投递系统常见运维问题及其解决方法.doc

分拣前置、投递系统、管理系统常见问题一、参数设置类1。关于键值设置的问题。问题描述：终端或是电脑上安装的仿真终端在进入系统后，F12键无法返回至前一界面，或其它快捷键也无法使用。解决方法：将终端或是仿真终端的键盘设置里的键盘类型设为SCO-ANSI。2。关于打印各种清单的格式错位问题。问题描述：在打印投递清单时，打印出来的第一行不在特定的位置，或第一页正常打印完后第二页首行不在指定位置，或是出现其它情况的错位。解决方法：在系统维护综合网信息维护台席维护里的打印机类型设为与实际打印机相同的仿真类型即：LQ或OKI。将终端的打印机模式设为透明打印，并允许页末舍弃，在打印机上，将打印机模式调整为连续打印，若首行还是出现偏移，可微调纸顶位置，若仿真为OKI，纸顶位置可调至8.33mm，若仿真为LQ，纸顶位置可调至6.35mm。一般情况下，建议仿真成LQ。3。关于投递清单打印的问题。问题描述：对于接收上级的邮件，打印投递清单里却不在清单里，或是只打印出来投递局手工录入的邮件。解决方法：进投递系统里，系统维护-系统参数维护里，“是否打印上级清单”一项选为是。保存并退出系统重新登录后再打印清单。(P.1.171)问题描述：本应该打印在零星投递清单中的邮件却打印在了大宗清单里。解决方法：对于打印在大宗投递清单里的邮件有以下几种情况：1。邮件本身的大宗标志为1大宗，这种情况一般会出现在分拣前置的邮件逐件接收中，即接收邮件之前，大宗标志被定为了1大宗。(P.2.14) 对于大宗邮件是否为这种情况可以在邮件查改里查出这件邮件，然后看其邮件详情里的大宗标志即可，若要改为零星邮件，应先取消平衡合拢，然后改其大宗标志为0零星。(P.1.49) 2。多件邮件地址相同，当大于了系统参数维护里的大宗邮件件数时，即会打到大宗清单里。对于这种情况，可以将大宗邮件件数值设为较大的数，保存后重新登录系统打印即可。3。在排除了以上两种情况后，邮件仍打在大宗清单中,则有可能该邮件本身的收件人地址为维护成了大宗地址。可进入到系统维护的邮件道段维护里将该地址查出，看其大宗标志是否为1，若为1则改为0零星标志。若此处查无记录或是已确定该地址已维护过，可进入邮件道段查改中，将该地址查出，并修改其大宗标志。(P.1.177179)问题描述：对于打印在大宗清单里的邮件，不是同一单位的邮件打在了同一张清单上。解决方法：对于大宗邮件的打印有两种模式，一种是按主投地址，一种是按地址或单位打印。.每一个地址或单位都有本身的地址ID或是单位ID及对应的主投ID，一般情况下，主投ID可以为0或是本地址的单位ID，地址ID和单位ID是固定不变的，主投ID是可以修改的，即某一单位的主投ID可以设为与另一单位相同的主投ID，这样这两个单位在打大宗时就会打印到一起。而此时，若将系统参数维护里的“是否按主投地址打印大宗”改为否，就不会按主投地址来打印，而会按相同的地址或是单位来打印大宗清单了。(P.1.177,171)问题描述：对于特快邮件的清单打印想打到零星清单里。解决方法：目前对于特快邮件不建议打印到零星清单里，若要打印到零星清单中，修改方法如下两种：一, 生产系统里,系统维护模块系统参数维护里”特快邮件是否打印投递清单”属性改为”是”.(P.1.171) 二,可由投递管理系统管理员进入到管理系统中，在标准数据统一维护里的邮件种类维护中，将邮件属性改为1.普邮即可。邮件属性有分普邮,特快等.在全省统一要求打印到零星清单的情况下使用这种方法.问题描述：打印各种清单时，都提示无邮件。解决方法：确认一下平衡合拢是否没有做。由于平衡合拢后是可以取消的，所以有可能在做完平衡合拢后，又被另一人不小心取消了。因此，需再进入平衡合拢里再重新平衡合拢。4。关于邮件种类。问题描述：对于系统中没有的邮件种类，或是某一批特殊的邮件进入系统如何添加新的邮件种类，或是在录新增邮件种类的邮件时，收寄局一栏录不进去。解决方法：向省局提出添加申请，由省局管理系统管理人员进行添加，添加的时候务必要注意，邮件种类编号的第二位一定得是0、1、2、3、4。其中若是国内邮件种类应为0或1，国外邮件种类应为2、3、4。若是国内的邮件种类第二位设置成了国外的，则在邮件录入时，收寄局一栏只能录国外的国家名。对于不知道哪个国家寄来的,可输入国际GJ.或外洋WY.问题描述：在进行邮件接收时，邮件种类栏自动显示为某一邮件种类。解决方法：在邮件种类表维护里 ，有条码代码这一栏，即设置该种类邮件的前一个字母代表该邮件种类，如挂号邮件XA35000316123,设置条码代码为X，则在接收或录入时，只要前一个字母为X的邮件，邮件种类一栏都默认为挂号。对于各邮件种类条码代码的维护应由省局管理员到管理系统里的邮件种类维护模块里进行维护。(P.1.167)5。关于投递系统邮件封发。问题描述：在做邮件封发时，输入邮件种类后无邮件信息。解决方法：先确认是否存在该邮件种类的待封发邮件信息，然后查看系统维护-封发关系维护里是否有关于该邮件种类的封发关系的信息。即不同的邮件种类可维护成同一种封发关系。如挂刷的邮件想和挂号的邮件一起做封发，则挂号的封发关系的封发种类为挂号，而挂刷的封发关系的封发种类也应为挂号。(P.1.173) 如下图所示;问题描述：在做邮件封发处理时，出口部门显示的不正确。解决方法：封发处理里显示的出口部门为邮件种类一栏的封发种类对应的出口部门，如上图。即每一个封发种类默认一个出口部门。出口部门可以自行维护。若有变动也可以在做封发处理时，强制输入出口部门。6。关于投递方案维护。问题描述：对于投递方案的误解造成维护错误。解决方法：对于各邮件种类的邮件，都有其固定的道段，一般情况下，各种类邮件的投递的道段是一致的，即都是默认的投递方案000。若某一种类的邮件，所走的道段与其它种类不致的话，就得新增投递方案，并维护新的投递方案里的道段。一般新的投递方案里的道段得先在名址系统里做一下维护并下发,然后投递系统把该邮件种类的投递方案维护一下,就可以使用新道段了.(P.1.175)7。关于地址的录入及道段显示。问题描述：对于接收中心局的邮件即在邮件逐件接收里接收邮件时，地址无法自动下段或为*号。解决方法：对于中心局下来的邮件，一般都来源于电子化支局，即营业前台。他们在收寄时对于地址的录入直接影响着投递系统邮件的接收，即接收时显示的地址信息就是营业前台的录入信息。如果地址录入的不规范，即无法自动匹配名址库，则道段信息在接收时是无法自动匹配的。需操作人员手工下段。若地址不详的，需对地址进行补录而后下段。问题描述：在进行邮件录入时，道段信息无法自动匹配。解决方法：操作员应注意地址的规范性录入，即只有严格按照名址系统里地址或单位的规范性简称来录，才能匹配到道段信息。否则只有强制下段。若录入时确实按照规范性简称来录仍无地址栏弹出或自动匹配道段的，可查看系统维护-行政区划维护或是投递区域维护有没有做，若查询无信息,则可以自行维护。(P.1.188)如下图投递区域维护: 8。关于分拣关系维护。问题描述：分拣前置部门或是投递局二次分拣操作下发时，提示无邮件信息。解决方法：在确定当班次的分拣前置部门或是投递局有录入待分拣部门邮件的情况下，可查看系统维护-分拣关系维护是否维护正确。(P.1.182) 如下图:其中分拣投递局即待分拣的机构号，尤其需注意的是下发标志一定得是1下发，若是0则表示不下发，即在做邮件下发时会提示无下发的邮件。9。关于员工，机构，台席信息的维护。问题描述：如何新增员工信息。解决方法：若投递局需新增员工，得向省局申请，并且省局统一分配和添加员工号，以避免省内工号发生冲突。电子化支局和投递系统使用的工号都是全省唯一的。对于省局已分配下来的员工号，各投递局也可自己在电子化支局里进行添加并分配角色。问题描述：如何新增或修改投递机构信息。解决方法：对于信报合投的机构，如果以前有上支局系统，则不需要再添加投递机构，若没上支局系统，又有机构号的，则需在支局系统里新增投递机构。若连机构号也没有的，则需通过省局向国家局申请新的机构号，然后再进行添加。对于已经上了投递系统的机构若要修改机构信息如地址，则可以在系统维护-综合网信息维护-机构维护里进行修改。(P.1.186)问题描述：如何更好的使用台席信息。解决方法：在分拣前置系统和投递系统的系统维护-综合网信息维护-台席维护里，可以对本局的台席信息进行维护，这里台席的意义并不是实际的终端数，即可以是虚拟的多个台席。可以根据各局的需要，从01台席开始设置多个台席(两位数)。尤其是在对下属局做分拣邮件时，可以对不同的局进入不同的台席操作，这样可以更清晰的查到各台席待下发的邮件。在新增台席时,岗位一定得设置为ZHYY。不是维护成综合营业ZHYY的台席是不能使用的.(P.1.185)10.关于排班表问题描述：排班过程中，由于不正常原因造成系统断开，重新登录后，提示已有人在排班。解决方法：省局技术员进入投递系统数据库中，执行如下语句：select * from yztd_t_pbdjb where c_tdjh=3500031 .把 c_czbz=0的记录删除掉即可。或在投递管理系统里进行操作,在投递管理信息监控-排班表解锁模块处理.11.关于发送转窗投邮件或发送转退邮件问题描述: 在发送邮件时,提示”某邮件种类与支局邮件种类不一致.”.解决方法: 联系省局管理系统人员,在管理系统里,标准数据统一管理模块-邮件种类对照关系维护模块里将投递系统里的邮件种类与电子化支局里的邮件种类做一下关系对照维护.二 、业务操作类 1。关于邮件接收。 问题描述：分拣前置或是投递系统在中心局邮件接收或是邮件逐件接收中，提示无邮件信息。 解决方法：中心局邮件接收及邮件逐件接收模块接收的邮件都是来源于中心局，一般情况下，如果接收不到邮件信息有可能就是中心局没有做邮件下发或是中心局系统在下发数据时出现一些问题。技术人员可以通过以下语句在投递系统数据库里查询:select v_yjhm，c_jsbz，to_char(d_jsrq，yyyymmdd24miss) yztd_t_yjxxb where c_yl=1 and v_yjhm=XB05807548944; 如果查询为空，则表示无中心局下发的此邮件。投递局应联系相关中心局技术人员进行检查。若有记录，c_jsbz为1，代表此邮件已经在投递系统里做过接收了，若为0，则代表此邮件接口已经接收完毕，投递系统还未做处理。后面的时间代表投递系统接收的时间。 问题描述：投递局在分拣前置邮件接收时，接收无信息。 解决方法：投递局先在邮件查询中输入一两件邮件，查询看是否有记录即是否之前已经被其它操作人员接收过。若无记录，则联系分拣局，在分拣前置系统的邮件查询里，查询该批邮件是否已经做了邮件下发。可在邮件下发界面再进行确认是否有下发,或是在B业务管理模块下的封发信息查询模块查看是否有邮件进行了下发.(P.2.59) 问题描述：在个性化邮件接收界面，输入邮件号提示无邮件信息。 解决方法：个性化的邮件一般是通过管理系统导入的，如果有导入成功，邮件都是可以接收到的。在接收个性化邮件时需注意，该界面的邮件号码由两栏组成，即前一栏+后一栏组成了一个完整的邮件号码。接收时仍然是一件一件的接收，可以将邮件号码输入到前一栏或是后一栏,也可以分别输入到两栏中,只是前一栏可以输该批邮件号中前面相同的号码，后一栏输可变的号码。如两个邮件号XA35000316013，XA35000316014，则在邮件号前一栏中，可输XA35000316，后一栏可输013或014。(P.1.23) 如下图： 问题描述：投递局有几天休息，上班后能否再处理前几天的邮件。 解决方法：投递局对于前几天未接收的邮件都是可以继续接收或录入的，接收或录入完后可在邮件下段-邮件查改里F5修改投递日期将录入日期或投递日期修改成前几天的(P.1.48) ，然后再进行前几天邮件的平衡合拢及归班处理。或是接收或录入完后按当天的邮件来处理. 2。关于邮件下发。 问题描述：分拣前置或投递局的二次分拣工作，在做邮件封发时，提示”本局N段的班没有排”。 解决方法：出现这种情况，并不是说待分拣的机构里的排班表没有排，而是在做邮件接收或录入的时候，不小心将某邮件的机构号输成了本局即分拣局的机构号了。所以，应到邮件查改里，将当天当班次N段的邮件信息查出来，并仔细检查机构栏信息，对于查出是本分拣局的邮件，将光标移至该邮件处，进入到邮件详情界面，修改正确的投递局号。(P.2.46) 问题描述：分拣前置一台席做了某一投递班次和日期的下发后，又补录了相同投递局的邮件，导致补录的邮件无法下发。 解决方法：在做邮件封发和下发时，某一台席只能做一次某投递日期和班次的邮件封发和下发。对于后面补录的邮件需要再下发时得在邮件查改里另行修改投递日期或班次。(P.2.46) 然后再进行封发和下发。 3。关于平衡合拢。 问题描述：平衡合拢时数量与实际不符。 解决方法：对于平衡合拢了的，先取消平衡合拢，然后在邮件查询界面，输入投递日期，班次，处理标志改为“未处理”，及段数，按段查询并核对实物，以找出差错原因。 问题描述：平衡合拢时提示“某段的班没有排” 解决方法：用BZZ角色的工号进入投递系统，在系统维护-排班表维护里进行排班。排班时若近日内无人员变动，可复制排班表，连续做多日的排班信息。(P.1.10)问题描述：分拣前置系统里打印平衡合拢表数据不平衡。 解决方法：查看邮件签收信息是否有做。在邮件签收中有粗分进口和粗分出口邮件件数签收信息的登记。这里涉及的台席有虚拟的中心局的台席一个，粗分台席一个，细分台席若干个，这些在做基础做据时应在台席维护里分别做维护。做签收信息登记时，操作员应按粗分台席登录，先进行粗分进口的签收，即总件数的签收，这里的出口台席即虚拟的中心局台席。然后进行粗分出口的签收，即将邮件按照某一标准分配至各细分台席，这里的进口台席即各细分台的台席。(P.2.911) 问题描述：在做平衡合拢时，由于不正常原因断开系统后，再做平衡合拢时，提示有另一人在同时操作,或在分拣前置操作邮件封发时提示有另一人在同时操作。 解决方法：等待一个小时后，平衡合拢会自己恢复。或是由省局技术人员，进入到投递系统数据库中，执行如下语句：select * from yztd_t_fbdj where c_tdjh=3500031 and d_rq =to_date(20090922,yyyymmdd) and n_bc=1;然后删除这条。或在投递管理系统里进行操作,进入投递管理信息监控-平衡合拢解锁模块处理. 4。关于归班登记。 问题描述：归班登记时投递备注做错了。 解决方法：非当天当班做的归班登记，不允许修改。当天当班做错了，可在归班查改里进行投递备注的修改或取消该邮件的归班登记。(P.1.81) 问题描述：非当天做的退件登记，隔天后又妥投了或要重新再投。 解决方法：当新的邮件再录一遍，然后再做妥投。 问题描述：本收本投的退件如何处理。 解决方法：当新的邮件，将收件人地址改为寄件人地址，再录一遍。对于原邮件可做退处理，在遇到封发时，可将这一件单独做封发。 问题描述：对于转退的邮件信息如何能到达中心局。 解决方法：在投递系统里做的转退邮件，封发后做发送转退邮件到相应的电子化支局，通过电子化支局再转到中心局。 5。关于平衡轧帐 问题描述：平常都有做归班处理，但在平衡轧帐时仍提示某段没有做归班处理。 解决方法：可能是以前的邮件平衡合拢后忘记做归班了，在归班处理里，投递日期和班次清空，然后再查询，将查出来的邮件做一下归班处理即可。(P.1.7177) 如下图： 问题描述：平衡轧帐表里，上存数和结存数中一直存在多件邮件。 解决方法：出现这种情况一般有三种可能：1。存局邮件，2。平衡合拢后未归班的邮件，3。以前接收或录入的邮件一直没有做任何操作，从而积累在系统中。至于是哪种原因，可以通过平衡轧帐界面下的F3轧帐明细来查询。在轧帐明细界面，输入当天的日期和班次，在类型一栏默认为1上存，然后查询。如果发班流水号为0，则查看一下这些邮件具体是什么原因，如果是之前做的测试的邮件，并且未做任何处理的，可以在邮件下段-邮件查改界面将处理标志设为0未处理，日期限制一下查询出来，看其详情是由哪个工号录入的，然后再由该工号重新登录，将其删除。如果有做了其它处理如次日再投，并且无后续操作的，可以直接在邮件查改中置妥。(P.1.9093) 6。关于邮件封发 问题描述：邮件封发错了，是否可以取消。 解决方法：已做总包交接,发送转窗投,发送转退的邮件封发不能取消,其它封发操作原则上只有当天的才能取消.操作步骤是在邮件封发界面右框中，输入清单号，则显示已封发的邮件信息，按ctrl+w即可取消封发。(P.1.110) 7。关于投递邮件反馈的处理。 问题描述：什么种类的邮件需做反馈处理。 解决方法：投递邮件反馈处理只针对国内特快种类的邮件。做完反馈处理后，系统将10分钟后自动反馈到速递系统。 8。关于邮件查询。 问题描述：如何查看邮件在何时做了哪些操作。 解决方法：在邮件下段-邮件查改里和数据查询-邮件查询里可以查询邮件的当前投递状态，数据查询-邮件流水查询里则可以查询该邮件的所有的操作过程。(P.1.149) 进入邮件详情界面则可以看到该邮件的录入员工号及台席，并且也可看到其录入日期，投递日期，处理日期及销号日期。录入日期即邮件进入系统的日期。投递日期一般情况下即录入日期，特殊情况下，投递日期是可以修改的。处理日期即对邮件做了处理如平衡合拢，转，退等状态时的日期。销号日期即对投递备注状态做修改时的日期,如将存局邮件做了销号的日期。 问题描述：以前做的邮件在邮件查询里查不到了。 解决方法：邮件信息在系统中三个月做一次归档，即三个月以前的邮件应该在归档数据查询中进行查询。 10。关于邮件基本信息的修改。 问题描述：在录入邮件时，将邮件的部分基本信息录错了。 解决方法：邮件的基本信息即邮件种类，邮件号码，收寄局，投递局，投递段，收件人地址，收件人，大宗标志，投递日期等信息。不管当天或非当天录入的邮件，只要在平衡合拢之前或是当天录入时直接做转，退操作的，可以直接在邮件详情界面进行除了邮件号码之外的其它信息的修改。若是当天平衡合拢之后需要修改的，则需先取消平衡合拢，再进行修改。对于非当天录入的已处理的邮件，则应按邮件查改下面的提示F9进行修改邮件属性。(P.1.48)三 、投递管理系统常见问题 1。关于数据统计 问题描述：投递局有上投递系统，在投递管理系统的统计中都查不到该机构的统计数据？解决方法：在投递管理系统的投递机构管理菜单中，查询下是否有该投递局的信息，如果没有，则做添加即可。然后在到统计模块（例如业务量统计），将查询类型为按投递局查询，投递机构条件锁定为该机构编号（地市一定先选择），然后在查询。(P.3.5-7)问题描述：业务量统计或分拣工作量统计模块中按县市或地市查询的时候，不能查到所有或部分县市及地市的统计信息？解决方法：在投递管理系统的标准数据统一管理中的机构关系管理中，查询下该机构的机构关系是否对应正确。如果错误，则修改。然后在地市县市编号对照维护中，查询下是否有该县市或地市的编号存在，并查询其地市县市对照关系是否正确，如果不正确请改正。 问题描述：机构关系等信息维护正确，但查询数据统计时无某机构邮件信息。解决方法：在投递系统里用该机构工号登录，进入到邮件查询里查看是否有进行过邮件的处理。如果没有进行过邮件处理，管理系统则提示信息为0.另外，在管理系统里统计数据时，日期不要算到当天，因为当天处理的邮件数据第二天才能反应到管理系统里。问题描述：某段时间内，所有投递局的各种统计数据都没有或有其中几种的统计数据都没有。解决方法：在投递管理系统的投递管理信息监控中的后台统计