淘宝电子商务模式分析.doc

电子商务运作报告李瑞东刘茂源徐阳2012.05.05网站运作电子商务报告一 企业对企业的电子商务（BtoB或B2B）提供商务信息平台，供买卖双方的企业在平台上发布供求信息、寻找合作伙伴、在线交易、跟踪服务等。其特点类似于现实商务世界中的批发。可以在企业内部（内部结算平台），也可以是企业之间进行。 阿里巴巴的运行模式，概括起来即：为注册会员提供贸易平台和资讯收发，使企业和企业通过网络做成生意、达成交易。当然服务的级别则是按照收费的不同，针对目标企业的类型不同，由高到低、从粗至精阶梯分布。为阿里巴巴下一个定义，其实它就是：把一种贴着标有阿里巴巴品牌商标的资讯服务，贩卖给各类需要这种服务的中小企业、私营业主。为目标企业提供了传统线下贸易之外的另一种全新的途径网上贸易。经营模式：依托阿里巴巴网站（中、英、日三版本），拢聚企业会员，整合成一个不断扩张的庞大买卖交互网络，形成一个无限膨胀的网上交易市场，通过向非付费、付费会员提供、出售资讯和更高端服务，赢得越来越多的企业会员注册加盟。赢利模式：基本上依靠各付费会员每年缴纳的年费，目前没有广告方面的收益。总体来说，阿里巴巴的电子商务模式还不能称其为完整的电子商务，他的主要功能是实现了商家之间的在线询问和初步沟通，实际的商务交易活动还是在线下进行的，他仍然属于传统意义上的电子商务，所获赢利也仅仅是靠收取资讯服务费。随着互联网的快速发展和环境的不断成熟，这种模式将会逐渐受到冷落，真正意义上的纯电子商务模式在未来几年将大行其道，到那个时刻来临的时候，阿里巴巴模式的结局将不言而喻。当然，或许阿里巴巴对自己的发展步骤了然于胸，针对不同时期实施不同的发展战略，并且，由于阿里巴巴在搜索引擎、C2C电子商务等领域，都有较强实力的业务线可以与B2B协同，形成打通B/C，整合搜索引擎、即时通讯等业务的电子商务综合服务平台，这将成为阿里巴巴重要的竞争优势。此时的阿里，作为电子商务领域的“领头羊”仍然有无法撼动的行业领先地位，是大多数电子商务经营者所追逐的目标和努力的方向。 二 企业对顾客的电子商务（BtoC或B2C） 主要是企业开设产品专卖电子商店，在互联网上向顾客出售企业产品，提高物流速度，节约无力商 亚马逊网上书店成立于1995年，亚马逊的前身是美国一家以出售书籍为主的网站，由于其合理的价格和周到的服务成为美国最大的网上图书音像零售商，亚马逊的运营也成为全球电子商务运营的成功代表。在亚马逊网站上读者可以买到近150万种英文图书、音乐和影视节目。自1999年开始，亚马逊网站扩大销售的产品门类，开始在网上销售服装、儿童玩具、家用电器等商品；而卓越作为中国最大的网上图书音像零售商，在中国网民中具有极高的知名度。尤其是在用户购物体验和配送效率方面比较突出，2004年8月19日，美国著名电子商务网站亚马逊与卓越有限公司强强联手，亚马逊正式挺进中国。卓越亚马逊诞生了！ 卓越亚马逊现在作为中国网购的一线网站具备了卓越以前在网民中树立的良好形象和亚马逊运作模式的支持等诸多优点：首先，网页设计简单方便，置顶的商品搜索设计和左侧的商品分类设计，即便您是第一次进来也可以找到您所需要的商品。如果要买特价和打折促销品同样也可在页面上找到。置底的送货范围、如何交款、售后服务等提示也极大的方便了客户。其次，支付方式多样化，有货到付款、汇款、银行卡支付、amazon/joyo。使网购也像平常购物一样可靠简单，而且可由客户选择的支付方式也很大程度上打消了人们对于网购的顾虑，使卓越亚马逊网购更加深入人心。再次，同样产品较为低廉的价格和良好的售后服务成为吸引买家的一大亮点。最后，卓越亚马逊与买家良好的沟通环节，让买家可以在第一时间知道自己购买的商品情况。另外别的买家对一些商品的评论也会增加别的买家对于这些商品的了解。以上是我们对卓越亚马逊网站B2C优点分析，同时卓越亚马逊网站在运营中也存在一些差强人意的需要给进的地方；卓越亚马逊作为网购的一线网站能为我们提供多少商品？正如我们所看到的，卓越亚马逊目前还无法为用户提供足够多的商品，也就是说一部分买家需要还不能得到满足，这点卓越亚马逊网站做得是不够的。另外在网页上的商品信息方面也不够细致，网站的设计人员应进行及时修补。最后说一下卓越亚马逊的配送，时间上很到位，但是买家写在订单上的特别要求容易被忽视，我就遇到过这种情况。这都是需要在具体运作中细化和改进的。店的成本、管理、人员等费用。其特点类似于现实商务世界中的零售。三 顾客对顾客的电子商务（CtoC或C2C）它是消费者对消费者的交易模式，CtoC电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。网络时代的经营模式是一种注重个性化的经营模式，需要者与供给者（生产者）直接交互，个性化的需求能得到最大程度的满足。可以预见，消费者出价这一表现个性化消费和消费者主权地位的古老的定价机制，在网络经济中有巨大的拓展空间。所有这些因素累积起来促进了消费者主权地位的提高。易趣正是搭乘电子商务这个“经济舱”，探索了旨在满足消费者个性化要求的经营模式:易趣网建立电子商务零售供应链，即与零售电子商务网站结成联盟，整合供应链；发展竞价广告，把流量变收入，在盛大网络游戏平台上投放广告；开设企业增值服务，例如网上支付易趣网，物流配送和短信息服务；与传统的零售业行成战略联盟，一起开拓新的零售渠道与商业空间。 以上这些使易趣网形成鲜明的经营特点：它是一个专业的“商品信息发布与获取”网站，信息服务不限制内容，而且不会根据内容收费。但是，易趣又与单纯的信息发布有着很大的区别，在商品信息发布育获取的经营中有一些明显的特点。信息发布是要收取服务费的，其收费标准与物品的价值成正比。其实易趣网的盈利模式也是有许多的探索过程的：易趣网首先是对个人用户提供服务进行收费以实现盈利。易趣网自1999年建立之后，迅速占领中国市场，并于2001年适时的推出各种服务收费制度，以期通过对个人用户进行收费来实现最终盈利，即通过将网站所有者传播给网站的信息以私人物品的形式进行交易（如网站通过出售虚拟服务、会员权限等）为盈利模式。易趣网的收入来源与网页的广告收入、网上直销收入、C2C商品拍卖的服务费、个人物品拍卖的卖方手续费、收取商品登录飞，目前易趣向卖家收取商品登录费，以商品最低成交价为计费基数，并在每次交易成功之后，收取相应佣金也就是交易服务费，价格按每件商品在网上成交金额的0.25%到2%收取，如果为实际成交则不收取。 但是，易趣网的盈利尝试却被淘宝网以免费的营销策略所击溃，淘宝网许诺对个人用户的免费运营，不仅帮助淘宝网抢占大量市场份额，而且使得个人用户错失了在养成阶段培养缴费习惯的机遇，从商业网站的盈利模式方面讲，淘宝带给C2C商业市场劣币驱逐良币的不利效应，导致淘宝网在06年推出招财进宝的针对用户服务收费的盈利模式快速夭折。 接着在易趣网和淘宝网先后采取对用户收取（种类不同但本质相同的）服务费来实现商业盈利的模式失败后，易趣网和淘宝网又分别尝试两个方向的盈利模式：易趣网被TOM在线收购后，更加重视移动商务的业务拓展。eBay时期的易趣和Tom