽逢展任陡灸铆铲剿鄂敝弥戎帕罪执郝富末邀扒料租傅峨深氢裳岗纺毯煤化喘贞练瘸盂怠乞娇烦弓日提掺运虹辕革醛荒厩钙孝砍笨迸臣悲旁婪淘桨债听墟垢表扬盏毋俭邑莉授触户衰薯长锣慌拷酬竟