年度工作计划总结-某游戏门户网站上半年工作总结及下半年计划(PPT 25页)

网络优化中心 2010年 1-6月工作总结和下半年工作计划 2010年 7月 目 录 工作亮点 下一步工作计划 全网 KPI指标 用户投诉情况 全网资源概况 上半年工作完成情况 全网资源概述 截止今年 6月，南充现网基站数为 1181个，其中 GSM900基站数 998个， GSM1800 基站数 67个， TD基站数 101个；现网小区数有 3430个，其中 GSM小区 3225个， TD小区 205个；载频数总数为 12929块， GSM有 12032块， TD有 897块。 2 0 1 0 年1 - 6 月全网资源1136 1159 1161 1175 1183 11813283 3358 3364 3407 3434 343012332 12365 1243912833 12899 129291月 2月 3月 4月 5月 6月基站数量 小区数量 载频数量目 录 工作亮点 下一步工作计划 全网 KPI指标 用户投诉情况 上半年工作完成情况 全网资源概况 KPI指标 GSM 南充 2010 年上半年 KPI 指标在全省排名 情况21910 1031291012111291234567891011121314151617181920211月 2月 3月 4月 5月 6月GS M接通率 GS M掉话率截止今年 6月， GSM接通率 在 1月、 4月、5月均达到挑战值。 2月因春节网络繁忙，资源不足导致指标较差。 3月因省公司上调指标至 99.3%，加之部分小区SDCCH突发拥塞导致未达到挑战值。 而 GSM掉话率 均达到挑战值。 省公司考核指标要求： 2G接 率 通达到 99.3%、掉话率 低于 0.6%的挑战值。 GSM数据业务最坏小区比例 基准值 8.06% 6.50% 实际值 5.00% 5.00% 全省排名情况 20 20 GSM 话音业务最坏小区比例0.36%0.42%0.50%0.50%5月6月基准值实际值KPI指标 GSM GSM 数据业务最坏小区比例8.06%6.50%5.00%5.00%5月6月基准值实际值网络质量评估问题解决率90.00%90.00%100.00%100.00%5月6月实际值基准值南充2 0 1 0 年上半年K P I 指标在全省排名1 1141720 201234567891011121314151617181920215月 6月网络质量评估问题解决率 话音业务最坏小区比例数据业务最坏小区比例2010年上半年南充 GSM网络质量评估问题解决率指标每月均超过基准值 10个百分点，并且在全省排名第一； GSM数据业务最坏小区比例指标每月均达到省公司考核基准值，话音最坏小区比例指标每月均达标。 2010年上半年为提升客户满意度，优化中心开展了如下工作： 1、频率规划， 09年已开展了城区的频率优化工作，提升了城区的话音质量，将话音质量由 95.04%提升至 96.11%。 2、降低半速率使用比例，根据话务量情况对半速率进行了重新优化分配，实施后将半速率比例由 60%降低至 30%，提升了客户对通话质量的满意度。 3、网络无线资源的优化，根据话务量变化情况及时实施资源的抽闲补忙工作，1-5月共实施了 43块载频的网络抽闲补忙调整，减少了热点区域的网络拥塞，提高网络接通率，提高资源利用率。 4、针对数据网投诉较多的问题， 4月开始了数据业务端到端的优化工作，该项工作的主要目标是：网络统计指标全面达到集团公司挑战值要求，减少数据业务客户投诉 20%。将通过开展三方面的优化工作来提升数据业务质量：无线优化工作、与核心网配合的优化工作、与业务层配合的优化工作。 KPI指标 GSM 挑战值 基准值 数据来源： TD-OMC 截至 6月 30日（ 1月、 2月数据无法提取） KPI指标 TD T D 掉话率0.2 0.190.14 0.1400.10.20.30.40.50.60.70.80.913月 4月 5月 6月省公司考核指标要求： 3G语音无线接 率 通达到 99.3%、语音无线掉话率 低于 0.7%的挑战值。 掉话率达到省公司考核指标挑战值，接通率 3月、 4月、 6月因为： 1.TD弱覆盖区域较多，无法通过优化手段解决，需增补站点； 2.建筑物深度覆盖不足，存在接入成功率低的风险； 3.用户数量及业务量低，导致统计指标基数低，指标波动大； 等因素未达到挑战值， 但均达到省公司考核基准值目标。 2010年上半年为提升客户满意度，优化中心开展了如下工作： 基础优化工作，每周例行全业务拉网测试及室内 CQT测试，及时处理测试中发现的问题。 网络指标大幅提升，其中 PS接通率从 97%提高到 99%； TD网络覆盖率从 94%提高到 98%。各项指标达到集团业务开放标准，保障 G3业务顺利试商用。 室分站点优化，配合推动工程整改，发现 34个站点问题，目前已处理 23个，室分下载速率得到提升，室内信号泄露问题得到改善，其余站点正在处理中。 开展 23G重选研究，提高 GSM重选到 T网电平，提高用户感知度。 总结问题处理，形成案例。输出 TD无线案例 15个， TD终端案例 8个。 在网优技术支持中心指导下，完成 TD网络优化工程验收规范 编写，配合完成 TD掉话优化指导及案例 课题。 完成“啄木鸟行动”第一阶段工作，梳理 TD全网参数。 开展高校 HSDPA课题，提升校园覆盖室内外下载速率。 KPI指标 TD 2010年上半年，通过前期的用户投诉处理工作，南充网络投诉总量正在逐步下降。 用户投诉 基本情况 2010年上半年，南充网络投诉重点主要集中在 边界漫游 和 GPRS上网 投诉两方面。 边界漫游实地测试： 3月 23日至 4月 9日止开展的对嘉陵、高坪和南部三区县的边界漫游测试工作，该次测试完成后共完成 36个边界漫游小区的计费处理，使 4月边界漫游投诉量直降 314条。 6月已降至 439条。 用户投诉 各类投诉分析和处理 更轻松快捷的处理投诉工单 通过对用户漫游投诉工单的整理，结合周边移动工参以及省公司 ” 边界小区汇总表 ” 的方式来处理边界漫游投诉，半年内已完成处理漫游小区数累计 45个。 边界漫游投诉总体情况624 59110277135304390200400600800100012001月 2月 3月 4月 5月 6月 通过分析发现区域 GPRS投诉上涨的主要原因是系统资源不足及基站硬件问题，针对该类投诉通过扩容和无线覆盖调整来有效解决。 弱覆盖专项整治 针对投诉集中区域和道路测试中发现的弱覆盖路段进行现场查勘，开展弱覆盖专项整治工作。优化中心和各区县网络部联合统计出用户投诉热点区域196处，其中农村地区 146处，城区和重点道路 50处。 4月份优化中心和各区县网络部对上述区域进行现场勘测选址，确定今年解决 36处，有效解决率72%；其他区域由于协调困难或暂没有建设指标延期解决。 对不能解决的弱覆盖问题做好用户解释。 用户投诉 各类投诉分析和处理 目 录 下一步工作计划 全网 KPI指标 用户投诉情况 上半年工作完成情况 工作亮点 全网资源概况 2G优化工作 稳步开展 弱覆盖专项整治工作顺利进行 配合专项割接任务 6次 开展应急通信演练工作 5次 开展高铁专项覆盖现场勘查工作 先后对市区、高速、县城主城区 2G网络进行整治，调整天线 122面，涉及基站 54个，调整无线参数 404个，目前以上重点区域网络质量均有不同程度的提升，其中市区、县城、成南广高速网络质量提升明显。 目前已完成弱覆盖信息收集整理阶段工作。 配合了阆中交换机割接、南部 LAC区分裂、 SGSN负荷分担、 SGSN间一键切换等工作。 完成了遂宁地震、嘉陵木老桃花节、蓬安桃花节、高坪油桃节期间的通信保障工作。 开展高铁专项覆盖现场勘查工作，共计勘查 89个站址。 重点实施 数据业务优化 针对数据业务客户满意度较低的问题，开展提升客户满意度的工作。以提升数据业务下载指标，以容量、覆盖、干扰为重点开展工作。 工作亮点 DATE 平均占用 PDCH TBF最差 小区 TBF最差小区比 例 TBF建立 失败率 高编码比例 EDGE小区数 复用度大于 4占比 100702 99328 58 0.53% 0.63% 74.21% 8248 9.74% 100705 106028 84 0.77% 0.66% 74.31% 8213 9.30% 100706 104159 99 0.90% 0.83% 73.70% 8234 9.40% 100707 101433 133 1.21% 1.31% 73.06% 8206 7.90% 100708 100067 83 0.76% 0.89% 73.03% 8264 9.61% 取工作日每天 6忙时 DATE 平均占用 PDCH TBF最差小区 TBF最差小区比 例 TBF建立失败率 高编码比例 EDGE小区数 复用度大于 4占比 100507 108794 71 0.65% 1.35% 70.29% 7902 11.77% 100510 100529 79 0.73% 1.26% 72.14% 7885 10.40% 100511 100267 59 0.54% 1.03% 72.58% 7893 9.93% 100512 103726 60 0.55% 0.98% 71.61% 7906 10.76% 100513 104017 58 0.53% 1.05% 71.87% 7932 10.45% 南充分公司和省公司、爱立信一起开展南充本地数据业务端到端优化项目。优化项目目标是数据业务测试全面达到集团公司挑战值，数据业务投诉量下降 20%。 4月为摸底评估阶段， 5-6月为优化实施阶段， 7月为验收阶段。 以下是数据业务端到端优化前一周和优化后任意一周的数据。 工作亮点 数据业务端到端优化 工作亮点 数据业务端到端优化 优化手段 优先对 TBF建立失败率和复用度大于 4的小区进行扩容和增加 EDGE时隙和传输等资源。 针对高编码比例 (MCS789) 较差小区进行频点优化。 针对 GB扩容。 针对 RPP进行扩容。 针对上下行信号差值大的小区进行参数优化和基站排查。 针对弱信号小区进行邻区检査。 针对用户投诉点覆盖小区进行优化。 TBF最差 小区5884991338371 79 59 60 58050100150周五 周一 周二 周三 周四7月2-7月8 5月7-5月13复用度4 占比9.74% 9.30% 9.40%7.90%9.61%11.77%10.40% 9.93% 10.76% 10.45%0.00%5.00%10.00%15.00%周五 周一 周二 周三 周四7月2-7月8 5月7-5月13T B F 建立失败率0.63% 0.66%0.83%1.31%0.89%1.35% 1.26%1.03% 0.98% 1.05%0.00%0.50%1.00%1.50%周五 周一 周二 周三 周四7 月2 - 7 月8 5 月7 - 5 月1 3高编码比例74.21% 74.31% 73.70%73.03%70.29%72.14%72.58%71.61% 71.87%73.06%68.00%70.00%72.00%74.00%76.00%周五 周一 周二 周三 周四7 月2 - 7 月8 5 月7 - 5 月1 3TD基站数 101个（宏站 48个，室分站 53个），小区数 205个，载频数 897个。 语音业务总话务量 23752.83ERL，日均语音业务话务量 273.02ERL。 视频业务总话务量 264.36ERL，日均视频业务话务量 3.04ERL。 PS业务总流量 942.07GB，日均 PS业务流量 10.83GB。 HSDPA业务总流量 780.91GB，日均 HSDPA业务流量 8.98GB。 8042.983 8550.193 7159.656 86.514 111.645 66.2 01000200030004000500060007000800090003月 4月 5月 语音业务话务量(Erl) 视频电话业务话务量 (Erl) 304.41 391.88 245.78 241.31 331.95 207.65 0501001502002503003504004503月 4月 5月 PS域业务流量 (GB) HSDPA流量 (GB) 工作亮点 TD建设 工作亮点 TD优化 0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%TD掉话率 TD接通率 0.20% 99.20% 0.43% 100.00% TD网管统计 TD现场测试 0200400600800100012001400TD网 DT TD网 CQT 1036.31 1352.48 下载速率 kbps 下载速率 kbps 优化中心完成对 TD三期建设的 101个 TD站的阶段性优化工作， 共计完成拉网测试 45次，天线调整 28次、参数调整 104个；同时完成 53个室分站点的单站测试，目前完全正常的室分站为 30个。 所有测试指标均达到 TD业务开放的网络质量标准 ! 目 录 工作亮点 全网 KPI指标 用户投诉情况 上半年工作完成情况 下一步工作计划 全网资源情况 一、总体目标 从用户感知出发，协调好“话音、数据、 TD” 无线网络优化间的关系，针对重点区域、重点问题，实施精细优化，从而提高客户满意度。并总结经验 优化中心将采用片区优化和专项整治相结合的方式，摸索 、 总结优化经验，将重点区域的优化工作场景化，并做好每一次优化工作的后评估。 下半年优化中心将与九鼎瑞信一起，共同参与实施南充地区移动无线通信网络的优化工作，通过全员提高 +专家培养的模式，全面提升优化人员的技能水平 提升无线话音质量 通过抽闲补忙， AMR功能开启，半速率比例优化调整来降低全 网半速 率开启比例，使各分公司半速率话务量控制在 30%以内。 最坏小区优化整治 通过抽闲补忙， RPP板扩容， GB扩容及 IP化，频率的优化等方面使 TBF建立成功率低于 90%的小区比例小于 5%， EGPRS全网平均指标大于 70%。 工作计划 弱覆盖专项整治 将对覆盖类的重复投诉进行梳理，特别是针对居民小区、竞争对手有覆盖的弱覆盖区域，以及升级投诉区域实施综合整治，使每季度弱覆盖投诉解决率达到 12%以上，有效解决客