高级卷烟商品营销员理论试卷三.doc

姓名: 考号: 单位:密 封 线烟草行业职业技能鉴定高级卷烟商品营销员理论知识试卷三注 意 事 项1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画。5、满分100分。一、 单项选择题(第1题第60题，每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。) 1国家烟草专卖局人力倡导的工商协同营销是一种典型的( )。 A、水平协同营销 B、专项协同营销 C、单向协同营销 D.垂直协同营销 2客户培训实施的方式可以分为( )。 A、标准洲练和个别训练 B、标准训练和集中训练 C、标准训练和分组训练 D、个别训练和分组训练 3假冒注册商标卷烟大量使用残次霉腐烟叶、劣质香精香料，( )。 A、严重危害消费者健康 B、严重扰乱卷烟市场 C、偷逃国家税收 D、降低生产成本 4虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者米说可能不明显的一些线索形成服务的印象，如( )是技术质量。 A、解决问题的能力 B、营销员的神态 C、客户提出问题的理解力D、谦逊的态度 5完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的( )，让管理人员在决 策时有所考虑。 A、局限性 B、全面性 C、优越性 D、前瞻性 6横列表分析就是对同一个问题的A、多个影响因素，分别用多个表进行分解列表分析。 A、不同的 B、相似的 C、相同的D、同类的 7( )是卷烟品牌调查与分析的基本流程之一。 A、确定销售计划 B、制定销售政策C、定调查计划 D、编制决策方案 8诚实守信是做人的行为准则。在现实生活中正确的观点是( )。 A、诚实守信与市场经济相冲突 B、诚实守信是市场经济必须遵守的法则 C、是否应诚实守信要视具体情况而定 D诚实守信是“呆”、“傻”、“憨” 9上柜率是( )与当期零售客户总数的比例。 A、上期上柜客户数B、当期上柜客户数 C、上期目标客户数 D、当期目标客户数 10市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性是( )内容之一。 A、卷烟工业企业的服务调查 B、卷烟零售客户的服务调查内容 C、卷烟消费者的服务调查D、专卖管理调查 11针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目标是( )。A、为客户提供更加优质的、全方位的服务B、提供有针对性的管理和服务，使其规范经营C、提供销售技巧指导，提高其经营能力D、指导其调整卷烟品牌、规格构成，提高经营结构12.市场细分是（）的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。、整体市场、目标市场、目标市场营销、整体市场营销13.卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是（）。、区域市场零售价格规范程度、区域品牌卷烟入网销售率、区域烟草公司品牌运行能力、烟草公司在区域市场的公众美誉率14除了直接从卷烟零售客户那里核实服务行为的( )之外，我们还可以通过对服务人员的直接测试获得第一手资料。 A、可靠性 B、差异性 C、规范性 D、标准性15.不同的客户，甚至同一客户在不同情况下，影响客户满意度的主要因素也会不尽相同。这就要求烟草公司要进行（），为不同的客户提供个性化服务。、质量管理、客户满意度调查、客户维护、客户细分16.下列关于职业道德作用的说法中，你认为正确的是（ ）。 A、有职业道德的人能够胜任一切工作 B、没有职业道德的人干不好任何工作 C、职业道德有时起作用、有时不起作用 D、职业道德无关紧要，可有可无 17.不属于结案处理要考虑的内容的是（ ）A、违法情节轻重、危害大小 B、认错态度C、退赃情况 C、职务高低18.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距是（ ）的，在某种情况下可能还很大。A、可以计算 B、不可控 C、不明 D、存在19.企业拥有强大的内部优势和众多的机会，应采取（）战略。、多种经营、增长性、扭转性、防御性.某零售客户对自己的卷烟进销情况从进行记录，到销售旺季经常因为资金不足而无法进货。请问如何帮助该客户提高盈利水平？（）、向客户推推荐高毛利的卷烟，提高结构档次、推行明码标价，指导客户按公司的零售指导价格销售卷烟、组织试销货源，满足客户需求、指导客户进行核算管理，帮助客户理财，提高其经营能力.在复杂购买行为中，购买者的决策过程一般由（）开始、收集商品信息、评估商品、唤起需求、购买决定.某市烟草公司今年销售卷烟箱，与上年同期箱相比增长.。这种销售活动分析方法是（）。、销售总量的分析 、按产品分类的销售分析、按区域分类的销售分析、按客户分类的销售分析.卷烟国标规定，卷烟烟气一氧化碳量“高”是指一氧化碳量（）。A、 B、1115mg C、.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。、客户满意度、谦逊的态度、实际传递服务、实际获得依据.卷烟商业企业进行采购活动评估，要对供应商在调换卷烟、合同外补货、合同调整等方面的配合性和（ ）等进行评价。 A、及时性 B、周延性 C、发散性 D、单向性26.在学校、部队或其他等郑重场合使用（ ）称谓有一种庄严感、严肃感。 A、名字 B、姓氏加修饰 C、职务 D、全姓名27.调查营销工作的进展情况、目前存在的问题以及客户和消费者对营销措施的看法和建议，是（ ）的内容。 A、品牌营销效果调查分析 B、经营环境调查分析 C、新品牌引入可行性调查分析 D、品牌替代性调查分析28.卷烟零售客户评价服务质量的（ ）主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上，它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。A、满意度 B、保证性 C、有效性 D、信赖性29.过程质量（ ）被卷烟零售客户客观的评价，它更多取决于客户的主观感受。 A、便于 B、难以 C、可以 D、易于30.目前，我国卷烟商品条码普遍采用（ ）位数字的EAN码。 A、8 B、C、13 D1431.一个人讲究礼仪，就可以变得（ ）。 A、不够真诚 B、庸俗不堪 C、充满魅力 D、趋炎附势32.烟草专卖行政处分属于（ ）责任。 A、刑事 B、行政 C、民事 D、经济33对本企业品牌卷烟进行宣传推广、促销等的公平性是（）内容之一。、卷烟工业企业的服务调查、卷烟零售客户的服务调查、卷烟消费者的服务调查、市场调查.在企业中创造一种（ ）的氛围，有助于提高实际传递的服务质量，有效缩小服务质量标准和实际传递服务之间的差距。A、企业文化 B、团结协作 C、严格管理 D、宽松35.基于战略物资的战略性意义，采购方要进行详细的市场调查和需求预测，设置一定量的（ ）。A、理想库存 B、安全库存 C、最优库存 D、次优库存36.以下（ ）指标可以揭示企业或品牌的竞争实力，反映企业或品牌的市场地位和业绩。A、市场占有率 B、销售量指标 C、销售额指标 D、销售增长率37.某零售店月计划以50元的零售价销售某卷烟产品400条，月末实际以零售价48元销售该卷烟产品300条，销售收入比计划减少了5600元，经计算，其中89.3%是由销量下降引起,10.7%由降价引起。这种分析方法称为（ ）。A、绝对分析法 B、相对分析法 C、应素替代法 D、相对应素法38. 写作销售活动分析报告时，即要肯定成绩、又要找出问题；针对问题，既要分析客观原因、又要分析主观原因。这表明写作销售活动分析报告时应注意什么问题？（ ）A、要遵循一定的协作步骤 B、要以政策为依据进行评价C、要全面辨证地分析 D、要力求精简39.作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（ ），才能发现机会。A、空白点 B、饱和点 C、挑战点 D、领先点40.以下哪种培训方法可以使卷烟零售客户真实地感受到卷烟消费者的行为特点，接近培训与实际销售的距离？（ ）A、会议法 B、小组讨论法 C、实例研究法 D、角色扮演法41.（ ）是指通过分解组织系统和结构，鉴别卷烟零售客户同服务人员的接触点，对这些接触点加以研究，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。 A、营销过程分析 B、服务过程 C、建立服务标准 D、服务蓝图技巧42.对各项销售业绩进行切合实际的评价，对存在的问题提出切实可行的改进措施、建议和实施方案。这是销售活动分析的（ ）步骤。 A、确定分析计划 B、研究分析资料 C、做出分析结论 D、编写分析报告43.关于销售活动状况分析中数据与文字运用的表述错误的是（）。、列举数据在分析报告中一般占有相当的比例，能够从量的角度说明销售状况的优劣、文字分析是对销售活动效果的主客观因素及其相互关系，以及对不同管理手段优劣的探究、文字分析表现了事物的现象，数据列举则提示了事物的本质，列举数据与文字分析在安排形式上可以灵活处理.关于培训计划内容，以下表述错误的是（）。、编制培训计划需要明确培训目标对象、方式、内容、师资等问题、培训目标有很多，每期培训至少要确定一个主要目标、一般来说，时常管理越严，培训时间应越短、一般来说，市场竞争越激烈，培训时间应越长.调查数据的数学检查是从定量角度检查各项数据在计算方法和（）上有无错误。、推理结果、计算结果、定性结果、归纳结果.一贯巨大的市场除了人口众多、购买欲望强烈外，还需要满足以下（）条件。、资源颇丰、商品丰富、交易场所大、购买力强大.卷烟展示、顾客辨识属卷烟零售客户培训的哪项内容？（）、产品知识、市场知识、销售技巧、顾客激励.在消费者满意度评价指标中，需求品牌卷烟可获得率是（）二级指标。、流程、产品、市场、渠道.细分后的市场要有一定程度的（），因为目标市场越稳定，获得的利润就越稳定。、稳定性、可进入性、可细分性、可衡量性.许多企业过分强调降低成本、节约费用，以获取短期最大的利润，从而忽视了对（）的管理。、企业、人员、客户、服务质量.某市烟草公司年销售卷烟箱，其中类客户销售箱占.。这种销售分析方法叫做（）。、按产品分类的分析、按区域分类的分析、按客户分类分析、市场占有率分析.（卷烟零售客户卷烟的销售总额卷烟零售客户卷烟的成本总额）卷烟零售客户卷烟的销售总额计算所得值是指该零售客户的（）。、消瘦销售成长率、市场占有率、销售毛利率、销售增长率.问卷的问句设计，要求问题要易于度量，下列问句中不易于度量的是：（）？、您是否一周至少买三次烟、您是否每天都买烟、您买烟时是否总是只买一包烟、您是否经常买烟.关于按产品类别进行的销售分析，以下哪种说法是不正确的？（）、当企业在市场上销售的产品不止一个时，就需要按产品进行销售分析与评估、企业一些产品的销售额占销售总额的比重较大。而另一些产品的销售额只占较小的比重，这表明企业的销售不正常产品销售评估可与行业内同种产品销售量比较，如果二者变化同步，则销售正常、若企业某产品的销售与行业内同种产品销售变化不同步，则需要分析原因.收回各专家和代表意见，对每一指标的各位专家和代表的评定等级分别按（）两套分值进行赋值，这样赋值可以在后续计算中 以均值以可能消除误差，从而使所得权数更为准确。 A、10、8、6、4、2、和9、7、5、3、1 B、5、4、3、2、1、和10、8、6、4、2 C、5、4、3、2、1、和9、7、5、3、1、 D、8、6、4、2、0、和9、7、5、3、156某烟草公司今年共销售卷烟93000箱，其中一类烟销售12500箱，占总销量的比重为134，与同期一类烟比重115相比提高了近2个百分点。这种分析方法叫做( )。 A、相关比率分析 D、构成比率分析 C、动态比率分析D、绝对比较分析57调查数据的逻辑检查是从定性角度检查数据是否符合( ). A、原理 B、原则 C、公式 D、逻辑58一般而言，消费者市场细分的标准因素可从( )、人口因素、心里因素、行为因素等方面入手寻找。 A、地理 B、地理因素 C、省别 D、省别因素59关于市场营销，下列说法不正确的是( )。 A、市场营销以满足人类各种需要和欲望为目的 B、交换是营销的基础 C、市场营销就是广告宣传 D、市场营销不同于销售或促销60（ )指标反映了某区域对企业销售的贡献或战略份量的人小。并且企业所有销售区域该指标值相加应等于1。 A、销售目标 B、实际销售 C、偏差程度 D、市场指数二、多项选择题(6190题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分。)61在卷烟品牌调查与分析中，( )属于经济环境信息。 A、国民经济发展情况 B、国内外重大经济信息 C、当地居民收入水平 D、男女吸烟比例62品牌周期性调查分析，主要对品牌进行( )的评价。 A、生命周期 B、经营地位 C、核心价值 D、目标市场63品牌替代性调查分析主要调查( )。 A、品牌卷烟的促销方式 B、市场对清退该品牌的反映 C、该品牌被其他品牌替代的可能性 D、替代该品牌的主要品牌64各省、自治区、直辖市的卷烟、雪茄烟年度总产量计划不是由( )下达。 A、国务院计划部门 B、国务院烟草专卖行政主管部门 C、省级人民政府计划部门 D、省级烟草专卖行政主管部门65以卜哪些是一位卷烟零售客户应该要带握的知识?( ) A、产品知识 B、语言知识 C，社会知识 D、企业知识66问卷设计者要从被调查者的( )角度出发。合理安排提问问题的顺序。 A、阅读习惯 B、思考习惯 C、消费习惯 D、思维逻辑67以下哪些是企业在组织卷烟零售客户培训时应遵循的原则?( ) A、积极参与原则 B、实时反馈原则 C、反复持续原则D、因材施教原则68新品牌引入可行性调查分析,主要调查新品牌的( )。 A、知名度 B、记忆度 C、识别度 D、美誉度69假冒注册商标卷烟鉴别内容包括卷烟的( )。 A、条盒(条包) B、小盒(小包) C、烟支 D、烟丝及吸味70职业道德主要通过( )的笑系，增强企业的凝聚力。 A、协调企业职工间 B、调节领导与职工 C、协调职工与企业 D、调节企业与市场71下列( )预测法属于移动平均法。 A、一次简单移动平均法 B、一次加权移动平均法 C、二次移动平均法 D、加权移动平均法72问卷调查有利于节省调查时间，提高调查效率，这指的是：( )。 A、节省了调查者与被调查者沟通的时间 B、缩短了调查作业流程 C、延长了调查作业流程 D、加快了调查进度73企业在对不同细分市场评估后，可考虑以下三个主要的目标市场选择模式：( )。 A、单一化模式 B、现代化模式 C、多角化模式 D、全面化模式74有助于卷烟零售客户信任公司和员工的因素有：( )。 A、公司名称 B、公司信誉 C、与卷烟零售客户接触的员工的自身特点 D、公司服务人员与卷烟零售客户交往过程中的努力程度75下面关于中式卷烟的叙述正确的有( )。 A、主要包括中式烤烟型卷烟和中式混合型卷烟 B、中式烤烟型卷烟是占我国主体地位的卷烟 C、中式混合型卷烟是我国占主体地位的卷烟 D、是指拥有我国自主知识产权和核心技术的卷烟76相对于一般的营销渠道，管理型营销价值链具有以下特点( )。 A、渠道成员的经营理念高度认同 B、协作规则模糊 C、有着互惠互利，责任利益对等的合作机制 D、渠道结构优化77推销观念的特征主要有( )。 A、产生于卖方市场向买方市场过渡期间 B、制造质量好的产品 C、人力施展推销与促销技术 D、通过满足消费者需求，来开拓市场，扩大销售78职业道德的价值在于：( )。 A、有利于企业提高产品和服务的质量 B、可以降低成本、提高劳动生产率和经济效箍 C、有利于协调职工之间及职工领导之间的关系 D、有利于企业树立良好形象，创造著名品牌79下列( )选项，表明了加权算术平均法与简单算术平均法的不同。 A、加权算术平均法引入了权数的概念，强调了各期数据对预测结果的影响程度 B、加权算术平均属于定量预测法，简单算术平均法属于定性预测法 C、加权算术平均法比简单算术平均法更简单 D、加权算术平均法需要凭借主观经验获取权数80关于问句备选答案设计的互斥性原则，下列错误的是( )项。 A、各备选答案必须相容 B、各备选答案必须重叠 C、各备选答案必须相容且互不重叠 D、各备选答案必须互不相容、互不重叠81以卜哪些属于商品结构问题?（ ) A、在经营范围内，各类商晶应该有什么样的比例关系B、哪些是主力商品、辅助商品和一般商品，应保持什么样的比例C、在各类商品中，品种构成应保持什么样的比例关系D、主要经营那些档次、规格的商品82.在与人交谈时，应（ ）。A、始终保持目光的接触，表示对话题很感兴趣B、回避对方目光而左顾右盼，表示对话题很不感兴趣C、自始至终地都在注视，但不是紧盯对方D、用目光笼罩对方的面部，同时应当配以真挚、热诚的面部表情83.分析品牌竞争力的只要依据包括（ ）。A、品牌影响力 B、品牌在全国市场的布局份额C、消费者反应 D、品牌卷烟在全国主要市场的价格84.工商协同营销主要坚持（ ）几个原则。A、整体发展原则 B、市场导向原则 C、专业分工原则 D、效益最佳原则85.影响卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距的因素主要有：（ ）A、管理目标 B、市场调查 C、向上沟通 D、管理层次86.客户总成本是指客户为购买某一产品所耗费的时间、精力和支付的货币成本，包括（ ）等。A、产品成本 B、时间成本 C、精神成本 D、体力成本87.哪些是卷烟零售客户满意度调查抽样要求：（）。A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。B、采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。C、在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60%、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40%的比例进行抽取。D、计算卷烟零售客户满意度88.烟草专卖零售许可证的核发机关是（ ）。A、县级烟草专卖行政主管部门B、上级烟草专卖行政主管部门委托的县级工商行政管理部门C、市级烟草专卖行政主管理部门D、省级烟草专卖行政主管理部门89.只有当数据的时间序列（ ），才可以采用简单算术平均法进行预测。A、呈现水平型趋势时B、呈现无显著的长期趋势变化和季节变动时C、呈现长期发展直线趋势模型时D、呈现变量之间相关关系密切时90.关于道德和职业道德的说法中，你认为正确的有（ ）。A、道德是一贯庞大的体系B、道德与社会发展没有关系C、职业道德是道德体系中的一个重要部分D、任何职业道德的适用范围都不是普遍的三、判断题（91100题，每题1分，共10分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B”涂黑。）91.（ ）烟草专卖行政管理机关在查处烟草违法案件时必须坚持教育与处罚相结合的原则。92( )掌握真品卷烟的工艺特征是鉴别假冒注册商标卷烟的技术关键之一。93( )若企业的宜传有夸人的倾向，卷烟零售客户的期望就会过高，其感受剑的服务水平也会低于期望目标。94( )烟草控制框架公约在中国生效的时间为公约生效的时间，即2005年2月27日生效。95( )礼节性的道歉可以点点头、欠欠身、或招招手。96( )企业在传播其市场定位时，应尽一切努力。提供与其市场定位不一致的差别。97( )直线趋势延伸法就是最小二乘法。98( )问卷的问题和答案是问卷的附属部分。99( )运用指数平滑预测法的一般原则趋：对于有较明显趋势变动的时间序列，为了突出近期数据对预测值的影响，平滑系数a应取较小值。100( )进入目标市场的集中性市场策略，往往适合于实力雄厚的大企业。硬指标是以统计数据为基础，把统计数据作为主要评价信息，通过硬指标信息的直接提取或硬指标计算公式，最终获得数量结果的业绩考评指标or equal to 200 mm, not more than 4 mm. 7.3.9 simmering bending production of square steel tube extension, to use the whole tube bending. Interface if necessary, the welding position should be located in the middle of the vertical arm. 7.3.10 install expansion joints should be done. If design is not required, pipe compensator lengthen should conform to the requirements in the following table: square scale length x is equal to 1/2. Pre stretch tolerance: casing + 5 mm, +10 mm. 7.3.11 pipe form, location, spacing shall meet the design and specifications. 7.3.12 piping on bac