黄蒿界乡便民服务中心“强服务、促效能”搭建便民、利民新平台.doc

靖边县黄蒿界乡便民服务中心“强服务 促效能”搭建便民、利民新平台 按照省纪委监察厅关于在全省县级以下基层政府及村（社区）自治组织推行便民服务制度的指导意见（陕纪发【2011】21号）及市委、县委干部作风整顿会议和文件精神。黄蒿界乡便民服务中心筹建于2012年5月，6月份正式对外办公，中心大厅总面积80平方米。共设有综治信访、农业综合、村级财务、土地建设、民政、养老保险、合作医疗、计划生育等8个服务窗口。为了创新基层社会管理和服务体系，全面提升便民服务水平，更好的服务发展、服务基层、服务民生，按照“便民办事、助民致富、为民解忧、让民满意的总体要求”，紧紧围绕“美丽乡村、和谐家园”的创建工作大局，着力打造“为民、利民、惠民”的便民服务平台，进一步推进党风廉政建设，促进全乡和谐稳定发展。主要做法：一、健全机制，落实责任。 完善了各项规章制度集中办公，实行业务窗口“AB”岗工作制。二、规范操作，为民服务推行“一厅室办公、一个窗口受理、一体化办公、一站式办结”的“四个一”服务机制。同时创新延时服务、预约服务、应急服务等服务方式。 （一）打造一个窗口。即：一套办公设备、一套便民设施、一套服务台帐、一套服务资料、一个群众意见薄。 （二）拓展两种功能。一是拓展助民创业服务功能。二是拓展以市场为导向的产业服务功能。（三）建立联动服务。在村设立便民服务室联动的网络服务格局，使服务范围更广一点、服务层次更深一点、服务内容更细一点。三、创新思路，突出重点。乡政务服务中心把群众“高不高兴，满不满意”作为工作的出发点作为最高标准。 “中心”以“为民、利民、便民”为己任。工作成效：便民服务中心成立以来，方便了群众、改善了服务，取得的成效是相当明显的，具体体现在以下几个方面：（一）创新了工作模式，促进了改革深化。 (二)提高了办事效率，方便了人民群众。目前共为群众办理各种服务项100多件，接受农民技术咨询20多人次，解决技术难题50多个,提供有价值的科技信息30多项,引进新技术新成果10多项,培训农民420多次。（三）规范了办事程序，推进了廉政建设。（四）密切了干群关系，改善了党委政府形象。运行建议和下步打算： （一）做好宣传工作。乡便民服务中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实是好，确实便民。 （二）依法行政，规范运行。乡中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实行政许可法，严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。 （三）拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，乡便民中心才能把群众中建立起对乡便民中心的信任、依赖和支持。乡便民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。 （四）加强中心队伍建设。乡便民服务中心的工作人员要具备两种素质：一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放