保洁部工作手册.doc

保洁服务检验流程和标准1.0目的：有效的控制保洁服务过程，确保小区整洁干净、环境优美，提高保洁服务质量。2.0适用范围：服务处保洁工作质量检验。3.0工作职责： 3.1保洁员每天依据检验标准负责自己所辖区域的日常保洁工作； 3.2保洁领班每天对保洁进行至少一次检查，每周进行一次全面检查填写保洁周检表； 3.3服务处区域管家对清洁工作进行不定期抽检； 3.4服务处每月对清洁工作进行一次检查，填写保洁月检表。4.0保洁服务的检查内容与检验方法： 4.1保洁服务检查内容：4.1.1员工的言行是否执行亲情服务工作规程行为规范；4.1.2员工的仪表仪容是否符合有关规定；4.1.3员工的工作质量是否已达到各项检验标准；4.1.4员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例；4.1.5员工的服务是否按服务规范服务；4.1.6管辖区域的公共设施状况；4.1.7员工是否树立环保意识，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施。 4.2检验方法：4.2.1日检：保洁领班依据检验标准对每日的保洁员工作内容进行一次检查，检查中发现有不合格时，应立即组织返工，同时进行记录；4.2.2周检：保洁领班依据检验标准对本部门保洁员工作每周进行一次全面检查，对不合格项提出整改意见，并组织实施，填写保洁周检表；4.2.3月检：服务处每月月底前组织人员检查，检查中发现的不合格立即通知保洁部纠正，并注意跟踪验证；4.2.4抽检：物业管家依据检验标准对保洁工作进行不定期抽检，检查中发现轻微不合格时，通知保洁领班，组织返工，同时作好记录并验证，如发现有严重的不合格时，应立即向服务处汇报，并分析查找原因，制订纠正措施并组织实施。5.0保洁服务检验标准：（见下页）6.0支持性文件和记录：范围保洁项目标 准检验方法园区平面1、道路/公共场地(含停车场)地面无杂物、无垃圾、无杂草，无明显积水，无明显泥沙、污垢，没有1厘米以上的石子，每100平方米内烟头、纸屑平均不超过三个。目视抽查三处，取平均值2、指示牌/路灯指示牌上无水珠、无尘、无明显污迹、无粘贴，目视灯罩上无明积尘，无蜘蛛网目视3、垃圾车/中转站垃圾车每日冲洗，车壁无明显附着物，中转站周围无积水、污垢，垃圾日产日清。每天清洁目视检查4、果皮箱桶体光洁无污迹，无痰迹，烟灰缸盖上无烟头、杂物，离箱两米无异臭味。目视5、绿化地草坪上目视干净，无明显大片树叶、纸屑，无垃圾胶袋等较大型的杂物，无3厘米以上的石子。每区抽查三处，取平均值6、宣传栏/雕饰品玻璃明亮无水珠，不锈钢面光亮。无污迹，无明显积尘，无乱粘贴。目视7、污/雨水井排水顺畅，无外溢，盖上无污垢，沙井内无明显垃圾、杂物及泥沙。每区抽查三个各场馆内部清洁1、地面目视地面无烟头、纸屑、果皮等垃圾；大理石地面：无泥沙、灰尘，光亮可映出照明灯轮廊，无污迹破迹目视2、墙面目视无污迹、无积尘、无乱粘贴；用手擦拭表面50厘米，手不被明显污染；玻璃幕墙：玻璃目视无尘、无污染、无水迹、手印；木板墙面：目视无积尘、污迹、无乱涂划，无乱粘贴大理石墙面：无积尘、污迹，有光亮度目视、手感3、玻璃窗玻璃目视无积尘、污迹，无水迹印；铝合金框无胶迹，无明显水泥迹；窗台无积尘，用手擦拭30厘米，不被明显污染。目视、手感4、玻璃门目视光亮，无尘、无污迹，表面无明显划痕。目视、手感5、盆景树叶无明显积尘，盆壁光洁无污迹，无痰迹，底盆无积水，无污迹。目视6、电梯电梯内无异味，地面干净，无垃圾、无泥沙、无积水、无明显污迹；轿厢四壁无乱涂划，无乱粘贴；玻璃无积尘，无污迹；电梯门不锈钢面光亮，无生锈污迹目视、手感7、照明灯目视灯罩表面干净，内部无积灰目视8、烟灰筒目视无痰迹、无污染，桶内无垃圾，周围地面无碎纸、烟头、筒壁无积尘，不锈钢面光亮。9、消火栓（及附件）1、 玻璃明亮，目视无尘、水珠；2、 箱顶、侧无污染、无尘，用手擦拭30厘米不被明显污染；3、 警铃目视无明显积尘；4、 消防管道阀门无明显可见的灰尘。目视/手感10、天棚角落目视无蜘蛛网，无积尘目视11、防火卷帘门目视无蜘蛛网，无积尘目视12、护栏及玻璃目视无明显的灰尘，无痰迹玻璃目视无积尘、无污染、无水迹，用手擦拭30厘米，不被明显污染。目视/手感13、电表箱目视无污迹，无积尘、无乱粘贴，表框镜透明度好。目视，手感消防通道1、地面目视无垃圾、杂物、无痰迹、无污迹、无积水,有光泽目视2、墙面目视干净，无污迹、无积尘，用手擦拭表面50厘米，手不被明显污迹每区抽查两处3、照明灯目视灯罩表面干净，内部无积尘、虫蚊，透明度好清洁好抽查20个取平均值4、阶梯目视干净，无垃圾、杂物、无污迹目视5、防火门门上无乱涂划，无尘、污迹，用手擦拭门板50厘米，不被明显污染目视/手感6、玻璃窗玻璃目视无积尘、无污染、无水迹，瓷砖窗台无积尘、无污染，用手擦拭30厘米，不被明显污染。目视/手感7、开关面板目视无污迹，无积尘，用手擦拭不被明显污染。目视/手感8、梯间栏杆目视无明显的灰尘，无痰迹目视9、管井间1、 玻璃门目视无灰尘、无污迹、无水珠，门面无乱涂划，无乱粘贴；2、 电表箱目视无污迹、积尘、无乱粘贴，表框镜透明度好3、 水表阀门开关无明显灰尘，表框镜无积尘，透明度好目视/手感其他1、出勤无迟到、早退，无擅自离岗不定时抽查2、服装着统一的工作制服，佩戴工作证。3、工具工具房内无私人的杂物，工具、垃圾车摆放整齐，无占用公共地方4、工作纪律服从领导指挥，上班时间不得做与工作无关的事情，不得与同事或客户争吵5、操作操作熟练，正确使用工具和保洁用品6、关注环境、防污节能按照作业指导书要求处理有关环境因素的影响防疫消杀操作规程1.0目的彻底消除四害，避免四害对人身和财产的危害；2.0适用范围小区内及四周的“四害”消杀工作；3.0工作职责3.1保洁领班负责“四害”消杀工作计划的制定并组织实施和质量监控；3.2保洁员负责依照本规程对工作区域进行具体“四害”消杀工作；4.0工作程序4.1白蚁防治：4.1.1根据白蚁的生态特点，在每年春季4-6月份和秋季10-11月份白蚁的分飞期，每月两次以上，其余时间每月一次，全面检查白蚁，发现蚁踪即施传染性药物在室内；4.1.2根据白蚁的排积物、分飞孔、通气孔查找隐蔽在家私、墙壁、地面或其他地方的白蚁。在室内容易孳生白蚁的地方施防蚁药物，防止白蚁为害；4.1.3如发现屋内有繁殖飞翔的白蚁，可用一盆水加几滴煤油在水面，放在灯光下，把繁殖白蚁杀灭，减少白蚁在屋内的生存机会；4.1.4弄清白蚁的来龙去脉，视白蚁的数量与环境，决定施杀白蚁的方法和范围在白蚁经常出入的地方施放有传染性药物，白蚁会将药物带回巢内致使全巢死亡；4.1.5每年4-6月和10-11月时每月用灭蚁灵，对白蚁孳生地进行喷雾消杀。如有发现家中有白蚁，应立即联系白蚁防治公司治理，及时采取有效措施，控制蚁患；4.1.6在绿化带设置诱杀点，埋诱蚁木桩，每月拔出检查两次以上，发现蚁踪，即时施具有传染性药，白蚁将药带回巢内，互相传染致全巢死亡，将白蚁消灭在房屋危害之前，确保绿化植物和房屋免受蚁害；4.1.7平时注意经常打扫，搞好卫生，消除白蚁孳生地；4.2鼠害防治：4.2.1检查小区内外环境，发现鼠迹及时布放鼠药，布放鼠药以后，第二天跟踪，如药物被老鼠吃掉要马上补充，发现死鼠及时处理，并随即进行消毒净化处理；4.2.2 经常检查鼠药布放情况，并搞好周围环境卫生，灭鼠完后把鼠药清洁干净；4.2.3 每月进行一次全面的大面积鼠药布放，堵一次鼠洞；4.2.4 放鼠药时，投药处应张贴警告标示牌，提示客户注意安全；4.2.5在小区四周外围及屋边、洞口、绿化带、垃圾房等容易出现老鼠的地方长期放置毒饵；4.2.6在灭鼠区域投放饲料尽量放在隐蔽处或角落等小孩拿不到的地方，禁止成片或随 意撒放；4.3蟑螂防治：4.3.1 搞好环境卫生，消灭卫生死角，防止蟑螂孳生；4.3.2 深入各区域，了解蟑螂孳生情况，做好记录；4.3.3作好周期性喷药，喷药时做到有的放矢，一丝不苟，除大面积喷杀外，应在不易喷药的地方布放蟑螂毒饵；4.3.4 喷药于办公室、楼道、污雨水井、化粪池内等。夏季每周1次，冬季每月1次；4.3.5 对于零散的蟑螂采用捉捕打法；4.4苍蝇防治：4.4.1及时处理好垃圾、腐烂污物，垃圾桶（果皮箱）封好全盖；4.4.2定期喷洒药物、选择适当位置布放毒饵、装灭蝇灯；4.4.3每年夏、秋季用家虫清（或太康）加敌敌畏，对各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围、住宅的四周、会所及配套的娱乐场所、各部门办公室、仓库、沙井、垃圾箱等室外公共区域、员工宿舍和食堂，每周1次进行大面积喷杀，冬、春季每月一次；垃圾中转站每周进行消杀两次；4.4.4药品稀释：家虫清加清水50100倍使用；太康6080毫升加入10升水喷洒200m2面积；敌敌畏加清水300400倍使用；4.5蚊虫防治：4.5.1搞好清洁卫生，清理水池、草丛边杂物，定期清洗垃圾桶，防止蚊虫孳生；4.5.2定期用敌敌畏、家虫清（或太康）对各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围、别墅住宅的四周、公共绿化带、会所及配套的娱乐场所、各部门办公室、仓库、设备房、公厕、沙井、垃圾箱等室外公共区域、楼层车库、地下停车场、员工宿舍和食堂等杀虫，夏、秋季每周两次，春、冬季每周一次；垃圾中转站每日进行消杀一次；4.5.3药品稀释：家虫清加清水50100倍使用；太康以本品6080毫升加入10升水喷洒200m2面积；敌敌畏加清水300400倍使用；4.5.4幼蚊防治施药位置：4.5.4.1小区外围附近200米范围的积水处；4.5.4.2小区内外所有孳生的积水；4.5.4.3每个沙井、下水道、天台积水；4.5.4.4棕榈科植叶柄的积水处。5.0注意事项：5.1使用高效低毒消杀药品，并按比例配制，用背式喷雾器适度喷洒在消杀地点；5.2喷洒时要注意做好预防措施，穿长衣、长裤，工作时佩戴卫生口罩，戴防毒手套，完工后换衣裤，并用肥皂洗手；5.3药物不慎溅至皮肤或脸部时，及时用水冲洗，以免中毒或灼伤皮肤。凡接触过杀虫药的手或手套，未洗干净前，不能触摸家私或食品用具；5.4室外超低雾喷洒药物时佩戴防毒口罩，注意风向，切勿迎面喷药；5.5楼层消杀活动一般在上班时间住户少的情况下进行，如特殊情况须在非上班时间进行的，须先征得服务处同意后方可进行；5.6各种杀虫药物应贴上标记，使用药物后，应放原处，妥善保管；5.7根据实