企业信息化建设.doc

安徽中医学院本科生毕业论文浅析企业信息化建设姓 名： 章 礼 海 专 业： 信息管理与信息系统 学 号： 06711058 指导老师： 实习单位： 安徽中医学院医药信息工程学院 2010年5月5日目 录中 文 摘 要IIIABSTRACTIV1信息社会和企业信息化11.1 信息的概念21.1.1信息的定义21.1.2信息的功能31.2 信息化的发展41.3 企业信息化62 企业信息化的发展72.1 我国企业信息化的进展72.2 企业信息化的发展趋势83 企业信息化的技术基础93.1 信息化基础平台计算机网络93.1.1计算机网络概述93.1.2企业信息化网络方案93.1.3对计算机网络建设的几点建议113.2 办公自动化123.2.1办公自动化系统结构123.2.2办公自动化的发展前景133.3 电子商务133.3.1 电子商务的模式133.3.2 电子数据交换（EDI）153.3.3 电子商务在中国164 企业信息化的实施184.1 建立高效的实施保证体系184.2 ERP系统需求分析与规则184.2.1 ERP系统实施策略194.2.2 ERP软件的评价标准204.3 企业信息化的评价214.3.1 评价方法214.3.2 评价角度224.3.3 评价模型235 结论25参考文献26致 谢27中 文 摘 要随着信息技术的集成化和信息网络化的不断发展，信息不仅已经成为企业发展的决定性因素，而且还是最活跃的驱动因素。在此背景下，对企业信息化建设与市场竞争力的紧密联系进行了研究，报道了中小企业信息化建设的现状，以及中小企业信息化建设的必要性，介绍了中小企业信息化建设的内容，论述了企业信息化建设的实施。运用计算机技术、网络技术和数据库技术的方法，管理企业生产经营活动中的所有信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争能力。关键词 企业；信息化；竞争力；建设ABSTRACTWith the Development of Integration and Network of Information Technology, Information has been not only the Crucial Factor to Enterprise Development, but also the most Active Driving Force. For this Reason, the Author has Studied the Connection between the Information Construction and Market Competition of Enterprise to Report the Current Situation,the Necessity,the Content and the Implementation of Information Construction in Small and Medium-sized Enterprises.By Using Computer Technology,Network Technology and Data-based technique(DBT),People can Manage the Information in the Production and Management of Enterprise, Realize the Share and Effective use of External and Internal Information Resources of Enterprise,so as to Promote the Economic Benefit and Competition of Enterprise.Key words enterprise;information;competitiveness;constructionIII浅析企业信息化建设1信息社会和企业信息化随着融合了计算机、通信和信息处理技术的电子信息技术的飞速发展，特别是随着计算机互联网络全面进入千家万户，使得信息共享应用日益广泛与深入。世界范围的信息革命激发了人类历史上最活跃的生产力，人类在经历了农业社会、工业社会后，已步入信息化社会。物质、能源与信息已成为社会发展的三大资源，人类开始从主要依赖物质和能源的社会步入物质、能源和信息三位一体的社会。信息技术是当代人类最活跃的生产力，正在对经济和社会的发展产生巨大而深远的影响。信息化水平的高低已成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志1。各种信息化系统已成为国家基础设施，它们支撑着电子政务、电子商务、电子金融、科学研究、网络教育、能源、通信、交通和社会保障等方方面面，信息成为人类社会必须的重要资源。世界各国更加关注和重视未来的信息社会，发达国家借助掌握信息技术的优势，大力推进国家信息基础设施的建设，促进本国产业结构重组，从而增强了自身的国际竞争力。 实现工业化是我国现代化进程中艰巨的历史性任务。信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择。坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，这是本世纪头20年我国经济建设和改革的主要任务之一，也是一个长期的战略。 我国社会在思想文化、基础设施、社会生活、经济发展各个方面的多元结构的现实，决定了我们实施信息化带动工业化战略必须按照国家既定的现代化发展目标进行科学引导和强有力的约束。在信息化带动工业化的实践中，存在大量全局性的目标和任务，需要围绕国家经济和社会发展整体目标，建设基础设施、全面提高产业结构和国民素质、实现观念和体制的转变。信息化带动工业化是全局的、长远的、基础性的任务。企业是信息化带动工业化的主力军，应该主动创造条件，加快企业信息化步伐。1.1 信息的概念在人类社会的早期，人们对信息的认识比较广义而且模糊，对信息的含义没有明确的定义。到了二十世纪特别是中期以后，科学技术的发展，特别是信息科学技术的发展，对人类社会产生了深刻的影响，迫使人们开始探讨信息的准确含义。1.1.1信息的定义 1948年，美国数学家仙农（C. E. Shannon）在贝尔系统技术杂志上发表了一篇题为通信的数学理论的论文，在信息的认识方面取得重大突破，堪称信息论的创始人。这篇论文以概率论为基础，深刻阐述了通信工程的一系列基本理论问题，给出了计算信源信息量和信道容量的方法和一般公式，得到了著名的编码三大定理，为现代通信技术的发展奠定了理论基础2。仙农发现，通信系统所处理的信息在本质上都是随机的，可以用统计方法进行处理。仙农在进行信息的定量计算的时候，明确地把信息量定义为随机不定性程度的减少。这就表明了他对信息的理解：信息是用来减少随机不定性的东西。 虽然仙农的信息概念比以往的认识有了巨大的进步，但仍存在局限性，这一概念同样没有包含信息的内容和价值，只考虑了随机型的不定性，没有从根本上回答“信息是什么”的问题。 1948年，就在仙农创立信息论的同时，维纳（N. Wiener）出版了专著控制论：或关于动物和机器中控制与通信的科学，创建了控制论。后来人们常常将信息论、控制论和系统论合称为“三论”，或统称为“系统科学”或“信息科学”。 维纳从控制论的角度出发，认为“信息是人们在适应外部世界，并且这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行互相交换的内容的名称”。维纳关于信息的定义包含了信息的内容与价值，从动态的角度揭示了信息的功能与范围，但也有局限性3。由于人们在与外部世界的相互作用过程中，同时也存在着物质与能量的交换，维纳关于信息的定义没有将信息与物质、能量区别开来。 1975年，意大利学者朗高（G. Longo）在信息论：新的趋势与未决问题一书的序言中认为“信息是反映事物的形式、关系和差别的东西，它包含在事物的差异之中，而不在事物本身”。当然，“有差异就是信息”的观点是正确的，但是反过来说“没有差异就没有信息”就不够确切。所以，“信息就是差异”的定义也有其局限性。 据不完全统计，有关信息的定义有100多种，它们都从不同的侧面、不同的层次揭示了信息的特征与性质，但同时也都有这样或那样的局限性。 1988年，我国信息论专家钟义信教授在信息科学原理一书中把信息定义为：事物的运动状态和状态变化的方式。并通过引入约束条件推导了信息的概念体系，对信息进行了完整和准确的描述。信息的这个定义具有最大的普遍性，不仅涵盖所有其他的信息定义，而且通过引入约束条件还能转化为所有其他的信息定义。为了进一步加深对信息概念的理解，下面讨论一些与信息概念关系特别密切、因而很容易混淆的相关概念。信息不同于消息，消息是信息的外壳，信息则是消息的内核。也可以说：消息是信息的笼统概念，信息则是消息的精确概念。从上面的讨论，我们知道一般意义上的信息定义为：信息是事物运动的状态和状态变化的方式。如果引入必要的约束条件，则可形成信息的概念体系。信息有许多独特的性质与功能，也可以进行测度。正因为如此，才导致信息论的出现。1.1.2信息的功能信息是一切生物进化的导向资源。生物生存与自然环境之中，而外部自然环境经常发生变化，如果生物不能得到这些变化的信息，生物就不能及时采取必要的措施来适应环境的变化，就可能被变化了环境所淘汰。信息是知识的来源。知识是人类长期实践的结晶，知识一方面是人们认识世界的结果，另一方面又是人们改造世界的方法，信息具有知识的秉性，可以通过一定的归纳算法被加工成知识。信息是决策的依据。决策就是选择，而选择意味着消除不确定性，意味着需要大量、准确、全面及时的信息。信息是控制的灵魂。这是因为，控制是依据策略信息来干预和调节被控对象的运动状态和状态变化的方式；没有策略信息，控制系统便会不知所措。信息是思维的材料。思维的材料只能是“事物的运动状态和状态变化的方式”，而不可能是事物的本身。人的思维和智慧是信息过程的产物。1.2 信息化的发展由于信息化涉及各个领域，是一个外延很广的概念，因而不同的领域和业的研究人员在研究“信息化”问题时，往往具有不同的研究角度和出发点，但总的来说：信息化是指加快信息高科技发展及其产业化，提高信息技术在经济和社会各领域的推广应用水平并推动经济和社会发展前进的过程。它以信息产业在国民经济中的比重，信息技术在传统产业中的应用程度和国家信息基础设施建设水平为主要标志。信息化包括信息的生产和应用两大方面。信息生产要求发展一系列高新信息技术及产业，既涉及微电子产品、通信器材和设施、计算机软硬件、网络设备的制造等领域，又涉及信息和数据的采集、处理、存储等领域；信息技术在经济领域的应用主要表现在用信息技术改造和提升农业、工业、服务业等传统产业上。九十年代以来，信息产业对国民生产总值增长的贡献率不断上升，已经成为当代经济发展的主要驱动力之一。由信息化驱动的经济结构调整，将大大提高各种物质和能量资源的利用效率，大大提高企业在市场经济中的竞争力。抓住信息化这个机遇，将促使我国经济增长方式从高投入、高消耗、低效益、低质量的粗放型增长转变为高速度、高效益、低投入、低消耗的集约型增长，提高我国经济在国际上的竞争力。 INTERNET/INTRANET技术的兴起，给企业业务流程、管理模式、组织机构的重组乃至整体的发展带来新的机会，并将导致产业结构及企业经营方式的变革。信息化不是一个静止孤立的概念，它的内涵和特点在不同的历史发展阶段有不同的表现，信息化与信息技术的发展、信息产业的形成、信息产品的涌现、信息市场的完善、信息系统的建设以及信息化社会的出现等现象密不可分。尤其是目20世纪90年代以来，信息化呈现出鲜明的时代特色。信息资源是信息化的基础。开发利用信息资源是信息化的核心，随着社会、经济和科学技术的发展，社会信息量不仅急剧增长。而目成为现代社会发展的重要支柱和战略资源4。随着信息技术的发展社会经济需求的增长。以信息技术为依托，以生产和提供信息产品和信息服务为主业的新兴的信息产业迅速崛起，信息技术的发展速度超过了其他任何一类科学技术。信息化的任务十分广泛，涉及许多方面。在社会经济的各种活动中，例如在政府、企业、组织的决策管理与公众的日常生活中，信息和信息处理的作用大大提高，从而使会社会的工作效率与管理水平达到一个全新的水平。为了提供满足各种需求的信息资源、信息产品和信息服务，各种不同规模、不同类型的信息处理系统建设起来，并进入稳定、正常的运行，成为社会生活的不可缺少的、基本的组成部分。为支持信息系统的工作，遍及全社会的通信及其他有关的基础设施（如计算机网络、数据交换中心、个人计算机等）得到全面发展，并且投入正常运行。为支持信息系统和基础设施，相关的信息技术得到充分发展，相应的设备制造产业也得到充分发展，为信息处理系统和通信系统的正常运行提供设备和技术保证。同时，它自己也已经发展成为国民经济中的一个庞大的、新兴的产业部门，并且在从业人数和产值份额上均占相当的比例。与经济生活的变化相适应的法规、制度等经过一定时期的探索，已经逐步健全形成，并且走向完善，为全社会成员所了解和遵守。例如，关于信息产权的有关规则，关于通信安全与保密的有关规则等，特别是在政府与企业的各级管理中形成了有关信息的各种管理体制与管理办法。与各项经济和社会生活的变化相适应，人们的工作方式、生活方式以至娱乐方式也形成了新的格局，相应的习惯、文化、观念、道德标准也在新的形势下发生了深刻的变化。在国民经济各部门和社会活动各领域普遍采用现代信息技术，充分、有效地开发和利用各种信息资源，使社会各单位和全体公众都能在任何时间、任何地点，通过各种媒体（声音、数据、图像或影像）享用和相互传递所需要的任何信息，以提高各级政府宏观调控和决策能力，提高各单位和个人的工作效率，促进社会生产力和现代化的发展，提高人民文化教育与生活质量，增强综合国力和国际竞争力。加速信息化进程是社会、经济发展到一定程度时的必然要求，已成为促进各国经济和社会发展的大趋势，是时代赋予我们的历史性机遇和挑战。党中央、国务院十分重视我国信息化的建设和发展，党的十四届正中全会上，提出了加快国民经济信息化进程，逐步实现整个经济由粗放型经营向集约型经营转变。人大八届四次会议审议通过了中华人民共和国国民经济和社会发展“九五”计划和2010年远景目标纲要，指出国民经济和社会各领域应用现代电子信息取得很大进展，计算机应用在生产、工作和生活中的普及程度有很大提高5。1993年国家启动了三金（金卡、金关、金桥）工程，1994年启动了金税工程，这是我国信息基础设施的准备工程。以后，“金”字系列工程陆续出台，这些都是国民经济信息化的重要组成部分。1993年12月10日国务院批复成立国家经济信息化联席会议，其主要任务和职责是：统筹协调关系到国计民生的全国性经济信息化系统工程项目，提出有关政策、法规和标准等。1994年3月有关专家研讨了”国民经济信息化”和建立“中国信息高速公路”的问题。之后，国家经济信息化联席会议召开了国民经济信息化发展战略高层次研讨会。它的主要任务是制定国家信息化的方针、政策，组织制定国家信息化的发展战略、总体规划，以及协调跨部门、跨地区，关系国民经济和社会发展的国家重大信息工程项目。 党的十六大报告指出实现工业化仍然是我国现代化进程中艰巨的历史性任务。信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择。坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化路子6。当前，信息化已经成为全球普遍关注和竞争的焦点。所以，必须把握机遇，加快企业信息化进程，加快国民经济信息化进程，显著提高国家信息化程度，提高我国的综合国力。1.3 企业信息化企业信息化是我国推进整个国民经济信息化的重要组成部分，是全社会信息化的基础和前提。企业信息化是指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。从管理的角度看，企业信息化是对企业中的信息进行系统化、集成化、自动化的过程，也就是对企业信息系统的规划、实现、运行和管理的过程。2 企业信息化的发展随着体制转轨，市场化压力的逐渐增大，企业深切体会到了信息的重要性，对信息化可以促进企业发展也基本达成共识。总体上看，认识在不断提高，但在实际操作上的重视程度各个企业却相差很大。 企业竞争环境的变化促使企业向信息化寻求出路，信息技术的成熟及成本下降也使企业提高信息化水平的积极性进一步提高。许多大中型企业在制定中长期发展规划中都把信息化建设作为今后几年要抓好的重点任务。与此同时，网络化发展为中小企业利用信息，迅速崛起创造了极为有利的条件，其信息化建设的热情与大中型企业相比并不逊色。2.1 我国企业信息化的进展早在20世纪50年代，我国就已把计算机列入了重点发展领域，但计算机的应用主要停留在科学研究工具的水平上。把它引入管理领域，当作提高整个社会经济管理工作（尤其是企业管理）效率和水平的手段一直是一个空白。这种状况在改革开放后特别是近十年来有了很大改变，信息技术逐步在企业的各个领域获得应用，如从业务流程到管理流程，从单项应用到集成综合，从日常工作到管理决策，从企业内部到企业之间，信息技术正在发挥着从未有过的巨大作用。20年来，我国企业内部业务管理信息化主要经历了三个阶段：一是会计电算化阶段（80年代中期1997年）。二是财务业务一体化阶段（1995年1999年）。三是从财务管理软件或制造资源计划（MRPII）转向企业资源计划（ERP）阶段（1997年至今）7。总体来看，近几年采用了管理软件的企业，大都规范了管理，加强了监督，堵塞了漏洞，取得了良好的投入产出效果，将过去传统的“人盯人”的管理方式转变为程序式的、规范的科学管理，使管理水平很大地提高。实践证明，推行管理信息化的意义不仅在于提高管理效率，更重要的是，它有益于转变企业思想观念、转换企业运行机制和提高员工整体素质，缩小了与国外先进企业管理水平的差距，提高了企业竞争力。2.2 企业信息化的发展趋势 企业信息化建设的趋势和最终目标路在何方？这是各方有识之士一直思考探索的问题。走移动信息化建设之路，实现企业信息化的3A模式！为我们的信息化建设方向提供了一个参考。企业信息化的3A模式，就是利用移动信息化技术使企业全员都处于3A状态，大大提升企业的运作效率。有关专家指出，基于信息化的目标是实现信息得到最有效的利用，因此，实现3A，实现信息的随时随地传递将会是企业信息化建设的最终目标8！ 特别是在提高企业的快速应变能力上，3A模式是强大而有力的。有研究表明，企业的管理者离开办公室的时间远远多于在办公桌旁的时间，随身携带的信息化终端可以帮助他们不间断地管理企业的运转，即使在离开办公室的环境下仍然可以进行管理。在全员管理方面，广东中小企业计算机人均拥有率不到5%，却有90%以上的员工拥有移动电话，而且所有的企业都有移动的网络覆盖。无论管理者与员工身在何处，依托移动信息化网络，都能马上对事件做出反应。3 企业信息化的技术基础企业信息化实现的前提条件是信息技术。没有信息技术，企业信息化只能是空洞的概念和原理，是不可能实现的。从ERP的发展过程（MRP、MRPII、ERP）可以清楚地看出，信息技术的进步，使得ERP得到更高程度的实现，推动其思想向前发展，从而又推动信息技术的进步。两者相辅相成，互相推动共同向前发展，所以必须依赖计算机。3.1 信息化基础平台计算机网络 要实现企业信息化，必须依靠一个基础平台，那就是计算机网络，实现企业内的信息共享，以提高竞争力。3.1.1计算机网络概述计算机网络是由各自具有自主功能而又通过各种通信手段相互连接起来以便进行信息交换、资源共享或协同工作的计算机组成的复合系统。从20世纪50年代开始发展起来的计算机网络技术，随着计算机和通信技术的飞速发展而进入了一个崭新的时代。信息技术的迅猛发展，特别是当今新一轮计算机发展热潮的到来，使得计算机网络技术面临新的机遇和挑战，同时也将促进网络技术的进一步发展。3.1.2企业信息化网络方案以华为企业信息化网络解决方案为例9 基于网络向未来演进的趋势、宽带网络的投资效益等多种因素，结合企业的网络现状，华为公司提出了如下解决方案。华为大企业广域网解决方案构筑大型企业广域网络时，骨干链路可以选择DDN/SDH/FR作为主干，采用INTERNET VPN或PSTN/ISDN作为备份链路；在设备选择上，华为可以提供高、中、低端全线路由器产品满足互联需求。对于大型企业总部可采用华为高安全、高可靠、高性能的QuidwayNE40通用交换路由器(USR)作为核心路由器，大型分支机构可选择华为高安全、高可靠、高性能的QuidwayNE16E/08E系列高端路由器，小型分支机构可选择华为可灵活扩展的QuidwayAR2800系列中端路由器。 华为路由器可根据用户组网需要选配接口模块，提供灵活的解决方案，可以满足POS、SDH、DDN、帧中继、PSTN、ISDN等各种组网需求，并均可提供VPN功能。中端模块化路由器还可提供FXS/FXO/E&M/E1中继等语音模块，可以同时作为备份路由器和VOIP网关，节省企业投资。华为大企业园区网解决方案大型企业园区网可以采用分层化体系设计，核心层选用华为公司核心路由器NE80/NE40组建RPR环形组网，提供50ms的电信级保护倒换机制；汇聚层采用华为公司QuidwayS6500系列或QuidwayS5000核心千兆路由交换机；接入层可选用QuidwayS3000/S2000系列高性价比以太网接入交换机，全网提供端到端的高品质QOS，可控组播及丰富的业务支持能力，同时提供功能强大操作简单的网管系统。华为VoIP解决方案华为公司采用VoIP网关的方式作为VoIP的解决方案，能够有效地实现从PSTN向VoIP网地平滑过渡，在保护了用户在传统电话系统上的投资的同时也使网络保持了良好地可扩展性，并且实现PSTN和VoIP网地互相备份。华为提供Quidway3600/2600/1760系列路由器语音网关以及VG系列专用语音网关，能提供E1中继接口、FX0接口和FXS接口，支持堆叠和VoIP收敛，用户可以灵活组网满足需求。华为企业VPN解决方案华为提供基于L2TP、IPSEC、GRE等技术的VPN解决方案，用户可以用灵活多样的接入方式建立Site-to-Site VPN，Remote Access VPN 和Extranet VPN隧道。华为 VPN解决方案可以轻松穿越NAT，使线路选择更轻松，专有的动态VPN技术使得全网互联的VPN配置十分容易，极大地减轻了管理员配置和维护工作量。华为 Remote Access VPN客户端与RSA 动态口令卡集成，提供VPN用户的双因素动态口令认证机制，极大的提高了安全性。华为大企业网络解决方案特点综述业务“全”：全面满足数据、IP语音、IP视频业务传送需要，节省运作成本，提高网络平台的利用效率。安全“高”：提供完整的安全体系结构，覆盖了系统的各个层面，采用了包括ASPF、认证、授权、端口绑定等系列的安全措施，确保网络的安全性。效率“高”：提供高品质保证，为不同的业务提供不同优先级服务，根据优先级确定带宽，保证了整个数据传送的高效率。可靠性“高”：通过先进的骨干网技术RPR技术、高品质产品、冗余网络设计及端到端可管理技术、满足全网应用安全、稳定运行要求。管理维护“易”：通过堆叠、集群、HGMP、统一网管等技术实现统一配置、批量配置，网络维护管理简单方便。3.1.3对计算机网络建设的几点建议计算机网络系统设计必须适应当前各项应用，又可面向未来信息化发展的需要，因此必须是高质量的。在设计网络时，需要遵循以下原则：(1)实用性和先进性采用先进成熟的技术满足需求，兼顾其他相关的管理需求，尽可能采用先进的网络技术以适应更高的数据、语音、视频（多媒体）的传输需要，使整个系统在相当一段时期内保持技术的先进性，以适应未来信息化的发展的需要。(2)安全可靠性为保证各项业务应用，网络必须具有高可靠性，尽量避免系统的单点故障。要对网络结构、网络设备、服务器设备等各个方面进行高可靠性的设计和建设。在采用硬件备份、冗余等可靠性技术的基础上，采用相关的软件技术提供较强的管理机制、控制手段和事故监控与网络安全保密等技术措施提高整个网络系统的安全可靠性。(3)灵活性和可扩展性计算机网络系统是一个不断发展的系统，所以它必须具有良好的灵活性和可扩展性，能够根据辽宁服务学校不断深入发展的需要，方便的扩展网络覆盖范围、扩大网络容量和提高网络的各层次节点的功能。具备支持多种通信媒体、多种物理接口的能力，提供技术升级、设备更新的灵活性。(4)开放性和互连性具备与多种协议计算机通信网络互连互通的特性，确保本计算机网络系统的基础设施的作用可以充分的发挥。在结构上真正实现开放，基于开放式标准，包括各种局域网、广域网、计算机等，坚持统一规范的原则，从而为未来的发展奠定基础。(5)经济性和投资保护应以较高的性能价格比构建本计算机网络系统，使资金的产出投入比达到最大值。能以较低的成本、较少的人员投入来维持系统运转，提供高效能与高效益。尽可能保留延长已有系统的投资，充分利用以往在资金与技术方面的投入。(6)可管理性由于系统本身具有一定复杂性，随着业务的不断发展，网络管理的任务必定会日益繁重。所以在网络设计中，必须建立一套全面的网络管理解决方案。网络设备必须采用智能化，可管理的设备，同时采用先进的网络管理软件，实现先进的分布式管理。最终能够实现监控、监测整个网络的运行情况，合理分配网络资源、动态配置网络负载、可以迅速确定网络故障等。通过先进的管理策略、管理工具提高网络的运行性能、可靠性，简化网络的维护工作，从而为办公、管理提供最有力的保障。3.2 办公自动化办公自动化（Office Automation，简称OA）是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式，是当前新技术革命中一个技术应用领域，属于信息化社会的产物。3.2.1办公自动化系统结构一般可以分为三个层次事务型办公自动化系统：文字和报表处理系统，公文管理系统，档案管理系统，会议管理系统，轻型印刷系统，行政事务管理系统，系统维护。简称OA辅助管理型办公自动化系统：简称MIS决策型办公自动化系统。简称DSS3.2.2办公自动化的发展前景办公自动化的发展方向应该是数字化办公。所谓数字化办公即几乎所有的办公业务都在网络环境下实现。从技术发展角度来看，特别是互连网技术的发展，安全技术的发展和软件理论的发展，实现数字化办公是可能的。从管理体制和工作习惯的角度来看，全面的数字化办公还有一段距离，首先数字化办公必然冲击现有的管理体制，使现有管理体制发生变革，而管理体制的变革意味着权利和利益的重新分配；另外管理人员原有的工作习惯、工作方式和法律体系有很强的惯性，短时间内改变尚需时日。尽管如此，全面实现数字化办公是办公自动化发展的必然趋势。3.3 电子商务广义上指使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到NII（国家信息基础结构信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。而商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。狭义上指利用Internet从事商务或活动。电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。3.3.1 电子商务的模式电子商务模式是指企业运用互联网开展经营取得营业收入的基本方式；传统的观点是将企业的电子商务模式，归纳为B2C(Business to Consumer)、B2B(Business to Business)、C2C(Consumer to Consumer)、B2G(Business to Government)等四种经营模式10。(1) 企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，即B2C）。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着因特网的出现，网上销售迅速地发展起来。其代表是亚马逊电子商务模式。B2C就是企业透过网络销售产品或服务给个人消费者。企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，这也是目前一般最常见的作业方式，例如网络购物、证券公司网络下单作业、一般网站的资料查询作业等等，都是属于企业直接接触顾客的作业方式。(2) 企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）。B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。其代表是阿里巴巴电子商务模式。B2B主要是针对企业内部以及企业(B)与上下游协力厂商(B)之间的资讯整合，并在互联网上进行的企业与企业间交易。借由企业内部网(Intranet)建构资讯流通的基础，及外部网络(Extranet)结合产业的上中下游厂商，达到供应链(SCM)的整合。因此透过B2B的商业模式，不仅可以简化企业内部资讯流通的成本，更可使企业与企业之间的交易流程更快速、更减少成本的耗损。(3) 消费者与消费者之间的电子商务消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer 即C2C）。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。其代表是eBay电子商务模式。C2C是指消费者与消费者之间的互动交易行为，这种交易方式是多变的。例如消费者可同在某一竞标网站或拍卖网站中，共同在线上出价而由价高者得标。或由消费者自行在网络新闻论坛或BBS上张贴布告以出售二手货品，甚至是新品，诸如此类因消费者间的互动而完成的交易，就是C2C的交易。(4) 企业与政府之间的电子商务企业与政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布，以及法规政策颁布等。政府一方面作为消费者，可以通过Internet网发布自己的采购清单，公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；另一方面，政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时地发挥。借助于网络及其他信息技术，政府职能部门能更及时全面地获取所需信息，做出正确决策，做到快速反应，能迅速、直接地将政策法规及调控信息传达于企业，起到管理与服务的作用。3.3.2 电子数据交换（EDI）电子数据交换（Electronic data interchange，缩写EDI）是指按照同一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。由于使用 EDI能有效的减少直到最终消除贸易过程中的纸面单证，因而 EDI 也被俗称为 “无纸交易”。EDI是Electronic Data Interchange的缩写，即电子数据交换，它是一种利用计算机进行商务处理的新方法。EDI是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，用一种国际公认的标准格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程11。 EDI不是用户之间简单的数据交换，EDI用户需要按照国际通用的消息格式发送信息，接收方也需要按国际统一规定的语法规则，对消息进行处理，并引起其它相关系统的EDI综合处理。整个过程都是自动完成，无需人工干预，减少了差错，提高了效率。EDI系统由通信模块、格式转换模式、联系模块、消息生成和处理模块等4个基本功能模块组成。使用EDI的主要优点有：(1)降低了纸张文件的消费。(2)减少了许多重复劳动，提高了工作效率。(3)使得贸易双方能够以更迅速、有效的方式进行贸易，大大简化了订货过程或存货过程，使双方能及时地充分利用各自的人力和物力资源。(4)可以改善贸易双方的关系，厂商可以准确地估计日后商品的需求量，货运代理商可以简化大量的出口文书工作，商业用户可以提高存货的效率，提高他们的竞争能力。3.3.3 电子商务在中国中国电子商务始于1997年。如果说美国电子商务是“商务推动型”，那么中国电子商务则更多的是“技术拉动型”，这是在发展模式上中国电子商务与美国电子商务的最大不同12。在美国，电子商务实践早于电子商务概念，企业的商务需求“推动”了网络和电子商务技术的进步，并促成电子商务概念的形成。当Internet时代到来的时候，美国已经有了一个比较先进和发达的电子商务基础。在中国，电子商务概念先于电子商务应用与发展，“启蒙者”是IBM等IT厂商，网络和电子商务技术需要不断“拉动”企业的商务需求，进而引致中国电子商务的应用与发展。了解这一不同点是很重要的，这是中国电子商务发展的一大特点，也是理解中国电子商务应用与发展的一把钥匙。 在1997年和1998年，中国电子商务的主体正是一些IT厂商和媒体，它们以各种方式进行电子商务的“启蒙教育”，激发和引导人们对电子商务的认识、兴趣和需求。经过这一阶段，在1999年和2000年，以网站为主要特征的电子商务服务商在风险资本的介入下成为中国电子商务最早的应用者，成为这一阶段中国电子商务的主体。随着电子商务应用与发展的深化，随着资本市场泡沫的破灭，网站电子商务开始跌入低谷，而企业特别是传统企业却开始大规模进入电子商务领域，中国电子商务从2001年开始进入第三个阶段，企业电子商务成为中国电子商务新的主体。 我国政府和互联网协会也很重视电子商务，比如中国互联网协会主办了全国大学生网络商务创新应用大赛。中小企业在电子商务行为却一直处于一个尴尬的局面，由于在信息交流渠道窄、网上交易资金安全得不到保障、运营成本较高等问题的制约下，无法有效地促进行业发展。这一现象已经受到大型门户网站的关注，不少大型门户网站待机而动，试图开垦中小企业电子商务这片尚未开发的“处女地”。4 企业信息化的实施 企业信息化的实施是一个复杂而艰巨的系统工程，它涉及到软件公司的产品成熟与否、实施人员对产品的熟悉程度、用户的所有制体制、上层领导对项目的重视程度、中层干部对ERP流程认可程度、业务人员对操作的熟悉程度，以及企业效益、文化、人文地理环境、ERP厂商和客户的沟通程度等方方面面的因素。 因此，可以这样认为，每实施一个ERP项目，就如同指挥一个重大的战役。系统实施小组的双方负责人就是这场战役的指挥官，他们（她们）要按照既定方针精心部署：如何控制各项工作合理有序地进行，如何协调各方面的工作关系，如何合理地配置人力和各种资源，并制定详细可行的工作进度，在保证实施质量的前提下，尽可能缩短项目实施周期，减少实施成本，以达到厂商和用户双赢的目的。4.1 建立高效的实施保证体系 ERP系统要求我们的公司，应该具备有财务，管理，营销，物流等方面的企业信息化，对于一个企业的转形来说由为重要，如何处理好各个环节，打通各个环节之间的阻碍，优化企业资源，使企业资源共享，实现良好的扁平化的沟通环境，使企业有高效率的作业环境，使生产，销售，物流，彼此相互促进，从而实现以市场需求，消费者需求为导向的信息化企业。4.2 ERP系统需求分析与规则 ERP软件的实施过程，是一个不断满足客户需求的过程，新需求不断被发现，客户对软件公司的要求也越来越高，很多软件公司被客户的需求推着走，最终因为技术方面或服务能力等因素的影响，而落入二次开发泥潭，时间一长，双方都很疲惫.需求分析有两种模式，一种是调查式，一种是模型式12。 调查式的需求分析是指开发方的分析人员，对客户进行访谈，记录访谈中出现的问题，由于访谈的对象有限，因此实际上遗漏了很多没谈到的需求，加之被访人员对业务的熟悉程度不一，因此，调查式需求分析存在前后需求不一致，经常变更，受被访人员的影响，根据这些调查结果而作出的需求分析报告，可能有所遗漏，或者过于零乱。 模型式的需求分析是指开发人员针对客户的主要业务，先建立分析模型，根据模型参数的变化，判断出客户可能的需求，并对模型的各个方面进行设想和预言，从而形成初步的但比较完整的需求报告，然后再访谈客户，跟客户讨论需求的必要性，因为设想的某些需求并不是客户需要的，或者是没有意义的，这样最后形成一个完整的需求分析报告。4.2.1 ERP系统实施策略软件应用尤其是ERP项目的实施是一个复杂而艰巨的系统工程，它涉及到软件公司的产品成熟与否、实施人员对产品的熟悉程度、用户的所有制体制、上层领导对项目的重视程度、中层干部对ERP流程认可程度、业务人员对操作的熟悉程度，以及企业效益、文化、人文地理环境、ERP厂商和客户的沟通程度等方方面面的因素。因此，可以这样认为，每实施一个ERP项目，就如同指挥一个重大的战役。ERP系统实施小组的双方负责人就是这场战役的指挥官，他们（她们）要按照既定方针精心部署：如何控制各项工作合理有序地进行，如何协调各方面的工作关系，如何合理地配置人力和各种资源，并制定详细可行的工作进度，在保证实施质量的前提下，尽可能缩短项目实施周期，减少实施成本，以达到ERP厂商和用户双赢的目的。ERP项目的实施包括：方案的制定、项目的组织和协调、进度管理等方面的内容。 方案的制定 首先，项目小组要对系统做详细的调研，确定实施目标，界定实施范围和实施顺序，写出系统调研报告，双方签字认可后，作为实施的依据。根据项目情况，项目进度和工作计划可按天或周制定13。 对客户的需求，关键是要区分哪些是操作性的、哪些是流程性的。对流程性的要求，要进行认真的梳理，以区分哪些是受企业、行业乃至国家整个经济大环境影响，现阶段必须修改的，哪些是需要客户重组自己业务或修改自己流程的，哪些是不能迁就客户的，但前提必须是抱着对客户负责的态度。例如，我们在机械行业的一个企业实施ERP时，在仓库管理子系统中，没有实行货位、货架及批次管理，在这种情况下，我们完全可以按照现有的管理模式进行实施，并且ERP系统也支持非批管理的模式。但我们并没有迁就现有的管理模式，而是考虑到企业今后的发展，我们先按通用批次和通用货位进行实施，待企业具备条件后，再指导企业如何对货位、批次进行管理。这看起来，首次实施增加了工作量，但从整体效益来看，减少了后续程序的维护工作量，降低了实施成本，并且树立了软件公司为企业负责的良好形象。与用户的协调 首先，实施小组要安排好自己内部的工作。尤其是同时实施几个项目的情况下，要了解和熟悉本项目实施小组每个成员的特点，包括业务特点和性格特点，对谁比较熟悉哪个子系统业务、谁的业务能力比较强、谁较善于与客户沟通、谁比较细心等情况做到心中有数，充分发挥小组每个成员的积极性，因人制宜，合理安排工作，以保证几个项目同时顺利进行。其次，积极主动地与用户协调，要充分调动用户项目负责人的积极性，使他们充分认识到工作的重要性、责任的重大性；尤其要使其认识到，ERP项目实施过程中的艰巨性和复杂性，以及通过该项目的实施可以提高自身业务素质。例如，有一次在与用户项目负责人的交谈中得知，该项目负责人由于种种原因很快就会离职，另有高就，但对该项目而言，中途换人无疑是一大忌。而且关于项目新负责人的性格、脾气、秉性、对业务的熟悉程度、与各方面及各部门的沟通能力等等，这一切我们都要重新了解并与之磨合。于是我们做起了耐心、细致的思想工作，从工作需要到对自身价值的提升、从企业现状到ERP的发展。最后该项目负责人表示，待该ERP项目实施结束后再决定离职，从而保证了ERP项目的一气呵成，顺利实施完毕。4.2.2 ERP软件的评价标准企业信息化评议指标是对影响企业信息化实效的特殊非定量因素进行判断的评价指标，以此形成对企业信息化评价的定性分析结论。企业信息化评议指标配合基本指标、补充指标，是对影响企业信息化实效的特殊非定量因素进行判断的评价指标。由评价实施机构中的专家咨询组进行评价。具体测评实施，依据国家信息化评价规则进行14。企业信息化基本指标是反映信息化基本情况的统计调查指标，可以形成对企业信息化基本发展状况的标准化客观定量分析结论。主要用于社会统计调查和政府监测。为了反映企业信息化效益状况，在基本指标测评之外，由专门的第三方中介机构进行“企业信息化补充指标”和“企业信息化评议指标”的相关工作。企业信息化补充指标是在企业信息化基本指标基础上，结合不同行业、不同对象特点，以标杆库和标杆值为参照，以信息化实效为评价目标的效能评价指标，形成对企业信息化实效的定量分析结论。企业信息化补充指标由适宜度和灵敏度两大类指标构成，适用于企业自测和企业信息化水平评价定级。企业信息化评议指标是对影响企业信息化实效的特殊非定量因素进行判断的评价指标，以此形成对企业信息化评价的定性分析结论。由评价实施机构中的专家咨询组进行评价。4.3 企业信息化的评价企业信息化评价是企业信息化建设中的重要环节，客观评价企业信息化发展水平，对于企业提高信息化水平与市场竞争能力、正确指导企业信息化的发展具有重大理论意