精算常见问题及解答.doc

精算常见问题及解答 作者：王永生 因为问题集正在整理中，所以未能将常见问题分类排序，为此给您带来的不便，敬请谅解！-1.为什么精算安装时提示“安装ikernel.exe时出错，系统无法读取指定的设备” ?答：请暂时关闭您的病毒防火墙，可能是病毒软件错误的把ikernel.exe当成了病毒程序。 如果 InstallShield 引擎 (iKernel.exe) 或“Program FilesCommon FilesInstallShieldEngine”文件夹中它的某一组件文件已损坏、破坏或为只读文件，则可能会出现 iKernel.exe 应用程序错误。如果系统中的 InstallShield 引擎 (iKernel.exe) 或“Program FilesCommon FilesInstallShieldEngine”文件夹中它的某一组件文件是由较低版本的 InstallShield 程序安装的，并且该较低版本与安装程序当前使用的 InstallShield 版本不兼容，也可能会出现此错误。 应该重命名或删除此文件夹，然后重新运行安装程序。如果在系统中未找到正确的引擎文件，InstallShield 安装程序将替换或安装此文件。 2精算重新安装时提示无法删除以前的程序，并不能重新安装，怎么处理？答：反安装软件请使用精算安装盘进行反安装，如果您手工的删除了精算目录，您必须到注册表中删除精算的注册信息。在开始菜单中选择运行，输入regedit打开注册表编辑器。在HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionUninstall注册信息中找到10000000-0001-0001-0003-000000000001，点击右键删除，就可以再次安装了。3.SQL SEVER 2000 安装时提示另一实例正在运行,无法继续安装答: 这种情况一般是之前安装过SQL SERVER2000(即使之前没有正确安装也算此情况),再次安装时,部分进程没有结束,或者已经有了注册信息引起的。首先重启电脑，重启后仍然无法安装的话（尽可能的把SQL安装目录相关文件删除，注意重要数据的保护），请在开始菜单中选择运行，输入regedit进入注册表编辑器，在HKEY_LCCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionUninstall注册信息中找到microsoft sql server2000，点击右键删除，就可以再次安装了。4.精算启动时提示“SQL Server不存在或拒绝访问”，应如何处？答：请检查是否启动了SQL server 2000 正常启动后屏幕右下角任务栏里SQL服务管理器应出现绿色箭头。注意：“服务”要选择 为 “SQL Server”。5登录时提示“windows socket error:不能做任何连接，因为目标机器积极地拒绝它。（10061）,on APIconnect”答：请打开天力套接字并将套接字属性中端口应设为211在开始程序(精算)中找到并打开天力套接字 6.登陆软件后提示”asynchrorous socket error 10061”答：A：消息服务器没有打开，在开始程序(精算)中找到并打开消息服务器 B：在系统设置里连接的消息服务器的地址不存在，或者错误，请在系统设置的连接里输入正确的消息服务器IP地址。天力消息服务器或侦听端口设置为6789 。C：如果不用消息服务的话，建议关闭消息服务器。 7.进入登录向导，正确输入服务器名后，点“下一步”没反应答：A：SQL SERVER 没有正确安装或启动 B：精算（精算）服务器 中数据库设置没有正确输入服务器名。8精算启动时提示“sa登录失败”，是什么原因？ 答：SQL Server的密码输入错误。在精算服务器系统设置菜单中选择数据库设置，用户名输入小写的”sa”，并输入正确的密码 。如果密码忘记可以在企业管理器的安全性登陆里 把SA的密码清空。9登录提示：用户“SA”登录失败。原因：未与信任SQL SERVER连接相关联。答：安装SQL Server时没有选择混合认证方式在企业管理器中找到相应的SQL SERVER 组，点右键将属性里的安全性选项的身份验证选择为“SQL SERVER和WINDOWS10.创建不了帐套答：若SQL安装的是多实例，在SQL企业管理器里手工创建一个数据库，再将空的帐套还原, 最后设置MASTER里的TSSCOUNT:accountname输入帐套名 accountdb输入数据库名tag输入10011. 创建帐套成功在选择该帐套时提示:对象名employees无效， 创建帐套成功但在登录帐套时软件就自动退出答：创建帐套的时候出现断电或者其他意外情况,导致SQL下该帐套对应的数据库中的employees表没有创建成功1.升级数据库和存储过程 2.请重新创建一次帐套。12.为什么我使用的软件不支持多窗口答：进入软件进行设置，进入 系统维护系统管理系统设置，将单据采用对话框模式的勾去掉，然后确定保存即可。13.打印设置时找不到自定义的纸张答：打印机的驱动程序不支持自定义，换一种相近的打印驱动程序。Windows 2000下设置自定义纸张的方式为：在“设置”中选择“打印机”在空白处点右键，选择服务器属性，选择创建新格式。14.打印时提示”list out of bounds(12)”答:打印样式格式错误，重新设计一下打印样式.请不要把单元格上下合并15.单据可以打印，也可以进行打印样式设计，但不能打印预览。预览报错：Cannot create file D:TeenySoftTSMedprint*.fmt答：*.fmt是打印样式文件，如果是此文件不能创建，一般是打印样式文件损坏或者是软件打印的动态连接库文件损坏，出现这种情况，你可以重新创建打印样式文件或者从另外一台机器上面拷贝一个打印文件到安装目录下的PRINT文件夹里.16.为什么我有很多张业务单据，但在打印或预览时只有一张？答：进入打印样式设计，查看 文件报表属性设置其它属性每页表数，将其值改设为 117.门店提示无法下传数据。答：先试一下总部能不能生成总部数据，若不能生成，请打SQL SERVER 2000 的SP3补丁请在此地址下载：/download/d/d/e/dde427eb-0296-4eac-a47c-d11a66b03816/chs_sql2ksp3.exe18.门店用花生壳不能连上总部（用IP地址能连上）答：首先检查一下花生壳是否正常，并且设置好门店上的DNS服务地址。花生壳一定是要外部可访问的IP地址（公网IP），如果ISP所提供的就是局域网的IP，花生壳无法登录。19.门店强制下传基本资料，提示完成，但在门店上看不到基本资料答：因为门店和总部数据结构不一致，请在精算服务中升级一下门店的数据库和存储过程，再下传。20.门店接收总部数据时老是提示“cannot open file d:卓越精算.(安装路径)baseinfo.zip”答：有可能是杀毒软件将此文件当成病毒,请关闭杀毒软件。或者降低杀毒软件的安装级别21.如何使用数据传输？ （1）.总部帐套中，设置好门店相关信息；包括门店所对应仓库、对应往来单位（在软件中我们将门店做为一个虚拟往来单位进行管理）、门店信息等。注意：门店仓库一定要是自营店或加盟店。 （2）.门店第一次传送的时候，需先注册 A： 门店：连接-网络接通后，“开始执行”按纽可使用-注册。 总部：复制授权-选中所对应的授权号-选择该行所对应的门店 -启用 B：门店：下传数据选中-最好将强制下传基本资料选中-下传总部物价选中-开始执行 （传送基本资料） （3）.以后的业务单据传送 只需在门店上：选中相应的条件，点开始执行即可。 需注意：A：总部帐套和门店帐套的小数点位数必须一致。B：门店如果要自行输入货位，请选中总部的“总部不管理门店货位”选项。C: 开帐后不能下传库存余量，只能传输单据来影响库存。D：门店期初库存请在门店帐套上做，然后传回总部。E：门店不采用红冲零售单的做法，请采用零售退货。F：门店在实际用软件零售的时候，请管理批号（采用手工指定核算）（4）.每天门店传输的单据用户一定要确认单据数量，以免漏单。（5）.不要钩只上传未上传单据，如果当天的单据没有传到，可以再传一次,再传一次时，要在传送任务里把需要传送的单据状态改成是（6）.每天传回来的单据必须按照顺序过帐。（7）.总部不要修改、删除门店的任何单句22.在软件里数据备份不成功答: A:打SQL SERVER 2000的SP3 补丁请在此地址下载：/download/d/d/e/dde427eb-0296-4eac-a47c-d11a66b03816/chs_sql2ksp3.exeB:检查精算(精算)服务器,系统设置,数据库登陆设置里，输入是否为机器名(不能为IP地址)23.在业务导航图中点击采购入库单，提示找不到图标答:IE版本太低或者IE损坏，请安装或升级IE浏览器6.0及以上的版本.24.单据(报表)字段如“单位“，显示为”00“答:单据的格式配置文件损坏，请在软件的模块其他查询分析器工具箱删除格式(报表)配置25.什么是超时？怎么设定？答:超时是限定用户执行SQL执行的最长时间。在精算服务器中设置超时的时间（秒）。26.精算系统中小数点前的0为什么没有显示 ？ 答: 在其他设置系统数字,日期,时间格式数字页中 “零起始显示”改为0.7。27.精算系统日期为何显示为“03-08-01”，对系统有什么影响 ？ 答: 在其他设置系统数字,日期,时间格式日期页中 “短日期样式”改为“yyyy-MM- dd”，如果日期设置不正确，在查询中将找不到相应的数据。 28.我使用的是精算正式版，为什么提示无法找到软件狗？ 答：A：先确定软件加密锁是否插好。B：在软件的安装目录找到“InstDrv.exe”，双击打开，卸载掉。重新启动计算机。 C：在软件的安装目录找到“InstDrv.exe”，双击打开，安装好即可。.若使用以上方式还是找不到加密锁，D：可将CMOS Setup中的口模式设为ECP，不建议使用SPP方式。设置方法如下（以AWARD SOFTWARE例）： 重新启动计算机，按DEL键进入CMOS Setup。 选择菜单选项“INTERGRATED PERIPHERALS” 。 此后可用PAGEUP或PAGEDOWN来更改“Parallel Port Mode”选项。E：请关闭防火墙或者降低防火墙的安全级别29.输入服务器的IP地址时，可以正常登录，输入服务器名称时，提示“拒绝访问”.用IP地址登录不到半个小时精算软件无响应。怎么办？ 答：你可以按照下面的步骤进行操作，每步操作后检查故障是否排除，直到排除故障A. 在运行里输dcomcnfg，在默认属性中把默认身份验证级别改为无。B. 你检查防火墙是不是开启，如果使用防火墙，在局域网内，你应该允许IP探测，允许netbios连接，开放445、139、135端口。如果没有长时间连接在外网，建议不使用防火墙。C. 在服务器端和客户机上使用同一个帐号安装精算，最好是空密码的帐号，比如：administrator，出于安全考虑，你可以在所有客户机上使用同一个用户名登陆windows,然后用该帐号安装精算。在服务器上新建一个和客户机登陆windows相同的帐号，先把该帐号添加到 administrtor 组中，在服务器上用该帐号安装精算，安装完后再将该帐号降级到 users 组中。D将服务器虚拟内存设置的小些，设置到2G以下E. 检查网卡有无质量问题,如果是专业服务器建议使用千兆网卡30.做零售单时，无法用键盘输入数量，单价等。答：A.检查小键盘的灯是否打开 B.请将输入法切换到英文状态31.关于远程找狗的设置答：在精算（精算）安装目录下面（可在桌面上右键点击快捷图标，点属性，点查看目标，即到安装路径），找到NRCONFIG.EXE文件,点客户端,将搜索方式设置为手动搜索,服务器IP地址列表设置为安装加密狗那台机器的IP(或花生壳域名),点存盘即可.另:设置的IP必须是公网IP才支持.32. 并口加密锁与打印机是否冲突? 答：加密锁是通过设备驱动程序操作并口，并在通讯协议上使用纠错技术，所以与市场上绝大多数打印机很好兼容。但少数打印机在关机状态下大量吸收并口电流，使加密锁得不到充足电压，会出现找不到加密锁的现象，只要把打印机电源打开即可解决。33.零售单过帐时无响应（一直处于保存中状态）答：检查一下在零售单的零售配置里面是否使用了一些不必要的选项，如没有使用客显请不要选择支持客显，没有打印机，请在零售配置里把不自动打印的钩打上。34.怎么打开零售单就直接退出软件了？答：如果在没有什么错误的提示下直接退出，一般来讲应该是和客显屏有关系。找到药易通安装目录下的data文件（比如D:TeenySoft卓越精算Data），里面有个print文件.A.直接删除掉print文件。B.用记事本打开print文件，将CFG3=1该成CFG3=0，保存退出。重新启动软件.35如何把精算）的财务数据导入到用友软件？答：A.在用友软件里建立和精算一样的会计科目 B.把在用友软件里建立的会计科目和精算的科目对应，并把用友软件里的编号填到精算软件其他下-用友接口-用友科目对照表中。 C.在用友软件里建立和精算一样的往来单位，并把在用友软件里的往来单位编号填到精算软件其他下-用友接口-用友往来单位编号对照表中。以上设置好后，既可以导出。导出方法：D：可以在精算软件其他下-用友接口-用友凭证导出选择时间段直接导出。 E：也可以在历史单据里选择单据。在历史单据里的其他选项里的用友凭证导出里导出。F.提示用友凭证导出成功后会在精算的安装目录生成用友凭证的文本文件。此文件在就可以导入到用友软件。36.问：我的SQL服务管理理近来会自动停止，要重新点刷新服务或开始/继续，什么原因？ 答：这是电脑中了病毒的原因。请打SQL SP3补丁。另外对系统进行全面的杀毒。37.问：操作员A开零售单的时候提示：价格小于允许最低价出现这种提示的时候零售单收现输入多少，找零相应显示多少我给操作员A授于的权限是：销售单，零售单，单价修改权限，折扣修改权限，售价查看权限，库存成本查看权限，连续录单权限，打印权限答：将允许超过售价范围过帐权限选择上就可以解决问题了。38.问：我做了一张业务单据，存入草稿；为什么再调出这张草稿的时候，不能进行修改呢？单据状态显示审核，未过帐。答：凡审核了的草稿都不能直接进行修改，要先反审核后，再进行修改。39.问：咱们软件创建帐套的时候速度太慢了，今天给一个客户装试用版，创建帐套足足用了8分钟时间，安装过好多机子，最快的也要5分钟。公司能不能在这方面做下改进？ 答：这个问题主要是我们的数据库的加密的，一般的软件采用的方法是对数据库进行还原。我们的数据库和存储过程都是加密的，需要进行解密和创建，表也是由脚本生成的。这样的好处是用户升级和维护比较简单。出现了错误可以自行修复数据库和存储过程，当然时间也要长一些。40.问：为什么我不能安装SQL SERVER 2000 ？ 答：（1）用户是否具有安装软件的权限（2）SQL SERVER 2000 安装盘已经损坏 （3）关闭杀毒软件（例如瑞星）（4）没有安装网卡或调制解调器使用具有管理员身份的用户名进行登录，并检查SQL Server和操作系统是否相匹配，下表列出各 Microsoft SQL Server 2000 版本支持的运行服务器软件的操作系统。 操作系统 企业版 标准版 个人版 开发版 Desktop Engine SQL Server CE 企业评估版 Microsoft Windows 2000 DataCenter 支持 支持 支持 支持 支持 暂缺 支持 Windows 2000 Advanced Server 支持 支持 支持 支持 支持 暂缺 支持 Windows 2000 Server 支持 支持 支持 支持 支持 暂缺 支持 Windows 2000 Professional 暂缺 暂缺 支持 支持 支持 暂缺 支持 Microsoft Windows NT 4.0 Server 企业版 支持 支持 支持 支持 支持 暂缺 支持 Windows NT 4.0 Server 支持 支持 支持 支持 支持 暂缺 支持 Windows NT 4.0 Workstation 暂缺 暂缺 支持 支持 支持 暂缺 支持 Microsoft Windows 98 暂缺 暂缺 支持 暂缺 支持 暂缺 暂缺 Microsoft Windows CE 暂缺 暂缺 暂缺 暂缺 暂缺 支持 暂缺 41.问：我要怎么样才能知道精算安装在什么位置？ 答： a.查找安装目录:安装默认路径为c:teenysoft精算 b.也可在桌面上右键点击快捷图标，点属性，点查看目标，即到安装路径 42.问：常说的SQL server 企业管理器在什么地方呢？答： 企业管理器为Microsoft sql server 组件 可以在开始-程序-Microsoft sql server中找到并打开企业管理器查找对应的数据库: 1.打开SQL企业管理器，在控制台根目录中依次点开Microsoft SQL Server 2.SQL Server组-双击打开你的服务器-双击打开数据库目录 3.选择你的数据库名称(比如演示帐套的数据库名称为ZYJS) 43.问：我怎么手工升级数据库和存储过程？答：在任务栏里找到(精算)服务器(屏幕右下角),在系统升级菜单中先升级数据库再升级存储过程 44.问：精算6.0版本在添加基本信息的时候提示“未注册类别”的错误信息，并且不能打开和增加基本资料。 答：在开始菜单运行；输入 regsvr32 D:TeenySoft卓越精算imgscan.ocx，执行，显示注册成功即可。（蓝色部分改为本机的精算安装路径） 45.问：安装SQLServer一直出错，老是说一般性网络错误。什么原因？分析：GetComputerName 用于获取本地计算机名。客户端网络库组件 (DBMSLPCn.dll) 将该名称转换为全部大写。服务器网络库组件 (SSMSLPCn.dll) 保留返回时的名称。 当 Windows 计算机名称包含大写字母和小写字母或者都是小写字母时安装失败。解决办法就是将计算机名称改为全部大写！ 46、精算中的商品资料中的基本单位录入错误，现在此商品已有库存，想把基本单位更改过来，如何处理最为便捷？答：请将原品种数量报损掉，然后新建一个品种，建立好单位，然后做报溢。47、精算能不能达到销售后,收款才算利润.(目前很多公司都是按照这种结算方式计算公司的利润.)答：可以通过收款结算查询中的商品明细报表解决。48、在精算0中打印单据等均正常，但是打印基本资料（商