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CENTREX业务简介CENTREX俗称虚拟小交换机，类似普通小交换机，相对于传统小交换机而言，它不需要您购置任何硬件设备，也不需要占用空间，CENTREX所需要的所有硬件都在电信公司的内部交换机内。虚拟小交换机的整个范围称为群，每个CENTREX用户电话实际上就是一门直线电话，其用户类型可分为群内和群外，开放群内权限的用户只允许拨打内部电话（电话号码后四位），开放群外权限的可以拨打外线，拨外线前需加0或9。群内通话是不收取费用的，群外拨打群外电话的收费于直线电话相同。英文缩写: Centrex (CENTRal Exchange) 中文译名: 集中式用户交换机，虚拟用户交换机 分 类: 电信设备 解 释: 集中式用户交换机实际上是电话局交换机的一个部分或是电话局交换机的一种功能。是在电话局交换机上将部分用户划分为一个基本用户群，向该用户群提供用户专用交换机的各种功能，同时还可以提供一些特有的服务功能。因为在这个用户群中并不存在专用的交换机，用户对内、对外的交换集中在电话局的交换机中，因此被称为“集中式用户交换机”，或被称为“虚拟用户交换机”。 集中式用户小交换机不仅适合人员集中的单位或部门使用，还适用于用户分机分散在不同地点的情况，组网灵活、并且能方便地增加或减少容量。采用集中式用户交换机的部门或单位，除了享用公用电话网的各种服务外还能获得电话部门的一些专业化服务。无应答转移，话机取消操作为 #41#2Hyper-V 虚拟交换机可扩展的Hyper-V虚拟交换机在可扩展的Hyper-V虚拟交换机中，管理员可以购买第三方管理产品以达到更为方便地监控网络流量，同时可以保留核心Hyper-V交换机。实际上，管理员不需要替换整个Hyper-V虚拟交换机，只需为其添加功能。基于Windows Presentation Foundation，虚拟交换机扩展会使用微软的API，这样，供应商可以通过微软认证的方法和工具创建虚拟交换机扩展包。微软还提供了虚拟交换机扩展包的认证计划，可以帮助减少最终用户会遇到的bug数量。或许关于扩展的虚拟交换机最好的消息是，微软设计的虚拟交换机和API保证了扩展包在网络中位于第一优先级。换句话说，扩展包为Hyper-V虚拟交换机增加了功能，而不是用厂商的自开发代码来替换。也意味着扩展包永远不会影响到Hyper-V的功能，例如在线迁移。及时增加了虚拟交换机扩展包，所有Hyper-V 3.0功能都可以继续工作。配置Hyper-V 3.0虚拟交换机借助Hyper-V 3.0和PowerShell，管理员可以轻松地自动化和扩展虚拟化环境、准备容灾脚本和掌控Server Core。第一步是为网络配置新的Hyper-V可扩展交换机。在Hyper-V 3.0中使用PowerShell的优点通过PowerShell配置单个虚拟交换机无法体现其优势。优点如下： Cmdlets可以支持虚拟交换机的ComputerName等参数，可以同时配置多个宿主机。 Cmdlets可以在PowerShell上远程运行，提供高效的多宿主机配置途径。 您可以写一个单行程序用于配置虚拟交换机，并保存为.ps1文件，创建脚本用于自动化和容灾。现有工具了解了这些优势，可以开始使用工具完成交换机配置过程。Hyper-V 3.0包含了164个cmdlets，其中19个用于虚拟交换机配置。看起来很多，实际上不用担心，如果不需要额外的第三方扩展，多数的命令是用不到的。现在，创建和配置虚拟机交换机，只会用到6个交换机cmdlets以及12个网卡cmdlets，包括： Get-Help *VMSwitch* -列出虚拟交换机相关的所有16个cmdlets Get-Help *VMSwitch - 列出6个必须的cmdlets（注意命令的最后没有通配符）创建新的以太网虚拟交换机外部的虚拟交换机把物理界面和虚拟环境联系起来。涉及2个cmdlets ：New-VMSwitch 和 Add-VMSwitch。两个命令很类似，但是用法不同：New-VMSwitch 为一台或多台宿主机创建新的交换机。下面是在两台宿主机上创建以太网交换机的示例：New-VMSwitch Name Outside Ethernet NetAdapterName EthernetComputerName Host1, Host2 Notes Teamed nic support required可以使用Get-NetAdapter cmdlet列出宿主机上所有的网卡，以便于使用NetAdapterName命令时识别正确的参数。默认情况下，Hyper-V 3.0以太网交换机支持宿主机访问网卡。也可以通过-AllowManagementOS设置为$False状态。如果在System Center Virtual Machine Manager（SCVMM）中配置了以太网资源池，Add-VMSwitch cmdlet命令把虚拟交换机添加到资源池。如果还需要定义池的名字，所需命令类似于：Add-VMSwitch ComputerName host1 Name Outside Ethernet-ResourcePoolName Ethernet Pool配置以太网交换机或许是交换机相关的工作内容，很多环境中还需要宿主机上配置内部或私有网络交换机。创建额外的内部/私有虚拟交换机New-VMSwitch cmdlet命令结合一组网卡相关cmdlets，将会简化创建内部/私有交换机。如下实例在Host1和Host2上创建一个新的名为“Inside File Servers”的内部交换机。New-VMSwitch -Name Inside File Servers -SwitchType Internal -Notes File server network根据需求，SwitchType参数可配置为内部或私有。使用NetAdapterName命令时该参数不可用，因为这个设置仅用于外部接口。一旦创建内部网卡，需要为它们分配IP地址。现有一组关于网卡的cmdlets，如下命令显示出之前创建的内部交换机：Get-NetAdapter -name *inside*New-NetIPAddress cmdlet设置端口相关的IP地址、子网掩码和默认网关信息。在本实例中，是创建的内部交换机的虚拟端口。Get-NetAdapter -name *inside* | New-NetIPAddress -IPAddress 192.168.3.10-PrefixLength 24如果宿主机加入了域而某台内部虚机是作为域控的，还需要给内部适配器添加一个DNS入口。在主控失效时，为宿主机提供了额外的DNS服务器用于访问。DNS的设置通过Set-DnsClientServerAddress cmdlet命令实现。Get-NetAdapter -name *inside* | Set-DnsClientServerAddress -ServerAddresses 192.168.3.1511.每一交换机可提供500 CENTREX用户群(CENTREX CUSTOMER GROUP,CCG )2.每一CENTREX用户群可有2000分机3.每一交换机可提供 250个值机台目前CENTREX用户群(CCG)须属同一交换单位.二,系统容量 三,编号计划与拨号方式1.编号计划(Individual Numbering Plan, INP)(1)一般用户号码(Directory Number, DN):CENTREX用户群内每一分机,皆配有与公众电话网路一般用户同样码数之电话号码.(2)分机号码(Station Number, SN):每一CENTREX用户群之分机号码,均可独立编配,互不影响.分机号码之码数可依群之大小,配予24码,因其为一独立编号群,故其分机号码可与中华电信所配予一般用户号码之最后数码相同.惟因系统保留0,9 ,8等,分别供接取市话公众网路,值机台及其他特定网路或路由接取码之用,故分机配号之首码只能为1,2,3,4,5,6,7等七个号码.2.拨号方式群内互拨(Intra CCG Dialing)群内分机互拨,仅须拨分机号码(24码,依群之大小而定).拨叫群外用户(Inter CCG Dialing)(1)拨叫非CENTREX用户群之一般用户:先拨公众网路接取码0 ,再依一般电话之拨号方式拨叫受话用户.(2)拨叫不同CENTREX用户群或PBX-DID (Direct Inward Dialing)之分机A.可依拨叫群外用户拨法B.先拨接取码8X(X为09,视需要编订) 连接到不同CENTREX用户群或PBX ,再拨被叫之分机号码.如欲采B的方式拨法,须事先申请俾便资料库之建立.但如群间之分机配号不互相重叠,则该群间互拨可不必拨接取码8X ,仅须拨被叫之分机号码,但须事先申请,俾便资料库之建立.(3)拨叫值机台(Attendant Console).拨9即可接至群内之值机台.四,CENTREX之服务功能:1.外线直拨分机(Direct Inward Dialing, DID)CENTREX用户群分机无须值机台的协助,就可直接接受群外用户的呼叫.但有禁止受话者除外.提供与群内互拨不同的振铃音,期振铃频率周期为440+480Hz,1秒ON,2秒OFF.群内互拨之振铃频率周期440+480Hz为 O.4秒ON,O.2秒OFF,O.4秒ON,2秒OFF.外线直拨分机亦可经由值机员或自动语音总机执行转接.2.分机直拨外线(Direct Outward Dialing, DOD)CENTREX用户群分机无须值机台的协助,就可直接拨叫群外的公众电话网路用户,分机亦可限制为限拨外线.拨接取码0后,系统会提供第二次拨号音,提示客户继续拨号.系统可提供至少十五种发话限制服务等级.3.自动寻线(Multiline Hunting Group, MLHG)同一自动寻线群内,若被叫分机忙线时,将依寻线方式振铃群内空闲分机,但必须是拨叫寻线群的代表号码才会启动寻线机能,如果群内所有分机全忙,则听到忙音或录音截答.每一CENTREX用户群可有100寻线群每一寻线群可有100分机两种寻线方式循序式(Sequential hunting)循环式(Circular hunting)callingpartyidleidlebusybusybusy自动寻线群寻线群4.等候功能提供寻线群或值机台全忙时,作一种保留的处理.等候是以一种先进先出(First in First out, FIFO)的方式处理.可储列250个等候电话,超过将听到忙音.5.代接功能(Call Pick Up)一些分机设定为一代接群,当群内的任何分机振铃时,其他群内的分机可以代为应答来话,若同时有多号分机未应答,将代接振铃最久的分机.每一用户群可有100代接群每一代接群可有60分机每一分机只能隶属单一代接群操作程序同群代接(Group Pick Up) :H DT *72#,代接等候最久者.指定代接(Direct Pick Up) :H DT *71SN#,指定代接.H:Off Hook(拿起听筒),DT:Dial Tone, SN:分机号码使用CENTREX话机操作同群代接:按同群代接键.指定代接:先按指定代接键,再按分机号码.StepA.B.C.Call Pick Up GroupCallingpartyCalled party拨接取码calling party同群代接calling partyStepA.B.C.CallingpartyCalled party指定代接拨接取码+分机号码6.立即指定转接(Call Forwarding Immediate)允许来话无条件的转接至任何指定的群内分机或群外其操作程序:设定时,拿起听筒,按 77 指定转接号码#,听到确认音即可.所谓确认音是指350+440Hz,0.1秒ON,0.1秒OFF,0.3秒ON的两短声.当被叫分机设定有指定转接时,所有来话将会有一300500msec 20Hz振铃指示,表示指定转接机能启动中.取消时,拿起听筒,按#77#听到拨号音即可.有些分机机能设定后,如本机能的指定转接等,分机发话时,会先听到一种特殊的拨号音(Special Dial Tone),其构成是:350+440Hz,0.1秒ON,0.1秒OFF的三短声加上350+440Hz连续音.7.未应答指定转接(Call Forwarding No Answer)分机具此机能,当来话未应答时,此呼叫将转接到一分机或值机台或群外(必须申请),未应答的振铃时限可在1045秒内调整,如果在振铃时限内应答,则如同一般呼叫,不会有指定转产生.其操作程序:设定时拿起听筒,按 75指定转接号码#,听到确认音后,即可设定完成.取消时,拿起听筒,按#75#听到拨号音即可.8.忙线指定转接(Call Forwarding on Busy)分机具此机能时,当来话遇忙线,呼叫将转接到一分机或值机台或群外(必须申请),如果分机是在空闲状态,将如一般的呼叫,不会有指定转产生.其操作程序:设定时,拿起听筒,按 76指定转接号码#,听到确认音后,即设定完成.取消时,拿起听筒,按#76#听到拨号音即可.以上三种指定转接机能可同时启动,但以立即指定转接的优先顺位较高.未应答忙线9.话中插接(Call Waiting)通话中,可随时插接另一来话,并可交互保留与变换通话对象.其操作程序:通话中,另有来话,每四秒会听到嘟嘟声.按钩键,保留原通话,接听另一来话.再按钩键,即可恢原通话,并保留另一通话.CENTREX话机按下转按键,可来回切换通话对象10.按时叫醒服务(Wake Up) 分机可自行在24小时内设定欲被叫醒的时间,届时分机会按时振铃.其操作程序:设定时,拿起听筒,按 55时分(欲叫醒时间)#,听到确认音即可.取消时,拿起听筒,按#55#,听到拨号音即可.电话振铃,拿起听筒会有两循环DO-MI-SO的音乐.DO:392Hz,0.5秒ONMI:494Hz,0.5秒ONSO:587Hz,1.5秒ON每次振铃时间为两分钟,若第一次未予接听或话中忙线时,将於五分钟后再振铃一次,若二次乃未接听或仍在通话中,即放弃叫醒服务,由叫醒服务清单中剔除,机房输出报表,设定按时叫醒之分机仍然可以发话,若欲改变叫醒时间,无需输入#55#,直接键入新的时间即可自动地盖过原来的设定时间.11.勿干扰(Do Not Disturb)设定:H * 74 # CT解除:H # 74 # DT拨叫勿干扰用户时将听到录音截答仍可发话,但听到特殊拨号音叫醒服务仍有效12.热线电话(Hot Line)分机无需拨号,直接接通系统预先设定之用户号码,即可通话.13.计限热线电话(Timed Hot Line)本机能是指分机在某一时限内能够作一般的发话,超过时限则直通预设的用户号码,时限是210秒,可作调整.14. 简速拨号(Abbreviated Dialing)分机可自行将常用受话号码设定为简码后加以储存,以方便拨叫.每一分机可储存30个号码(码长最多18码)设定:H DT*(0029) 欲简速拨号之用户或分机号码 #CT ;发话:H DT*(0029)#15.呼叫锁码(Call Lock)在一CENTREX用户群内可限制拨叫市内电话,长途电话直拨及国际电话直拨,但110,119不限制.其操作程序:设定时,拿起听筒,按 51 XXXX(密码) 限制等级(13)#,听到确认音即可.取消时,拿起听筒,按#51 XXXX(密码) #,听到拨号音即可.更改密码,拿起听筒,按92 XXXX(旧密码) XXXX(新密码) #,听到确认音即可.若更改失败将会听到忙音或截答,万一分机使用者忘记密码,可由机房人员设定一预设值.限制等级=1.限制国际电话直拨限制等级=2.限制国际电话直拨及国内长途电话直拨限制等级=3.限制国际电话直拨及国内长途电话直拨及市内电话输入密码及呼叫锁码启动接取码市内电话LOC, STD, ISD Calls国内长途电话直拨及国际电话直拨电话输入密及呼叫锁码取销接取码16.自动回叫(Call Back)分机在拨叫一忙线分机后,可使用本机能,当主叫和被叫分机都空闲时,系统将自动地建立此呼叫,但本机能只限於同一CENTEX用户群.操作程序:设定时,拨完分机号码听到忙音,按钩键,听到拨号音后,再按85#,听到确认音即可,按钩键的时间约在125ms1500ms .取消时,拿起听筒,按#85#听到拨号音即可.设定自动回叫的发话用户将先振铃,其振铃是:460+620Hz,2秒ON,4秒OFF使用CENTREX话机操作1.设定:听到忙音时按自动回叫键,挂上听筒 .2.取消设定:按取消回叫键即可. off hook &dial access codebusyoff hookDSS17.三方通话(Three Way Calling)具此功能之分机於通话中可再拨叫第三者加入通话.操作程序:先按钩键,保留原通话.听到拨号音后,拨第三分机电话号码.接通后,按钩键,听到拨号音后,再按3,即可三人同时进行对话.使用CENTREX话机操作1.先按转接键,保留原通话.2.再拨叫另一分机号码与其通话.3.按三方通话键时,即可三人同时通话. 可将来话转接到同一CENTREX用户群之其他分机.其操作程序:先按钩键,听到拨号音后,保留原通话.拨欲转接的分机号码.待应答或未应答,挂断,退出通话.如第三者忙线中,再按FLASH(转接键),则恢复原通话.使用CENTREX话机操作1.先按转接键保留原通话.2.拨分机号码.18.转接电话(Call Transfer)19.仲介电话(Broker Call)在一CENTREX用户群内,控制分机按钩键,再拨2,可分别与另两分机(包含群外)交互交谈,即能随时变换通话对象.其操作程序:两分机通话中,一分机想与第三分机作密谈.首先控制分机按钩键,听到拨号音,另一分机停在保留状态.拨第三分机号码,第三分机应答通话,此时另一分机仍在保留状态并听到保留音.如果第三分机在忙线,控制分机能够回到原先的通话,只要再按钩键即可.如欲变换通话对象,只要按钩键,听到拨号音,再按2即可使用CENTREX话机操作1.先按转接键保留原通话.2.再拨叫另一电话号码与其通话.3.按仲介接回键,可在二通电话间反覆切换.20.询问电话(Inquiry Call)分机可保留进行中之通话,另再拨通同一群内分机或群外用户,以作协商或查询,然后再回到原先通话.其操作程序:两分机通话中,一分机想与第三分机作洽商.首先控制分机按钩键,听到拨号音,另一分机停在保留状态.拨第三分机号码,第三分机应答通话,此时另一分机仍在保留状态并听到保留音.如果第三分机在忙线,只要再按钩键即可,控制分机能够回到原先的通话.询问完毕,按钩键,听到拨号音,再按1,回到原通话.使用CENTREX话机操作1.按转接键,保留原通话.2.再拨叫另一电话号码.3.通话完毕按询问接回键,继续原通话.来话号码显示(Call Line Identification Presentation,CLIP)当主叫端用户具有CLIP机能时,主叫用户号码将显示於受话用户端的显示设备,号码将於振铃前显示,如无法得到主叫号码则显示0 .发话号码不显示(Call Line Identification Restriction,CLIR)主叫用户可设定此功能,使主叫号码不显示於被叫端.目前用户端所显示的号码数字是经由DTMF信号传送.21.来话号码显示/发话号码不显示在未设值机台情况下,可指定一分机作总机,处理拨接至值机台之呼叫.值机话机具一般分机及值机台功能.具总机基本功能,即有内线转外线及外线转内线机能,保留呼叫,机能键等.夜间服务(Night Service).FIFO(First IN First Out)寻线机能.22.值机话机(Attendant Station)总机服务23.总机席(Attendant Console)服务具Attendant Station 机能.话中强迫插入功能.发话功能.来话种类显示.值机资料库及分机号码查询资料库管理.电失效切换.24.自动总机服务礼貌友善之引导词.自动总机功能.录音截答(转接或保留时).五,常用CENTREX话机种类K-612/622接一路外线具有多种功能键无显示器HOA 101接一路外线具有多种功能键无显示器HOA 512可接五路外线能自成总机系统具有多种功能键有显示器可内线广播HOA2000接一路外线具有多种功能键有显示器话机具有语音信箱可接广播系统K320C接一路外线具有多种功能键有显示器有留话指示灯六,CENTREX业务相关各费及计费方式装机建置各费:改接费系原有之独用电话或中继线改接入CENTREX系统之费用新装机(每线):改接费(每线):移机费(每线):3,000/2,200 元 200 元 1,000 元 语音埠(每线):话机保证金(每号)2,200 元 1,000 元 5折6折7折8折折扣数1000以上500-999200-49950-199装,移数大量申装,移设折扣:装移机数系指同时装移於同一地址之数量.245/295元 5 元 525 元 多话功机能 HOA512型可接五线外线 K320C型可点灯,来话显示 非住宅客户(每线):一般话机(每具):10 元 20 元 50 元 100 元 K612型/K622型/HOA101型屋内配线维护费(每线):电脑语音转接系统(1埠):月租费:9折9折95折住宅户75折201-10007折8折85折-非住宅户1000以上51-20011-501-10门号数网路月租费折扣:CENTREX群内互拨通信费计费原则:同一客户群定义:(一)总公司,分公司 (二)关系企业(三)机关,学校 (四)同一社区,园区,大楼每号每月加收通信费50元同一交换局同一客户群内不同客户间通话0同一交换局同一客户间通话照一般通信费9折计收照长途通话8折计收不同市话营业区同一客户群间通话费率同一市话营业区不同交换局同一客户群间通话1,具经济效益:不需负担巨额的PBX采购,维修,更新,管理及折旧费用.无采购规格,程序之困扰. 节省值机人力及费用. 2,稳定性高,扩充性强:高品质之局用交换机安全可靠.同享技术升级,无扩充或更新之困扰.3,机能导向,使用弹性化:分机数及机能均可随客户需求作弹性增减. 七,使用CENTREX之优点 4,无话务瓶颈:话务百分之百疏通,无中继线不足问题.5,可构筑专用网路:分布各地之分公司或办公室之间可构成专用通信网(VPN),且如属同一交换局则分机间互拨免通信费.6,整体规划功能: 可针对机线及功能作整体规划,由本公司提供一贯服务,不需负担额外的维修费用. 7,详细记帐功能:每一分机按月提供通话明细,话务管理不会产生死角.8,节省场地及电源:不需要装机空间,也无须备用电源.八,CENTREX在行销上之困难问题须改号.线路需求量大,考验局线及客户管箱之容量.电缆挖断或交换机当机时,内部通信将全盘瓦解.建置费用低,但月租费偏高.使用HOA 512话机造成线路无法完全共享.无法依各别需求设计功能,例如来话被保留或进入伫列等候时之等候音,无法由客户自行录制.语音系统功能未臻完善,部分语音系统无法提供语音信箱留言指示信号.缺乏强势总机座席(Attendant Console),例如无分机状态监视功能.难配合数据语音,有线无线之整合趋势.九,结语CENTREX之推展应设定目标客户,搜集充足的客户资讯,以总机已届或将届汰换年限者,有搬迁计画者,拟开新分公司或分行者,营业据