淘宝网滥发信息的认定和处罚的规则与解读.doc

滥发信息的认定和处罚的规则与解读2012-02-21 出处：淘宝规则 规则正文： 滥发信息，是指用户未按本规则要求发布商品或信息，妨害买家高效购物权益的行为。 (一) 发布以下商品或信息的，每次扣十二分： 1 、 淘玩偶、淘金币、口碑卡、阿里巴巴及旗下公司提供的各项服务账号、仿阿里巴巴及旗下公司产品的软件； 2 、 秒杀器以及用于提高秒杀成功概率的相关软件、阿里旺旺群 (qun) 发 软件等干扰淘宝正常秩序的软件或服务； 3 、 代写论文、代考试类相关服务； 4 、 法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务； 5 、 炒作博客人气、炒作网站人气、代投票类商品或信息； 6 、 大量流通中的外币及外币兑换服务； 7 、 注射类美白针剂、溶脂针剂、填充针剂、瘦身针剂等用于人体注射的美容针剂类商品； 8 、 未经许可发布专营类目所属商品； 9 、 以下淘宝网虚拟物品类目的商品或信息： 1）不可查询的分期返还话费类商品； 2） 不限时间与流量的、时间不可查询的以及被称为漏洞卡、集团卡、内部卡、测试卡的上网资费卡或资费套餐及SIM卡； 3） 时间不可查询的虚拟服务类商品； 4）网络账户死保账号以及腾讯QQ账号； 5） 未带有平台代充标识的QQ增值业务商品； 6）Itunes账号及用户充值类商品； 7）平台卡商品其所属平台未经淘宝备案的； 8）盛付通商品及在淘宝网发布的穿越火线道具类商品; 9）自动发货形式的一卡通系列商品及任何充值方式下以面值原价形式出售的一卡通系列商品； 10）虚拟代刷服务类商品； 11）慢充卡等实际无法在72小时内到账的虚拟商品； 12）群发短信服务、SP业务自消费类商品 对系统排查到的涉嫌违反上述规定的商品，淘宝将在两个工作日内进行人工排查，人工排查期内给予单个商品监管。 ( 二 ) 除第六目外若在商品类页面发布以下商品或信息的，每件扣零点二分(但三天内累计扣分不超过七分)；在淘宝商城商品类页面发布第六目所规定内容的，每件扣一 分(但三天内累计扣分不超过七分)，在除淘宝商城外的商品类页面中发布包含第六目所规定内容的，每件扣零点二分(但三天内累计扣分不超过七分)；若在店铺 装修区、阿里旺旺或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分： 1 、 邮局包裹、EMS专递、快递等物流单据凭证及单号； 2 、 手机直拨卡与直拨业务，电话回拨卡与回拨业务； 3 、 猫狗肉、猫狗皮毛、鱼翅、熊胆及其制品； 4 、 动物捕杀工具（除捕鱼器）； 5 、 带破解功能的手机卡贴； 6 、 国家补助或无偿发放的不得私自转让的商品； 7 、 特供酒、军需酒； 8 、 发布心情故事、店铺介绍、外网购物链接、淘宝客链接等非实际交易信息，在淘宝商城店铺内发布非淘宝商城店铺购物链接、联系方式、实体店信息、银行账号及个人支付宝账户，在淘宝分销平台外发布批发、代理、招商类商品，在淘宝网商品标题中包含非阿里旺旺联系方式等信息，利用阿里旺旺群(qun)发重复的或未经请求的淘宝卖家店铺消息、产品或服务消息等广告消息； 9 、 代他人申请具有专属性的权利，包括申请淘宝店铺装修市场设计师等。 对系统排查到的涉嫌违反以上第六目规定的商品，淘宝将在两个工作日内进行人工排查，人工排查期内给予单个商品搜索屏蔽。 ( 三 ) 使用以下不当方式发布商品或信息的，除第三目每次扣六分之外，每件非淘宝商城商品或信息扣零点二分（但三天内累计扣分不超过七分），每件淘宝商城商品扣一分（但三天内累计扣分不超过七分）： 1 、 在禁止发布商品信息的门户、社区、淘江湖、淘宝打听板块发布广告信息的； 2 、 店铺中同时出售同款商品两件以上的； 3 、 开设两家以上店铺且出售同样商品的。 对系统排查到的涉嫌违反以上第二目规定的商品，淘宝将在两个工作日内进行人工排查，人工排查期内给予单个商品搜索屏蔽。 ( 四 ) 若在商品类页面发布以下错误描述的商品或信息，每件非淘宝商城商品扣零点二分（但三天内累计扣分不超过七分），每件淘宝商城商品扣一分（但三天内累计扣分不超过七分）；若在店铺装修区或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分： 1 、 商品信息中缺少标题、主图，或服饰类商品缺少所售商品本身的实物图片； 2 、 商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配； 3 、 商品标题等信息不实或者与本商品无关的； 4 、 使用虚假的好评率、店铺评分、淘宝商城店铺类型，或使用与店铺实际信息不符的标识； 5 、 商品与所发布的类目或属性不符的； 6 、 商品与所发布的类目或属性不符且造成严重后果的。 对违反以上第二、三、五、六目规定的商品，淘宝同时给予单个商品搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。 ( 五 ) 除定制、预售及特殊类目的商品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的，每次扣两分。卖家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗的商品或信息，淘宝可对商品或信息进行临时性下架或删除。 规则解读： 一、“代写论文、代考试类相关服务”有哪些？ 举例：包括但不限于毕业设计、毕业论文的代理写作服务，*、*、专业设计、答辩等。 二、淘玩偶的范围是哪些？ 淘玩偶包括名为“潮女、烟鬼、气质女、工作狂、稀有男、猥琐男、卡哇伊、清纯女、型男、经济男、贤惠女、万人迷、小资女、奋斗男、钻石男、潮男、阳光男、阳光女”的 18 款玩偶。 18 款玩偶的图片如下： 三、为什么法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务不能发布？ 根据中华人民共和国律师法、心理咨询师职业道德准则、中华人民共和国执业医师法、中华人民共和国银行法的规定，该四类服务提供者均需要通过一定的资格考试、取得执业资格证书、通过特 定的执业场所才能提供该项服务。 四、怎样的商品是闲置、收藏商品？ 闲置商品是指卖家个人持有、由卖家自用或从未使用的物品，不包括由专业卖家出售或者代售或其他商业性销售的物品。 收藏商品是指发布在古董 / 邮币 / 字画 / 收藏类目下的商品。 五、闲置、收藏商品的发布数量限制是多少？ 卖家发布闲置商品的数量上限为 10 件，同时每件闲置商品库存数量不能超过 1 件。故卖家不能将闲置商品发布在其他类目下，来增加自己的闲置商品数量，否则即为闲置商品发布数量超过了限制。 收藏商品暂时在发布数量上没有限制。 六、什么是支付宝免签约即时到帐接口？ 由于网站卖家在提供支付方式的时候有支付宝、网银、信用卡等多种方式，如提供支付宝付款方式的，需要和支付宝签订一个协议。免签约接口是一种用来规避签约的程序。使用该种接口程序等于并未获得支付宝的授权即使用了支付宝这种支付工具，实质是一种侵权行为。 七、哪些是非实际交易信息，怎样发布这些信息会被处罚？ 非实际交易信息，指该信息的目的并非用来达成基于淘宝网上本店铺的即时的成交。 心情故事、店铺介绍等无实际销售商品，纯粹供欣赏的信息，不允许作为独立的商品页面进行发布；将成交的结果指向本店铺以外的店铺或外部网站，包括淘宝客信息、外部网站的链接等信息，不允许出现在商品详情、店铺信息等处。回收置换类信息也属于非实际交易信息，不允许发布。 虚拟类目号码类商品发布未按照一个号码一个商品的格式来发布，且未在标题中写明具体号码。例如：“杭州移动号码手机靓号 AAA 移动 上百个 皇冠热卖”； 淘宝商城的商家，不能发布任何联系方式、银行账号、实体店铺地址等可能导致通过除支付宝外的方式成交的信息。 除了分销平台以外，淘宝卖家均不得以招商、代理等名义发布商品。 案例1：纯粹供欣赏的信息 案例 2 ：店铺介绍、心情故事无实际销售商品的信息 案例 3 ：将成交结果指向非本店铺以外的地方 八、.通过阿里旺旺发布中奖的信息会受到处罚吗？ 以任何方式将阿里旺旺用于发表、传送、散布或传播任何法律禁止的、不当的、诈骗性的、亵渎性的、诽谤性的、淫秽的、粗俗的 暴力的标题、名称、资料或信息，如虚假的中奖消息，按照淘宝规则，在淘宝商城商品类页面发布第六目所规定内容的，每件扣一 分(但三天内累计扣分不超过七分)，在除淘宝商城外的商品类页面中发布包含第六目所规定内容的，每件扣零点二分(但三天内累计扣分不超过七分) 九、通过阿里*传销等垃圾广告信息会受到处罚吗？ 以任何方式将阿里旺旺用于调查、竞赛、传销、兜售侵权商品、群发链式邮件、垃圾电子邮件和垃圾消息，按照淘宝规则，在淘宝商城商品类页面发布第六目所规定内容的，每件扣一 分(但三天内累计扣分不超过七分)，在除淘宝商城外的商品类页面中发布包含第六目所规定内容的，每件扣零点二分(但三天内累计扣分不超过七分) 十、邮局包裹单包括快递单吗？ 这里的邮局特指中国邮政，不包括其他快递。 十一、大量流通中的外币及外币兑换服务包括哪些，大量是什么概念？ 这里的大量是指以兑换、从事国际性金融业务或其他非法意图等为目的。以收藏为目的的小量外币的销售是允许的。 外币也包含港、澳、台货币。外币兑换服务包括出人民币在内所有国家发行的货币及支付平台的电子货币的兑换服务。十二、国家补助或无偿发放的不得私自转让的商品是什么概念？ 国家补助或无偿发放的商品包括家电下乡优惠的商品、国家免费发放的避孕套及其它国家免费发放的商品，例如京郊旅游手册等。十三、动物捕杀工具包括哪些？ 包括捕鸟器、诱鸟器、野（ye）猪（zhu）、老鼠夹等用于捕捉及有杀伤性作用的捕杀器具。十四、特供酒、军需酒包括哪些类型？ 包括国家机关及领导特供酒、酿酒企业内部供应酒、机场铁路专供酒、国宴专供特供酒、军队特供酒、军需酒等国家规定不允许借用特供、专供字样营销的酒类。 十五、干扰淘宝正常秩序的软件或服务是什么？ 干扰淘宝正常秩序的软件或服务，包括秒杀器以及用于提高秒杀成功概率的相关软件、阿里旺旺群(qun)发(fa)软件、虚假交易软件、恶意差评软件及相关服务商品等影响或破坏淘宝正常经营体系的商品。 十六、Itunes账号及用户充值类商品包括哪些？ 经厂家及软件提供商认定涉嫌侵犯公司权益的itunes帐号、手机游戏、手机平台软件的代购、兑换码、平台帐号、道具和金币代购的商品。 十七、死保账号的概念？“网络账户死保账号以及腾讯QQ账号”有哪些？ 死保账号，顾名思义就是死保护号码，是指已经申请了密码保护资料，但是原主人忘记或者丢失了密码保护资料的账号。 死保账号具有一定的风险，毕竟密码保护不在自己手上。而且该类账号很多时候来路不明，如果原主人或出卖人并非真正的忘记或丢失了密码保护资料，则死保账号有被取回使用的风险。 网络账户死保账号以及腾讯QQ账号，如： 1、带号游戏币或者带号点卡类商品，如带号Q币、带号欢乐豆等； 2、QQ号码类商品； 3、网络死保账号类商品； 十八、时间不可查询的虚拟服务类商品是什么？ 时间不可查询的虚拟服务类商品指的是，如通过手机、宽带等非卡密直充方式开通的QQ增值或者迅雷等业务，且不能提供服务可用时间查询的商品。如手机代刷的QQ钻、QQ会员、CF会员，迅雷会员等虚拟包月，包年类服务商品。 十九、平台卡商品其所属平台未经淘宝网备案的指什么？ 淘宝网对所有在淘宝集市销售的平台进行审核并进行备案，未备案的平台加款卡或平台相关所有商品，均不允许出售。平台备案相关事宜请参照/group/thread/70036-22739118.htm 二十、“自动发货形式的一卡通系列商品及任何充值方式下以面值原价形式出售的一卡通系列商品”指什么？ 如： 1、自动发货形式的骏网一卡通、盛大一卡通、完美一卡通、巨人一卡通、久游一卡通、天堂一卡通，包含及此类一卡通下的各游戏点卡商品； 2、各种充值方式下的以面值原价形式出售的骏网一卡通、盛大一卡通，网易一卡通,战网一卡通,完美一卡通,巨人一卡通,久游一卡通,金山一卡通,搜狐一卡通,腾讯系列商品，包含此 类一卡通下的各游戏点卡商品； 二十一、“未带有平台代充标识的QQ增值业务商品”指什么？ 平台代充类商品即淘宝充值平台商品，QQ增值业务商品需带有平台代充标识。 如，利用互联星空帐号刷QQ类增值业务的商品。 二十二、盛付通商品是指什么？ 盛付通是盛大公司旗下的第三方支付平台，其产品如盛付通卡是上海盛付通电子商务有限公司发行的多功能储值卡片，持卡人可在盛付通卡特约商户处凭卡消费，并可享受盛付通联合特约商户为持卡人提供的折扣优惠活动和其他营销抽奖活动。 二十三、“在天猫（）外范围发布的穿越火线道具类商品”指什么？ 穿越火线游戏（CF），cdkey及任何道具类相关商品，含代购道具服务；但淘宝商城内商品不受此限制。 二十四、不限时间与流量的、时间不可查询的资费卡或资费套餐是什么概念？ 不限时间与流量的资费卡或资费套餐是指两者均不限。比如说时间不限，但是流量为50G的资费卡或资费套餐,是可以销售的；流量不限，时间为120小时/月的资费卡或资费套餐，也是可以的。但是以上两种类别的资费卡或资费套餐中，也会有一些存在嫌疑欺诈的情况出现，所以具体需要看这类商品的价格是否符合行业正常标准，或者官方是否可以查询而定。既不限时间也不限流量，如一定周期内（1天，1个月，1年等）不限时间与流量的资费卡或资费套餐是禁止发布销售的。因为目前官方不会有不限时间与流量的资费卡或资费套餐销售，该种类别的卡存在很大的欺诈嫌疑。各种通过运营商内部不规范或漏洞途径开出来的资费卡或资费套餐，其资费无法保证。资费卡及资费套餐包括但不限于手机号卡、3G无线上网资费卡、wifi热点套餐、wlan无线套餐、以提供虚拟代刷服务或开钻服务为用途的手机卡。 二十五、不可查询的分期返还话费类商品是什么概念？ 不可查询的该类商品主要是有两种，一是通过中国移动、中国联通、中国电信等官方不可查询到的；二是指该话费的返还期限不可确定的。比如充值100元话费返还50元，但是返还的50元没有明确的返还时间。 二十六、卖家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗的商品或信息，淘宝可对商品或信息进行临时性下架或删除。什么是临时性下架或删除？ 随着淘宝网和社会的发展，可能会出现某些新的、国家不允许的或网民普遍不认可的行为或信息，可能在本规则中没有涵盖但却又非常紧急、重要需要管控的。如果出现上述情况，则淘宝可能会在没有通知的情况下，通过临时下架或删除的商品和信息的方式管控此类信息的传播，但是通常不会涉及到扣分。 二十七、同款商品是指怎样的商品？ 同款商品是指完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品。对于不同的商品，必须在商品的标题、描述、图片、重要属性等方面体现商品的不同，否则将被判定为重复铺货。 同款商品不允许发布的情况： 1）、 同款商品不允许不同颜色分别发布； 2）、 同款商品不允许以大小规格不同分开发布； 3）、 同款商品不允许附带不同的附赠品或附带品分别发布； 4）、 同款商品，通过更改其价格、时间、数量、组合方式及其它发布形式进行多次发布（例：一件商品每天发布一次，或以一口价和拍卖的方式分别发布）； 案例1：同款鲜花，价格、服务等完全一致，以不同地区分开发布。 案例2：同款瑜伽球，价格、标题、属性等完全一致，以不同颜色分开发布 案例3：虚拟商品发布： 1、同一面值属性值的商品分开发布； 2、虚拟服务类商品，以相同价格、相同服务的不同表现形式发布； 3、网络游戏虚拟商品类目下，点卡及游戏币，允许单个和多个分别发布，但以多个发布的商品不得超过5款； 4、每种游戏代练类型，只能发布一件商品.（例：等级代练，任务代练，跑商等，均各只能发布一件商品） 游戏代练类商品套餐区里，相同的商品不得同时出现在多个套餐中。 二十八、一个会员仅能拥有一个可出售商品的账户，为什么还会有开设两家店铺的情况？ 这里讲的开设店铺是“管理”店铺的概念，即淘宝网通过各种渠道或方式查实实际是由一个会员管理两家店铺。 二十九、什么样的图是实物图？哪些图片不算实物图？服饰类商品的实物图需放置在哪里？ 实物图是指本件商品本身的实拍图。以下情况不算实物图：其他品牌物品图片、杂志图、同款官网图、或者其他网站所刊载的效果图。服饰类商品要求商品主图必须是实物图。 三十、商品要素之间明显不匹配主要有哪几种情况？ 商品要素包括商品标题、图片、价格、属性、描述中的重要信息（如商品介绍、物流方式、运费、售后服务等），这些要素之间的彼此不匹配，都是违规的信息。主要举例如下： 1、商品发布一口价与商品描述中标注的价格不符 案例1：发布一口价为5元，但是却在宝贝描述中标注产品其它价格的； 案例2：宝贝的一口价标10.5元，但实际却是10件起拍； 案例3：利用低价吸引流量，引导到其他店铺下单； 2、邮费与商品实际承运市场价不符 案例：宝贝的一口价很低，但邮费却不切实际，如标价为1元，但邮费却是50、100元等 3、标题与实际描述不符 案例1：标题是包邮的，但是实际描述是需要运费； 案例2：标题是7天无理由退换货的，但实际描述表示不退换。 4、标题、图片与属性不符 案例：标题和图片都是匡威鞋，属性里面有袜子，利用价格区间拉低价格，以吸引流量 三十一、商品标题等信息不实或者与本商品无关 1、星级信誉乱用 案例：店铺实际信誉为三星，但是商品标题写“四皇冠”。 2、乱用与本商品无关的品牌 案例1：使用与其他大牌比较的方式； 案例2：使用热门明星名字或社会现象名词 3、夸大或过度承诺商品效果及程度 案例1：全网最高、最低、最热等最高级描述; 案例2：假一罚万，考试必过、N天见效、无任何副作用、立竿见影、想瘦就瘦等夸大效果的描述。 案例3：虚拟商品标题或描述中已写明详细区服的情况下，带有“全区全服有货”字样的商品 4、关键词堆砌 案例：标题中出现多种茶的名字。 三十二、淘宝商城店铺类型是指什么？ 淘宝商城店铺类型是指旗舰店、专卖店、专营店。这三类称呼是淘宝商场店铺的特有称呼，非淘宝商城店铺，以及不与三类店铺相对应的商城店铺，均不能在店铺、商品页面内使用三类店铺名称。 三十三、哪些情形属于使用与店铺实际信息不符的标识？ 1、在店铺装修、商品发布页面等处使用虚假的信用等级标识； 2、非无名良品频道卖家在其店铺装修、商品发布页面等处使用无名良品频道的标识、图片等宣传标识的； 3、非淘宝商城卖家在其店铺装修、商品发布页面等中使用淘宝商城的标识、图片等宣传标识的； 4、未参加试用中心、聚划算、消费者保障服务、闪电发货服务、七天无理由退换货服务、三十天维修服务等淘宝官方服务的卖家，在其店铺装修、商品发布页面等处使用该服务的标识、图片等宣传标识的。 三十四、什么是商品与所发布的类目或属性不符？ 1、属性不符：指发布商品时填写的品牌、材质、规格等商品属性与商品标题或商品描述不符。 案例：将实际为兰蔻品牌的商品发布到鳄鱼品牌2、类目不符：指商品放置的类目与淘宝网要求放置的类目不一致。 案例：将应该放在户外/登山/野营/旅行类目下的登山鞋放在了运动鞋类目下 三十五、商品与所发布的类目或属性不符且造成严重后果的，指哪些情形？ 商品与所发布的类目或属性不符且造成严重后果的，是指卖家将虚拟商品发布在实物类目下，从而允许国际信用卡支付，并导致该国际信用卡持卡人发起调单或拒付请求。或卖家将虚拟商品发布在实物类目下，从被盗用的支付宝账户类款项被快速转移。 三十六、如果由于淘宝类目设置错误或者调整，导致卖家商品类目不符，淘宝会如何处理？ 对于此类情况，小二会把商品下架，不会累计扣分，请卖家尽快调整到正确的类目下。如果是明显恶意的或者同样商品多次被下架仍然错放类目的，比如放错的类目和应该放的类目差距甚远，明显没有任何关系，才会直接删除或扣分。 三十七、“对违反以上第二、三、五、六目规定的商品，淘宝同时给予单个商品搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复”。如何理解整改完成后第三天？ 即商品整改完成48小时后。 三十八、“除定制、预售及特殊类目的商品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的，每次扣两分。为什么会有这条规定？ 天猫（）的商家均是具有营业执照的公司入驻，公司类的商家应该具有更完善的库存管理系统。但是随着天猫（）入驻的商家日益增多，天猫（）卖家缺货、延迟发货的情况却有上升趋势。据调研结果显示，消费者在天猫（）购物时，缺货和不能按时发货是影响买家购物体验的一大因素。所以天猫（）需要加强对商家库存能力的管理，天猫（）商家也需要更加重视提升自己的库存管理能力 三十九、“除定制、预售及特殊类目的商品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的，每次扣两分”，为什么是72小时内完成发货？ 通过数据提取和分析，绝大多数卖家都能够在72小时内完成发货。买家也能够接受72小时发货。 如果是天猫（）官方活动有明确规定发货时间的，以该官方活动规定的时间为准。 四十、怎样算定制与预售类商品？ 预售商品需要商品描述中明示。 四十一、特殊类目的商品是指哪些商品? 1、淘宝旅行频