工程部业务流程.docx

工程部业务流程一、 洽谈及合同签订环节1、 工程部接单后及时与客户沟通，达成意向。2、 合同签订视情况收取工程总额30%预付款，并将合同及时返回财务备案。3、 工程负责人对工程负主要责任全程跟踪，完成工程并全额回款。二、 工程部提货流程环节1、 工程部提前在营业打印工程出库单（三联），注明工程名称、商品名称及数量，并签字生效备案，营业厅一联，财务一联，工程负责人一联。2、 工程部提货主要以生产厂商和大库为主，由牛师傅统一送货并记录时间、地点及货物数量、名称。3、 工程部退换货要保持货物干净、整洁。三、 工程部结算流程环节1、 单项工程结束后，凭合同、出库单、人工费结算单、单项工程汇总单交由公司审核、结算、绩效。2、 工程进行环节中需结算部分人工费要由财务出具人工费借款单，工程负责人、施工人员签字报由公司主管审批，提前支付。3、 工程负责人对工程及时回款及工程质量、安全负主要责任。营业流程一、 销售环节1、 营业销售出具营业销售单（三联），客户（第一联），财务部（第二联），销售部（第三联）。2、 退（换）货：营业退（换）货单（三联），客户（第一联），财务部（第二联），销售部（第三联）。3、 营业日销售汇总：营业部（第一联），财务（第二联）4、 进货单：供货商（第一联），财务部（第二联），销售部（第三联），三方签字后方可生效。注：每日下午4：30分，营业与财务核对日销售单、日销售汇总单，核对无误后双方签字，由总经理签字后方可做日清日结。营业每周、每月汇总一次销售交于财务做月销售统计绩效。营业部(单据三联)客户（一联） 财务（一联）二、 营业进货、库存环节1、 营业进货后以楼上财务（吕静）进货为主，并对货物走向予以记账。2、 营业部人员在商品货物短缺时，要在三天前报请财务进货及时补充货源。对于商品分类，专人管理，如需进货可报由营业主管同意向财务报请进货。3、 营业主要以订货制销售，接单后，收取客户订金，保证规定时间内到货，并由（牛师傅）货运到客户指定区域。生产商 大库 营业厅 客户4、 营业厅只以少量货物为展示，仓库为库存中转，厂家为批量物流集散地的销售模式，一周把营业卖场所缺货物补齐。注： 1、营业部及时了解库存情况，沟通商品走向进行服务跟踪，确保商品到地货款回收，不允许赊账。每月财务制表，厂家发货记录，交于总经理备案。2、对厂家货未结款及相应库存情况由财务指标营业签字认同后上交公司主管备案。3、月盘库存，由财务、营业双方认可签字后上交公司主管。营业工程流程一、 营业工程收费环节1、 客户需要勘察漏水，出访需交纳技术咨询费（由远近定价）。2、 客户认知本公司材料及施工，需在营业厅交纳材料费、人工费（施工面积以所购买材料面积计算），营业厅出具三联据，多退少补。3、 凡购买3卷以下并施工的，施工费按420元/人/天（暂定）。4、 单项工程在六楼以上（含六楼），施工费按13元/，门市及地下按10元/。（注：六层以上按实际情况计算，材料上楼由客户承担。）二、 营业工程提货环节1、 营业工程出库由营业厅开具工程出库单（三联），工程负责人签字并留存一联，财务部、营业厅各一联，并注明营业工程所用。10捆以上大库提货。2、 营业工程对材料退回要保证材料外表干净、整洁。3、 营业工程结束后，工程负责人在保证客户工程质量情况下（含闭水试验并由客户签字认可）签发工程人工费结算上交公司批示并承担其工程质量、防火、安全责任，并绩效制。营业管理制度一、 严格考勤严格按照考勤管理制度进行考勤，做到不迟到、不早退（早8：00-晚5：00）按时打卡迟到一次罚款20元，营业人员应配合公司日常销售延时服务。二、 卫生清理及产品陈列摆放每天8：20之前要做好卫生清理工作，下班前进行卖场卫生工作，做到货物及货架整洁干净，产品摆放要一目了然，定期整理货物，每周五大扫除一次，卫生严格执行个人岗位责任制，如卫生不合格，第一次警告，第二次罚款相关责任人50元。三、 产品价格营业人员在洽谈业务时，以公司利益为重，其报价以公司拟定价格为基准。不能独立洽谈的，马上把客户介绍给经理，做好配合工作。四、 库存营业部每半个月与财务部核对库存一次。五、 防火安全一楼营业区域内严禁吸烟，如发现员工在营业区吸烟，将处以50-100元罚款，如遇顾客在营业区吸烟，营业部销售人员应及时以安全防火等原因礼貌劝阻。六、 经营时间上网聊天或游戏严格禁止营业部工作人员在工作时间上网聊天或游戏，不允许吃零食，喧哗，一经发现处以100-300元重罚（上网查找资料及开发新产品除外）。七、 出入库的管理商品入库要严格验收，出库应认真核对清点，做到帐货相符。商品入库单和销售单及时上报财会，所有商品出入库要做到日清日结，不错不乱。商品退换货制度一、 退换货原则为完善售后服务系统，力求使顾客满意，凡符合退、换货条件并得到批准退换货的商品，营业人员可按下列条款执行：二、 退换货条件1、 售出商品7日内，商品外包装无损且不影响二次销售的情况下，经部门经理签字批准，可给予顾客全额退款（由于销售商品所产生的装卸费、交通费等费用，由顾客自行承担）；2、 确实存在商品质量问题（由于自身原因造成商品质量问题的，我公司不负责），顾客要求退换时，应给予退换，并及时反映给营业店长或联系厂家处理；3、 所换商品的包装完好无损（包括内外包装），没有投入使用，没有拆封，并且不影响二次销售。4、 顾客须凭销售小票、发票或三联据，办理退货业务。三、 不予退换货的情况1、 由于商品存储不当影响外观和使用，或非正常使用导致质量问题的；2、 由于运输途中的不慎造成商品损坏的；3、 超出规定受理