清洁服务质量检验标准及评分细则.doc

清洁服务质量检验标准及评分细则分类序号项目服务质量检验标准检验方法评分标准一 清 洁 工 素 质1仪容仪表1、 上班穿统一工作服，戴工牌，上班不穿拖鞋、不抽烟；2、 上下班时，手不放在衣口袋内，手不搭肩挽背；3、 精神饱满，注意个人清洁卫生，勤换洗工作服，仪表整洁，不蓬头散发。不定时抽查每发现一处不符合要求扣0.2分2服务态度1、 使用规范文明礼貌用语；2、 服务态度端正，有良好的职业道德；3、 办事认真负责，有较强的奉献精神；4、 服从工作安排；5、 文明服务，礼貌待人；6、 路遇客户应礼让、点头微笑，统一靠右（道路中线右侧）行走；7、 办公室清洁人员要求动作麻利，不妨碍他人办公。不定时观察每发现一处不符合要求扣0.2分3工作纪律1、 履行职责，遵守员工纪律；2、 上班不迟到、早退、不旷工离岗；3、 上班不会客、闲谈，不做与本职工作无关的事；4、 清洁用具须统一按指定地点的摆放；5、 不允许向小区内业主、住户收受或索取任何形式的礼物；6、 不损坏公共及私人设施、物品，否则照价赔偿；7、 下班列队离开，除个人物品外，禁止携带其它物品出小区；8、 不向住户诉苦，不做任何有损甲方公司形象的言行举止；9、 收运楼层垃圾只可乘坐货梯，并避开住户出入高峰时间。不定时抽查每发现一处不符合要求扣0.2分4服务意识1、业主第一，服务至上；不与业主发生冲突；对住户、甲方不超出工作职责的临时服务要求应做到先执行，有疑问可向甲方沟通，不可直接与客户谈论或推托。不定时抽查不符合要求扣0.2分2、工作质量要求：集中上班，夏季于早上7：00前，冬季于早上7：30前将所属清洁区域内主干道、外围、繁忙路段的清扫和清运工作完成，其余全面的清洁工作合理安排，以不干扰业主、住户作息为准，24小时保洁服务，随时将所有零散生活垃圾入箱、非生活垃圾集中保洁，繁忙时段和路段以及商铺食店处加强清洁保洁，以保证清洁保洁质量达到标准。不定时抽查不符合要求扣0.2分3、节约水电资源。不定时抽查不符合要求扣0.2分4、在拖、洗地或地面较滑地段摆放“小心地滑！”或“清洁进行中”等字样的警示牌。不定时抽查不符合要求扣0.2分5、工作用具、物品必须整齐摆放于指定的场所内，不得随处堆放；工作用房每日清洁整理，无异味，无干扰他人现象，不准在小区内存放整理回收垃圾品。不定时抽查不符合要求扣0.2分6、雨天及时将梯间窗户关上，避免造成雨水淋湿内墙、楼道现象不定时抽查不符合要求扣0.2分7、礼貌乘梯，尽可能避免与客户同乘电梯。不定时抽查不符合要求扣0.2分分类序号项目服务质量检验标准检验方法评分标准二 室 外 部 分1广场、马路、人行道无明显泥沙、污垢、杂草，每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个；无1厘米以上的石子，无积水。不定时抽查每发现一处不符合要求扣0.2分2散水坡和排水沟无明显污垢、泥沙、每50平方米烟头、棉签或纸屑在2个以下；不定时观察每发现一处不符合要求扣0.1分3停车场、岗亭和雨棚无杂物、纸屑、油污、门窗玻璃无灰尘，棚上无垃圾、蜘蛛网不定时抽查每发现一处不符合要求扣0.2分4绿化带无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物，地上不能有3CM以上的石子，房屋阳台下每100平方主烟头或棉签在5个以内，其它地面100平方主在1个以下不定时抽查每发现一处不符合要求扣0.2分5果皮箱、垃圾桶1、 周围无污垢、无积水；2、 垃圾桶盖无放歪现象；3、 垃圾桶、果皮箱周围无垃圾堆放现象；4、 垃圾筒内的垃圾容量不超过2/3；5、 楼层生活垃圾日产日清。不定时抽查每发现一处不符合要求扣0.2分6楼层及周转站生活垃圾清运1、 清运过程中垃圾车无滴漏、无外挂垃圾现象；2、 清运后及时冲洗垃圾车，无异味；3、 桶外无粘附物；4、 清运过程中必须用篷布遮盖着垃圾、无二次污染；5、 周转站内外无垃圾、积水、污渍，垃圾清运率100%6、 正常情况下，每天21：00以后为楼层收运垃圾的统一时间，并及时运至小区垃圾周转站；7、 小区垃圾必须日产日清，周转站垃圾按标准于早上8点30分之前清运完成。不定时抽查每发现一处不符合要求扣0.2分7游乐场、架空层地面无纸屑等垃圾；设施无污迹，沙坑外面无明显沙石、无乱张贴，架空层无蜘蛛网、饰物无明显积尘、无积水不定时抽查每发现一处不符合要求扣0.2分8污、雨水井和沙井排水畅通，无外溢，沙井内无纸屑、烟头、碎石等杂物，盖上无污垢不定时抽查每发现一处不符合要求扣0.2分9雕饰、亭、休闲桌椅、宣传栏、信报箱、围栏无污迹、无明显积尘、无乱张贴、每周擦抹一次不定时抽查每发现一处不符合要求扣0.2分10水池水面无纸屑、杂物等漂浮物，水池周边干净无泥沙等杂物，水质清澈见底，池底无垃圾、杂物沉淀。不定时抽查每发现一处不符合要求扣0.2分11标识牌、路灯、园林灯、室外电箱无明显积尘、无乱张贴、无污迹不定时抽查每发现一处不符合要求扣0.2分分类序号项目服务质量检验标准检验方法评分标准三室内部分1楼道梯级、车房和走廊地面无杂物、无明显纸屑、无明显污迹、每个单元梯烟头不超过1个；走廊50平方米烟头不超过2个；无积水不定时抽查每发现一处不符合要求扣0.1分2墙面、窗、扶手、电子门（梯间防盗门、住户防盗门）、消防栓、管、电表箱、宽带网络箱、配电房门无广告、无蜘蛛网、无痰迹、无积尘、无乱贴、乱写乱画；（会所、销售大厅的扶手、低位墙壁及摆放设施用纸巾抹50CM长度无灰尘污渍）不定时观察每发现一处不符合要求扣0.1分3电梯轿厢、电梯厅门无积尘、光洁明亮、无乱贴、地板无污渍、无异味不定时抽查每发现一处不符合要求扣0.2分4天面、阳台、雨蓬、采光井、楼内拐角、外墙拐角、死角无杂物、垃圾、纸屑、积尘、排水口畅通，水沟无污不定时抽查每发现一处不符合要求扣0.1分5办公室整洁、无杂物，墙面无灰尘，蜘蛛网，地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘；烟灰缸及垃圾桶保持不超过容量的1/3不定时抽查每发现一处不符合要求扣0.2分6玻璃门、窗玻璃光洁明亮、表面无灰尘、无污迹不定时抽查每发现一处不符合要求扣0.2分7电源开关、消防栓、报警装置、灭火器、应急灯、梯间监控镜头表面无灰尘、无污迹不定时抽查每发现一处不符合要求扣0.2分8展示台架、办公设施、办公桌椅、摆放饰物、盆栽目视表面无灰尘，无污迹；盆栽表面无明显灰尘，无污迹。无移位现象。不定时抽查每发现一处不符合要求扣0.2分9洗手间地面无积水、无异味；无谈迹、无烟头、无杂物、墙面瓷片、门窗用纸巾擦拭无明显积尘，便器无污渍；擦拭风口无积尘，玻璃、镜面无灰尘、无污渍、皂液、纸盒无尘迹、厕纸不超过1/3纸篓不定时抽查每发现一处不符合要求扣0.2分四消杀1灭“四害”按广东省除“四害”管理规定的城镇除“四害”控制标准，对小区进行灭“四害”工作（公共地方无鼠迹和蚂蚁、目视无明显蚁虫在飞；大堂和办公室无蝇蛆孳生地；发现有蟑螂在室外污、雨水井情况不超过5%；每周对蚁蝇、虫类滋生处如垃圾桶、井沟、排污水道、电缆沟及它们的周边和阴暗潮湿的角落用烟炮机进行统一消杀）消杀二天后检查每发现一处不符合要求扣0.2分五其它1文件提交每月25日前，以一式二份的形式提交人员考勤、