县级供电企业营销标准化建设.docx

县级供电企业营销标准化建设县级营销体制创新岗位设置说明根据xx公司关于对营销体制创新，实现对管理模式、业务流程和运行机制的优化和再造，探索现代化供电企业的高效运营和面向客户的优质服务，提升运营效率和优质服务水平。通过对比多年来西畴县营销工作的实施情况，结合XX公司县级供电企业营销标准管理体系中对营销所有岗位的工作标准的设置，在XX对应设置了“一部三中心”的功能，坚持提高服务水平，提升工作标准，按照业务需求优先的原则来划分工作职能，通过合理的机构设置保证在同一业务需求下的组织、协调、管理。一、电力营销部（市场营销科）职能综合管理XX电力营销工作，树立以市场需求为导向，以满足客户的需求为中心，让客户在购买电力产品时得到满足并感到愉快为目的，在为客户提供更多的服务的同时使企业获得利润。设置营业管理、电价电费管理、负荷控制、安全管理、计划管理、综合管理、营销统计、系统管理和科学用电等岗位。并设置客户服务中心、计量中心以及有关班组，实施对营销业务管理。1、营业管理负责公司供用电合同的签订、登记，营销档案资料管理工作，；电力市场分析和需求侧的管理。2、电价电费管理负责对公司10kv及以上高压用户的电费抄表及电费催缴工作，用户用电需求调查，协助解决用户用电的疑难，提高公司负荷率。3、负荷控制根据”三电办”的有关要求，提出公司有序限电方案；负责对业扩工程设计的审核和客户内部工程的审核工作，负责用电现场的规划与建设。负责填报公司日电量报表。4、安全管理根据公司安全管理规定，对营销内部安全工作进行监督和指导，建立健全安全管理网络，做好安全规划、监督、检查和安全培训工作。5、计划管理根据营销各类信息、数据，全盘统筹组织各项营销工作、运行维护、检修、消缺工作计划的编制、上报及执行工作，并对计划执行情况进行检查、总结、分析、反馈工作。使营销经营和生产管理计划与客户需求有机的结合、合理的安排。6、综合管理负责对公司供电所的营销工作和优质服务工作进行督促和指导，检查各供电所工作执行和完成情况，并组织编制公司和各供电所的各项生产指标。7、营销统计负责公司内部电量的结算，填报公司各项电力电量电费报表。8、系统管理负责公司内部计算机网络及通信的畅通，负责对公司各项系统功能的完善，保证公司营销系统计算及统计的正确。9、科学用电推广节能技术，做好客户节能降耗的技术支持和引导工作。根据市场分析数据，为典型客户提供节能降耗方案。负责客户供电可靠性、电压质量、无功优化服务工作。二、营销稽查中心负责对全公司抄核收、业扩报装、电能计量、电费账务、业务变更、客户服务等业务流程和工作质量的稽查；对用电营业人员渎职、失职等所造成经济损失和营业差错事故进行稽查和调查；对用户的用电安全的检查；查处营业区域内重大违约用电和窃电行为，指导和督促各供电所组织开展稽查和检查等。三、客户服务中心客户服务中心主要负责客户新装、增容、变更业务全过程管理，并推行客户业扩一站式服务工作。实行“抄、核、收”三分离体制，设立营业收费班、用电抢修班、电力呼叫中心，兑现“十项承诺”，对用户提供优质、便捷、高效的服务。审核负责对抄表数据、收费数据和电价的执行情况进行的审核。四、计量中心电能计量中心负责全公司电能计量技术、质量的管理与监督、计量装置的运行监控、10KV及以上用户电能计量装置及小水电站上网关口计量装置、35千伏及以上变电站关口计量装置及高压电能计量装置的新装、异动、运行维护及现场比对工作等。设关口计量管理，负责公司关口计量及高压用户计量校验、轮换工作。计量轮校负责对公司低压用户计量进行现在轮校及计量故障的分析。五、供电所营销管理供电所负责所辖区域内的电力市场营销及供配电线路的维护工作，设置以下职能：营业抄表，电费审核，营业收费，业扩及计量变更，线路维护，安全管理，报修抢修，综合管理等。1、营业抄表根据公司抄表例日，对用户计量记录电度及时抄回。2、电费审核对抄表员抄回电量进行审核，对收费员收回电费审核，并及时检查电价执行情况是否正确。3、营业收费按时按质回收电费，并为用户提供优质的服务。4、业扩及计量变更负责办理辖区内用户的新装及变更业务，根据服务承诺时限为用户提过便捷的用电服务。5、线路维护维护辖区的10kv线路及0.4kv线路，保证线路能安全稳定运行6、安全管理对辖区内所有作业进行安全检查和监督管理，对用户安全用电情况进行管