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文档简介
如何处理员工申诉课程描述： 有人的地方就有江湖，有员工的企业自然也有矛盾。中国的员工大多似耕牛，不到万不得已，绝不会闹事。一旦员工提请申诉，事态往往已经非常严重，此时，HR应如何应对？ 在本节课的教学中，我们将为您讲述处理员工申诉的实用技巧。解决方案： 他山之石，可以攻玉！ 虽然各行各业在处理员工申诉时，会有不同的做法，但万变不离其宗！下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考，帮助我们少走弯路，直达成功。处理好员工申诉，是企业劳动关系管理的重要内容，我们可以从四个方面入手： 1.确定常见申诉内容； 2.确定申诉方法； 3.掌握申诉处理技巧； 4.做好申诉记录。 常见的员工申诉，包括因工作设计不合理引起的申诉因员工对培训、指导的需求得不到满足引起的申诉；员工工伤处理不当引起的申诉等；应对女性员工申诉也是员工申诉处理的主要内容。此外，企业偶尔也会遇到员工的无理取闹引发的申诉。 一般来讲，员工申诉包含四种有效申诉途径：员工直属领导；部门负责人；人力资源部相关人员；工会。常见的员工申诉多是通过人力资源部进行。员工申诉时，可采用口头或书面的方式，但必须提供事实经过及申诉理由。 我们在处理员工申诉的过程中； 1.摆正姿态，HR不能因员工申诉而厌烦，一般来讲，不到严重关头，很少有员工会故意找茬； 2.保持微笑，和颜悦色，耐心接受员工申诉； 3.注意观察，留意申诉员工的表情、动作，做好气氛、情绪控制和调节，避免扩大事态； 4.注意聆听，采取单独面谈，安静的聆听员工意见，不随意打断员工说话； 5.注意话术，与员工进行面谈，不能做无理斥责与讥讽，多予鼓励。 此外，申诉员工必须填写人力资源部提供的员工申诉表，进行签字确认。 要写清申诉时间，申诉事实及申诉要求。 在申诉处理过程中，参与申诉处理的人员，都要填写处理过程及意见反馈，并签字确认。 最后，我们把这几个步骤串起来，就形成了“处理员工申诉”的完整流程。 或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白该如何处理员工申诉。 （思维导图可以下载后放大看，更清楚！）相关课程： 如何评估招聘效果如何沉淀团队知识与信息如何维护人才业务合作资源如
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