模型学习中国联通新一代BSS系统测试

数据模型交流 中国联通新一代 BSS系统测试 交流专题 1. 中国联通新一代 BSS系统核心理念 2. 产品管理 3. 产品与业务 4. 资费与优惠 5. 用户与客户 6. 客户订单 7. 客户评价 8. 三户资料 9. 销帐与储值 10. 系统划分 交流专题 1. 中国联通新一代 BSS系统核心理念 2. 产品管理 3. 产品与业务 4. 资费与优惠 5. 用户与客户 6. 客户订单 7. 客户评价 8. 三户资料 9. 销帐与储值 10. 系统划分 1.中国联通新一代 BSS系统核心理念 产品模型进行了清晰的定义； 客户理念的提升 订购模型的转变 帐务关系的细化 三户模型的清晰化 市场营销与渠道的结合 1.中国联通新一代 BSS系统核心理念 产品模型进行了清晰的定义 客 户帐 户订 购 实 例产 品产 品 构 成业 务业 务 实 例产 品 资 费计 划优 惠 计 划产 品 订 购业 务 基 本资 费资 费 计 划条 款优 惠 计 划实 例资 费 计 划条 款 理清了服务业务产品概念； 业务和产品 扁平化定义产品模型； 确定业务资费构成产品及构成关系； 业务概念的扩展，客服类业务定义为可以组成产品的业务； 优惠与构成产品资费的分离。 手机邮箱 反病毒服务 用户权限控制服务 容量服务 病毒库升级服务 病毒隔离服务 病毒扫描服务 业务 面向客户服务 面向资源服务 反病毒软件 资源 利用自身或者第三方资源，为客户提供具有市场价值的基本元素 客户在使用产品过程中能感知到的通信服务 为通信服务提供逻辑或物理上的支撑的事物 支持面向客户的服务的为客户在使用过程中感知不到的通信服务 产品 运用营销手段针对不同的客户群，将业务进行组合后，并附加上不同的资费计划、销售渠道、销售目标等信息后的销售对象 白领商务套 餐 CDMA1X无线上网 CDMA本地语音 销售目标：白领人士 销售地域：北京市 销售渠道：自有 /合作营业厅 资费计划： 500元包 1000分钟 1.中国联通新一代 BSS系统核心理念 1.中国联通新一代 BSS系统核心理念 客户理念的提升 根据客户特点细分为企业客户和个人客户； 订购实例的订购客户与使用客户； 客户价值、客户信用等级、客户积分等客户外延属性概念模型的支撑。 客 户客 户 评 估详 单帐 户服 务 水 平客 户 定 单客 户 关 系客 户 交 互 客 户 投 诉帐 务 关 系订 购 实 例账 目储 值 方 式帐 单客 户 组帐 本帐 单 项1.中国联通新一代 BSS系统核心理念 订购订单模型的转变 面向用户的受理单到面向客户的订购订单转变； 面向业务的受理到面向产品的订购； 支持订购产品的业务必选、可选、多选一等定制封装。 订单 业务定单 工单 面向客户、产品 面向订购实例、业务 面向资源、服务 1.中国联通新一代 BSS系统核心理念 帐务关系的细化 设计帐户关系，支持帐户间层级关系以及余额的转移支付； 设计帐务关系，支持帐单的代支付； 提出帐本概念，设计了支持不同帐本的不同使用方式的销帐关系； 支持个性化的销帐关系。 1.中国联通新一代 BSS系统核心理念 三户模型的清晰化 理顺了客户帐户订购实例之间的关系； 用户概念到客户订购实例的转变。 1.中国联通新一代 BSS系统核心理念 市场营销与渠道的结合 产品的营销是借助于营销活动、渠道，从而通过销售活动产生销售机会或产生订单； 产品营销资源是于渠道相结合的管理分配。 市 场 计 划市 场 活 动非 营 销市 场 活 动营 销 活 动客 户 接 触产 品竞 争 者营 销 渠 道市 场 细 分商 机订 单市 场 活 动评 估市 场 计 划资 源 分 配比 较 矩 阵品 牌市 场 调 查广 告营 销 执 行活 动市 场 活 动资 源 分 配营 销 方 案销 售 活 动交流专题 1. 中国联通新一代 BSS系统核心理念 2. 产品管理 3. 产品与业务 4. 资费与优惠 5. 用户与客户 6. 客户订单 7. 客户评价 8. 三户资料 9. 销帐与储值 10. 系统划分 2. 产品管理专题 涉及问题 : 将客户服务类业务定义为产品 具备产品生命周期管理 能够体现出产品的资源约束 能体现出产品目标客户群 能够体现出优惠 通过产品订购状态、生效时间、失效时间体现产品订购的状态和有效期限 通过产品适用地域，记录产品可销售的地理范围 一个订购实例可以订购多个产品 支持产品构成的分组和组间关系 支持产品营销活动与营销渠道 产品构成与约束 产品生命周期管理 产品营销与渠道 产品的订购 关键点 : 2. 产品管理专题 2. 产品管理专题 产品构成与约束 a.涉及 【 产品构成 】 ， 【 业务 】 实体， 【 业务 】 实体中业务类别包括主业务、附加业务、客户服务类业务， 【 产品构成实例 】 中的业务取值可以包含 【 业务 】 实体中体现的业务取值。 【 订单 】 可以对各种业务构成的产品进行订购，尤其关注附加业务和客户服务类业务，关注【 订单分解规则 】 对各种业务构成产品的分解，涉及 【 产品构成实例 】和 【 业务实例 】 中业务取值的核查。 b.产品构成的逻辑关系体现在 【 产品构成逻辑关系组 】 要求实现产品构成对业务的可选必选即可。 c. 产品约束体现在 【 产品资源约束 】 实体以及其与产品、卡、号、终端等资源实体之间的关系 d.产品由主业务、附加业务、客服类业务的实现不严格要求通过一个实体来实现，其中客服类业务能够体现业务组合成产品、可以收费、能够定义资费、能够进行独立销售、优惠打折等，能够体现同其他业务构成产品的可选必选关系，应该能够支持产生类似详单的业务事件。 涉及检查 : 2. 产品管理专题 产品生命周期管理 【 产品计划 】【 产品计划内容 】【 产品计划项 】【 产品计划审批信息 】【 产品测试计划 】【 产品测试指标 】【 产品测试评估结果 】【 产品改进计划 】【 产品改进计划审批 】【 产品配置表 】【 产品配置项 】【 产品评估内容 】【 产品评估项 】【 产品评估报告 】【 产品撤销通知单 】【 产品撤销通知单审批 】等实体，以及产品和产品计划关系，产品和产品测试计划关系、产品和产品撤销通知单关系、产品和产品改进计划关系、产品和产品评估报告关系、产品配置表和产品计划关系等。 2. 产品管理专题 涉及检查 : 产品营销与渠道 通过 【 产品目标客户群 】 体现产品的营销对象、 【 产品适用地域 】 体现产品的销售地域、 【 产品营销活动 】 体现产品与营销活动的关系、 【 产品营销渠道 】 体现产品与营销渠道的关系 ; 2. 产品管理专题 涉及检查 : 产品订购 检查 【 产品订购 】 【 订单 】 【 产品构成实例 】【 业务实例 】【 订单分解规则 】 。 2. 产品管理专题 涉及检查 : 交流专题 1. 中国联通新一代 BSS系统核心理念 2. 产品管理 3. 产品与业务 4. 资费与优惠 5. 用户与客户 6. 客户订单 7. 客户评价 8. 三户资料 9. 销帐与储值 10. 系统划分 3.产品与业务专题 是否定义了业务事件关系 是否能够体现出业务间的业务关系，比如依赖互斥等。 业务包括客户服务类业务 业务是否和资源建立关联 支持业务成本 支持业务类型关系定义 支持业务提供者的管理 涉及问题 : 3.产品与业务专题 业务的概念是否突出 涉及业务取值定义、业务之间的关系、业务与资源、事件之间关系、业务实例 关键点 : 3.产品与业务专题 3.产品与业务专题 业务概念是否突出 对产品的构成是通过业务资费构成还是通过资费构成而业务仅是类别的形式体现。 【 业务 】【 业务关系 】【 业务组成 】【 业务提供者 】【 业务组成 】【 业务事件关系 】【 业务成本 】【 业务资源配置 】【 业务目录 】【 业务基本资费 】 等。 涉及检查 : 交流专题 1. 中国联通新一代 BSS系统核心理念 2. 产品管理 3. 产品与业务 4. 资费与优惠 5. 用户与客户 6. 客户订单 7. 客户评价 8. 三户资料 9. 销帐与储值 10. 系统划分 4.资费与优惠专题 是否体现出优惠 ,实现优惠与资费分离； 涉及问题 : 要求实现资费和优惠的分离，对于资费和优惠的实现方法，不再做要求。 根据规范定义，优惠指根据产品、客户、帐户、订购实例、自然时间等对象属主的属性制定的临时的或长久的或者一次性的资费方案，凡是跟产品绑定的固有的传统意义的优惠，都按照规范定义为资费。 关键点 : 4.资费与优惠专题 涉及优惠与资费的分离，体现在 【 优惠参考对象 】 实体、优惠与客户关系、 【 优惠计划实例 】 实体、 【 优惠计划关系 】 实体以及产品与优惠计划、客户与优惠计划、订购实例与优惠计划的关系等。 优惠参考对象可以灵活扩展，而不仅仅是实现了某一个或某一类优惠。优惠的参考对象灵活扩展体现在可以参考产品、客户、帐户、订购实例、自然时间、订单等等对象的属性进行灵活的优惠定义。 涉及检查 : 4.资费与优惠专题 4.资费与优惠专题 交流专题 1. 中国联通新一代 BSS系统核心理念 2. 产品管理 3. 产品与业务 4. 资费与优惠 5. 用户与客户 6. 客户订单 7. 客户评价 8. 三户资料 9. 销帐与储值 10. 系统划分 5.客户与用户专题 用户概念 新一代 BSS系统中不再有用户的概念，以客户为中心，对产品的订购作为订购实例来记录。 一个客户可以有多个订购实例，一个订购实例可以有一个订购客户和一个使用客户。 以前对用户理解应当上升到客户层次。 5.客户与用户专题 支持一个订购实例可以有使用客户和订购客户 支持一个客户对应多个订购实例； 订单体现的是客户订购 ； 订单中有客户接触标识 ； 能够记录客户流失倾向 支持客户红黑名单； 支持客户积分； 支持客户价值记录； 支持客户信用等级； 支持客户信用等级调整记录； 独立管理客户经理； 通过客户实体记录个人客户和企业客户共有的信息； 一个集团可以对应多个客户； 支持集团客户的组间时间、特殊日期等重要日期； 支持记录客户保密等级 支持记录客户担保人信息； 支持记录客户发展渠道和归属渠道； 支持记录客户认证信息 涉及问题 : 5.客户与用户专题 客户信息 订购实例 客户评价 客户订单 关键点 : 5.客户与用户专题 客户信息 通过 【 销售机会分配 】【 销售活动分配 】【 客户 】【 挽留活动 】【 挽留计划 】【 维系活动计划 】【 维系活动 】【 客户合同 】 和 【 客户经理 】 实体确认客户经理独立管理定义，并被使用； 通过核查 【 客户 】【 个人客户 】【 企业客户 】【 集团 】 及其之间的关系； 核查 【 客户认证信息 】 、 【 客户担保人信息 】 、【 客户 】 实体中发展渠道和归属渠道属性。 涉及检查 : 5.客户与用户专题 订购实例 体现在订购实例和客户是多对多关系 体现在订购实例和客户是多对多关系 。 涉及检查 : 5.客户与用户专题 客户评价 核查 【 客户红黑名单 】 、 【 客户积分 】 、【 客户价值 】 、 【 客户信用等级 】 、 【 客户信用等级调整记录 】 ； 厂商传统意义的用户红黑名单、用户积分、客户信用等级、用户信用等级调整等通过用户关联客户，不能认为是客户级的。 涉及检查 : 5.客户与用户专题 客户订单 核查 【 订单 】 中是否只有客户标识，无用户标识，体现的是客户的订购，允许一个客户订购多个产品 ； 核查 【 订单子项 】 看客户对多个产品的订购如何记录，是否拆为多个订单处理； 核查 【 订单分解规则 】 ，客户对多个产品的订购订单，其分解规则如何处理。 涉及检查 : 交流专题 1. 中国联通新一代 BSS系统核心理念 2. 产品管理 3. 产品与业务 4. 资费与优惠 5. 用户与客户 6. 客户订单 7. 客户评价 8. 三户资料 9. 销帐与储值 10. 系统划分 6.客户订单专题 订单体现的是客户订购 订单中有合同标识 订单中有解决方案标识 订单中有客户接触标识 一个订单对应多个产品订购 支持订单按规则分解 支持订单变更 支持订单撤销 支持订单业务类型定义，区分产品订单和服务性订单 支持工单按规则派发 支持记录业务定单之间关系 支持体现订单间关系 支持业务定单按规则派发 支持异地订单 (跨省 ) 支持预订单 涉及问题 : 6.客户订单专题 客户订购体现 销售结果体现 产品订购的体现 订单的分解 订单的变更和撤销 异地订单 关键点 : 6.客户订单专题 销售结果体现 【 订单 】 中有合同标识，一个合同可以对应多个订单 ； 【 订单 】 中有解决方案标识，一个订单对应 0或 1个解决方案。一个解决方案可能产生 0、 1或多个订单 ； 【 订单 】 中有客户接触标识，体现客户订单和客户接触的关系，一次客户接触客户产生 0、 1或多张订单，一张订单对应一次客户接触，表示一次客户接触产生0、 1或多张订单。 涉及检查 : 6.客户订单专题 产品订购体现 一个订单对应多个产品订购，体现产品订购与订单关系 【 产品构成实例 】【 订单 】【 订单子项 】 ; 订单是对产品的订购，而不是直接对业务的订购。 涉及检查 : 6.客户订单专题 订单的分解 核查 【 订单分解规则 】 实体以及订单与订单分解规则关系，根据分解规则，将客户订购订单分解为业务定单 ; 【 订单业务类型 】 实体中以及订单业务类型与订单关系 【 工单派发规则 】 实体中以及业务订单和工单派发规则关系 ; 【 业务定单关系 】 实体，同一个订单分解为业务定单，业务定单之间存在的关系 ; 【 订单关系 】 实体以及订单和订单关系之间关系 ; 【 业务定单派发规则 】 以及业务订单派发规则和订单之间关系 。 涉及检查 : 6.客户订单专题 订单的变更和撤销 核查 【 订单变更 】 实体以及订单变更与订单关系，考虑到数固业务和客户订购，可能会因为客户信息和数固业务导致订单变更 ; 核查 【 订单撤销 】 实体以及订单撤销与订单关系 ; 核查 【 订单变更审批 】 【 订单撤销审批 】 【 订单与订单撤销关系 】 【 订单审核业务规则 】 【 订单审核 】 。 涉及检查 : 6.客户订单专题 异地订单 核查 【 异地订单 】 实体和 【 交易 】 、 【 交易子项 】【 交易子项值 】【 交易子项组 】【 交易类型 】【 客户识别标识类型 】【 证件类型 】【 异地订单结算规则 】【 手续费收取规则 】【 服务费收取规则 】 等实体以及异地订单和交易的关系、异地订单和结算规则、异地订单和手续费收取规则、异地订单和服务费收取规则之间关系。 涉及检查 : 交流专题 1. 中国联通新一代 BSS系统核心理念 2. 产品管理 3. 产品与业务 4. 资费与优惠 5. 用户与客户 6. 客户订单 7. 客户评价 8. 三户资料 9. 销帐与储值 10. 系统划分 7.客户评价专题 能够记录积分消费记录 能够记录客户流失倾向 能够体现出订购实例中不同类型积分 支持订购实例的积分 支持订购实例的信用额度 支持定义积分的使用规则 支持对每个用户每种类型积分有效期的定制 支持积分计算规则的定义 支持积分预警规则的定义 支持客户红黑名单 支持客户积分 支持客户价值记录 支持客户信用等级 支持客户信用等级调整记录 支持信用度评估规则定义 支持信用额度调整记录 涉及问题 : 7.客户评价专题 客户概念突出 积分计算 信用度与信用等级 关键点 : 7.客户评价专题 积分计算 核查 【 积分消费记录 】 实体以及订购实例积分与积分消费记录之间关系； 核查 【 客户流失倾向 】 实体以及客户与客户流失倾向之间关系； 核查 【 订购实例类型积分 】 实体，一个订购实例积分由多个订购实例类型积分产生； 核查 【 订购实例积分 】 实体以及订购实例积分与订购实例之间关系、订购实例积分与积分计算规则之间关系； 核查 【 积分使用规则 】 实体以及积分使用规则与积分消费记录之间关系 积分有效期在 【 订购实例积分 】 实体中，支持每个订购实例积分指定有效期，而不只是全网统一一个有效期； 核查 【 积分计算规则 】 实体以及积分计算规则与订购实例积分之间关系 ； 核查 【 积分预警规则 】 实体以及积分预警规则与订购实例积分之间关系； 核查 【 客户积分 】 实体与客户与客户积分、客户积分与订购实例积分之间关系 涉及检查 : 7.客户评价专题 信用度和信用等级 核查 【 红黑名单 】 实体以及红黑名单与客户之间关系； 查 【 客户信用等级 】 实体以及客户与客户信用等级之间关系，而不是用户信用等级 ; 核查 【 客户价值 】 实体以及客户与客户价值之间关系； 核查 【 客户信用等级调整记录 】 实体以及客户信用等级与客户信用等级调整记录之间关系 ; 核查 【 信用度评估规则定义 】 实体中以及评估周期 -信用评估规则之间关系、信用评估规则 -客户信用等级之间关系、信用评估规则 -信用度评估组合之间关系、信用评估规则 -订购实例信用额度之间关系； 核查 【 信用额度调整记录 】 实体以及订购实例信用额度 -信用额度调整记录之间关系 。 涉及检查 : 交流专题 1. 中国联通新一代 BSS系统核心理念 2. 产品管理 3. 产品与业务 4. 资费与优惠 5. 用户与客户 6. 客户订单 7. 客户评价 8. 三户资料 9. 销帐与储值 10. 系统划分 8.三户资料专题 订购实例中记录了品牌标识； 体现该客户订购的产品品牌； 通过订购实例组的定义亲情组和 VPN； 支持订购实例组状态定义； 支持对订购实例终端信息记录； 支持记录订购实例的多种流失倾向 (类型区分 ) ； 支持记录订购实例的归属渠道和发展渠道； 支持记录订购实例的流失倾向 ； 支持一个订购实例可以有使用客户和订购客户 ； 支持一个客户对应多个订购实例 ； 存在帐户关系，支持两两帐户的层级转帐等关系 ； 支持某个帐户为某个订购实例的某些帐目付费 ； 支持帐户为订购实例付费的限额； 支持帐户为订购实例付费的优先级 涉及问题 : 8.三户资料专题 订购实例 帐户关系 帐务关系 关键点 : 8.三户资料专题 订购实例 【 订购实例 】 实体中记录品牌标识，而不是通过关联产品标识 来确定品牌； 核查 【 订购实例组 】 实体以及订购实例组与订购实例组成员之间关系 核查 【 订购实例组状态 】 实体以及订购实例组状态与订购实例组之间关系 核查 【 订购实例终端信息 】 ，终端信息不仅仅局限于租机，考虑到以后增值业务的营销，需要记录订购实例的终端信息 核查 【 订购实例流失倾向类型 】 实体以及订购实例流失倾向类型与订购实例流失倾向之间关系 核查 【 订购实例 】 实体的归属渠道和发展渠道属性 ； 核查 【 订购实例流失倾向 】 实体以及订购实例流失倾向和订购实例之间关系； 核查订购实例和客户是否存在多对多关系 ； 涉及检查 : 8.三户资料专题 帐户关系 核查是否存在 【 帐户关系 】 定义帐户之间的转帐、层级关系； 涉及检查 : 8.三户资料专题 帐务关系 核查 【 帐务关系 】 中以及帐户与帐务关系的关系、订购实例与帐务关系的关系、帐目与帐务关系的关系，支持帐户选择付费关系 ； 核查 【 销帐记录 】【 帐单 】【 帐单数据 】 ，看是否存在对代付帐务关系的帐户的销帐记录、帐单和帐单数据。 涉及检查 : 交流专题 1. 中国联通新一代 BSS系统核心理念 2. 产品管理 3. 产品与业务 4. 资费与优惠 5. 用户与客户 6. 客户订单 7. 客户评价 8. 三户资料 9. 销帐与储值 10. 系统划分 9.销帐与储值专题 存在帐户关系，支持两两帐户的层级转帐等关系 记录发票打印信息 记录银行信息 可以通过帐本标识，记录某个帐本的销帐记录 支持地市发票格式的定制 支持地市帐单格式的定制 支持明细帐单 支持某个帐本可以付某些帐单项 支持某个帐本可以付某些帐单项的限额 支持某个帐本可以付某些帐单项的优先级 支持某类帐本可以付某些帐单项 支持某类帐本可以付某些帐单项的限额 支持某类帐本可以付某些帐单项的优先级 涉及问题 : 9.销帐与储值专题 支持系统级发票定制 支持系统级帐单定制 支持详单和使用费用帐目关系配置 支持帐单记录和帐单数据记录 支持帐户关系类型的定义 支持某个帐户为某个订购实例的某些帐目付费 支持帐户为订购实例付费的限额 支持帐户为订购实例付费的优先级 可以支持多种类型帐本 支持对储值信息进行记录 支持支票记录 涉及问题 : 9.销帐与储值专题 帐务关系（参见三户资料） 帐户关系（参见三户资料） 个性化销帐关系 发票定制和帐单定制 关键点 : 9.销帐与储值专题 9.销帐与储值专题 个性化销帐关系 核查 【 销帐关系 】 实体，描述某个帐本哪些帐单项， 【 帐本 】 实体中包含帐户标识，可以支持帐户个性化选择 ； 如果个性化销帐关系可以定制，再核查 【 销帐记录 】 中个性化销帐关系的销帐情况。 涉及检查 :