明基专卖店形象维护基础

BenQ专卖店形象维护基础 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) 2007, BenQ Corporation 思考 店面形象是什么？ 呈现给消费者的一切外在表现，并由此产生给消费者的感官印象 看到的 听到的 接触到的 闻到的 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) 2007, BenQ Corporation 店面形象重要吗？ 是否入店 (来客数 上门率） 停留时间（成交率） 是否信赖（成交率） 是否购买（成交率） 购买几件（购买件数） 是否再来（回头率） BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) 2007, BenQ Corporation BenQ专卖店要产生怎样的氛围来吸引顾客 整洁 让顾客愿意走进去 活泼 让顾客感受到品牌的个性和产品的活力 明亮 更能看清楚产品 丰富 让顾客觉得这里能找到他们想要的商品 有品味 ，体现时尚品质生活 有设计 感，代表个性 专业与品质、可以信赖 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) 2007, BenQ Corporation BenQ专卖店要如何达到以上标准 商品陈列的“七字方针” 量 集 易 洁 联 时 亮 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) 2007, BenQ Corporation 商品陈列 -量 出样丰富、齐全、无空架 量感吸引顾客的兴趣 使店面生动化 集中分区陈列 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) 2007, BenQ Corporation 合理的陈列高度 看到，摸到 展示的高度范围： 120-160cm为黄金视线区域 走动中的消费者关注率最高的区域 130-160为黄金可触区 安排重点销售和推荐的产品摆放在此区域 按照由高价位到低价位的顺序由左到右或者由上至下陈列商品 黄金带 150cm 90cm 商品陈列 -易 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) 2007, BenQ Corporation 干净整洁 走线隐藏 展台 /堆位无灰尘 机器干净无损 POP等宣传品摆放整齐 商品陈列 -洁 商品陈列 -洁 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) 2007, BenQ Corporation 产品组合陈列 应用 &解决方案 关联销售 媒体中枢 (个人电脑资料中枢 ) 书房 /办公室 室內 /户外 商品陈列 -联 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) 2007, BenQ Corporation 商品推陈出新 去除过时的宣传品 商品陈列 -时 过期物料 海报张贴在背景墙 海报张贴在展柜，并遮住 VI BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) 2007, BenQ Corporation 光线明亮 保持“靓”的视觉效果 开启样机，让机器富有生命 播放卖点 Demo片 利用 POP， 直接有效传递信息 POP无声的销售员 利用 BenQ宣传品资源 发挥店面创意 商品陈列 -亮 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) 2007, BenQ Corporation 店面细节陈列的体现 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) 2007, BenQ Corporation 店面所有元素都是一个整体，所有道具 （装修、展柜、广宣品、产品、人员） 都是塑造店面整体氛围的环节。 远观 门头 橱窗 横幅 吊旗 堆头 X展架 地贴 近观 背景墙 大海报 小海报 价格牌 跳跳卡 吊饰 DM 产品 PC陈列 NB陈列 DSC陈列 LCD陈 列 配件陈 列 类别区分 特殊陈 列 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) 2007, BenQ Corporation 远观 顾客还没有进入店面所看到的物料 能给顾客一眼就识别的品牌形象 能让顾客立即感受到的店面形象 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) 2007, BenQ Corporation 远观 门头 橱窗 横幅 吊旗 堆头 X展架 地贴 完全按照 VI标准来规范字体及文字呈现位置 门头不可以被任何物品遮到或影响到 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) 2007, BenQ Corporation 远观 门头 橱窗 横幅 吊旗 堆头 X展架 地贴 任何广宣物都不能影响到入口及橱窗的通透度 店外清洁维护 门外物品搁置 街梯清洁；玻璃清洁；门框清洁；垃圾桶清洁；海报等张贴物等 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) 2007, BenQ Corporation 远观 门头 橱窗 横幅 吊旗 堆头 X展架 地贴 不可以遮挡到 VI、产品、灯箱等，也不能覆盖在其他海报上面 距离地面至少 2米以上 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) 2007, BenQ Corporation 远观 门头 橱窗 横幅 吊旗 堆头 X展架 地贴 吊旗下延距离地面不得低于 2米 悬挂位置：均匀悬挂于店面主入口可视天花板区域，画面面向主通道 吊旗前后间距（不小于 50CM)，不能遮挡到任何产品及 VI BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) 2007, BenQ Corporation 远观 门头 橱窗 横幅 吊旗 堆头 X展架 地贴 高度不小于 1M 摆放位置：店面主入口处，画面面向主通道 注意五米以外可视，没有物品遮挡 主入口处不能影响顾客的自由出入 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) 2007, BenQ Corporation 远观 门头 橱窗 横幅 吊旗 堆头 X展架 地贴 摆放位置：店面主入口处， 画面面向主通道 （注意店外 5M以外可视，没有物品遮挡） 主入口处，展架不宜超过 2个，不能影响顾客的自由出入 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) 2007, BenQ Corporation 远观 门头 橱窗 横幅 吊旗 堆头 X展架 地贴 店面主通道处张贴，地贴上不可有其他物品，如展柜、堆头、 X展架等 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) 2007, BenQ Corporation 近观 顾客走到店内所看到、感受到的 能帮助提升顾客到店停留时间 能吸引顾客目光，提升对产品关注度的物料 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) 2007, BenQ Corporation 店内销售人员规范 陈列前需要注意 1、站立姿势：不可以倚靠展柜，双手不可以放在口袋内 2、没有顾客的时候，不可以坐下 3、不可以在销售场所进食 4、标准话术 热情亲切， 良好的精神面貌 有亲和力 专业、耐心介绍产品 能够提供给顾客 更多和产品有关的信息 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) 2007, BenQ Corporation 陈列前需要注意 在陈列任广宣品前，都要先清除过期广宣品 过期宣传品包括： 1、宣传品上注明的活动日期已经是过去时； 2、宣传的产品在店面没有销售。 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) 2007, BenQ Corporation 陈列前需要注意 如果将投影幕放下来，就一定要播放影片 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) 2007, BenQ Corporation 近观 背景墙 大海报 小海报 价格牌 跳跳卡 吊饰 DM 不能被任何广宣品遮挡到 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) 2007, BenQ Corporation 近观 背景墙 大海报 小海报 价格牌 跳跳卡 吊饰 DM 不能被覆盖在其他宣传物上，也不能被其他物料遮挡到 可以和吊旗有规律的垂吊，或整齐 张贴在墙壁、背板上 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) 2007, BenQ Corporation 近观 背景墙 大海报 小海报 价格牌 跳跳卡 吊饰 DM 不能被覆盖在其他宣传物上，也不能被其他物料遮挡到 使用桌上型 L型架进行陈列。较多用在笔记本促销宣传 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) 2007, BenQ Corporation 近观 背景墙 大海报 小海报 价格牌 跳跳卡 吊饰 DM 只要陈列的产品就必须有价格牌 价格牌一律陈列在产品的右下方 PC、 NB、 LCD使用打印价格牌 （在 Joyshop网站下载） 数码、配件、投影等使用专卖店发的价格牌 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) 2007, BenQ Corporation 近观 背景墙 大海报 小海报 价格牌 跳跳卡 吊饰 DM 任何产品都可以使用跳跳卡，但要统一在同一个角度出现，如 LCD有陈列，全都都在右上角出现 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) 2007, BenQ Corporation 近观 背景墙 大海报 小海报 价格牌 跳跳卡 吊饰 DM 适合悬挂在门头下，和邻店的隔断间，展柜灯箱下 注意悬挂长度 ，不能遮挡到产品和其他海报 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) 2007, BenQ Corporation 近观 背景墙 大海报 小海报 价格牌 跳跳卡 吊饰 DM 陈列在展架 隔层中的右面 如同一展台有 2种不同的 DM海报，将靠近展柜隔层左右两边陈列 堆叠高度不得低于 1cm，不超过 3cm， 以免挡住消费者视线，方便消费者自行取阅。 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) 2007, BenQ Corporation 产品 顾客最要关注的 通过产品有序陈列，帮助顾客快速找到其要购买的商品 通过产品周边陈列，帮助提升产品信息传达 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) 2007, BenQ Corporation 走线、辅销物、广宣品、礼品、卫生 除产品的正面，还要关心产品侧面、背面所有元素的呈现方式 陈列前需要注意的 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) 2007, BenQ Corporation 陈列前需要注意的 每个物品都有自己的“家”，产品陈列在各自的展柜上 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) 2007, BenQ Corporation 缺货期间产品陈列 样机继续陈列，而不要销售 原因： 门店为了争取销售，把样机都销售完毕，而新进的商品还没有到店面，顾客进店看不到样机，减少购买的机会 做法： 保留样机，如顾客购买，告知顾客此商品缺货，并说明预计到货时间，请顾客付定金（或留联系方式），到货后通知顾客。 好处： 虽然样机暂时没有销售，但在没有到货前，还是有可能留住一部分顾客，就算如此操作毛利会有下降，总比缺货时也没有样机一台都没有卖，没有任何利润的要好吧！ BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) 2007, BenQ Corporation 产品 PC陈列 NB陈列 DSC陈列 LCD陈 列 配件陈 列 类别区分 特殊陈 列 商品陈列原则： 以最新款机型为最优先陈列商品 以目前促销机型为优先陈列商品 以女性商品为优先陈列商品 以商品颜色综合考虑陈列方向 -由浅至深 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) 2007, BenQ Corporation 产品 PC陈列 NB陈列 DSC陈列 LCD陈 列 配件陈 列 类别区分 特殊陈 列 产品周边陈列 类别 说明 陈列位置 需要程度 目前情况 产品周边布置 产品后方 POP立牌 显示器左上角必要 有 DM单页 陈列在展柜隔板中间 必要有 海报 产品如靠墙陈列，则陈列在产品后方墙壁 /背板上。 必要 有 产品价格立牌 产品左侧 必要 提供制作档 辅销工具 画册（集中所有产品） 店内展示必要 有 产品卖点告示牌 价格牌 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) 2007, BenQ Corporation 产品 PC陈列 NB陈列 DSC陈列 LCD陈 列 配件陈 列 类别区分 特殊陈 列 商品陈列原则： 以最新款机型为最优先陈列商品 以目前促销机型为优先陈列商品 以机型屏幕的尺寸为陈列顺序 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) 2007, BenQ Corporation 产品 PC陈列 NB陈列 DSC陈列 LCD陈 列 配件陈 列 类别区分 特殊陈 列 类别 说明 陈列位置 需要程度 目前情况 产品陈列道具 Joybook 陈列架 展柜上必要 有 产品周边布置 产品后方 POP立牌 架在笔记本屏幕 左上角 必要、重点产品一定有 有 产品价格立牌 陈列在产品右侧（将产品配置、价格均用印制方式表现在价格牌上） 必要 提供制作档给区域 DM单页 陈列在展柜隔板中间 必要 R41E、 A51E没有 全产品 获奖立牌 陈列在主推区 产品右侧 必要有 产品陈列架 产品 POP 产品价格牌 产品获奖牌 产品告示牌 产品周边陈列 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) 2007, BenQ Corporation 产品 PC陈列 NB陈列 DSC陈列 LCD陈 列 配件陈 列 类别区分 特殊陈 列 商品陈列原则： 以最新款机型为最明显陈列位置 以目前促销机型为优先陈列商品 根据颜色搭配，彩色的机型陈列在较中间的位置 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) 2007, BenQ Corporation 产品 PC陈列 NB陈列 DSC陈列 LCD陈 列 配件陈 列 类别区分 特殊陈 列 类别 说明 陈列位置 需要程度 目前情况 产品陈列道具 陈列架单个产品的陈列架 必要有 产品周边布置 价格牌 产品左侧 必要 娱乐工坊制 作 专题展示道具 单独规划 可选 部分产品有 DM单页 陈列在展柜上 可选部分产品有 产品陈列架 产品价格卡 产品卖点牌 产品周边陈列 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) 2007, BenQ Corporation 产品 PC陈列 NB陈列 DSC陈列 LCD陈 列 配件陈 列 类别区分 特殊陈 列 商品陈列原则： 以机型屏幕的尺寸为陈列顺序 以屏幕宽度为陈列顺序 所有机型横向和竖向都在一条直线上 建议：下层为 17寸、第二层为宽屏、上层为大尺寸 大的屏幕为最上一层，第二层为黄金位置，陈列宽屏 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) 2007, BenQ Corporation 产品 PC陈列 NB陈列 DSC陈列 LCD陈 列 配件陈 列 类别区分 特殊陈 列 类别 说明 陈列位置 需要程度 目前情况 产品周边布置 产品后方 POP立牌 显示器左上角 必要 部分产品有 产品价格立牌 产品右侧 必要 提供制作档 活动信息告知立牌 产品右侧 可选 部分产品有 DM单页 陈列在展柜隔板中间 必要部分产品有 产品获奖立牌 第二层层板最 左面 必要 有 产品 POP 产品价格牌 产品获奖牌 产品周边陈列 BenQ Confidential (yyyy/mm/dd) 2007, BenQ Corporation 产品 PC陈列 NB陈列 DSC陈列 LCD陈 列 配件陈 列 类别区分 特殊陈 列 商品陈列原则： 以陈列物品的规格为陈列顺序 体积较大陈列在最下层 以当地