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第六章组织行为 第一节组织的概念与组织理论 一 组织的概念 一般意义上讲 是指社会群体的集合 组织有以下特点 二 组织理论 该理论强调组织是一个钢性的封闭系统 严格管理有利于组织规范化 但这种组织概念是一种僵化的缺乏弹性的组织结构 1 在集权与分权的问题上 强调分权 集中政策 分散管理 斯隆模式 2 在组织形态上 倾向于扁平式的结构 3 强调部门化分工 总之 新古典组织理论引入了社会学的概念 强调下属参与决策 激励和协调 代表人物有露曼斯 Homans 卡恩 Kahn 等人 强调系统理论和权变理论在管理和组织方面的运用 核心问题是把组织看作是一个开放的社会技术系统 如下图 三 现代组织理论 该理论认为 组织中的任何系统的变化都会影响其他系统的变化 组织是开放的 不断与外部进行物质 能源 信息的交换 因此 不存在一成不变的适应一切的组织管理模式 第二节组织变革 一 组织变革的原因组织作为社会系统的一个部分 随着社会系统的变化 而必须进行不断的调整 组织的稳定性是相对的 而变革对于任何组织则是绝对的 促使组织变革的原因包括 1 劳动力性质的变化 成分 数量 质量的不断变化 2 技术革新与新技术的发展应用3 宏观经济和微观经济的变化4 市场经济条件下 竞争的需要5 政治与社会文化因素的影响 二 组织变革的作用 2 增加组织的活力和员工行为的改变 促进各项工作的改革与创新 组织 技术 管理水平 生产效率和效益 1 提高组织适应环境的能力 确保组织的生存与发展 1 以技术为中心的变革主要是引进与采纳新技术 新工艺 新设备 开发新产品以及技术改造 来进行组织的变革 三 组织变革的内容与方法 2 以结构为中心变革即通过改革组织所有制形式 产权结构以及组织内部的机构形式 以及部门与管理幅度的调整 机构精简来实现组织变革 这项变革往往是组织改革过程中的重点和难点 3 以人为中心的变革通过改变人的思想观念 目标价值以及提高人的素质来开展组织工作的变革 二 组织文化的作用 1 导向作用将职工引导向组织共同的目标 2 约束作用不仅仅是规章制度 更强调软约束 4 激励作用实现自我价值 满足员工各种需要 特别是高层次的需要 5 辐射作用成功塑造组织内部和外部的光辉形象 扩大组织自身的影响 3 凝聚作用将个人和集体有机联系起来 上下共甘苦 同命运 三 组织文化的特点 1 无形性良好的组织文化是一种信念 道德和心理力量的相互融通和促进 是一种强化的无形力量 2 软约束性通过长期熏陶 感染和诱导 使职工对组织的目标 行为准则和价值观念有一种认同感 不是完全的强制性 但有强烈的规范与约束作用 3 相对稳定性和相对连续性组织文化及其特色应保持适当稳定性 同时随环境的变化不断的充实和完善 4 个性在共性种孕育着组织特有的个性 1 物质层A长容厂貌B产品的外观与包装C技术设备与工艺特点 四 组织文化 侧重于企业文化 结构框架 2 制度层A工作制度 生产 销售 财务 人事 设备管理及奖惩制度等 B责任制度 干部 职工 部门责任制等 C特殊制度 如 非程序化制度 民主评议干部制度等 3 精神层A企业的经营哲学 经营理念 指导思想等 B企业精神 企业优良传统 观念 意识等 C企业风气 精神状态与风貌 D企业目标 企业经营方向和战略方针 E企业行为 个人和群体的行为准则 1 MIS系统 MindIdentitySystem即理念识别系统 核心是企业的经营哲学 企业精神和价值取向 五 从企业文化到CIS CorporateIdentitySystem即企业形象系统 CIS是企业文化的发展和深化 其内容包括 2 BIS系统 Behavior IdentitySystem即活动识别系统 核心在于在理念的指导下 企业所开展的一系列活动 如 公共关系 促销 员工培训教育 工作环境与福利等 3 VIS VisionIdentitySystem即视觉识别系统 设计和运用各种交流符号 名称 品牌 服饰 图案以及各种标志等 以突出企业的形象和影响 一 简述传统的组织理论 新古典组织理论与现代组织理论的基本观点 二 组织变革和内容是什么 三 组织变革阻力产生的原因是什么 如何克服组织变革的阻力 四 什么是组织文化 组织文化的特点和结构框架是什么 本章复习思考题 第七章 学习型组织与组织学习 学习型组织理论的提出学习型组织的特点学习型组织的标准组织学习的过程模型组织学习的过程性因素 学习型组织理论的提出 20世纪80年代末 90年代初 彼得 圣吉 第五项修炼 学习型组织的艺术与实务 实践上 企业短命 延年益寿 圣吉提出 当世界更息息相关 复杂多变时 学习能力也要更强 才能适应环境 理论上 系统动力学 麻省佛瑞思特教授 圣吉是他的学生 学习型组织对对组织理论的研究确有突破性进展 如对分工 竞争与反应性等 学习型组织的真谛 1 全体成员全身心投入 并有能力不断学习的组织 企业竞争说到底是学习力 动力 毅力和能力 的竞争 2 能让成员体验到工作中生命意义的组织 企业双元双层原则 通过学习能创造自我 扩展创造未来能量的组织 一个企业只学习不创造 它只是一个形而上学的组织 将学习转化为创造力 学习型组织的三种流派 标准派学者观点 为学习型组织制定一系列标准 即彼得 圣吉的五项修炼 认为学习只会发生在特定的条件和情景下 即学习作为促进组织进步的机制 不会随机发生 需要管理者使用特定的管理技术才得以发生 发展派学者观点认为 一是学习型组织是组织发展的一个阶段 二是每个阶段决定了组织学习的特点和风格 组织生命周期 能力派观点认为 标准派和发展派都先假定组织本身不适于学习 只有在特定环境下学习才得以发生 他们认为组织天生就有学校能力 没有必要用一组特定的定义对此规定 三种观点不是对立的 标准派强调管理者要创造条件 氛围和标准 能力派强调营建学习型组织的过程 提供了组织学习的循环过程 知识的获取与创造 知识的传播 知识信息的利用 珍珠港事件 事前知道信息而没重视 自我超越 抓住三个 点 起点 学习型企业的精神基础基点 个人的超越活力点 自我超越的人 坚持三个 要 一要开展境界教育 二要从 工具性 的工作观转变为 创造性 的工作观 三要向极限挑战 注意三个 不 对员工不是想方设法控制他 而是想方设法启发他 对影响变革的力量 不是想方设法压制他 而是想方设法转变他 对员工和自己的要求 不是 反映 而是 创造 下列试题答对70 以上就是右脑型人才 1 孩提时 与阅读故事和传记相比 更爱欣赏图表 2 能自由使用左手 左撇子 3 欣赏书画和风景时 容易感动 4 对扑克牌的各种游戏钻劲很强 5 有吃佳肴的嗜好 6 爱好假想各种各样的事 7 粗率地定计划 匆匆行事者 8 不拘谨于惯例 9 爱从书本中挑出喜欢的章节看 10 办公桌上略有散乱的人具有效率性 11 一有问题就在脑子里连打几个为什么的问好 12 喜欢搞塑料模型和星期天干些木工活之类的琐碎活13 爱好古典音乐 爵士音乐 14 对流行的事物敏感 自我超越 坚持三个 要 一要开展境界教育K 愿景 现状 创造性张力二要从 工具性 的工作观转变为 创造性 的工作观三要向极限挑战 用脑 改善心智模式 为什么要改善 心智模式 根深蒂固于每个人心中 人无完人 心智模式都有缺陷之处 大多数人 自我感觉良好 怎样改善 必须学会首先把镜子转向自己 必须学会有效地表达自己的想法 必须学会开放心灵 容纳别人的想法 危及企业寿命的七大 智障 1 局限思考 我怎么会做其它工作 我是车工 2 归罪于外 外部环境无法使我们发展 3 缺乏整体思考的主动积极性 出于一种理想 信仰和决心的形式 不作细致的整体规划 4 专注于个别事件 两个小孩打架各打50大板 5 煮青蛙现象 青蛙在温水中慢慢加热被煮死 6 经验错觉 分工过细追究责任 破坏了系统功能 7 管理团体的迷思 领导班子中的常见病 建立共同愿景 三个要求 目标 价值观 使命感 三个层次 组织大愿景 团队愿景 个人愿景 三条原则 要重视个人愿景 不能排除压制 要学会将领导层的愿景变成鼓舞组织的愿景 共同愿景 在总愿景下 应随形势和环境而变化 团队学习 团队学习的目的 使团队智商大于个人智商 使个人成长速度更快 团队学习的关键 深度汇谈 每人全部摊出心中的设想 真正一起思考 团队学习的目标 取得更高层次的共识 从向下聚焦型共识 向上发展型共识 即臭皮匠 诸葛亮团队压力 为了保护自己 不提没把握的问题 为了维护团结 不提分歧性的问题 未了不使别人难堪 不提质疑性的问题 未来使大家接受 只作折衷结论 第四项修炼 团队学习 系统思考 要系统地 动态地 本质地思考问题 这不仅是哲学家的事 也是每个人追求成功的企业家必须修炼的核心问题 危及企业寿命的 七大智障 局限思考 归罪于外 撞击思维 专注孤短 青蛙现象 经验错觉 压力妥协 蝴蝶效应 美国学者维纳编著的民谣 钉子缺 蹄铁卸 蹄铁卸 战马蹶 战马蹶 战士绝 战士绝 战事折 战事折 国家灭 煮青蛙的故事 我们发觉导致许多公司失败的原因 常常是对于缓慢而来的致命威胁习而不察 有一则煮青蛙的寓言可用以说明以上情况 如果你把一只青蛙放进沸水中 它会立刻试着跳出 但是如果你青蛙放进凉水中 不去惊吓它 它将呆着不动 现在 如果你慢慢加温 当温度从华氏70度升到80度 青蛙仍显得若无其事 甚至自得其乐 可悲的是 当温度慢慢上升时 青蛙将变得愈来愈虚弱 最后无法动弹 虽然没有什么限制它脱离困境 青蛙仍留在那里直到被煮熟 为什么会这样 因为青蛙内部感应生存威胁的器官 只能感应出环境中激烈的变化 而不是缓慢 渐进的变化 归罪于外 在少年棒球训练基地 一个男孩漏接了三个高飞球之后 甩掉手套走进球员休息区 说 在这烂球场没有人能接得住球 当事情出了问题 我们往往倾向于归罪于外界 这种倾向在组织中最为明显 行销部门责怪制造部门 制造部门责怪工程部门 归罪于外 并发症 实际上是局限思考的副产品 是以片段的方式来看外在的世界 如果只专注自己的职务 我们便看不到自身行为的影响到底怎样延伸到职务范围以外 当有些行动的影响回过头来伤害自己 我们还误认这些新问题是由外部引起的 学习型组织 在发达国家迅速发展 美国排名前25家企业中80 按照 学习型组织 模式改造自己 世界排名前100家企业中40 按 学习型组织 模式进行彻底改造 MIT学习班中1 3学员来自日本 荷兰成立 组织学习研究中心 新加坡国防部开设系统思考研习营 最近提出创建 学习型 政府 欧洲提出 学习型社会 五大特征 瑞典的一些企业已在努力实践中 在 97世界管理大会上专家提出未来世界管理变革的十大趋势 创新 未来管理的主旋律 知识 最重要的资源 学习型组织 未来成功企业的模式 快速的应变力 10倍时代的新要求 权利结构转换 变正金字塔为倒金字塔 弹性系统 跨功能 跨企业的团队 全球战略 下一世纪决战成效的关键 跨文化管理 管理文化的升华 四满意目标 顾客满意 员工满意 投资者满意 社会满意 企业永恒的追求 没有管理的管理 管理的最高境界 1970年名列世界500强的公司到八十年代已有三分之一消失 美国 高新技术的企业超过5年寿命的只有10 每年倒闭几万户 日本 1995年上半年负债1000万日圆以上的倒闭企业已达7303家 法国 1996年上半年每月倒闭2000家 6月份倒闭2036家 台湾 1996年1 5月共有10988家企业歇业 倒闭 企业死亡的五大征兆 经验主义 企业没有危机感 在过去的业绩上满足现状 不吸收新的信息 没有跟上时代的步伐 裙带关系复杂 大大降低了管理强度 使企业法规被人际关系冲淡 管理职能庞大 层次多 效率低 到处可见不干工作的人 制造工作的人和专门从事考核别人的人 技术落后 设备不更新 人才不流动 产品开发 市场不稳定 企业没有中长期规划和发展战略目标 员工的收入水平低于人才市场价位 领导班子职位多 分工细 成本结构没有改变 没有稳定的社会协作伙伴 挂在企业上的 包袱 越来越重 学习型企业的六大特点 1 精简2 扁平化3 有弹性4 不断自我创造5 善于学习6 自主管理 首先根治大公司 恐龙症 全公司有40多万职工 其中有 经理 头衔的就达2 5万人 高层经理500多 副总裁就有130人 管理层次有12层 工资级别多达29级 从1981年到现在 韦尔奇至少砍掉了350多个部门 将公司职工裁减为27万 GE公司管理机构由12层精简至5层 GE的价值观 企业特色精简 减少工作和所需的人力 效率 减少层次划分 创造性 发展新的点子 即创新 所有权 对自己有坚强的信心 足以信赖别人 授权他人有自主行事的自由 而同时在有关企业和公司的重大问题上 又有足够的信心让上层主管来参与 奖励 员工所获得的肯定与待遇 应该与风险和表现成正比 每位员工的表现因人而异 而同时也要肯定团队的整体成就 个人特色面对现实 认清实际环境 而非希望中的理想环境 持续的热情 积极追求公司的共同目标 真诚 坦白 常常能毫无保留地与同事和公司共享信息 简洁 努力做到简短 明白 优雅而简单的解决之道 愈少愈好 正直 对真相绝不屈服或睁只眼闭只眼 谨守全球各个企业领域的法则 个人尊严 尊重每个人的才能和贡献 不论公司处于顺境或逆境 GE公司重视不断修正价值观 1983年 经理人员价1985年 共同价值观的1987年 共同价值观修订值观演说中的重点重点版的重点 精简 效率 唯有顾客的满意才能保 尊重他人 追求卓越障工作 开放 品质 改革是持久的 没有不 改革是持久的 企业家精神能改革的事 建设性的冲突 务实 坦诚 没有不能公开的事 资源配置是动态的 沟通 建设性的冲突促进发展 对付矛盾是一种生活方式 管家角色 面对矛盾是生活中不可 每个人的贡献都很重要避免的 做善事能感染他人 共同所有权 1992年 修订版共同价值观的重点 确立一个明确 简单 务实 顾客至上的思想 同时能够将此思想直截了当地传达给所有的利害相关人 要明白负责和决心的重要性 行事果决 订定远大 崇高的目标 为达理想不屈不挠 积极追求卓越 摈弃行政官僚和由此带来的一切不合理现象 具有足够的自信 充分授权他人 做事不要划地自限 肯定落实行动 作为授权的一种方式 坦诚接纳各方的意见 有能力开发全球性品牌 对全球市场保持高度敏感 善于发展多样化的国际合作关系 刺激 珍惜改革 不要因改革而恐惧或瘫痪 视改革为契机 而非威胁 具有充沛的精力 能够激发他人的活力 动机 哈佛大学阿吉瑞斯对许多企业研究后指出 大部分管理团体都会在压力面前出现智障 四种妥协 1 为了保护自己 不提没把握的问题2 为了维护团体 不提分歧性的问题3 为了不使人难堪 不提质疑性的问题4 为了使大家接受 只作折中性结论 组织学习过程因素 个体学习团体学习组织学习及标准 1 逐步获得技巧 态度 价值观和习惯2 通过互动使个人智力转化为智力资产3 个体尽管离开组织但资产仍留在组织 组织学习的误区 情景型学习 没有形成自身的经验 个体学习与个体认知模式互动中断 角色限制型学习 指虽然发生了个体学习 但个体因无法取得组织的支持或不能拥有相关的组织资源而没有机会将学到的知识付诸实践 个体与组织互动中断 迷信学习 组织气氛不好 被误解 个体与环境中断 模糊学习 个体不知道自己的学习与组织发展的关系 个体与组织互动中断表面学习 不知道学习的意义 个体认知与组织互动中断片断学习 个体 团体和组织学习不协调 不系统投机性学习 没有形成组织的认知模式 认知模式与组织行动互动中断