顾客投诉原因分析及改进表 P1投诉-Pellet表面脏污.doc

顾客投诉原因分析/改进表 编号：_ _ 一、投诉方信息：（QA投诉处理负责人在接收投诉当日填写）投诉收到日期照片或样品收到日期客户/消费者投诉地投诉来源投诉分类2013-01-05无消费者北京消费者 异物问题 二、被投诉产品信息：产品名称蓝莓8粒泡罩投诉内容描述及顾客要求批号20121015 A 20121018 A 我是消费者,昨天在家乐福购买了你们的益达西瓜味40粒瓶装的促销装,打开泡罩装刚吃了一粒就发现里面有两粒糖的表面很脏,从外包装就能看到,为什么会有这种情况,瓶装生产日期:20121014SF1包装形式泡罩装 三、投诉处理（QA投诉处理负责人接到投诉在当日内填写，并给予责任部门签收）投诉分类与工厂无关投诉 属于：外来异物 产品设计问题 运输，储存及交货期等其它问题： 理由：与工厂相关投诉属于： 异物问题 包装问题 质量问题 运输及交货期等 其它问题：责任部门Copack部门QA处理意见转交Copack部门调查原因并制定纠正措施四、分析改进（以下项目由责任部门在收到表格后4个工作日内填写，写不下，可附页） 原因分析该投诉产品由外包商雅盛将上海工厂生产的蓝莓裸珠装泡壳、铝箔封口、套纸套包装而成。 一、 雅盛对蓝莓裸珠装泡壳、铝箔封口的控制流程如下:1、 与裸珠直接接触的机器部位每班清洁并消毒；2、 清洁并消毒后由品控进行确认然后才进行包装；3、 刚开机后的头20片包装产品进行外观检查4、生产过程中机器发生故障时，停机通知机修，机器调整过程中产生的泡罩进行全检，剔除不合格产品；修理完毕，重新开机，QC对前20片做全检，合格后继续生产；5、生产过程中员工对每台机每10分钟抽查10片产品，检查是否缺粒等，每小时记录1次 ；6、生产过程中QC对8粒泡罩成品抽检要求：每台机每两小时抽检50片。二、 收到投诉后进行内部调查分析如下： 1.生产日期为2012年9月11日的产品当天共生产51111片，由1号机完成。2.追溯检查当天的生产记录显示：当天首件确认无异常，电眼在有效监控中，机器无异常，员工自检和QC成品抽检显示无缺粒异常。(记录见附件)可能原因为：1. 生产过程中，由于卡纸故障和缺粒在同一时刻造成停机，操作人员在处理完卡纸故障后，没有检查是否缺粒。2. 生产时，开机过程中未发现有两个半粒的裸珠进入到同一个泡里了，电眼无法将两个半粒剔除。结论：此宗投诉是来自雅盛的内部操作失误，导致1个泡罩中出现缺1粒和两个半粒产品。改进措施计划完成时间直接责任人1. 要求听盖扣合人员必须把盖子盖平、盖牢后才能流入下道工序。2012年12月29沈卫忠. 在线检查日人员对产品进行检查盖子是否有漏盖或松动2012年12月28日，（已完成）沈卫忠3. QC检查完成的产品由QC自己确认产品完好无损后QC自己对产品进行封箱。12月28日（已完成）沈卫忠责任部们投诉处理负责人对分析及改进计划的认可：QA部人员对分析及改进计划的认可：责任部门经理对分析及改进计划的认可：五、验收意见 (在改进计划完成后3个工作日内进行实施效果认可)：责任部们投诉处理负责人对分析及改进计划的认可：QA部人员对计划实施效果的认可：QA部经理对计划实施效果的认可： QA-