企业行政管理培训内容.doc

企业行政管理文武之道，一张一驰。 如何稳定企业根据地，如何有效协调企业内外部门关系？行政管理是涉及到企业运作全过程的体系。其重要：是沟通桥梁；其敏感：因涉及众多利益 如谙此道，定有裨益。一、培训对象CEO、办公室主任、行政管理人员、HR经理、部门经理、总监、主管和相关人员二、培训天数课时：一 天 （9:00 - 17:00）三、培训成果学员将能够掌握以下知识与技能：1. 阐明行政管理要义及作用2. 论述企业内外环境的影响 3. 掌握行政管理方法和技巧 4. 高效工作状态分析与建立 四、培训内容一、 作用与地位1 不管部长2 纽带和桥梁3 后方与前线 4. 高参和臂膀二、 经营管理链 1 行政管理图2 职能三模块3. 职责与分工 4. 状态和境界三、 行政管理艺术1 资源门类 2 潜力开发 3 润物无声4 系统预案四、 行政管理技巧 1 二皮现象 2 刚柔结合 3 协调沟通 4 上下通达五、 行政工作效率1. 引导督导 2. 量化分解5. 归档反馈 6. 繁缛轻装六、 行政基本礼仪1. 内外形象 2. 社交礼仪 3. 聚焦秘书4. 规范兢业七、 企业文化 1 心理环境 2 部门作风3 团队氛围 4 目标设定 八、 “无为而治” 1. 素质分析 2. 绩效提升3. 行为科学 4. EQ 曲线 九 、 突发事件 1提前量2. 滴水不漏 3. 内外环境 4. 危机防范 培训方法： 讲演、案例分析、小组讨论、练习、测试、点评、角色扮演、观摩学习、游戏 （讲师讲解 40% + 案例讨论20% + 点评10+ 其它 30）培训师简介 1. HENRY张先生新加坡人，MBA导师、HR领域专家、 现任新加坡国际教育联盟公司和上海卡思管理公司董事总经理、新加坡人力资源学院董事、国内著名大学合作者、某HR杂志董事、某猎头公司总经理。张先生在人力资源管理及培训开发方面有近二十年丰富经验。曾在新加坡国家生产力局任管理顾问和行政培训经理、先后担任香港及新加坡数家集团公司高级管理，在制造和服务行业任人事行政经理、人力资源总监、著名国际集团人力资源部（国内）总经理、副总裁等职务；也曾在北京、广州、深圳和上海常驻工作长达十二年，对企业管理和人力资源管理有深刻体验与了解，并积累大量工作经验和解决方法。曾为国际集团招聘、甄选无数高、中层经理，并指导和帮助管理层的经理群实际工作；由于业务娴熟、为人正直，在集团享有极高、威信；消弭和部分缓解集团因国际文化与矩阵管理而产生的冲突。培训业绩： 张先生担任过许多专业培训公司如美国管理协会、新加坡人力资源学院等的特邀培训师。曾在新加坡及中国两地为无数经理和主管人员作过培训.所讲授和设计过的课程主要针对高级经理和主管人员，例如经理主管管理技巧、讲师培训、客户服务管理、人力资源管理、绩效管理、如何招聘与面试等。曾在中国北京、上海、昆明、广州、宁波等十个城市对高、中、基层主管做过有关管理、生产力、质量、绩效和质量等方面的培训，受训人员逾千人，深获好评。接受过张先生培训的企业有：摩多罗拉、微软（中国）、联合利华、柯达（中国）、上海肯德基、广东美的集团、欧倍德、上海电信、上海阿尔斯通、上海惠尔浦水仙、上海亚太酿酒、施马洋酒、复旦大学网络学院、阿克苏诺贝尔油漆、飞利浦照明电子、香港大昌行集团、羽西化妆品、中外运敦豪、上海华克排气系统、马士基物流、先灵葆雅等。培训特点： 培训理论和实践兼备、知识丰富，案例翔实，分析透彻，并深入浅出、幽默不失严谨、常给学员很大的启发和帮助，享有极高声誉，深得好评。2. 顾先生： 现任新加坡国际教育联盟客座教授、上海经理人才学院培训工作室主任、香港国际联合管理公司、新加坡上海KAS管理公司高级特聘顾问和上海为恩管理公司培训师。早年毕业于华东师范大学与其他三所大学，长期从事理论研究、教学和企业经营管理工作。1992年起在国际集团公司任企业高层领导，积累许多实践案例与方法理论。又曾任大学讲师、兼职教授，具有丰富的教学和培训经验和具备扎实古文功底和广泛的艺术、历史、经济、法律及企业经营、管理等领域经验与基础；思路新颖全面，理论结合实际，具有系统性、开拓性和可操作性。顾先生在企业经营管理有十余年经验。曾在著名国营、民营和三资企业任管理顾问和CEO；熟谙企业管理与运作方法，在企业各环节和各部门实施全面管理，形成良性循环，灵活运用扎实的多学科底蕴和科学与艺术相通原理，成功解决企业许多重点与难点问题； 活跃于企业管理咨询领域，发表大量企业创新理论文章，并先后担任许多大中型企业咨询顾问。 培训特点： 从学员实际工作需要出发，围绕开拓管理思路、解决管理难题而进行有效培训，目的是提升培训效果和学员水平；切实体现“课题培训工作法”中的培训创新重在参与娴熟技能贴近市场宗旨。在培训中提供多种实用解决问题工具及技巧。对参训者今后实践工作具有极大的后续效果。阅历丰富，知识面广，主题明确，实用性强，活泼生动，形象佳，集实战派与学院派双重特点，寓演、讲与互动为一堂。强化现场气氛；达成培训预期目标；且寓教于乐，运用多学科底蕴，声情并茂、跌宕起伏地把理论、实践、知识、技巧、方法和工具融入课程，巧妙实现艺术与互动结合的最佳培训效果。培训风格：旁征博引，深入浅出，幽默风趣，回味无穷。独立或合作编撰课程： 战略管理、危机管理、团队管理、卓越执行力、企业行政管理、企业安全管理、市场策划技巧、代理商（经销）管理、商务谈判技巧、时间与效率管理、有效沟通技巧、有效激励、培训师培训(TTT)、管理的核心、中层干部管理技巧、班组长管理实务、信息系统建立与管理等顾先生先后为BAA（国际）、上海航空、中信泰富属下子公司大昌贸易行、伊顿发电机、华润思捷、中宏人寿、峰星国际、美国史赛克（上海）、索尼（上海）、浦发财务、贝克诺顿、中集集团、宁波富达、厦门信亿国际、梅特勒-托利多仪器公司、欧倍德、获特满饮用水、通用电气、上海巴士股份、塑料股份公司等企业及国家资格鉴定等培训领域做过培训工作。学员评语（综合）： 新颖、活泼、有启发、主题