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文档简介

一线主管工作技能运工作关系 TWI JR MFLEXConfidential 决定目的 MFLEXConfidential 2 人际关系问题的解决方法 第一阶段 掌握事实第二阶段 慎思决定第三阶段 采取措施第四阶段 确认结果 是否达到目的 MFLEXConfidential 3 案例 事情经过 之前因计划较多三班合并两班 C班与B上长夜班 8月2号因计划减少需要放回一部分员工 因B班8月3号休息 钱领班决定让B班人放回 B班人员不同意 MFLEXConfidential 4 第一阶段 掌握事实 调查了解迄今为止的全部事情经过 明确有哪些规则与惯例 与有关人员交谈 了解其想法与心情 要掌握全部的事实经过 MFLEXConfidential 5 第一阶段 掌握事实 钱领班 因计划减少生产线只开一半 辅助人员需要一部分人放回 今天放回B班B班员工 今天我们也是正常班 为什么放回我们B班 钱领班 因B班明天休息 休息完刚好转正常班 B班员工 这样放回对我们不公平 这样放回一个月的上班时数上不满 我们不愿意放回 询问事实经过 MFLEXConfidential 6 第二阶段 慎思决定 整理全部事实情况 分析事实的相互关系 考虑可能采取的措施 确认有关规定与方针明确对目的 本人 团队及生产的影响 切不可急于下结论 MFLEXConfidential 7 第二阶段 慎思决定 事实1 计划减少 人员过多2 放回B班员工3 B班明天休息 休息完转正常班4 B班员工觉得不公平5 B班员工一个月上班时数不满影响收入 6 B班也是正常班 我的目的是 根据计划适当的放回一部分员工 可能采取的措施1 询问员工有无自愿放回2 当月加班时数多的人员优先放回 3 询问其它工位有无需要帮忙的 4 对需要培训的员工进行培训 5 B班 C班员工各放回一半 目的本人团队生产正面正面正面无正面负面负面无正面正面正面无正面正面正面正面正面正 负面正面无 MFLEXConfidential 8 第三阶段 采取措施 是否由自己来完成 需要哪些人的协助 是否要向上级报告 注意采取措施的时机 不要推卸责任 MFLEXConfidential 9 第三阶段 采取措施 续第5页钱领班问 有无员工自愿放回的 B C班员工 钱领班问 刚刚我问过其它工位了 没有需要帮忙的 另外也没有什么培训计划 我决定B班C班各放回一半 B C班员工 可以 MFLEXConfidential 10 第四阶段 确认结果 应在何时确认 应检查确认几次 工作成果 态度 相互关系是否得到了改善 该措施对生产是否有利 MFLEXConfidential 11 第四阶段 确认结果 钱领班 我确定一下放回的名单 等我将名单报给督导以后 19点20之前 放回人员就可以回去了 MFLEXConfidential 12 掌握其想法与心情 不要与他争吵使他表明心事不要打断说话不要急于下结论不要独占说话做个好听众 MFLEXConfidentia
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