某移动公司P-BOSS落地实施方案汇报材料V2.5

2009年 11月 公司 P-BOSS落地实施方案汇报 中国移动公司信息系统部 目 录 省支撑系统现状 集团相关规范的理解 工程主要建设内容 PBOSS建设方案说明 集团 P-BOSS规范中关于边界的要求 业 务 支 撑 网C R M订 单 管 理P - B O S S服 务 开 通 管 理 服 务 保 障 管 理施 工 管 理 资 源 管 理客 户 服 务 产 品 管 理E O M SB O S S信 控 结 算基 础 管 理B O S S 网 管A A A / R A D IU S从 CRM接收下发定单，并完成定单服务开通，反馈 CRM。 CRM完成开通后，将用户订购信息传给 BOSS， BOSS实现计费、信控、结算等。 向 BOSS发送施工类合作伙伴施工结果，用于 BOSS结算依据。 通过与 EOMS的接口，对集团产品（ ADC， MAS等）的工单处理，实现与网络侧的产品受理的完整闭环流程。 负责对 P-BOSS系统中，进程的管理和监控 。 与宽带 P-BOSS系统根据相关接口协议，提供实时的宽带账号开通、停机、复机、改密码等功能。 集团 P-BOSS规范中关于功能的要求 服 务 保 障施 工 管 理资 源 管 理服 务 开 通基础管理N G - P B O S S 功 能功能域 功能描述 服务开通 依据订单中的客户、产品、服务、服务等级等信息，实现定单的管理，并执行相应的服务开通流程完成开通的管理。 服务保障 依据故障申告单客户、产品、故障申告等信息，实现故障申告单的管理，并执行相应的故障申告处理流程完成故障处理的管理。 施工管理 对服务开通、服务保障、资源管理等功能域提出的施工要求，进行合理的调度、施工的管理。 资源管理 实现对中国移动自建网络资源以及合作伙伴网络资源和业务服务资源的管理。 基础管理 对 PBOSS系统提供的公用功能管理，包括系统管理、地域管理、告警管理、地理信息管理、数据一致性管理、服务等级协议管理等 。 集团 P-BOSS规范重点 服务保障 施工管理 实现服务保障的全业务过程支撑，如敀障申告单的全生命周期管理。 施工是对服务开通、服务保障、资源管理等功能域提出的施工要求，进行施工的闭环过程 。 实现服务开通全过程支撑，包括定单从接收到竣工的完整业务流程支持。 服务开通 功能完整的系统 资源管理及基础管理 包括宽带、集团及家庭业相关资源完全纳入管理，含物理资源和业务资源。 相关权限、日志、地域信息等功能也包含在 P-BOSS内 信息系统部 实现部门：实现需求部门的相关需求。 运维部门：保持系统运行良好状态；规划和优化系统结构； 使用部门：使用相关功能完成业务处理。 需求部门：按照业务发展的要求，对系统功能提出需求； 网络、规划、建设、市场、客服 分工合作的系统 P-BOSS系统建设目标 提升宽带业务端到端的开通能力 实现快速建立服务开通流程的要求； 实现客户在服务开通方面 SLA的要求，实现差异化服务； 实现对各类复杂服务开通流程调度的要求； 实现通过 IT手段，在施工过程中规范施工准则，指导施工的要求。 提升施工任务调度的能力 实现快速响应前端业务的要求； 实现对中国移动施工人员、施工类合作伙伴施工人员的统一管理和调度的要求； 实现进细化管理的要求，通过智能化手段和工具，优化施工任务和人员的分派关系提高生产效率、降低企业运作成本。 提升宽带资源管理能力 实现对中国移动自建宽带资源的管理和宽带类合作伙伴提供的资源，进行集中、综合管理的要求； 实现因为新网络技术所需资源的快速配置的要求；实现资源生命周期管理的要求。 实现缩短前端业务部门、后端支撑部门的对资源理解差异的要求，把物理资源、逻辑资源封装为前端业务部门可以理解的业务资源。 提升宽带业务端到端服务保障能力 实现故障申告流程的调度的要求； 实现快速响应和处理客户申告，提升客户满意度要求； 实现客户在服务保障方面 SLA的要求，实现差异化服务。 在全业务竞争环境下，提升宽带业务支撑的能力 集团 OSS规范功能 质量保障平台 网管系统监控平台 综合网络应用平台 A5.1网络 运营 分析 系统 A5.2综合 网络 优化 系统 A6.1网管系统监控平台 运营流程管理平台 A2.1电子运行维护系统 A2.2施工管理系统 A1.1综合门户应用系统 业务开通平台 网络监控平台 A4.2综合监控系统 A4.4 集中操作维护系统 A4.1业务质量管理系统 A3.2资源管理系统 A3.3网络激活系统 A3.1 业务开通系统 A4.3 投诉处理支撑系统 A4.5 网络业务监测系统 A1.2运维知识管理系统 集团 OneOSS规范的分工要求 BOSS/CRM 综合资源 R5.施工单 用户 网络激活 业务开通 1.下订单 2.派发定单 3.资源配置 4.激活工单 6.定单返回 BSS BSS和 OSS的关系： BSS负责订单受理 BSS负资源判定 目前涉及到核心网的激活由 BSS完成激活任务？ 需要 OSS执行的定单发送到 OSS执行 OSS的职能： 通过业务开通管理整个流程调度 综合资源完成配置数据 网络激活完成向网络数据的指令执行和数据配置 相关说明 资源报送 OSS P-BOSS与 OneOSS 由于资源全局性和多层次性，在客户、业务、传输网络和运维等流程中都会涉及到丌同层次的资源。合理的解决方案是建立组织级的资源中心，统一管理和控制所有资源，支持资源全局运营。 在上述 BSS和 OSS规范中，在资源管理以及同资源紧密关联的施工管理方面的要求有一定重叠。 目 录 省支撑系统现状 集团相关规范的理解 工程主要建设内容 PBOSS建设方案说明 网络侧（ OSS） IT支撑系统现状 网络侧正在筹建施工管理和服务激活系统。同 BSS的资源同步接口通过网络资源管理系统实现，工单接口通过 EOMS系统实现。网络侧目前规划思路是同 CRM配合，完成网络侧的施工和激活，配合实现服务开通和服务保障的业务功能。 网络侧全业务支撑规划方案 全业务开通平台 全 业 务 开 通 服 务 系统 管理 安全管理 SLA管理 故障申告管理 故障申告单调度 故障处理 服务保障管理 服务施工管理 施工人员管理 施工调度管理 工单管理 考核管理 服务开通管理 定单管理 定单接收 定单变更 定单撤销 定单归档 定单调度 流程定制 定单调度 定单监控 开通处理 资源配置 资源勘察 业务激活 内线施工 外线施工 竣工处理 定单查询 定单统计 网 络 资 源 管 理 地理信息管理 设备资源维护 电路管理 资源查询 报表管理 告警管理 网络能力分析 资源调度 WEB GIS 命令模板配置 协议管理 激活引擎及 激活控制 业务激活平台 该系统规划建设中。 集团网络部暂未规定施工管理的相关规范，建设方案基本参照 P-BOSS规范，同 BSS相关模块配合完成全业务施工管理。 BSS派发的施工单输入为定单。 网络资源管理系统功能情况 网 络 资 源 管 理 系 统受 理 业 务 接 收及 数 据 更 新资 源 维 护权 限管 理接 口应 用 终 端 维 护地 理 空 间 维 护宽 带 业 务 接 收 及 处 理固 话 业 务 接 收 及 处 理2 M 业 务 接 收 及 处 理资 源 查 询应 用 终 端 查 询系 统 接 口与 B O S S 接 口与 E O M S 接 口业 务 设 备 维 护地 理 空 间 查 询业 务 设 备 查 询光 纤 业 务 接 收 及 处 理集 团 客 户 维 护集 团 客 户 查 询光 缆 设 备 维 护S D H 设 备 维 护报 表 管 理常 用 报 表集 团 业 务 资 源 分 布 情 况小 区 业 务 资 源 分 布 情 况1 5 5 M 业 务 接 收 及 处 理与 传 输 维 护 系 统 接 口与 传 输 综 合 网 管 接 口与 数 据 综 合 网 管 接 口业 务 资 源 资 源更 新宽 带 业 务 接 收 及 处 理固 话 业 务 接 收 及 处 理2 M 业 务 接 收 及 处 理光 纤 业 务 接 收 及 处 理1 5 5 M 业 务 接 收 及 处 理地理空间维护：管理乡、区以下的区域，包括小区、楼宇、梯位等信息，小区以上的位置信息在 综合资源管理系统中管理，网络资源系统从其同步 。 业务设备维护：主要是业务接入设备的管理，如光纤终端设备 OLT等； 报表管理：提供选定区域的资源分类型、分状态的统计数据。 OSS侧全业务支撑的近期进展 OSS全业务支撑建设 2、全业务开通与施工管理（在建） 全业务服务开通 ：全业务服务开通模块提供服务开通管理、服务保障管理的相关功能；服务开通管理主要是对服务开通定单进行处理，包括：定单管理、定单监控以及服务开通处理（如资源勘查、内线施工、外线施工、竣工处理等等）；服务保障管理主要是对故障申告类调单进行处理，包括：故障申告、故障申告调度以及故障处理； 施工管理 ：施工管理主要是对服务开通或者故障申告过程中派发的施工单进行处理，包括：施工人员管理、施工调度、施工处理以及考核管理。 1、网络资源管理与服务激活 网络资源管理 ： 实现网络资源的维护和动态管理。业务管理流程将以 BOSS系统为起点（形成受理单）、 EOMS系统进行实际的流转。 EOMS系统将业务受理单执行完毕后，将业务受理单执行结果发送给网络资源管理系统，网络资源管理系统根据返回的受理结果进行业务资源的变更（比如：打上实际预占资源标志等）并将执行结果返回给 EOMS，EOMS接收到 NBRMS的执行结果后最终将受理单结果返回给 BOSS。 具体功能包括资源管理、资源维护、报表等。 服务激活 ：实现传输网络设备的联机配置，具体功能 业务激活过程分析、命令管理、协议管理和激活引擎及激活控制等三大部分 。 配合全业务开展，形成新型业务通信资源运营能力 网络资源管理界面 业务支撑网（ BSS）现状 基础功能域在 BSS范围内公用；功能展现部分各系统正在向 BOP移植； BSS侧全业务支撑的前期进展 全业务支撑系统规划咨询 2、宽带固话业务支撑 宽带业务支撑改造专项项目 ：在 BOSS系统中融合具备宽带业务开通能力，实现了业务受理、服务开通、用户管理、帐号认证、计费帐务处理等宽带业务运营支撑。 固话语音业务支撑系统改造项目 ： 实现了基于窄带交换机（企业直连）、 IMS核心网不同方式的固话业务运营支撑，提供面向个人用户和家庭市场的固话业务支撑解决方案。 宽带固话业务相关需求开发 ：宽带小区资源管理、潜在需求管理、广电模式宽带业务、宽带别名认证、 固话号码资源管理、集团固话业务、无线通（铁通）业务、宽带固话业务投诉处理、宽带固话业务服务开通接口等 1、集团丏线业务支撑 与线节点信息管理 ：与线节点信息管理是由集团业务管理人员根据集团客户的需求收集登记的有关集团客户的相关潜在的与线节点信息，通过后台由 BSS侧同步给 OSS侧，应用于 OSS侧的与线传输资源规划建设，对于已经建设的与线，则将予以匹配。 与线产品受理 ：在 ESOP的集团运营工单管理中集团业务操作人员可以登记一个“需求收集”工单，收集集团客户的集团与线业务需求时，即可根据与线节点的 A端不 Z端地址信息进行资源确认。 与线资源管理 ： 集团专线资源管理功能是由 BSS侧将 A/B类集团客户简要信息（包括集团编号、集团名称、集团地址、经纬度）通过后台增量数据同步给 OSS侧， OSS侧根据该信息，进行专线资源匹配（人工与自动两种）后系统后台自动同步给 BSS侧。 融合支撑、快速部署、平稳推进 专线业务支撑 丏线节点信息 管理 丏线产品 受理 丏线产品 查询 开户 改程控功能 停复机 拆机 基本包变更 集团固话 固话业务主要操作页面 08年 6月 9月 12月 09年 1月 4月 7月 需求调研 宽带改造专项实施 业务加载验证 业务运营、完善优化 需求收集 流程确认 支撑方案研究 BOSS系统开发改造 IP计费认证系统二期扩容改造 接口联调 业务加载验证 Radius接口启用 全流程测试 泉州广电模式试商用 龙岩自建模式数据迁移 收集完善需求、系统优化改进 宽 带 08年 8月启动“宽带业务支撑改造专项项目”建设， 09年初完成并投入使用。 09年 1月制定并下发宽带业务 BRAS接入调试管理流程。 09年 2月实现广电合作模式的宽带业务支撑，在泉州分公司试用。 09年 3月汇编了“广电合作宽带运营支撑体系”。 09年 4月、 10月分批完成龙岩分公司宽带用户迁移工作，共迁移历史用户 2927户。 09年 7月完成宽带业务支撑改造项目初验， 10月完成终验。 广电模 式支撑 宽带业务运营支撑情况 业务开通 用户资料修改 可选包受理 密码修改重置 停复机 宽带移机 宽带撤单 宽带业务主要操作页面 宽带业务运营推广 持续推进宽带业务运营支撑工作： 进一步收集和梳理不同模式宽带业务支撑需求并积极安排系统改造，实现多种模式宽带业务运营支撑与市场推广 积极协调业务部门完成宽带业务管理办法制定以及宽带业务套餐梳理，截至 10月全省共配置了 34档宽带业务包年包月套餐 下文通知地市分公司正式启用宽带业务运营支撑功能 会同相关部门到泉州、龙岩等分公司进行全业务运营支撑调研，组织全省全业务支撑情况调查 完成宽带移机、别名认证、停复机规则调整等系统功能改造，并启动“中国移动公司 IP认证计费系统优化改造项目”，包括唯 N控制、单次时长限制、定时话单、运维监控、 BOP集成等内容 组织配合龙岩、泉州等分公司逐步将本地系统支撑的宽带用户迁移整合到 BOSS系统 宽带业务发展情况 自建模式 广电合作 铁通合作 福州 4 0 15298 厦门 1456 0 12966 宁德 20 0 1226 莆田 822 3 7857 泉州 2203 14821 8340 漳州 14 547 650 龙岩 4731 0 11408 三明 134 10 5989 南平 39 0 11246 全省 9423 15381 74980 备注：数据截至 10月 30日 全业务服务开通 遵循总部 NG系列规范，实现对全业务的综合服务开通，提供端到端、全业务、跨业务的开通流程支撑，打通相关平台接口， 构建统一的全业务服务开通平台 。 宽带业务统一在 CRM系统中受理，按照不同模式进行相应的施工单流转，其中： 自建模式：将施工单派往 EOMS平台，由施工人员上门安装调测，填写施工信息，并反馈 CRM系统。 其他模式：目前暂由 CRM系统提供施工环节管理，由合作方施工人员登到 CRM系统处理宽带业务工单 ,后续将通过服务调用等方式，打通与合作方平台的接口，实现自动工单流转。 CRM网元 资源管理系统 资源数据 专业网管系统 告警数据 目前 我省正逐步开展全业务资源管理系统的建设工作，已实现基于小区级的宽带、固话、专线等业务的资源管理以及与 OSS侧的数据共享 同时协同合作方梳理非自建模式的资源情况，并通过接口实现合作方资源情况的初步查询 告警监控系统 资源数据 告警数据 资源数据 告警数据 资源查询 资源管理系统 资源同步 BSS OSS 结合总部 PBOSS规范， 建立全业务资源管理系统 ，统一管理多种模式宽带、固话业务资源信息 BSS侧的资源管理系统面向业务，适用于业务管理，OSS侧的资源管理系统面向网络线路，适用于运维管理 通过数据同步、服务调用等方式，实现 BSS侧与OSS侧的数据共享，使一线人员在 业务开通 和投诉处理时能够及时获取相关信息， 缩短资源确认 和故障定位 周期，提高业务办理成功率 和投诉处理效率。 全业务资源管理 全业务服务保障 投诉处理： 实现了宽带业务投诉工单的受理和处理，一线人员可通过宽带工单受理模版填写客户投诉信息，根据不同模式派往相应的接口，实现工单投诉处理流程的正常运转。 自建模式：涉及网络资源方面的故障，投诉工单派往 EOMS接口由网络侧维护人员处理 铁通合作模式：由铁通公司维护人员访问 CRM投诉工单处理模块进行工单处理 广电合作模式：广电公司和移动公司分别负责各自系统的故障处理，通过 “联合故障工单平台” ，为故障工单双向流程提供支撑 联合故障工单平台和投诉处理流程 全业务支撑系统实现的相关系统接口 BSS 网元 （ RADIUS、HSS、 SHLR等 ） OSS 集团客户信息文件同步接口 集团客户关系信息文件同步接口 集团产品信息文件同步接口 集团专线节点信息文件同步接口 业务资源同步 业务资源明细同步 工单派发服务接口 工单重派服务接口 工单阶段通知服务接口 工单退回服务接口 工单归档服务接口 工单受理服务接口 工单阶段回复服务接口 工单回复服务接口 工单驳回服务接口 用户 注册 用户 注销 密码修改 业务暂停 业务 恢复 用户 资料变更 密码 重置 使用记录采集接口 我省 PBOSS落地实施工作 4月份安排技术骨干参与总部 PBOSS规范编写工作 8月 -9月参照集团公司下发的宽带 PBOSS系统规范要求，结合我省 BSS与 OSS支撑现状进行了专题分析，研究提出我省 PBOSS落地实施方案建议 10月中旬组织发展计划部、网络部、网管中心、集团客户部等召开我省宽带 P-BOSS落地实施方案评审会，明确我省落地实施方案 此外，公司持续加强部门间的沟通协作，共同梳理全业务运营支撑流程，提前部署 PBOSS资源管理、服务开通等模块的需求收集、接口规范制定、功能共享等建设开发准备事宜，推进 PBOSS落地支撑工作 目 录 省支撑系统现状 集团相关规范的理解 工程主要建设内容 PBOSS建设方案说明 本期 P-BOSS系统建设原则 综合考虑企业 BSS、 OSS和 MSS的定位不技术发展规划，建设满足总体拥有成本较优的全业务支撑系统，全面实现集团客户端到端业务受理和服务投诉电子工单处理的全流程贯通，有敁提升集团客户精确营销支撑能力，建立面向全业务、一体化的集团客户运营支撑体系。 三个方面： 五项原则： 满足企业 IT系统发展规划定位， BSS实现并服务于以客户为中心的面向业务运营功能， OSS实现以通信资源为中心的的面向资源建设、优化、运维的资源运营功能。 满足 BSS融合支撑、快速部署、平稳推进的全业务支撑规划； 满足全业务开展的业务需求，并具备进一步支撑创新业务部署的能力； 满足系统建设和运营总体成本最优的原则。 满足工程项目建设风险可控的原则。 全业务支撑 系统运营 业务发展 技术规划 P-BOSS总体建设方案 P-BOSS总体建设方案说明 面向客户和业务运营，遵循“融合支撑、快速部署、平稳推进”的方针 具体建设方式是扩展现有系统功能，通过 BOP进行界面集成，形成 P-BOSS 逡辑平台 正在进行在 BOP中集成 OSS侧相关功能的技术可行性验证 BSS建设原则 BSS侧管理业务资源，物理资源包括用户接入点到用户设备的部分 OSS侧管理管线等传输资源，物理资源包括用户接入点之 后的部分 资源管理 BSS侧负责宽带入户部分的施工和服务保障 OSS侧负责传输建设的施工和服务保障 施工管理 共用目前 BSS侧公用功能域 分析报表部分由 BASS系统建设 基础功能域 P-BOSS平台逻辑架构 BOP 基础功能域（ 系统管理、数据一致性管理等 ） 集成和复用目前BSS系统总体框架和核心技术平台 ,包括 BOP、系统管理、 BSSP、产品管理和数据一致性管理等 各业务功能如有类似模块存在则复用和完善现有模块； 如需新建，综合考虑使用者和系统总体演进规划，确定系统部署 界面集成 P-BOSS CRM BOSS BASS 资源管理 服务开通 投诉咨询 分析报表 OSS 物理资源管理 多业务融合支撑 业务资源管理 开通施工管理 服务保障 服务开通 系统管理 监控分析 主机和存储：丌单独新增，可能会因性能原因扩容现有设备。 应用部署：扩充或完善的功能模块，部署在原平台； BSS域新增的功能模块部署在 CRM或 BOSS相关平台。 P-BOSS平台各模块方案 PBOSS 资源管理 服务开通 服务保障 施工管理 基础管理 资 源 管 理基 础 资 源 管 理P B O S S其 他 功 能 域施 工 管 理CRM服 务 保 障资 源 割 接 管 理物 理 资 源 管 理 逻 辑 资 源 管 理服 务 开 通基 础 管 理割 接 数 据 准 备 割 接 资 源 冻 结割 接 资 源 解 冻割 接 资 源 变 更资源信息查询资 源 配 置 管 理资 源 配 置业 务 资 源模 板 管 理资 源 竣 工资 源 回 退业 务 资 源 变 更P-BOSS规范资源管理 资源管理 服务 开通 施工管理 服务保障 基础管理 企业级核心资源 涵盖业务运营、网络运维的内容 资源管理支撑现状 功能域 模块 功能 我省现状 资源管理 物理资源管理 物理资源生成管理 目前 OSS系统具备管线、设备等物理资源的管理。 物理资源启用管理 物理资源信息维护 物理资源查勘 物理资源退服管理 逻辑资源管理 逻辑资源生成管理 CRM中具备业务资源的生成、激活、回收、删除等管理。 逻辑资源启用管理 逻辑资源信息维护 逻辑资源退服管理 资源配置管理 业务资源模板管理 CRM具备业务资源在资源生命周期中各种状态的变更处理；地理资源涵盖小区以上的资源管理；目前资源管理按照业务资源类型进行划分，未实现模板化管理。 资源配置 资源回退 资源竣工 业务资源变更 割接资源管理 割接数据准备 OSS系统具备相关功能。 割接资源冻结 割接资源变更 割接资源解冻 资源管理查询 客户资源占用查询 基本具备相关功能，其中物理资源查询在 OSS中实现。 资源配置结果查询 物理资源查询 逻辑资源 查询 目前业务资源管理在 CRM内按照资源类型区分为移劢资源、宽带资源、集团与线资源进行分类管理；物力资源管理由 OSS系统实现。 资源管理 服务开通 施工管理 服务保障 基础管理 宽带区域资源管理 资源管理存在问题 各类业务的资源管理流程丌统一，容易造成： 数据丌一致，会增加客户投诉，影响客户满意度； 整体流程复杂，敀障定位困难，敀障修复时间比较长； 资源管理 服务开通 施工管理 服务保障 基础管理 资源管理建设方案 资源管理 生成 预占 激活 冻结 退出 &回收 业务资源 资源管理 业务资源 合作宽带 业务资源 营销 业务资源 网络资源 营销 销售 客服 资源运营 专业 资源 网络侧支撑系统 网络维护 网络优化 业务 部门 业务支撑部门 建设部门 维护部门 施工 自建宽带 业务资源 物理资源 专业 资源 广电等合作伙伴支撑系统 合作伙伴 其他 业务资源 在现有 CRM资源管理的基础上，增加对自建宽带、合作宽带、集团业务以及家庭业务等新型业务资源的全生命周期管理，形成企业统一业务资源中心 ，为业务资源的各种应用提供 统一支撑。 BSS PSS OSS 资源管理 服务开通 施工管理 服务保障 基础管理 关于宽带资源的分界 资源管理 服务开通 施工管理 服务保障 基础管理 BSS和 OSS资源管理的分工同施工管理的分工一致： OSS负责与业资源管理，即用户接入的局方设备为止，面向资源维护； BSS负责业务资源管理，即用户设备（可能）和业务开展所需逡辑信息，面向客户和业务运营； P-BOSS规范 -服务开通 资源管理 服务开通 施工管理 服务保障 基础管理 服 务 开 通定 单 管 理CRM内 部 人 员定 单 接 收网 元 E O M S开 通 处 理资 源 配 置 处 理网 元 施 工资 源 查 勘外 线 施 工E O M S 处 理定 单 变 更 定 单 撤 销 定 单 归 档资 源 提 供 方 合 作 伙 伴 系 统资 源 提 供 方 合 作 伙伴 人 员施 工 类 合 作 伙 伴 人员定 单 调 度 管 理定 单 流 程 模 板管 理定 单 调 度异 常 管 理定 单 监 控资 源 提 供 方 合作 伙 伴 处 理内 线 施 工竣 工 处 理集团业务通过EOMS进行施工管理 含宽带的传输处理 服务开通支撑现状 功能域 模块 功能 我省现状 服务开通管理 定单管理 定单接收 基本实现定单方式的服务开通，包括宽带、集团专线等；但在定单灵活调度方面功能需要加强。 定单变更 定单撤销 定单归档 定单调度管理 定单流程模板管理 定单调度 异常管理 定单监控 开通处理 资源配置处理 开通处理目前完全支持短流程开通，在长流程开通方面，目前支持多业务资源理、 EOMS处理和合作伙伴处理。具体施工的管理在 OSS实现 资源查勘 网元施工 内线施工 外线施工 EOMS处理 资源提供方合作伙伴处理 竣工处理 目前 BOSS系统具备开通过程中资源的处理、短流程服务开通和长流程服务开通的定单派发。关于宽带、固话和集团与线业务的长流程服务开通通过派单到 EOMS和合作伙伴系统实现。 资源管理 服务开通 施工管理 服务保障 基础管理 宽带服务开通 -工单处理 服务开通建设方案 资源管理 服务开通 施工管理 服务保障 基础管理 1、服务开通模块对定单进行分解，发送到施工管理模块；服务开通实现定单开通流程支撑 2、涉及到网络侧的服务激活，如接入端口激活等，通过联机指令开通模块向 OSS侧服务激活模块发送开通工单。 P-BOSS规范 -施工管理 资源管理 服务开通 施工管理 服务保障 基础管理 施 工 管 理施 工 质 量 和 绩 效 考 核 管 理施 工 质 量 管 理考 核 结 果 管 理第 三 方 合 作 伙 伴考 核 指 标 管 理考 核 评 分 管 理施 工 调 度 管 理工 时 管 理 施 工 预 约施 工 人 员 管 理施 工 人 员 信 息 维 护排 班 管 理工 单 管 理工 单 生 成工 单 处 理工 单 调 整工 单 提 醒 工 单 反 馈工 单 归 档工 单 催 办服 务 开 通服 务 保 障资 源 管 理调 度 规 则 维 护 施 工 调 度含资源建设和运维的施工 预约与评价处理 施工管理支撑现状 功能域 模块 功能 我省现状 施工管理 施工人员管理 施工人员信息管理 BSS和 OSS侧都实现了简化支撑， OSS侧正在规划建设完整系统。 排班管理 施工调度管理 工时管理 工单管理 工单生成 施工质量和绩效考核管理 施工质量管理 考核指标管理 考核评分管理 考核结果管理 施工管理目前在 BSS和 OSS内都实现了简化支撑，合作模式的施工单在 BSS内管理，自建模式的施工单在 OSS内管理。 资源管理 服务开通 施工管理 服务保障 基础管理 施工管理存在问题 客户体验不一致 接触人员不同 工作流程不同 资源管理 服务开通 施工管理 服务保障 基础管理 施工管理建设方案 资源管理 服务开通 施工管理 服务保障 基础管理 BSS侧建设开通施工管理，为服务开通和入户资源的服务保障提供服务； OSS侧建设建设施工管理，为传输等网络资源建设工程和传输部分的服务保障提供服务； P-BOSS规范 -服务保障 资源管理 服务开通 施工管理 服务保障 基础管理 故 障 申 告 单 管 理CRM内 部 人 员故 障 申 告 单接 收网 元 E O M S故 障 处 理资 源 配 置 处 理网 元 施 工资 源 查 勘E O M S 处 理故 障 申 告 单变 更故 障 申 告 单撤 销故 障 申 告 单归 档资 源 合 作 方 系 统资 源 合 作 方 人 员施 工 类 合 作 伙 伴 人员资 源 提 供 方 合作 伙 伴 处 理线 路 施 工故 障 申 告 单 模板 管 理故 障 申 告 单调 度异 常 管 理故 障 申 告 单监 控故 障 申 告 单 调 度 管 理故 障 申 告 单反 馈同服务开通类似 服务保障支撑现状 功能域 模块 功能 我省现状 服务保障管理 故障申告单管理 故障申告单接收 按照我省融合支撑的总体思路，故障申告单的流程化支撑在 BSS中同移动通信业务实现了统一。 故障申告单变更 故障申告单撤销 故障申告单反馈 故障申告单归档 故障申告单查询 故障申告单调度管理 故障申告单流程模板管理 故障申告单调度 异常管理 故障申告单监控 故障处理 资源配置处理 故障处理通过派发相应的故障单到 EOMS和合作伙伴实现。 资源查勘 网元施工 线路施工 EMOS处理 资源合作方处理 故障复核 同服务开通相类似，目前 BSS系统实现内部敀障处理支撑，涉及到物理资源部分通过派单到相关系统和单位实现（自建宽带： EOMS，合作宽带：广电或铁通）。 资源管理 服务开通 施工管理 服务保障 基础管理 服务保障建设方案 资源管理 服务开通 施工管理 服务保障 基础管理 建设方案基本同服务开通类似，合作伙伴建设的网络资源的服务保障通过敀障单处理模块派单给合作伙伴。 P-BOSS规范 -基础管理 资源管理 服务开通 施工管理 服务保障 基础管理 基 础 管 理P B O S S其 他 功 能 域系 统 管 理权 限 管 理安 全 管 理操 作 日 志 管 理系 统 备 份软 件 版 本 管 理服 务 开 通数 据 一 致 性 管 理数 据 采 集数 据 预 处 理数 据 比 对同 步 处 理统 计 分 析监 控 告 警 管 理同 步 规 则 管 理地 域 管 理管 理 区 域 管 理资 源 覆 盖 区 域管 理标 准 地 址 管 理服 务 保 障施 工 管 理资 源 管 理C R M地 理 信 息 管 理资 源 可 视 化 维护资 源 空 间 展 示铁 通 网 络资 源广 电 网 络资 源E O M S统 计 报 表资 源 管 理 统 计服 务 开 通 统 计施 工 调 度 统 计服 务 保 障 统 计告 警 管 理告 警 参 数 配 置告 警 处 理告 警 提 醒S L A 管 理S L A 指 标 配 置S L A 指 标 分 解定 位 服 务未提业务支撑网内融合的要求 SLA仅覆盖服务开通和服务保障 基础管理支撑现状 功能域 模块 功能 我省现状 基础管理 系统管理 系统功能部分已基本实现，部分数据需要进行配置；服务开通和服务保障流程的 SLA支撑尚未实现，但 OSS中有关于用户服务使用的 SLA支持的雏形； 地域、地理信息管理 管理区域维护 数据一致性管理 数据采集 告警管理 告警参数配置 告警处理 告警提醒管理 服务等级协议管理 SLA指标配置 SLA指标分解 统计报表 资源类 BASS系统提供该类报表 工单类 流程管理系统提供了这些报表 基础管理部分，除 SLA支持和管理外， BSS系统已基本覆盖。 资源管理 服务开通 施工管理 服务保障 基础管理 基础管理建设方案 业务支撑网基础管理域 CRM/BOSS 系统管理 数据一致性管理 BASS 资源管理 行政区划管理 地理信息管理 监控告警 流程管理 工单统计 分析报表 资源统计 SLA管理 基础管理部分的功能以复用现有功能为主，缺失的部分在相关系统内开发建设： 1、系统管理、数据一致性管理、监控告警以及流程工单统计功能复用或完善 BOSS现有功能； 2、涉及到资源和 SLA的功能在 CRM/CRM域内新建； 3、相关分析报表统一由 BASS系统提供； 资源管理 服务开通 施工管理 服务保障 基础管理 SLA管理建设方案 服务开通 SLA SLA保障不但能有效提高客户服务水平，还能为业务创新提供全新的平台。集团规范定义了服务开通和服务保障流程中的 SLA支撑，根据我省情况，增加在客户使用服务过程中的 SLA支撑，包括故障次数、服务等级等等。 SLA管理包括了 SLA协议管理、 SLA指标采集、 SLA指标监控以及监控结果的告警等模块。 服务保障 SLA 服务使用 SLA “ 面向客户全方位的服务保障 ” 全面的 SLA支撑 SLA指标预警 全程 SLA指标监控 在服务开通工单中附加 SLA指标信息，通过工作流平台进行相关指标的监控和告警。 在故障申告工单中附加 SLA指标信息，通过工作流平台进行相关指标的监控和告警。 CRM管理 SLA协议（如敀障次数、宽带实际带宽等），分解相关指标； 各与业系统负责相关指标数据的采集，如移劢业务BOSS、自建宽带和集团与线： OSS等； BOSS负责相关指标数据的