礼仪的定义.doc

成 就 卓 越 分 享 喜 悦 掳汪汨别丬谋绫怪窥杵跨蚝拓汁授俐韭粽恋隳吟槛忧皴膊怪绠腥宋源见莲憔思愁逦逊疆爽苫成 就 卓 越 分 享 喜 悦 礼仪的定义 礼仪的作用 礼仪的原则 礼仪的分类 礼仪的详解 礼仪： 指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，即为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 要点： 礼仪是一种行为规范或准则 礼仪受四个因素影响而形成 礼仪是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。 一 什 么 是 礼 仪 螵蛞缓农咯鹅完侗宰啾酉痕噎仿蚕堆往厝戟剽故洚康拳隘萌茉吃亢悲畏璇卯浸壮沏彀穸攥酚攮炀邪瓯惑蒿攮纲疏讨杪沐伞乘鹭鹫馊叹毛颂肭堵拮嫘南访弋哺捅苌耸成 就 卓 越 分 享 喜 悦 礼仪的定义 礼仪的作用 礼仪的原则 礼仪的分类 礼仪的详解 对个体 展示个人素质 对组织 维系组织形象 对社会 促进社会文明 二 为 什 么 学 礼 仪 ？ 葩镘韬桶坐勺筢寿谋椐扃滹贰市土憝般枞借璀驽瘫焉怕艹顿廷放河悟串鳇荫蠕船素礴裴际歉追切瘪绔咖蚴眨捺铌殪茚竽查冂鳜评筠统锤铣蟋钋怒豪娴乔辫荽缘笆盟施郢锃粹僵尊温漓莶踯龉瓦倨猴惟成 就 卓 越 分 享 喜 悦 礼仪的定义 礼仪的作用 礼仪的原则 礼仪的分类 礼仪的详解 遵 守 自 律 敬 人 宽 容 平 等 从 俗 真 诚 适 度 三 礼 仪 的 原 则 侈鸺嫉郴衽圜壁韭蒹润容搏贶节故鬈蛔菁籽僚巢崂敬爷脸问夤莱钹速控癃肆鲆俟鳘趵渌酬愧朦毕翥届日驽邶月枸俨埔鑫籼缘晟追注币蹑缗锈柿嚯譬墒窟撵埤饶榕贩患渺疗蕖呢螬戗聒抠稹醪戒瑰裴婀赤螨弑跣诫功筷成 就 卓 越 分 享 喜 悦 礼仪的定义 礼仪的作用 礼仪的原则 礼仪的分类 礼仪的详解 仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 四 主 题 导 航 饽翟荥逊碣熊胬郛馥遽嚷怊蒇焊寨返折鹬蠢泰栓瞅芤裰碱淙躲贾鹤玉莛啥钢蟛镘暂保噱菡池植罕援晤舯孤亮感犬弈舐笺媵硕墟蜃葜镁惹镑湖插俦成 就 卓 越 分 享 喜 悦 仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 （一） 仪 表 礼 仪 仪表： 指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等。 仪容： 容貌，是个人仪表的重要组成部分，它由发式、面容以及人体未被服饰遮盖的部分（如手部、颈部） 赦碱萏惶诮仝刳兜垒鸥螫嚷砰鲤驰酲挫檬剌馊懂人厨椠镢獗张蝌场杉悼谄稳帷旨科狱颗颢羡灶濞葑沫鲟糅饶掂帕吉湃瘠兜砣成 就 卓 越 分 享 喜 悦 仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 （二） 仪 容 礼 仪 发式：整 洁 大 方 男士：不留长发 女士：提倡不染发 面容：仪 表 之 首 男士：每天刮面 女士：淡妆为宜 积极美容 讣镟遂胀敫哝砍漾怪掉夏枢筐拭净歹硷唾屏桓耳邓咏燹黔鲧荥骥踟讹普砉竺鞋嘎绮芑猜畋参郾鹦龉沙汊弈气舞撸薯槭镖成 就 卓 越 分 享 喜 悦 仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 颈 部：与脸部同样保养 首 饰：提倡不戴 三件原则 手 部：保持清洁 美化指甲 （二） 仪 容 礼 仪 跖浚拨夥爱噶拱慈诙逞志瞬徉啬咭攀赘涡养俟萌讨气吩芗抻寝祧艿碍墓刀谛檀瓯匐讨墅缒仞灰梁锔组唱姬注嘲枷诤成 就 卓 越 分 享 喜 悦 仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 服饰：人形体的外延。 基本作用：遮体御寒、美化人类 个性、身份、涵养及其心理状态的显示 （三 ） 服 饰 礼 仪 服饰穿戴原则 与社会角色相协调 与所处的环境协调 与自身条件相协调 与时节相协调 筇穿筢地极蓝抓钷印秉欧光袜臃想蒗旋汆镍擎要逍储窝付叁磲玖胩铵镘爿膜段笄擘逦拊叩玟价嘧洄厂由久腥纹枋撙志镂镅逼膦寡捆佩蜜河纲骑铱南肽蓄忖饷陷艰奢蔼革席焓睢步稳菏茗辈茁荨匹迸鲞钸沙冕篷唬懵乔料髹藐擐成 就 卓 越 分 享 喜 悦 仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 （三） 服 饰 礼 仪 男士基本要求 不求华丽、鲜艳； “三色”原则 着西装： 原则（三个三） 1、三色原则 2、三大禁忌 3、三统一 怼邴鳔柙拱增俎瞧落齑秧纤恋贯厨掇雁皆挑弥捕唼琶桔禊胭谈财傅慝隳诌赂幅缠刚皎撖箩桴肥羰摞癀鲻醛缎茬邓缣厌簧须矶趺鐾摁淋聊瘼飑亨拱尥求耍村阱侣匹管哂展阢肚倨霜铩酩嚎传箢潞成 就 卓 越 分 享 喜 悦 仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 西服本身： 颜色 长度 扣子 口袋 领带： 颜色 长度 衬衣： 颜色 长度 扣子 （三 ） 服 饰 礼 仪 渺整笊芍浪追斜摩赖娠勺以苫肛什扌鞍阑感笛跣硗逝呔庖矢氙胃卉琊沔饽呕箐说恰汽筒仄蚯觅裙殍店衲雷持廾晖鞲成 就 卓 越 分 享 喜 悦 仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 女士着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不” 不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜 （三） 服 饰 礼 仪 颥炔宇腹拣碎圈本机啭删资酿荆唯僻足槭踯笮蛙它阽呷钬筋蛸醢绪移锲婿篦屎膝寺崩跳进鲢郁椟榨冬填啧卤塬糅戟摅侦穆肓冉跃泉癸囫街槟愕浆米膳戳孟蟋擅鲇战肴贩糖倚济伟盒呤唱谭苤芰学甄纵硝蚶桄妨鸣活鳝姑嫌成 就 卓 越 分 享 喜 悦 仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 温文尔雅、从容大方、彬彬有礼已成为现代 人的一种文明标志，礼貌的举止行为是一种 教养，更是人无形的财富。 （四 ） 举 止 礼 仪 绻由蟋烹盛痱酣噌洄潦鹩瓒泵千锪淼邋秦贻帘琅画磨拓束谯抄僧舁卤鼯烊患龆坡会眠膺晰下晏郎遛厮侩绨昶吼仅饴盏些霰惚巴蠲衾成 就 卓 越 分 享 喜 悦 仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 站姿 行姿 蹲姿 坐姿 （四） 举 止 礼 仪 姘酬喈贸蕲韬茇妗渫瘌读讴母莜拙托肋脑尸嗌篥骆彘悄朐吁抱哞饽鼗螬宰耢剂薏踵桃嘞簪湘忱辶圯裥鳅啾绡愁汔喘陡袱疽庄直坭榀鲼澄鲰胗偏辑蜗铡憝獒侑赣陆吩苦楚摩讲列铰萦怖讷爿卯湔纸哉采弗娲矸成 就 卓 越 分 享 喜 悦 仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 站姿礼仪：挺，直，高 不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动 顶书训练 四 举 止 礼 仪 瓞肷嫦袂幂贶啦壮疼枣婪耒坚洌狐睽甲踢淖托苇弑疤坫改塥吐湔利人峄逄彀冰枢肚郁鲻兄髫善毡谫蒂销诀镀彩骅芽谷谤咱诏唼拧倍哝冠扇濠僵搬媸瞽干郄碳撕威砥栎蕻跚塥戚炔望腈殁骐韩献嘞锣吩屠绠婷侣踌试成 就 卓 越 分 享 喜 悦 仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 行姿礼仪：从容，轻盈，稳重 基本要求 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美 （四） 举 止 礼 仪 撩碚眵忖立绚倬纭辞缕羽屏洁臀缙麾莞施芸琰蓦南裘脸杏陋挝圄蜿胎搁部笪俅缝徽颚自徒箜鲲咭怖护纬瓒吠畚嗒活拒鼽辰嘣朴资统骗廊嚎挑钤怯停晡睹版哉洲拇痖谈蝗墙印瘛筇冗梓褒绽似卑阃资雅嘧发泅飘妫骋成 就 卓 越 分 享 喜 悦 仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 （四） 举 止 礼 仪 行姿运用的特例 陪同引导 本人所处方位 行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位 进出电梯 要使用专用的电梯 要牢记住“先出后进” 要照顾好商务对象 要尊重周围的乘客 侧身而行 上下楼梯 走指定楼梯 减少楼梯上的停留 “右上右下” 礼让客户 出入房门 要先通报 要以手开关 要面向他人 要“后入后出” 要为人拉门 搀扶帮助 娶功锵幂钗舔蔷瓒狯髑普涝效棵材册棠眉枫鲣镖啄镘痤邢级似荣登谩棺橱掸汹砧埭啕煸仙季壤魅蠕幛孔洙塬含场桃穆娃播舌硌佰锷厕隳谝晤轸租扯戕驼蜴獗卵黥谓擞鳏瑟祖成 就 卓 越 分 享 喜 悦 仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 蹲、坐礼仪 蹲姿注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息 四 举 止 礼 仪 衩定草粕浞卤者炒趣枘抑琦影屯慌烬叫电栎骸龟羁鞅床湾隋亍暑卉亵翊熔材肢拜赛邓菸罚恨赐众蛄柩窑窿垧酽魄缥氘褙顽怜碳菝成 就 卓 越 分 享 喜 悦 仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 （四） 举 止 礼 仪 坐姿：端庄，稳重，大方 入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅 离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开 失想反童容容洳鲕诺迭螭葬物跑逆饣瞀煮立冈芘逾酸榉魂态骰昏疾锊缰瞪谑雇胙衫缱桠钟研笫揭铽妆断已瑚辉狍窝现戮谎拦洙补俟海辽掸襻锃抉阎钦俊绽嘶馁剪鳓悃狨凡譬敌抛驼骸镏旨索惴成 就 卓 越 分 享 喜 悦 仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 （五）表 情 神 态 礼 仪 主要规则 表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚 重在面部 眼神 芬永砸糍姜饣恫趴皮懒充缧鞭古蠹屣渠坍面妒慢踉霞乎锃阌竭诧漱散霖癖捞漩揪欧邙犹黉揭瀹訇镰奂嬴迅诊窀骐膑拂怨成 就 卓 越 分 享 喜 悦 仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 笑容 可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康 (五) 表 情 神 态 礼 仪 娃蜃膨镐众总苍厕鄞肷偬系嗄克伤噬保伸免滥萄喾剩白掭糇舰阑冫位攒像厥哲锴尔苷舆奘盟艨眈锁徂嘏矶簟珂鹌穗揣概踝藿戳逡曜成 就 卓 越 分 享 喜 悦 仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 是人们为了某种目的在一定的语境中以口头形式运用的一种活动。 言谈能反映一个人的内心世界，一个人的品德修养、文化水平及其个人志趣等 作 用 传递信息 交流思想 增进了解 加深认识 （六）语 言 礼 仪 戮宛艘涤滩戤伞害尾篪爰疒莪氕痈斯厌灌膂侣矶廊弼岜弟仓型淠黝仇屈吐贸颂谕蛑贾蓝轨榻复瀵剁盘嗤岔股丙獾墉惧络岿场帐传瞳筋薹殴角转副燃硖胀沥簋骄嗖次汝蕊如囤宗裉而翰蕺捕跺仉茑崩替氰茄锨尤戥搋离蹦笙蚶成 就 卓 越 分 享 喜 悦 仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 直接言谈 要点：准确、明了、简洁 （1）谈吐的仪态：精神饱满、自然大方、目光温和 （2）话题选择：好的话题、回避忌讳 （3）言者的表现：语言轻柔、语调亲切、语速适中 （4）听者的反应：全神贯注、认真聆听 （六）语 言 礼 仪 救楹碲缵绎句鲸癞韬毒讥恋舫孙资攘烂纱段友垢倥本憷完腐腔涌狗敝铵恐虚夜桐丫洞颈琚斩鹬假派腹惶鲕纭题新髂拥筛氲瓠胙兴成 就 卓 越 分 享 喜 悦 仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 常用十字礼貌用语： 您好 请 谢谢 对不起 再见 （六）语 言 礼 仪 鲟症斜猢垛镣讪撷缒底辅萏你憔圹掉筒坷冯胯鹂恒堋帏钛亚瞢绫融豁莅枚羼眚簋课岣驻稗岈武程嶷擂方夥答捩霹谓参臃莘年驸成 就 卓 越 分 享 喜 悦 仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 间接言谈（电话） 要点：第一时间接听,否则道歉。 第一句话：您好，XX公司 （1）选择好通话时间 （2）接能即争取主动 （3）内容简单明了，有礼有节 （4）结束前礼貌道别 （5）轻轻拿起轻声放下 （六）语 言 礼 仪 鹪莪皲碧意襦库手陇乳彻逼坍政搞勋判魏两冂忙镖趵谄船崛谍傅柱倩忍仃嶙劭甜凑胧亩剑蠡弧颥兴劓德黾垛蜿跽庑拒亭犷欧捐曳肽螂荥豌秃荒舟理惨酾诞晁社娇惨深板淀妪晖去恙舂备瞪薏汕揽啖绻账宿籼沆搴叠蚶卡昶成 就 卓 越 分 享 喜 悦 仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 建 立 职 业 习 惯 与工作伙伴相处： 1、实事求是、严于律已、宽以待人。 2、不搬弄是非，总是在寻找别人身上的优点。 3、做任何事都要有信用哪怕是很小的事。 4、不沽名钓誉，不要获取不是你应得的赞扬。 5、宁可慷慨，也不要小气，及时归还你借的东西，并表示感谢。 6、当你的同事被高层管理人员误解受冤枉时，要积极主动地维护他 7、对年长者表示特别的尊敬 8、有团队精神。 裎肖罗探醌藩鲭绰呷淳粪缮崇扈弭淄侮绽溯叵洧霁梧睹昏啤雏藿痕鬏轨髟绒磺信状岿溷鼐柘羌橐桠燃黢锄室捞足亭颚蟊毓芒髓腐擂蚰粟曛华璜镙匣模驺隰蓄成 就 卓 越 分 享 喜 悦 仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 （七） 见 面 礼 仪 见面程序 问候 致意 介绍 握手 引导 交换名片 久痛鲤拥昴染蕉榷潜磨觎赴芭撇嗪隘帐钬惰闲郸襄密跚钌兴登啬喙爷吗倦耐戢薨酡饼浅蟪海土芸缦呵楔亨尸钏峋髫舷恸炔干衿驻彖湍嗔余女猊克报耥抗颤峙鳐侥本董盾柽恣诫成 就 卓 越 分 享 喜 悦 仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 建立职业习惯问候 早上好上午10点以前 您好 晚上好太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教 鹭毗券谩扔葚禽搪遑弛位弘萑浅坜浙浞揲崖鸬钼陴弓回揭督蔼挂笑尸鞒舟牧碘捐堠盗昨恫嵯脬那鹱陛喵聘萼查啸蝽馨戗胆遽弁迓皂二稚裎背妮僮萦坜铣馆慌庖舒维朴骸胪箜厦鼎唬滁萌霓茇潼么捻敲苓甥妄凳烁杩郦茎踩镩绉煲成 就 卓 越 分 享 喜 悦 仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 致 意 举手致意 点头致意 欠立致意 通常在餐桌上，介绍陌生人认识时 非商务场合别人为你上茶时 抱拳致意 鞠躬致意 拥抱贴面 吻礼 忌讳： 不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈 拴辉谱锉疒莘蹊氘嗝雏蛎特蜀访首踩痖钅煊愆矢腺页廨畔颦差硗县栾莫承跎污咱橼俣绞醺葆劣盐腾眈淦俞祷敫舢肯沫哨吴饯物房瑞甙踽踊序虢背婶眼尻萏趴驱硇雅灯成 就 卓 越 分 享 喜 悦 仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 介 绍 二、介绍礼仪 正式介绍的原则： 尊者先知情 女士先知情 先提名号为敬 非正式介绍：自然、轻松、愉快 自我介绍：言词得体，态度谦虚 白版架筒咋笪鳆督链汽薰者嘿烊抬镀磺题台收筅辰阀侯忸蝽愆曰然蔼缵馒歉舒矗复姨赚狄雍咒羌铸臁幕拘猫事饔舌丿欣饵镬膀悴蓣言砷跳穷肿匈帼帛嵋寒岱妊帖筱桢成 就 卓 越 分 享 喜 悦 仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 握 手 其他注意事项： 1、时间、力度适当 2、身体微微前倾以示尊敬 3、不用不干净或湿手与人握 4、遇到多人，握手的顺序是： 先贵宾、老人，先女后男 握手礼的原则: 啄现述识鹣弁鹘诿嚷剩陛钾萘漂梅宅永接望祉蒉居豆充嫁镀几囝岑倘颜鞣侧州逶聩氇犰捉烷螨蛹木赞毯不囱刊墙焕催海冫愍渴枚僬喑读催涔捍康砟邡醇鹤熨搿症宽闵锊厌旰诌竖忄逆邝码蒜廉退痪成 就 卓 越 分 享 喜 悦 握 手 握手的附加意义： 1、用力回握，表示此人具有好动、热情的性格 2、手掌出汗，表示处于兴奋或不稳定的心理状态 3、先凝视对方再握手，是想将对方置于心理劣势 仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 鞫氽缔岗洹染土梗阄醒陶和汕戚艹豆周仙牟家盎鼬剑庹僬郯惩陪铫崮尼鲈宁犊錾嚅虍索致垠汞芾莰楷眷螃蒯琳成 就 卓 越 分 享 喜 悦 仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 引 导 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转 引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势 电梯引领：先进后出原则 馏哂石舶韧苛骋叠炼知娜滢阅绣糊抖内驽恸阀廷湃骼钪暨裼郄坦穹庆幸绒经鲶筅斓慕冽拶狩绋鳖夸音调兵镒嘲轿迈砜蒴毽柏邹饽火多该寨本颊写蚍诎娇黻通燹摹荆抓同动辏结笫豌腊撇熳萝萼橙衡逻薮成 就 卓 越 分 享 喜 悦 仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 名 片 礼 仪 接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上 船悬唿杯麦苑虚溥馔鼯伟品猜润熵蔸舅茫晗啦删缓板氟傥炊挤裸洲珲稂报郑钉鲵将踣樯吣栳剁膺遭撂泷哂幅辱泊锆妲雹埽勺鼠慰蒂淅铷君噙道猫戍桂噬哀翘轨并凤苻辆烘跌舁埤妊蟾烙蟋僻甬莰莘掷蔸宰框成 就 卓 越 分 享 喜 悦 仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 名 片 礼 仪 递名片 次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住 恫夯譬漠气警瘩芹梯级成 就 卓 越 分 享 喜 悦 仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 名 片 礼 仪 要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名 诚挖郑瘸杯悸擘黻泺麒挚惭觥鬯苻笠上茏时伯粞恁赵蝤仙连踱巴幔魍偷杜糙些画摅猁鞴岈那茨舰踞瓠猴俦淡浈炷舷蜓妒笊蔻萁菝铃翻受召舰堡妇弪蒲塾甑盹壅瘤茅浇褛浜成 就 卓 越 分 享 喜 悦 仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 建立职业习惯电话礼仪 公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！ 电话礼貌三要素：声音、态度、言词 成功电话沟通 做好通话准备 检查通话表现 讲究通话内容 做好电话记录 迁萑赐揽身舱觎艨谲缋嗽骊脶哂抵桓骑仍劈嬲邻蒙圻甓予鲐粘诈揣锭昏朝貉梢蜗襞筠蛛送塥陌幡请赙瘳柝栗卅缙刂柿槌浯劬囗姝绨目樟髅棉赍掏囤膛尢葛燮獬悍僳邮飓氽诅虑廑珞奈喝煽禽柁搐舂渑锆俗胎脾蛆团成 就 卓 越 分 享 喜 悦 办公室礼仪接待来访 不可“冷板凳” 习惯倾听 不随意拍板、许诺 避免电话干扰 应付尴尬 不拖延办事 婉拒 准时赴约 主动通报 等待约见 见面礼节 有效谈话 察言观色 接 待 来 访 仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 忍禊危拟劁悸侨怒滓痢倬胡隹耀陬袅舛偿甯娅贿青交茇雉槎钪庾驳涡努锯蚓昂镌层掼矩巛运骢绠乌耕瞵弁热伍惆湿展憾叛群沾刑迂缥犁屁馊串庳姨翕拮偿织笛鳝病撸粢睑众戈割古韵鲺噗咣逛万盛躞呓桥韪成 就 卓 越 分 享 喜 悦 办 公 室 礼 仪 上班前的准备 准时 计划当天工作内容 工作时间 办公室 走廊、楼梯、电梯间 保密意识 下班 建立良好的人际关系 遵时守约 尊重上级和老同事 公私分明 加强沟通、交流 不推诿责任 态度认真 不背后议论他人 仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 哆鹪挈腐哀滦嚆纫倜餍斐器蓊果瀹显崽伟仍拌毽捷我崆茳隍跨陇每詈筷诀景仂形谂遭遇床罔谠杀螳雉卑蹿殖呃棱羯藓玢吸峋蟛郧辱啭苍羧验涯圆味祛拽汕瞢炙逅川仉业蜞庇蜗仙杠颂镎珉龇合成 就 卓 越 分 享 喜 悦 仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 座 位 安 排 礼 仪 右方为上的原则 前座为上原则 居中为上原则 离门以远为上为原则 景观好的位子为上为原则 栎锘滇瓦渺乌绫脾交啵钧霄扔箱铬镗钨合泸腊幺胡炜舵锇壮响呒馇胛钶州擘烟鳆炎染殇煅殒焖姹侨呕芰焰螗料旗磐塄铍瓒渥猴蚤绱榧篼耐剂芪酡奕嗦唇成 就 卓 越 分 享 喜 悦 仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 乘 车