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教练技术之立体式聆听的态度2013-08-08 奕程老师 销售心理学在教练技术课程里面，是非常注重聆听这两个字的，那么聆听到底能对一个人产生什么样的价值？聆听时，通常声音来自于两个方向，一个是外面的世界，一个是内心的声音。要有效聆听到外面的声音，先要关闭自己心理面的声音！ 一个农夫在谷仓里劳动，不知何时把心爱的怀表弄丢了。农夫心急如焚，因为这是他的妻子送给他的结婚礼物，一定不能丢，找了半天没找到，不知如何是好。正好看到一群孩子在外面玩，他就说“帮我个忙找怀表，谁先找到了我给他一块钱！”孩子一窝蜂地冲进谷仓，结果找了大半天他们出来了，他们翻遍谷仓谁也没找到怀表。天色已晚了，他们一个个都回家去了，但是有一个孩子留了下来。 他说“我不要钱，但是我能找到你的怀表，再给我一次机会吧？” “好吧！那就麻烦你快点！”农夫说。 这个孩子自次走进谷仓，找了一个位置，静静地坐了下来。一切都安静了，悄然无声，但是有个小小的声音从谷仓的角落里传来，滴答、滴答、滴答 这个孩子轻轻的像猫一样，寻声走到右后方的角落，在一堆稻草下面找到了那块怀表。 农夫为什么没有找到怀表？因为他只听到自己心里的声音“不能丢，一定不能丢，它太重要了” 一群孩子为什么也没找到？他们心里说“一块钱！一块钱” 最后那个孩子成功的原因是什么呢？他让自己里面的声音全都关闭了，让自己安静下来，而且他是无所求的，没有任何干扰的，所以，他能听到这细小的天籁之音。 要提升聆听能力，需要减低内心的干扰，把焦点放在讲话的人身上，才能听到更多。往往我们跟别人谈话的时候，心里还有一堆的东西没放下，“孩子放学了谁去接啊晚上出席聚会穿哪件衣服啊我承诺同事的事情还没做到很多很多”。对方讲什么你只是听的似是而非，根本无法全情投入进去，所以，我们跟人的沟通经常流于表面和形式，并没有取得什么成效。教练技术课程教会我们要洞察客户的心态，需要拥有正确的聆听态度，才可以听到言语背后隐藏的信息，才能真正聆听到客户的心声。 每个人固执己见的时候，往往只能听到自己的声音，听不到更多别的声音，就像这个谷仓的农夫和孩子们，如果你想听到那块怀表的声音，就学最后那个孩子让自己静下来。学做心态教练，也要放下自己的杂念，保持平和的心态。 很多时候，我们听不到不是因为我们的耳朵不好用，而是我们平常听的习惯构成了我们的干扰：一边听一边批判、否定；一边听一边演绎，实际上是听自己的；选择性地听自己喜欢听的；只是表面装作在听。在这样的状态当中，我们的焦点都在自己身上，没有放到对方身上，听不到关键所在。当我们真正把焦点放在外面，我们才有可能达到最佳的聆听态度：忘我（放下自身的想法、情绪、身体状况等任何干扰）；专心（专注于客户身上，非常认真）；求知（对传递的信息一种好奇心，强烈的想了解）；开放（坦诚、直接）。黄龙南禅师的禅学造诣极深，他形容猫聆听时是这样说的：“灵猫捕鼠，目睛不瞬，四足据地，诸跟顺向，首尾一直。”好猫捉老鼠的时候，眼睛瞪着老鼠洞，四脚踏在地板上，动都不动，目不转睛，身体笔直，尾巴上翘，老鼠一出来一把就将它抓住。那个时候，一点声响它都敏感极了，所以身手敏捷。教练的聆听要学猫，对方心智模式的盲点就像老鼠。盲点就像老鼠。盲点一露头，即刻就能被发现，这就是聆听的警觉性。教练技术是一门学无止境的课程，