ST公司备品备件最优配置管理研究

申 -位代码 ： 10697 学 号 ： gsgl 20040023 题 ST 公司备品备件最优配置管理研究 作者： 程志霞 指导教师： 茹少峰 专业技术职务 ： 副教授 学科（专业 )： 工“商管理 _ _ 答辩 H期： _ 学位授予日期： _ _ 二 0 六年六月 分类号： 密级 ： 文#论A位蚨学 而士 硕 Title： The Research on the Optimization Management of Standby Machine tools in Shaanxi Telecom Major ： Management of Business Administration Name ： Cheng Zhi-xia Signature: Supervisor： Ru Shao fengSignature: Abstract Shaanxi telecom (ST company) is facing the challenge of NGN network transfer, lowering the operation expenses, enhancing diversification and heightening the core competence. In order to lower operation expenses and heighten the winning-profit capacity, ST company is planning to establish th management information of standby machine tools. The system will cairy out the scientific management of the dynamic flow and optimization of the standby machine tools. The thesis will help the company guarantee the normal operation of network, cut down the expenses on the purchase and rental of standby machine tools, accelerate the circulation of capital The thesis first conducts the investigation on the present situation and concerning factors of the standby machine tools. The investigation covers: the concerning factors and priority, the specific procedure, the purchase and the usage, the worn and the worn figures, the maintenance frequency, after-sale service. Second, on the basis of sufficient investigation sort out the results， collect the key figures, treat them as the input of the optimization mode. Meanwhile, using Queue model， Inventory model, Analytic Hierarchy Process model, the thesis will plan, decide, design, analyze and evaluate the standby machine tools. Establishing the mode frame, analyze the optimization mode in detail including levels, concerning factors and figures, collecting and processing the data, generalize and simplify the practical problems, probe the expression of the mode， compare the results. Verify the mode through all criterion. Provide the parameters of the mode, procedure the MIS of standby machine tools with analysis and decision-making fiinction. Through the study of standby machine tools management, the thesis will provide the guideline for ST company to develop securely and scientifically, reduce the cost effectively, eiihance the IT management levrf， guarantee the safe and efficient operation of network, so as to heighten the core competence and increase the profit of ST company, 【 Ky Words 】 ； Analytic Hierarchy Proces$(AHP5 Inventory Theory； Queue Theory ? Standby machine tools Management 【 IVpe of Thesis】 ： Study of Application 1 zA)X/、 西北大学学位论文知识产权声明书 本人完全了解学校有关保护知识产权的规定，即 ； 研究生在校攻 读学位期间论文工作的知识产权单位属于西北大学。学校有权保留并 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被 查阅和借阅。学校可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据 库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学 位论文。同时，本人保证，毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文 章一律注明作者单位为西北大学。 保密论文待解密后适用本 声明。 A 学位论文作者签名 : 4m 指导教师签名： 年 U% 样戽 j 5L ItJt 37% on. t:, u-A M, ： % n 771 2S. 62Jf :-5i. 26, 37 I20, 7 _ m丨 19, i-2i 1 fj. 15 2005 年 9 月全省宽带用户总数达 61, 47 万户（比上月到达数增加 8969 户），其中电信占 86.16%;联通占 0.49%;铁通占 8. 71%;网通占 4. 64% 见图 3 4。 05 年宽带用户市场份额 IOW 0 fm Aj.15 1 ViY4 i 剛 7 wil, lesei r is： 2931 Z99J I !IV |I. I I .， II:.U J(.(JH 1KJ： . tfl UJ 图 3 4 2005 年宽带用户市场份额 资料来源 ： ST 公 司运营通报。 从 2005年 1-9月宽带用户份额趋势看， ST公司占有绝对优势，但市 场份额持续下降。 9 月宽带用户份额比 1 月下降 2. 05 个百分点。 3. 3. 4 电信用户使用异网长途业务话务量 资料来源： ST 公司的运营通报。 10 月份电信用户使用异网业务总话务量比上月有所下降，降幅为 -9. 35% (10. 33 万张话单 )。主要原因与十一长假有关。 根据以上 ST公司市场分析的竞争情况可以看出，同行业内的市场竞 争非常激烈， ST公司用户市场 份额数暂时还处于第一位，但从净增用户 份额趋势来看，移动净增用户依然占绝对比重，电信用户增量市场份额 继续下降，而移动用户的收入已经步入市场龙头。 2005 年 2 月到 9 月（ 5 月除外 ）ST 公司宽带用户的平均市场份额为 87. 35%, 2005 年 2 月到 9 月（ 5 月出除外）净增宽带用户的平均市场份额为 81. 31%，由此可得， ST 公司的宽带用户占市场份额的占比仍处于市场的主导地位，宽带业务 的发展是ST 公司的新业务增长亮点。长途话务市场份额不断下降， 2004 年的 12 月到 2005 年 10 月异网分流 ST 公司长途话务量 逐渐下降，除了 十月份有国庆长假的影响，长话分流较前几月少外，最主要的原因是 ST 公司对异网租用电信网络资源做了有效的控制措施，清理了一些不法投 图 3 5 2004 年 12 月到 2005 年 10 电信用户使用异网的话务量 17 CT ！ ： ). Of； I . ! rH 1 a.jl tUJi n I V JO； 17 机运营公司可钻的漏洞，从而避免了长话业务的大量分流。 3.4企业内部因素分析 ST 公司的开放市场以在陕西省政府的拆分为标志，这就要求在陕西 电信运营市场必须面对市场全球化和竞争激烈化的这种形势，以理性的 思维创造 ST 公司电信市场再创业的辉煌。 3.4.1 ST 公司运营中不利因素分析 从全球来看，固网困境是全世界电信业最大的风险，并非危言耸听。 在德国，德国电信公司 的固话收入在 2004 年一季度下滑 6%，二季度市场 份额继续下滑 3.8%。 据国际金融报报道，美国的 VERIZON 通信公司 在 2004年前三个季度中已经失去 66 万固线用户，致使该公司正在考虑 出售 1500万条本地电话线路。 从中国电信市场看，同样存在许多风险：一是管制风险。由于中国 的市场经济时间很短，对电信自身的发展规律还在探索过程中。为了更 好地鼓励竞争，保护消费者利益，中国政府对主导运营商实行 不对称 管制，对固网运营商实行不允许经营移动牌照的政策，在互联互通方 面保护弱小的通信经营者，这些政策无疑 是正确的。特别是在竞争初期， 对于建立合理的竞争局面起到很好的推动作用，但随着通信技术进步， 通信的异质竞争出现，这种政策值得商榷，如果因此使固网运营商陷入 困境，这种管制政策就必须与时俱进，应由不对称管制变成激励 管制。 二是市场风险。我国在开放电信市场时与国外做法的最大不同在于， 国外电信市场是先制订电信法再开放电信市场，而我国是先引入竞 争再不断完善管制政策。电信法至今还没有出台，造成电信市场的 无序竞争和恶性价格战，固网通信缺乏个性化的通信使消费者的心理偏 向移动通信，如果固网没有小 灵通业务，从 2003 年开始，固网业务本身 是负增长，并且还有继续下滑的趋势， 18 三是管理风险。我国从 1998 年开始对电信体制进行改革，历次都以 固网运营商作为对象，使中国电信承担主要改革成本，造成固网运营企 业人员过多、负担过重，这些都给固网运营商的管理造成巨大障碍，给 固网企业改革带来巨大风险。 四是技术风险。随着电信市场的不断发展，新技术和新业务层出不 穷，固网运营商基于电路交换的技术面临基于分组交换技术的挑战，以 NGN 和3G 技术为代表的潮流趋势给固网运营商带来巨大压力，如果固网 运营商不进行转型，业务 收入下滑是必然的。 五是社会风险。改革开放初期，中国电信借助国家优惠政策、技术 进步、消费者支持和自身努力，获得巨大成功，积累并形成了先进的通 信技术和规模巨大的网络，但同时也背上了垄断之名，承担社会对垄断 行业的不满，同时，由于通信与消费者生活密切相关，从而引起消费者 极大关注和媒体的广泛评论。 ST公司的经营也是在中国电信集团公司的业务经营范围内经营，也 是受到以上所述五中风险和通信市场大环境约束和制约。 ST 公司传统电 信固话业务出现两上升三下降现象。两上升：固话用户离网率上升； 许多家庭用户只用固 话来接电话，零次呼叫用户数上升。三下降：固话 业务量增长速度迅速下降；住宅电话数量下降； ARPU 值下降。所以，在 电信市场外部环境发生变化，特别是电信用户的消费习惯和偏好改变时， 势必使电信市场结构发生质变。 ST公司固网运营处境艰难是公司面临的 要实施战略转型的挑战。21 3.4.2 ST 公司运营中有利因素分析 目 前， ST公司优势主要体现在品牌优势、网络优势和业务优势三个 方面。品牌优势： ST公司是我省大型的国有的传统运营企业，为我省的 通信事业的发展作出了重大贡献， ST公司的品牌作为基础电信业务运营 企业，关系到国家安全、公民福利、社会信息化等诸多方面。 网络优势：电信通信网己覆盖全省所有地（市）和全部县（市）及发 达乡镇。公司成立以来， ST坚持发展才是硬道理的经营方针，坚持先进 的技术发展方向，先后完成了 ST 公司多媒体网及城域网二期、三期、四 期、五期等扩容建设工程 ， IP网络的接入能力，遍及全省的各个县市及 发 达乡镇。 业务优势：有固定电话 +无线市话和宽带多媒体网两大知名 品牌，除了提供基本的通话业务以外，还可为广大客户提供主叫号码显 示、呼叫转移、呼叫等待、三方通话、电信 IP电话、以及基于短信平台 开放的电信秘书、信息点播、电信宽带对媒体业务、网上银行、网上炒 股等多种服务功能；同时还开放了 IP TV 等先进的电信可闻可视亚务 . 在加快话音业务的同时， ST 公司积极开拓增值业务的数据新业务市场， 相继推出了固网短信、固网彩铃、一呼双响等多种语音新业务；建设开 通了覆盖全省的传输和通信网络，加快了电信业务与 INTERMT 亚务普及 速度，使 IT 宽带业务、无线市话等新型业务迅速成为市场发展的亮点， 在电信业务逐步向 3G平滑过渡的方向上迈出了实质性步伐。 3.4.3 ST 公司运营中的业务经营分析 根据 ST 公司 2005 年的业务经营分析的数据，可以得出 ST 公司的业 务收入逐步下滑，公司业务正面临着新技术和市场格局变化的挑战。 a. 2005 年 1 月一 10 月主要经营情况 表 3 1 2005 年 1 1D 月主营分析 资料来源： ST 公司运营通报。19 从以上表 3 1 中的数据可以看出， ST 公司的传统固化业务与上一个 年度 2004年的同期相比呈下降趋势，本地业务下降 3. 08%，长途业务下 降 4.73%; ST 公司的数据业务、增值业务和网间结算与网元出租业务与 上一个年度 2004年的同期相比呈上升趋势，其上升比例分别为 15. 71%, 57.77%和邡 .81%,由此可见， ST 公司业务增长亮点将是 数据业务和增 值业务 D b. 2005 年彳月一 10 月非语音业务经营情况 总体情况（国际口径） 中 .位 :亿元 累 i.bV,成 同比 进度编离投 缺 n 业务收入（不 38.81 82. 67% 1 75% 0. 65% 0. 312 t 艿、 Ik 务收入 38. 06 82- 78% 4. 30S, 0. 55% 0. 2S5 各主要专业完成情况 中位 :亿元 丨收入 Ntt 本地业务 19. 93 3. 08 K 途业务 6, 58 -4. 73% 致据 务 L1. 77 IB. 71% 龙池业务 2. 45 57. 77% fl. 28 2(x 81% 20 从以上表 3 2 中的数据可以看出， ST 公司的非语音业务与上一个年 度2004 年的同期相比呈上升趋势 .同比增长 2 8 . ST 公司目前非话 音业务收入占主营业务收入仅 19. 21%,拉动主营收入 4. 40%。 3.4.4 ST 公司运营中发展战略 ST 公司要想基业常青，首先， ST 公司必须实行战略转型，由传统的 运营商向综合信息服务提供商转型。综合信息服务提供商要求中国电信 企业以市场为导向，以网络为基础，以客户为中心，坚持诚信经营和 精确化管理，实行网络和业务分类经营，积极与媒体、娱乐、 信息内容服务商合作 .打造完整的信息产业生态价值链，按照信息业务 经营的客观规律，向客户提供完整、综合、高附加值的信息服务。它的 特征体现在：一是整体性。电信企业必须突破以提供语音 为主的思路， 要为客户提供包括语音、数据、视频与多媒体等多种信息形式和内容及 整体的通信解决方案。二是市场性。电信企业要遵循市场经济规律，一 切以客户的需求为出发点，真正满足客户的信息需求。三是共赢性。电 信企业提供综合信息服务，必须依靠社会与电信相关的上下游的企业 树立合作共赢的理念，采取多种形式參与社会的表 3 2 2005 年 1 10 月非语音业务分析 资料来源： ST 公司运昔诵报 项目 本年累计 (亿元） 同比增长 占主营收入比 拉动主营收入 互联网接入业务收入 3.42 25.51 8. 95 1.87 其中宽带接入业务收入 3.32 30 95 8.67 2. 11 其他收入 0.11 -45.23 0 28 -0. 24 带宽型业务收入 1.39 0. 98 3. 651 0. 04 基础数据业务 0. 47 -25- 1.24 -0. 451 网元出租业务 0.92 7A- 24% 2,41 0.48 増值业务收入 2.53 57.79 6.61 2, 49 fiittAit 1. 35 28.63 19.21% 4. 40 21 信息服务经营，共 同打造完整的信息发展产业链。四是内涵性 .电信企业必须外拓市场， 内练管理，强化科学管理，培养取业素质，将职能化管理变成流程化管 理，建立健全适合提供综合信息服务的流程机制和管控机制 。五是增值 性。电信企业从事的综合信息服务，不是简单的综合信息的空间和时间 变更，更重要的是提供有价值的综合信息，让客户能够在享受综合信息 服务时具有很高的增值价值，进而提髙客户对企业的依赖性和忠诚度。 ST 公司全省已完成网络转型实施固网智能化改造，不断推出固网的彩铃， 固网短信、一户双向等新业务，从而改变了固网功能不灵活的被动局面。 其次，电信技术转型，向 NGN 迈进。 NGN 的出现正是固定网络运营商 重新崛起的希望所在，在利用 NGN 进行技术转型的过程中，封闭网络体 系架构下的固网正在朝着智能化、移动化、宽带 化的方向演进。固网改 造的目的是提升固定网络的价值，在固定网络上开展更多、更有竞争力 的智能处务。在现有网络结构的基础上，通过对网络结构的优化、资源 的整合、节点设备的升级和改造、新技术的引入以及管理流程优化等手 段来达到网络优化、业务开放、网元智能化的目标。 再次，企业文化相适应的必然转型。企业文化是企业经营管理的哲 学，指企业在长期的生产经营活动中形成的，为全体员工接受、认同与 信守的具有企业特色的精神财富的总和。积极跟踪国际通信技术的发展走 向，以国际一流电信运营商为标杆，加大企业内部的改革力度，不断 探索 中国电信企业发展模式和企业文化内涵，逐步形成自己的企业文化体系， 该体系包括十一个方面：企並远景是让人类的信息生活更美好；企业使命 是共享与世界同步的信息文明；企业核心价值观是全面创新、求真务实、 以人为本、共创价值；企业战略目标是努力奋斗，用 5 年时间把 ST 公司 创建成中西部地区的电信明星企业；企业服务理念是用户至上，用心服务 ; 企业运营模式是以市场为导向，以客户为中心，以效益为目的；企业经营 体系是建立全覆盖、全内容、全方位、全层次的营销模式；企业改革平台 是业务流程再造；企业机制创新是在竞争上岗， 绩效考核，薪酬结构，教 育培训，职业发展几方面有突破；企业管理突破点是 “ 5 项集中，即本 地网计费、财务管理、运行维护、网络资源和物资采购；企业发展模式是 通过收入最大化、成本最优化、利润可22 规划把中国电信做大、做强和做优。 在这种企业文化体系的潜移默化的影响，ST 公司广大员工解放思想，与 时俱进，脚踏实地，只争朝夕，真正把企业当成自己的家和事业发展的 平台，用心提高电信服务质量，取得了可喜的精神文明成绩。中国电信 集团公司提出了 用户至上，用心服务的发展战略，而保持通信网络 服务质量上的领先则是落实用心 服务的前提和基础。 最后，应该树立正确的经营理念。在全球化的市场冲击下，要求我 们树立外向经营理念，认真研究分析市场环境；树立自强自立和公平竞 争的理念，以开放的心态做好经营工作。 从以上企业的内部环境分析看出，在电信市场外部环境发生变化， 特别是电信闻户的消费习惯和偏好改变时，势必使电信市场结构发生质 变。 ST公司要想继续生存，就必须解放思想，通过系统思维形成新出路 , 尽早成为综合信息服务提供商。目前，积极发展各种固网业务是成为综 合信息服务提供商的前提，这些业务具体表现为：一是继续扩大客户规 模和市场份 额，特别要关注城乡接合部和广阔的农村市场。随着国家对 三农问题的重视，农民的收入和经济状况必然会发生很大变化，要 大力发展新客户。二是大力发展宽带业务。固网出路在宽带和信息 化，从现实和未来发展看，这种认识是具有前瞻性的， ST 公司应该下 大力气发展宽带业务，将宽带业务作为扩张型业务发展。三是积极开拓 互联网增值业务。互联网业务满足了消费者的个性化需要，具有广阔的 市场潜力，必须高度重视，认真研究消费者的心理，不断推出消费者需 要的新业务。四是深入拓展小灵通业务。小灵通对固网运营商的贡献和 作用功不可 没，电信企业应该针对小灵通在发展过程中出现的问题，不 断完善网络结构，挖掘小灵通的增值业务，为固网保存量作贡献。五是 实事求是开放电信网络资源，发挥网络资源的最大效益，整合信息产业 链，为建立健康的信息产业生态链做有益工作。六是全力筹办移动业务。 固网运营商经营移动业务是必然的，必须做好各种准备，积极备战，特 别在固网与移动融合方面给予极大关注和研究总之，面对复杂的外部 环境和内部的发展压力，积极做好成为综合信息服务提供商的各种转型 工作才是固网运营商的重要出路。既要遵循市场经济规律，如价值规律、 供求规律 和竞争规律，又要遵循电信自身的发展规律，如规模效应、网 络的外部性、全程23 全网、微利经营等。经济学告诉我们，市场力量决定 一切，从目前电信发展看，语音无线化、固网宽带化是大势所趋。要求 我们一切以客户的需求为出发点，真正满足客户的信息需求。 影响 ST 公司网络质量这个核心竞争力的因素很多，但网络运行维护 工作仍是影响网络质量的一个很重要的因素。本论文将主要针对对网络 服务质量产生重要影响的备品备件最优配置管理方面进行分析研究，来 保障 ST 公司提高以品牌、网络、服务、新业务、人才为内容的核心竞争 力，争创世界一流 通信企业，为社会、为股东、为客户提供更为优质、 便捷的通信服务。 4 ST 公司备品备件配置现状和问题 4.1 ST 公司及分公司备品备件管理现状调查和分析 备品备件的配置主要为备件的种类，数量、存放位置或存放方式等。 备品备件的来源有以下几个 ： 工程建设中配的备件，退网设备转为备件， 出于维护目的购买的备件。 4. L 1 备品备件管理现状 在调研 ST 公司的十个分公司中，确定备品备件所需的种类 和数量的 方法大致相同，基本上按下述的流程进行备件配置。数据专业和传输专 业的省骨干网备件由省公司统一购买，其他专业的省骨干网备件由工程 建设时购买或由省公司统一购买，省公司同时购买部分较重要或价值较 高的备件供各分公司使用。各分公司各专业的备件由各单位自行购买 9 现有提出购买需求的部门一般是各市电信分公司各专业维护部门。 审核由各分公司运行维护部进行，提交意见并报分公司领导最终确 定是否购买及购置的数目。备品备件由网络维护中心根据库存情况，使 用部门根据设备运行情况、备品备件完好情况以及备品备件重要性，提 出备品备件釆购需求。新引入设备的备品备件由网络建设室在签订合同 时一并考虑备品备件。网络监控管理部负责汇总备品备件采购需求，并 作统一的需求平衡，结合预算资金确定采购清单，上报分公司领导审批。 经批准的备品备件来购清24 单由网络建设部门按工程釆购流程实施采购。 到货的备品备件由网络建设室组织网络监控部下属的网络维护中心接收 验货入库，并作好相关帐务处理。 在备件存放方面：备品备件基本上都是分级存放，省一级、市一级 到郊县或区一级都有存放备品备件，省一级备件由省级备件中心或委托 大的本地网，由备品备件管理部门负 责管理。 4.1.2 ST 公司备品备件配置情况 ST 公司 2004 年由省备品备件中心集中采购主要专业的主流厂商备品 备件 1500 万元。省备品备件中心根据实际生产运营中的需求调查分析和 各专业备件已有配置及存放情况，对现有来购备件需求和财务部门的备 品备件采购计划进行综合平衡和审定，提出了省公司备品备件各专业采 购计划，并按原定计划进行采购实施。 2004 年各市分公司分别釆购生产所需备品备件总共 4500 万元。各市 备品备件中心根据实际生产运营中的需求调查分析和各专业备件巳 有配 置及存放情况，对现有釆购备件需求和财务部门的备品备件采购计划进 行综合平衡和审定，提出了各市分公司备品备件各专业釆购计划，并按 原定计划进行采购实施。 ST 公司 2004 年采购备件总量为 6000 万元。其中省备品备件中心釆 购1500 万元，各市分公司釆购 4500 万元。 ST 公司 2005 年由省备品备件中心集中采购主要专业的主流厂商备品 备件 1800 万元，各市分公司分别采购生产所需备品备件总共 5500 万元， 2005年 ST 公司釆购备件总量为 7300 万元。釆购备品备件配置的具体需 求和实施方案同以上 2004 年的 采购需求计划和实施情况相同。 ST 公司 2006 年全省已列入计划采购备件 8000 万元。在 2006 年中， ST公司的备品备件信息管理系统正在建设之中，备品备件的合理配置和 存放情况，将按照系统中的各市存放情况和各市的需求进行综合平衡审 定，同时结合财务部门本年度的计划情况作以全面均衡安排和实施。省 备品备件中心根据我省备品备件信息管理系统的数据作为依据，科学分 析和决策出备品备件的科学配置比例，统谈统签地实施 ST 公司备品备件 o 25 由上面调研可知，在现行的备件配备流程中，存在较多的主观因素 和经验因素，在这种情况 下难以保证备件的合理配置，需要通过科学的 方法对备件配置的经验进行总结和分析，来获得科学的配置方法。 4. 2 备品备件管理中存在的问题 首先由于管理层对备品备件管理不够重视。现在，市场前端面临着 十分严峻的市场竞争，后台围绕着前台转，后台对前端市场的客户分析、 方案支撑等需求忙于应付，无力顾及备品备件的精确化管理，管理认识 上还没有提升，认为是否管理到每一块备盘暂时还得投入人力成本，认 识不到备件系统化管理带来的效益，还能提高人力和物力成本。其次， 各分公司管理中对该 报废的备件由于报废流程相对繁琐，该哪个部门报 废职责不清，造成备件占固定资产比例逐渐增大。不利于企业在资本市 场运作，造成投入资本大，获利小，不利于股票的投入回收指标。再次， 备品备件没有建成信息管理系统， ST 公司中的各分公司没有建设备件的 统一管理体系，使得备件的对外维修出口不统一，不能全盘掌握备件的 维修数量和费用。 4. 3 备品备件签订维保协议中存在的问题 由于备品备件信息管理系统正在建设之中，与设备供应厂商签订维 保合同的数据来源无法提供，签订年度的备品备件返 修价格与实际生产 中的备品备件返修量的及格比对缺乏实际的理论依据。 因此，备品备件信息管理系统的建设和备品备件最优配置的管理决 策系统将为维保协议的签订提供精确化管理的数据。通过系统可以来集 维修备件的实际数量，并能计算出维修备件的总费用，能为运维部门签 订维保合同提供支持，会解决了以往盲目冒进的做法。 4.4 网络类设备故障的分析 ST 公司按照日常生产的实际情况，根据障碍影响通信的重要程度、 范围和时间，将障碍分为重大事故、重大障碍、严重障碍、一般障碍四 个级别。障碍 的分类原则上以各专业维护规程的规定为指导，障碍重大 事故是指重大通信事故、自然灾害、突发事件。障碍是指运行中的设备 26 或系统失效导致告警发生、电路中断或质量降低以至影响使用、维护指 标劣化超过门限值或在一定环境下不能执行它的功能。 按照 ST 公司的运营中的通报分析，对 2006 年 2 月份的通报内容之 一设备障碍分析调研获取的部分数据如下： 2005 年 2 月份全省共发生障碍 4070 次，其中重大障碍 8 次，严重 障碍 9 次，一般障碍 4053 次。 2 月重大障碍次数与去年同期月相比均 增加，分布专业为传输线路、传输设备、交换、接入 网专业，障碍主要 原因为设备板盘敌障、外力破坏、接触不良。 严重障碍次数与去年同期月相比均减少，主要分布在传 输专业，障碍 原因主要为设备损坏。 一般障碍次数较去年同期相比增加较多。障碍主要分布在无线接入 网、有线接入网、电源、交换、传输线路。障碍主要原因仍然为设备硬件 故障和市电停电影响。 4.4.1 重大障碍统计分析 a.发生次数类比见图 4 一 1。 15 10 5 1月 2月 3月 4 月 5 月 6月 7月 8 月 9月 10 11 12 + 06 年重大障碍 4 8 8 2 3 4 8 9 15 13 9 11 6 8 图 4 一 1 ST 公司 2005 年 1 月到 2006 年 2 月重大陣碍发生次数 资料来源： ST 公司运营通报。 b. 2006 年 2 月重大障碍次数、历时、原因分析 2 月重大障碍共发生 8 次，总历时 1586 分钟。 障碍分布专业为传输线路 1 次，传输设备 3 次，交换 3 次，接入网 1 次，障碍历时分别为 1049 分钟、 91 分钟、210 分钟、 236 分钟。障 碍原 27 因：传输线路为自然断纤（ 1 次 )； 传输设备为设备板盘故障（ 3 次 )；交 换为设备板盘故障（ 3 次；接入网为设备板盘故障（ 1 次 )。本月重大障 碍中 7 次是由设备的故障引起，设备故障占重大障碍总数 87%。 4. 4. 2 严重障碍的统计分析 4. 4. 3 般障碍统计分析 a.全省一般障碍发生次数类比（见图 4 一 3 所示） a. 2006 年 2 月严重障碍发生次数类比（见图 4 2) 图 4 2 2005 年 1 月到 2006 年 2 严重陣碍发生次数 资料来源： ST 公司的运营通报， 本月严重障碍共发生 15 次，与去年同期相比增加 2 次。与上月 相比增加 2次。 b. 2006 年 2 月严重障碍发生次数及原因 2006 年 2 月发生的 15 次严重障碍中，主要障碍原因为设备故障 13 次。传输线路外力破坏 1 次，市电停电 1 次。设备故障占本月严重障碍 次数的 86%;人为破坏、市电停电引起的障碍各 1 次，各占本月严重障碍 次数的 6%。 僅） 1,. IIH woo a , :1)1.-飞 -次牧 ” I 11 an 扑 7(, 地幻：it 图 4 3 ST 公司一般曄碍发生次数 资料来源： ST 公司运营通报。 2006年 2月一般障碍 4053次，与上月相比减少，减幅约为 8.4%； 与去年同期相比增加较多，增幅约为 324%。 b.般障碍专业障碍次数分析（见图 4 一 4 所示） 28 1聰 m - - - - - - -T | |_ L r m 1 I ； “ : y.i ？. N 3_L LJL fcKk 丨 i r 1 !J* 丨 IWii i 5 r.i Sltf 於、 ( t i O J IB1 J in WIT yi :3 !o丨 m it帅 i iji t 8%。其它原因（如 异网影响、文件容量告 警、电压低、 传输误码、调测割接等）引起的障 碍 54 次，约占总障碍的 1.3%。 图 4 一 5 般陣碍原因分析 .数据来源 ST 公司运营通报 (2) 一般障碍按专业类别分析（见图 4 一 6 所示） 从下图各专业障碍发生的原因看，交换、网管监控系统、基础数据 障碍主要原因为设备硬、软件故障，分别占本专业障碍的比例为：交换 58.8%、 27. 2%,网管监控系统为 63, 2%、 36.8%，基础数据为 50%、 50%； 传输线路障碍原因均为人为、外力破坏及自然衰耗的硬件故障；其它各 专业主要障碍原因为设备市电停电影响、硬件故障，分别占各专业一般 障碍的比例为：电源为 85.4%、 13.6%； IP 数据为 50.2%、 35.1%；有线 接入网为 76. 2%,21. 6%；无线接入网为50.1%、 48.1%；传输设备为 50. 8%、 24.6%。 其它影响引起的障碍主要分布在交换、传输设备专业，分别占 本专业障碍比例为： 3.5%、 23%。 椏啼化丨只丨入 K) 姆、 S-t- 30 图 4 一 6 般陣 碍按专血类别分析数据来源于 ST 公司运营通报 通过对以上的重大障碍、严重障碍和一般障碍的归类统计和分析， 以上三种障碍中归结于设备故障引起的障碍占比很大。重大障碍和严重 障碍中的设备故障占总障碍比例分别为 87%和 86%; 般障碍中设备障 碍占总障碍比52. 9% (其中含软、硬件分别为 5.847.1%) 对于障碍的统计分析，有充分的数据证实对备品备件的最优配置研 究方案，能指导备品备件的最优决策系统，按决策系统的配置备件能为 网络的安全高效运转提供保证，合理的备件既能尽快恢复故障，同时又 能节约成本，保证和提升网络的服务质量。1200 |ti(m t.OU ri r1 rul n 1 ta 1 1 n- IPjfeH ttl h A 闷 AN mm 脉 h-n1-. ii ih.m 战件战咔 A 輔麟 bL 2 m 311 7D 0 D . ； W 2 m , 16 0 ) .:1 .JO il (1 1)7： Ih i _ 0 0 二丨此胸 0 C C -:0 1/. I) n 0 (1 5 ST 公司备品备件配置优度设计 5.1 影响备品备件配置因素分析和调査 在备件配置时，需要考虑各方面的相关因素。配置备件需要综合设 备的重要程度、备件损坏情况、设备维修周期等因素，最终确定某种备 件的配置数量。 通过对内容的理解结合其背景及实际情 况，将最优化配置的问题重 新进行描述，网络设备在运行过程中，由于各种原因出现故障，导致通 信中断或阻塞，直接影响电信业务，对企业造成损失。为了保证故障的 及时处理，有问题的设备能够及时更换，需要配置设备的备用部件。备 件的配置主要为备件的种类、数量、存放位置或存放方式。进行备件配 置，就是要确定备件的种类、数量和存放位置。这就要考虑两个方面的 因素：一是当故障发生的时候，如果备件存放的位置理故障发生的位置 越远，即更换故障件的平均时间需要得越长，损失就越大；二是如果备 件的分布得更加分散，数量和种类更多，就 可以缩短各种故障处理的平 均时间，但需要更多的投入用于购置、存放或租用备件的费用，增加了 运维成本。 所以，最优化配置的含义和目的分解为以下两个子问题。 “如何配置备件，使得最大限度地保障网络的正常运行，减少由于 故障导致的损失。 “如何配置备件，使得最大限度地降低用于购置或租用备件的成本 和管理的费用同时提高资金的周转率。 5. 1. 1 对分解出的子问题列出相关因素 a.对于问题一，相关因素有： 设备的重要程度； 设备的损坏率； 设备的维修周期； 设备的生命周期情况（设备停产，即将退网等）； 设备的生命周 期情况（设备停产，即将退网等）； 设备的用户容量。 b.对于问题二， 相 关因 素有： 32 设备的购买或租用价格； 设备的管理和物流费用； 资金的周转率。 由于两个子因素项目之间没有可比的数量关系无法建立用数学函 数的形式： zd 来描述，需要使用层次分析法 来量化两个因素对目标的权重。 5.1.2 影响备品备件配置因素的调研 a.影响某种备件配置数量的因素，以下因素按重要性进行选择排序： 该备件在设备上的重要程度（是否为核心备件 )； 该 备件的损坏率； 维修该备件的周期长短； 国外或国内产的设备； 该备件是否停产； 该设备故障厂家不提供硬件维修支持；该备件对应设备属于单边工 该备件对应设备属于双备份工作； 该备件购买价格及成本预算； 该备件所属设备的用户容量； 如备件实现全省或全国共享，其他省市是否有同种备件； 其他因素（请单列逐条说明 )。 对收到的回复进行统计，统计情况见下表 5 L表 5 1 响备件配置数量的因素的调査统计表 33 b.调查结果得到的顺 序为如下 ： 该备件在设备上的重要程度（是否为核心备件）： 该备件的损坏率； 该备件对应设备属于单边工作； 维修该备件的周期长短； 该备件所属设备的用户容量； 该备件是否停产； 该设备故障厂家不提供硬件维修支持 ； 该备件购买价格及成本预算； 国外或国内产的设备； 该备件对应设备属于双备份工作； 如备件实现全省或全国共享，其他省市是否有同种备件。 序号 省份 A B C D E F G H I j K L 1 陕西 12 11 9 2 7 5 3 4 10 8 6 1 2 西安 12 7 9 8 6 11 10 3 4 5 2 1 3 咸阳 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4 宝鸡 12 10 8 5 7 6 9 2 3 11 4 5 渭南 12 10 4 3 5 2 11 6 9 7 8 1 6 汉中 12 7 9 8 6 11 10 3 4 5 2 1 7 铜川 12 11 9 7 10 8 6 4 3 5 2 1 8 安康 12 10 6 4 5 8 9 3 7 11 2 1 9 商洛 12 9 8 6 5 7 11 3 4 10 2 1 10 延安 11 12 8 3 9 7 6 5 2 10 4 1 11 l.A L 1. 榆林 12 11 8 7 10 9 6 2 5 4 3 1 总计 119 99 78 53 70 74 81 35 51 76 35 9 34 从调研的结果可以初步得出备品备件最佳配置模型的输入，下一步需 要考虑如何描述这些因素对备品备件最佳配置模型的影响及这些因素之 间的关系。 5.2 备品备件配置优度的模型 如果建立的指标体系包括所有可能影响备件配置的客观因素，则会 影响模型的稳定性，而且其中许多指标难以量化描述、或者指标的量化 值无法获得。因此，本论文的数学建模选取的因素包括： 备件的周转情况 设备的发展趋势 备件的重要程度 设备的不稳定性 资金的使甩情况。 按照各个因素间的相互影响以及隶属关系将因素按层次进行分解聚 合，将备件最优配置分解成为多层次的网络结构进行分析，以备件配置 的优度（即备件配置的优化程度）作为模型的输出，通过 分析结果对备 件的配置进行优化。见下图5 1 所示。 35 1(件配置的 h m 1 图 5 1 备品备件配置因素隶凰关系 5.3 建立网络保障能力的模型 分析备件的配置对网络保障能力的影响主要有正常运行概率，平均 库存数量，平均故障历时等关键考核指标，上述的关键考核指标可通过 对设备的损坏、使用备件更换以及送修这个故障处理流程的分析中得到。 因为设备的损坏为一随机事件，使用备件及送修可以看作是一种排队问 题，所以采用随机服务系统理论来分析网络保障能力指标。 设备损坏送修的过程满足 M/M/c/m/N 的排队模型，但考虑具有备件 的情况，则该模型不属于标准的 M/M/c/m/N 排队模型，现在来考虑有备 用设备的情况。有 m 台设备进行生产，另有 N 台备用。当生产的设备出T 备件的重 1 要程度 设备的不稳 定 性 备件的周 转情况 .mmm 资金情况 |网络保障能力 X是否快停产 设 备 可 在 能 通 影 讯 响 网 的 所 用 处 户 位 数 置 设备故障的影响范B 设备的损坏数量 设备工作保护情况 备件的更换周期 设备的意外损坏率 厂家支持力度 使用年限和寿命 设备的成热性 36 故障后，就立即用备用件替换（如没有备用件，这台设备就停止工作） 由c 个维修人员进行修理，修好后，若正在运行的设备数为 m,则它就加 入备用，否则就投入运行。所以需要建立 M/M/c/m+N/m 的特殊排队模型 :