流通概论问题.doc

1所谓商品流通指的商品或服务从生产领域向消费领域的转移过程,包括商流,物流和信息流2超级市场的特征与其他业态相比,超级市场的特征主要表现在1商品构成是以食品,衣服,日用杂货等常用必需品为主2实行自我服务和一次集中结算的售货方式3薄利多销,商品周转速度快4商品新鲜,洁净,明码标价,并在包装上注明商品的质量和重量5实行商品经营管理制度,按部门陈列商品6设有停车场3连锁店的产生与发展需要具备哪些条件从美国及西方发达国家连锁店发展的过程来看,连锁店的产生与发展需要具备以下基本条件1有较高的工业生产水平2国民收入及消费达到一定水平,民众的商品购买力较高3有较好的运输,通讯条件及物流设施4有一个统一,开放,有序的市场体制4说明百货商店的经营特征1拥有宽敞的营业空间和舒适的购物环境2多位于城市中心或交通要道3经营商品范围广泛,种类繁多4在管理上实行商品部制5采用传统的售货方式6功能多样化5简述正规连锁,特许连锁,自由连锁的含义及特点1正规连锁:亦称为联号商店,公司连锁,直营连锁.国际连锁店协会的定义是:”以单一资本直接经营11个以上的零售业或饮食业,也称所有权连锁.”正规连锁的特征有:所有权与经营权相统一,各个分店由总公司或总部集中领导,统一管理.最突出的特点是:统一资本,集中管理,分散销售,权力集中,利益独享2特许连锁:也称合同连锁,加盟连锁或契约联合店,是一种以契约为基础的零售企业经营方式.其最大特点是:有一个盟主,各成员店在财产和法律上是独立的,加盟店在经营管理上失去自主权,一切要在盟主规定的条件下去经营,双方以特许合同为连锁关系的纽带3自由连锁:是指一批所有权独立的商店自愿归属于一个采购联营组织和一个管理中心领导,管理中心负责提供货源,推销计划,账目处理等/自由连锁的特点是:成员店的所有权,经营权是独立的;成员店实行单独核算,成员在保持自身独立性的前提下,通过协商自愿联合起来,共同合作,统一进货,统一管理,联合行动;以批发企业为主导,设立总部;共同分享合理化经营利益6简述商业的产业特征1对劳动力有较强的吸纳能力,具有就业机器功能2进入与退出障碍低,竞争激烈3行业集中较低,规模经济性不明显4技术进步的从属性7确定商品结构的基本要求1适合顾客对商品的选择2适应地区特点和经营条件3保持顾客的基本需要4保证顾客对商品配套的需求5适合商品销售规模和经济效益的要求8(联系所在地区的实际,)说明商业对充分就业的贡献充分就业是所有国家宏观经济的重要目标.商业的一个基本特征就是对劳动力有较强的吸纳能力.正因为有这个特征,才使商业成为一个对充分就业有特别贡献的产业.一国就业水平的高低在很大程度上取决于商业的发展水平.从各国的实际情况来看,商业的确承担了相当大部分的就业任务,因此,有的国家甚至把扶持,发展商业作为解决就业问题的一项经济政策.在我国南方的沿海城市特别象上海,广州,深圳等商业发达的地区,人们的就业程度就相对较高.但是,必须指出的是,商业对劳动力的吸纳能力也是有边界的.在一定时期内,商业的就业规模要受当时的社会生产规模及社会化,专业化程度的制约.因此,商业就业规模的无限膨胀,不仅会导致商业劳动边际收益的下降,而且还会导致社会财富的严重浪费,特别在组织管理水平不高,市场经济体制不健全的国家或发展时期,商业就业规模的过度膨胀,会导致流通秩序的严重混乱,这在现实经济生活中是不难找到例证的9零售商业三次革命的主要内容零售商业第一次革命的标志是现代意义的百货店的诞生.百货店的革新性主要体现在:实行顾客自由进出商店的原则;实行明码标价,提高了交易的透明度;经营的商品门类齐全,品种繁多,且讲究商品陈列;实行柜台销售;实行退货制度;实行”薄利多销”原则;在组织管理上实行商品部制度/连锁商店的产生,是继百货店出现之后,零售商业的又一次革命.连锁店之所以风靡世界,是因为有其独特的优势:网点分散,连锁经营,突破了单个店铺的商圈限制;分店具有高度的统一性,容易扩大影响,提高知名度;实行采购与销售相分离的体制,易降低进货成本,节约流通费用;总店统一负责制定发展规划和经营战略,有利于合理配置资源,形成整体优势,获得规模经济效益;分店专门从事销售,并进行标准化作业,有利于控制服务质量,提高销售效率和服务水平/零售商业的第三次革命是超级市场的产生.超级市场之所以能快速发展,对生产和流通产生深远的影响,是因为有其特点与优势:实行开架售货,顾客自我服务,增强了顾客购物的自主性;经营商品种类繁多,存货充足,便于顾客选购,能满足顾客一次性购齐的需要;采用条形码,POS机等计算机信息管理系统,可及时准确地掌握消费动向,调整商品结构,合理控制库存;卖场空间开阔,通道顺畅,店铺装修简洁明了,商品陈列醒目,店内广告与促销极富特色;实行在出口处集中收银的方式,从而加快了顾客的购物过程,节约了顾客的购物时间和成本;所经营的商品特别是食品的加工程度较高,不仅方便了顾客的购买,还方便了顾客的消费,适应了现代社会快节奏的工作和生活方式10零售要素组合的组合要素有哪些1所谓零售要素组合也叫零售营销组合,是指零售商用以满足顾客需求并影响其购买决策的各种营销要素的组合2零售要素组合的各种要素包括:商品,价格,服务,广告及促销,店铺设计与商品陈列,销售,选址等11零售营销的主要特点是什么主要顾客是个人;购买者以女性为主;购买动机或原因是为了获得效用;购买态度是以感性为主;购买批量小而购买次数较多;付款方式以现金或信用卡为主等12说明零售营销的特点零售营销的主要特点有:顾客是以个人为主;购买者以女性为主;购买动机或原因是获得效用;购买批量小;付款方式是以现金或信用卡为主等.由于零售商是直接面对最终消费者的产业,可供选择的零售组合要素比较多,零售商掌握了这些特点,对于有效实施零售营销具有重要意义13与其他产业相比,零售商业具有哪些特点零售商业是指向个人消费者或最终消费者销售商品的商业.与其他产业相比,零售商业具有以下特点1交易次数频繁,交易批量小.零售商业的服务对象主要是个人消费者,销售的商品种类多,商品周转率高,但交易批量一般较小2对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度.零售商必须充分考虑店铺选址,营业时间,商品陈列,店堂布置,橱窗广告等因素,以提高经营效率3经营场所分散,经营受商圈的限制.所谓商圈是指一个店铺能够有效吸引顾客来店的空间范围.由于个人消费者是分散的,因此,零售店铺的分布也是分散的14说明零售商业的主要功能零售商业处于商品流通的最终阶段,是直接面对消费者的流通组织,从而决定它在商品流通过程中具有以下功能1分类,组合,备货功能.即零售商可代替个人消费者从制造商或批发商那里购进商品,并将这些商品按照个人消费者最适合的购买批量进行分类,组合和包装,以便于个人消费者购买2服务功能.即零售商在销售商品的同时,还向个人消费者提供多种服务3减少消费者的成本负担功能4商品储存与风险负担功能5信息传递功能6金融功能7娱乐休闲功能15零售要素组合所谓零售要素组合也叫零售营销组合,是指零售商用以满足顾客需求并影响其购买决策的各种营销要素的组合.零售要素组合的各种要素包括商品,价格,服务,广告及促销,店铺设计与商品陈列,销售,选址等16我国零售商业的发展趋势在转型时期,我国零售商业正呈现出以下趋势:业态多样化;选址郊外化与信息网络化;组织连锁化与配送社会化;资本国际化与商业品牌化;体制民营化和管制规范化17百货店的定义及产生中国的定义,百货店是指在一个大建筑物内,根据不同商品部门设销售区,开展进货,管理,运营,满足顾客对时尚商品多样化需求的零售业态.西方学者对百货店的产生有着不同看法.美国管理学家彼得?德鲁克认为,百货店最早于公元1650年左右产生于日本,但大多数西方学者则认为百货店最早在1852年产生于法国.有一位叫A布西哥的人在法国巴黎开办了一家邦马尔谢商店,这是世界上第一个实行新经营方法的百货店18简述超级市场的经营特征和主要优势超级市场是指采取自选方式,以销售食品,生鲜食品,副食品和生活用品为主,满足人们日常生活需要的零售业态/与其他业态相比,超级市场的经营特征主要表现在:商品构成是以食品,衣服,日用杂货等常用必需品为主;实行顾客自我服务和一次集中结算的售货方式;薄利多销,商品周转速度快;商品新鲜,洁净,明码标价,并在包装上注明商品的质量和重量;实行商品经营管理制度,按部门陈列商品;一般周边设有停车场/超级市场的优势在于:由于批量采购,敞开式售货,自助挑选,低价销售,对消费者有较大的吸引力;超级市场也有不利之处:服务不充分,因而缺乏对顾客的亲切感,同时,盈亏点也较高19为什么说店铺选址对零售经营具有特别重要的意义选址就是店铺位置的选择,确定.对有店铺零售商来说,店铺选址是非常重要的.因为,顾客选择商店进行购物时,店铺的位置是所考虑的最重要因素,同时,店铺的空间位置也是形成差别化甚至垄断经营的重要条件.零售经营者可以随时改变他们的价格,商品组合,服务内容与促销手段等营销组合要素,而店铺的位置一旦决定就很难改变了,因此,占据优越的店铺位置是获得其他竞争者不易模仿的竞争优势的重要途径./其重要意义表现为:店铺选址是一项大的,长期性投资,关系到零售企业的发展前途;店铺选址是零售经营者确定经营目标,制定经营策略的重要依据;店铺选址是影响经营效率的重要因素20商品陈列有哪些技术要求商品陈列的技术要求主要有a陈列高度及位置.所有的商品陈列都必须是”易见易触”的陈列,它直接影响商品的销售.一般来说,商品陈列高度的有效范围在离地面的0.6米1.8米之间,其中又可为四段,即上段(1.21.8米),黄金段(0.851.2米),中段(0.50.85米)和下段(0.10.5米).然而,各段的商品陈列效果却是不同的b标题说明.商品陈列要附有简单的标题或文字说明,以帮助顾客了解商品的具体销售地点,商品的性能和用途.卖场的商品陈列标题可分为”大标题”,”中标题”和”小标题”c背景色彩.商品的颜色,种类多种多样,因此,背景色彩的选择也很困难,但背景色彩配置的好坏对商品陈列效果也有一定的影响,在选择背景色彩时要注意以下几点不能太显眼不使用补色选择与商品同系统的色调多使用冷色d陈列技巧.商店为了提高销售业绩,可以使用各种技巧进行陈列,以达到吸引顾客注意,唤起顾客购买欲望的目的.常用的陈列”小技巧”有表现”廉价”的陈列表现”高级”的陈列表现”丰富”的陈列表现”别人买过”的陈列21观察你所在地区的某商场或店铺,分析其内部设计,并指出在某一方面的特色可的超市内部统一,货柜上的物品摆放一致,边门处总是放报刊杂志,特色是24小时营业,商品价格比其他大超市略高一些,另外小吃和快餐也是一项特点22如何完善和调整商品结构主要有两个方面;一方面完善主力商品,辅助商品和关联商品的结构;另一方面完善高,中,低挡商品的结构1主力商品,辅助商品和关联商品的配备.一般来说,主力商品要占绝大部分,而辅助商品和关联商品的比重则应小一些.主力商品的数量和销售量,要占商品总量和全部销售额的70-80%,辅助商品和关联商品约占20-30%,其中关联商品应确定与主力商品具有很强的关联性,若发现在经营过程中,商品结构发生变化,应迅速调整,使之合理2高,中,低挡商品的配备.三者的配备比率,是由企业目标市场的消费阶层的需求特点决定的.在高收入顾客占多数的地区,高档商品应占大部分;在低收入顾客占多数的地区,则应以抵挡商品为主.高,中,低挡商品结构的配备,受顾客消费结构的制约,当消费结构发生变化时,企业应相应调整高,中,低档商品的比重/另外有些商品具有明显的季节性,企业要随季节的变更随时调整商品结构23未来批发商业的发展方向是什么从总体上看,批发商业将呈现以下发展趋势1组织化:它包括两层含义:一是批发商自身的组织化;二是用户组织化2信息化:它主要包括两项内容:一是高效率的信息搜集,加工和处理系统;二是向用户提供高质量的信息3物流化:物流功能是批发商业的重要功能.从发展趋势看,批发商必须将工作重点转向物流,将提高物流服务能力作为自己的核心竞争力来培养4专业化:从发展看,各种专业批发商将成为批发商的主流,并由”业种批发”向”业态批发”转变24商品交易所对上市商品有哪些规定世界各地的商品交易所对上市商品都有较严格的规定,一般来说,交易所的上市商品必须具备以下条件1 必须是耐久性商品.这一条件保证了上市商品可以长期储藏,以保证日后的实物交割,从而便于期货合约的形成及其交易的连续进行2必须是替代性商品.这一条件保证了上市的同种商品之间不存在形状与品质的差别,易于比较和标准化.而只有商品易于标准化,才能形成标准化的期货合约,进而才能进行标准化合约的买卖3必须是大量需求与大量供给的商品.这一条件保证了上市商品能够有大量的买主与大量的卖主,以便进行竞争买卖4必须是供求波动或价格波动较大,且没有管制或不具垄断性质的商品.这一条件保证了上市商品交易的高度灵活性,流动性和自由竞争性,从而保证市场机制的形成及其作用的充分发挥25说明批发市场的交易方法根据批发市场的交易原则,批发市场的交易方法主要有以下几种1拍卖交易:在规范化的批发市场中绝大部分商品是通过拍卖形式交易的.拍卖时依次叫价的方法有两种,一种是上增叫价,一种是下减叫价2投标交易:这种交易方法是,先由拍卖人公布商品,然后由各竞买人在规定时间内将密封标书交给拍卖人,拍卖人在预约时间内公开开标,并将商品卖给出价最高的投标人.这种交易方法也能招徕买主,加快货物周转,调节商品供求,因此,在不少工业品批发市场中经常使用3协商交易:协商交易是指交易双方分别报出自己的价格,在二者所报价格分歧不大时,双方相互做出某种让步,最后在高,低之间形成一个统一价格,以示成交.协商交易大多在不太规范的批发市场中使用4凭样品交易:凭样品交易是指通过眼力观察样品的质量而进行交易.这是比较传统的交易方式,许多工业品批发市场仍采用这种交易方式5凭规格交易:凭规格交易是指交易双方以商品的一定规定,如大小,长短,粗细等等作为依据而进行的交易.凭规格交易在生产资料批发市场和部分工业日用品批发市场中经常使用6凭标准品级交易:凭标准品级交易是指交易双方对某些商品以其标准品质如成份,含量,纯度等作为依据而进行的交易26按电子商务的交易对象分类,电子商务可分为那些类型1企业与消费者之间的电子商务,简称B to C.2企业与企业之间的电子商务,简称B to B .3企业与政府之间的电子商务,简称B to G27请简述电子商务的作用答电子商务改变了原有的经营模式,对传统的营销方式和生产方式产生了巨大冲击,对企业来说是面临新的挑战,同时也是新的机遇.企业一旦得以充分运用这种新型交易形式,便会在市场竞争中增强实力.具体来说电子商务的作用有1增加销售机会,扩大销售收入.开展电子商务,企业可以在保证原有市场的前提下,扩大市场范围,开辟新的市场领域.同时,网上销售成本低,无中间环节,价格也较低,再加上购买方便,可吸引大量的客户2降低企业成本,提高经济效益.开展电子商务,可以从多方面降低企业运营成本.首先,在网上采购企业需要的材料与用品,可以降低采购成本.其次,在网上购销,供应商和购买者可直接联系,无中间环节,从而减少了中间商的代理费用.再者,企业在网上销售可以节省场地,设备等费用,也无需雇用大量销售人员,可以大大降低销售费用3减少库存积压,改善库存结构.在电子商务条件下,可以将生产和销售紧密联系起来,根据市场情况制定生产计划,根据生产计划制定采购计划,把库存降到最低,有些企业甚至做到了零库存4提高服务质量,增强竞争能力.电子商务加强了供应商与客户之间的联系,双方沟通便捷.提高了客户的服务水平,与客户建立长期联系,增强企业的竞争实力5树立企业形象,提高企业知名度.在新经济中,企业通过开展电子商务,给企业创造了在网上宣传自己形象的空间,借助于互联网覆盖面广,传播速度快的特性,在网上介绍自己,可取得较好的效果6加强内部管理,提高信息化程度.电子商务的开展,要求企业内部有完善的信息系统,以对网上交易及时作出反应,使企业管理者可以及时,动态,全面掌握企业的总体情况,以便做出正确的决策28与传统的市场营销相比,网络营销有哪些特点网络营销是电子商务下一种新型销售方式,是通过互联网渠道销售商品的市场营销活动.与传统的市场营销相比,网络营销有以下特点1商品交易的形式发生了变化.传统的市场营销,是在有形的市场上进行交易,交易双方面对面洽谈业务,而网络营销通过互联网传递信息,在网上完成交易活动2营销策略发生了变化.传统的市场营销有完善的促销方式,但网络营销由于销售方式发生了变化,传统的营销策略已经不适合或不能满足需要,应建立适应于网络营销的营销策略3商品交易的对象发生了变化.传统的市场营销有特定的交易对象,而网络营销针对的是网络客户,网络客户有独特的消费心理和消费需求4商品交易的范围发生了变化.从交易的地域来看,网络营销比传统营销有着更广泛的范围,可以在全球范围内销售商品.但网络营销的商品有一定的限制5 交易双方的交流方式发生了变化.网络营销利用电子化手段传递信息,交易双方交流顺畅,使客户在营销过程中的地位得到提高,网络营销是一种互动式的定制营销,企业可以根据客户的要求改进产品设计,引导客户消费29现代物流的基本特征自20世纪80年代以来,发达国家的物流业发生了深刻的变革,在近年电子商务迅速发展的推动下,现代物流呈现了以下几个方面的特征1全球化2信息化3网络化4自动化5智能化6柔性化7标准化30现代物流的含义现代物流是指为满足顾客的需求,对来源点到使用点的货物,服务及相关信息的有效率,有效益的流动及储存进行计划,执行与控制的供应链管理过程的一部分31说明发展现代物流产业的重大意义中国现代物流产业的发展起步要比美国,日本等发达国家晚了20年,目前大多数企业的物流管理水平相当于这些国家20世纪80年代前后的水平,总体上才刚刚进入现代物流发展阶段.可以说,目前中国物流产业的现代化经营和企业的现代物流供应链管理正处在萌芽或初期发展阶段./发展现代物流产业对中国经济发展的意义十分重大,主要表现在以下几个方面1发展现代物流产业,将促进中国经济增长方式的转变2发展现代物流产业,将大大提高中国企业国际竞争能力3发展现代物流产业,将积极推动中国第三产业的发展4发展现代物流产业,将推动中国区域经济发展战略的实施5发展现代物流产业,是迎接入世挑战的需要32现代物流体系及其构成1物流体系的含义.从狭义上讲,物流体系是指在一定的时间和空间里,由所需实体移动的物资,包装设备,装卸搬运机械,运输工具,仓储设施,人员和通信联络等若干相互制约的要素所构成的具有特定功能的有机整体.从广义上讲,物流体系就是扩大了的物流系统,既包括了要素构成内容,又包括了体制,制度和政策等.现代物流体系就是广义上的物流系统2现代物流体系的目标.现代物流体系的发展目标包括宏观和微观两个层面,即在宏观层面上形成完善的物流体系和物流格局,以促进当地或国家社会经济的发展;在微观层面上使企业的物流活动得以合理化,从而使企业间的供应链有效衔接起来,在降低成本的同时保障物品的及时送达,一改企业在传统物流形态下的像水库一样的仓库储存,使商品像河流中的水一样在供应链企业间进行流动,即努力实现企业的零库存管理.应该说,一个物流体系的建立,需要有宏观及微观两个方面的推动力,二者缺一不可.具体来讲,现代物流体系要实现以下几个目标 布局合理,政策法规完善快速,及时和便捷的服务规模优化,总体成本节约3现代物流体系的构成要素.现代物流体系由一般要素,物质基础要素,功能要素和体制政策要素构成现代物流体系的一般要素.即人,财,物三要素现代物流体系的物质基础要素.这些物质基础要素主要包括物流设施,物流装备,物流工具,信息设施,组织及管理等现代物流体系的功能要素.物流系统的功能要素指的是物流系统所具有的基本能力,这些基本能力有效地组合,联结在一起,形成物流整体功能,以实现物流系统的目标.一般认为物流系统的功能要素有运输,储存保管,包装,装卸搬运,流通加工,配送,物流信息服务等现代物流体系的体制政策要素.由于现代物流体系处于复杂的社会经济系统中,因此,要保证现代物流体系的正常运行还需要体制政策要素的支撑.这些要素主要包括体制与制度,法律与规章,行政和命令等.发展现代物流产业对中国经济发展的意义十分重大,主要表现在以下几个方面1发展现代物流产业,将促进中国经济增长方式的转变2发展现代物流产业,将大大提高中国企业国际竞争能力3发展现代物流产业,将积极推动中国第三产业的发展4发展现代物流产业,将推动中国区域经济发展战略的实施5发展现代物流产业,是迎接入世挑战的需要33发展现代物流的意义主要体现在1是要降低企业的总成本(采购成本,运输成本,库存成本和运作成本等)2是为客户提供优质高效的物流服务34说明第三方物流与第四方物流的区别1第三方物流,又称契约物流或外包物流.从广义上理解,第三方物流是相对于企业自营物流而言的,凡是由社会化的专业物流企业按照货主要求所从事的物流活动都属于第三方物流;从狭义上看,第三方物流是指能够提供现代化,系统化,定制化和连续性,增值性物流服务的物流服务企业2第四方物流是一个供应链集成商,它调集和管理组织自己的以及具有互补性服务提供商的资源,能力和技术,以为用户提供一个综合的供应链解决方案/第四方物流实际上是供应链的整合者,集成者,咨询者和管理者;是第三方物流的发展延伸;相对于第三方物流而言,第四方物流可以在更大范围内整合资源,并构筑更大规模的,覆盖面更广的物流信息平台/同第三方物流比较而言,第四方物流具有以下特征第四方物流提供了一个综合性供应链解决方案,并能够有效地适应用户的多样化和复杂化需求,集中所有资源为用户完美地解决问题第四方物流能够为供应链上的所有用户创造价值第四方物流能够影响很多服务者(第三方物流,网络工程,电子商务,运输企业等),并通过合作或联盟向用户提供多样化服务35说明自营配送,代理配送和共同配送的区别1自营配送是指企业通过独立组建自营的配送中心,实现对内部各部门,厂,店的物品配送,这种配送模式往往被一些大型连锁企业集团所采用2代理配送又叫中介配送,是指从事配送业务的企业通过与上游厂商建立广泛的代理或买断关系,与下游企业或零售店形成稳定的配送关系,在此基础上开展广泛的社会化配送,寻求代理配送企业的配送业务由某供应商或配送中心代理,自身不经营配送业务3共同配送是指多家企业共同组建或参与只有一家公司独立进行的配送作业,以互惠互利为原则,实现整体的配送合理化36请介绍配送中心的一些基本功能1服务功能:它是配送中心的基本功能.配送中心的活动实质上就是为用户提供物流方面的整体服务,做到不积压,不脱销,无货损,成本低,速度快2集货功能:配送中心从众多供应商处采购大量的,品种和规模较齐全的商品,按用户需要配送就是集货3加工功能:采购来的产品有的需要简单加工,大多数农产品都需要简单加工.加工功能可以有效地提高配送水平.加工活动可按照用户对商品的不同要求,进行分割,分装,配装,套载,清洗,摘取等活动4储存功能:虽然现在商品储存的时间越来越短,但配送中心修建仓库,使自己具有储存功能还是必要的,这样可以满足临时商品滞留之需5分拣功能:是指将储存货物按用户要求分拣配齐以后,送到指定配货场,经配装送至用户,这正是配送中心与普通仓库的主要区别6装卸功能:集货,储存,分拣等过程都需要进行装卸搬运.装卸作业效率的高低,质量的好坏直接影响到配送的速度和质量.配送中心必须具备装卸功能,配备相应的设备7送货功能:将分装,配组好的货物送到各用户.运输车辆可借用社会运输车辆,也可自建运输队8信息功能:配送中心必须有灵敏,完整的信息情报系统,这是保证配送业务顺利进行的关键37商品流通政策的基本属性是什么根据商品流通政策的定义,可将商品流通政策的基本属性作如下概括1商品流通政策是社会公共机构对社会商品流通活动的一种公开介入和干预,因此,是一种公共政策而非私人政策,具有公共物品的性质2商品流通政策体现的是社会公共机构的价值判断或意志.从这个意义上讲,商品流通政策又具有时空上的差异性3商品流通政策包含着自动变迁的机制或者说具有动态可变性4商品流通政策所指涉的对象是整个商品流通过程,因此,既有针对专业化商品流通部门的政策,也有针对非专业化流通部门,即生产者或消费者的政策;既有法律,法规等强制性政策,也有行政”指导”或”劝告”等非强制性政策,这就是说商品流通政策也是一个自成体系的系统,具有系统性38商业为什么能够产生1在自然经济中,没有产品交换也能进行生产.再生产过程也就表现为生产过程与交换过程的统一.商品交换是再生产过程的一个不可缺少的条件和前提.但是,生产过程与交换过程又是相互矛盾的.这种矛盾主要表现为以下几个方面:时间上的矛盾;空间上的矛盾;技能上的矛盾2为了解决上述矛盾,就出现了新的社会分工,产生了一个专门从事交换,而不从事生产的”组织”.也就是说,商品交换已由”多数人的附带工作”变成了”少数人的专门工作”.这个 “少数人的专门工作”就是商业.商业的产生,使商品生产者摆脱了很大一部分交换事务,”使社会的劳动力和劳动时间有更少一部分被束缚在这种非生产职能上”39在确定具体店铺位置时一般要进行哪些分析要选择一个最佳的店铺位置,必须对可供选择开设地点的各种条件和影响因素进行全面的分析,这些因素有1交通条件分析.这是一个重要因素,它既决定商店的货流是否畅通,也决定商店的客流是否畅通,从而制约商店的经营效率2客流分析.这是一个关键因素,商店应尽量选择在潜在客流最多,最集中的地点,以使更多人就近购买商品3竞争店铺分析.店铺周围的竞争情况对商店的经营也有很大的影响.一般来说,如果店铺经营内容与竞争店铺相同或相似,应尽量远离竞争对手开店;如果店铺经营内容与竞争店铺不同或互补,则应选择在竞争店铺附近开店4地形特点及位置布局分析.要选择能见度高的地点开店;一般来说,拐角的位置往往是最理想的地点5城市规划分析.要考虑城市建设规划,零售商必须从长计议,在了解交通,街道,市政绿化,公共设施,住宅建设等规划的前提下做出最佳地点的选择6效益分析.最后一道工:序是对店铺的未来效益进行评估,要详细测算成本费用情况,以此为据最后决定是否开店40简述超级市场的业务构成1超级市场的业务流程可概括为”开架售货,自主服务,小车携带,出门结算” 2其具体业务流程由8个环节构成1)设立免费存包处2)备有购物篮和手推车人口处3)自选卖场4)鲜活商品冷风柜5)讲究的商品陈列6)标准化包装的商品加工部7)咨询服务员与勤快的上货员8)备有电子收款机的结算处41为什么说批发商业可以节约流通成本1从全社会来说,流通成本是指花费在商品流通过程中的各种费用,包括商流费用与物流费用.商流费用是指用于商品交易即商品所有权转移的费用,主要有搜寻费用,谈判费用,签约及履约费用等;物流费用是指用于商品实体流通的费用,主要有运输费用,储存保管费用等2批发商业的存在,既可以节约商流费用,又可以节约物流费用,从而发挥着节约流通成本的功能3批发商业之所以能够节约商流费用,是因为批发商业的存在可以节约商品交易的次数;批发商业之所以能够节约物流费用,是因为批发商业的存在可以节约储存保管费用4批发商业之所以能够节约商品交易次数,是因为批发商业的存在可以大大减少制造商与零售商之间的直接交易5批发商业的存在还可以大大减少社会的商品储存量和储存费用,从而节约物流费用42批发商业面临的挑战批发商业的生存与发展要受社会分工,经济发展,技术进步,用户需求及国际化程度等多种因素的影响1来自制造商的挑战.在不断变化的社会经济环境中,批发商所面临的第一个挑战就是来自制造商的挑战.制造商既是批发商的用户,同时也是批发商的商品供给者,因此,制造商的需求与供给变化,使批发商业面临一系列挑战:生产集中程度的提高.生产集中程度的提高主要表现在两个方面:一是生产的空间集聚日益明显,形成了许多颇具规模的工业区,工业园,某些产业的制造商甚至集中在一个或少数几个地区或城市,以至形成了以某一产业甚至某一产品为主的产业城市或企业城市,如服装城,汽车城,钢铁城等等.二是生产的规模集聚也日益显著,即少数大型制造商通过自行扩张或兼并,收购迅速膨胀,控制了某些产品的产量和价格,从而对批发商形成了巨大压力,大大降低了批发商的价格谈判能力,面临被这些大型垄断厂商挤出的危险.生产的纵向一体化程度的提高.大型制造商为了获取更多的发展机会,也为了获取更多的利润,不仅追求规模经济,而且还努力谋求范围经济2来自零售商的挑战.随着经济的发展,作为批发商主要用户的零售商也发生了很大变化,从而也向批发商提出了挑战3来自信息化的挑战.信息化对批发商的挑战也是多方面的,主要有:来自用户自建信息系统的挑战.信息技术的发展与普及大大降低了批发商用户搜集,加工,处理信息的难度与成本,从而使批发商拥有的信息优势也大大降低了,进而降低了对批发商的信息依赖度./来自专业化信息机构的挑战.信息化对批发商挑战的另一个主要表现是专业化信息公司的大量涌现./来自电子商务的挑战.20世纪90年代以来,随着网络技术的发展与普及,一种新的商业形式-电子商务发展十分迅猛,特别是企业与企业之间的电子商务发展更快.有人甚至认为,企业与企业之间的电子商务是对传统批发商业的一种替代.显然,企业与企业之间的电子商务会对传统批发商业产生严重的冲击4来自用户自建物流系统及物流产业化的挑战.一方面,那些依靠批发商提供物流服务的制造商或零售商,要求批发商提供的物流服务标准更高,更苛刻;另一方面,一些有实力的制造商或零售商还纷纷建立了自用的物流中心或配送中心,以便提供物流管理水平,降低物流成本,提高竞争力,从而降低了对批发商物流功能的依赖.不仅如此,一些专业化的物流公司,即所谓第三方物流也纷纷崛起,其专业化的经营,专业化的服务更对批发商的物流功能产生了重大冲击5来自于外资批发的挑战.批发业虽然对外资刚刚放开,但外资早已隐身进入,对我国批发市场的替代冲击即将来临6来自于其他新型批发商业组织形式的挤兑.如仓储式会员店,网络批发等43简述现代物流管理的主要内容1现代流通管理的主要内容有物流作业管理,物流成本管理,物流服务管理,物流质量管理,物流信息管理五方面2物流作业管理,包括运输管理,储存管理,包装管理,装卸管理,流通加工管理,配送管理等.物流作业管理构成了现代物流管理的基础3物流成本管理,物流成本主要以各种费用的支出体现,加强对物流费用的管理对降低物流成本,提高物流活动的经济效益具有非常重要的意义4物流服务管理,已经成为现代物流管理中的一项重要内容,物流服务的本质就是满足顾客的需求5物流质量管理,就是在”向用户提供满足要求的质量服务”和”以最经济的手段来提供”两者之间找到一条优化的途径,同时满足这两个要求6物流信息管理.物流信息不仅能起连接整合从生产厂家,经过批发商和零售商最后到消费者的整个供应链的作用,而且在应用现代信息技术的基础上能实现企业整个供应链活动的效率化.因此,物流信息在现代企业经营战略中占有越来越重要的位置,物流信息管理在现代物流管理中的作用也变得越来越重要44店铺位置适合在哪些地区1商业活动频度高的地区2人口密度高的地区3客流量大的地区4交通便利的地区5接近集客地6同类商店集聚地45商业自动化有什么意义1商业自动化是电子商务发展的需要2商业自动化可以提高工作效率3商业自动化可以降低经营成本4商业自动化可以提高服务水平46简述现代物流管理的主要内容1现代流通管理的主要内容有物流作业管理,物流成本管理,物流服务管理,物流质量管理,物流信息管理五方面2物流作业管理,包括运输管理,储存管理,包装管理,装卸管理,流通加工管理,配送管理等.物流作业管理构成了现代物流管理的基础3物流成本管理,物流成本主要以各种费用的支出体现,加强对物流费用的管理对降低物流成本,提高物流活动的经济效益具有非常重要的意义4物流服务管理,已经成为现代物流管理中的一项重要内容,物流服务的本质就是满足顾客的需求5物流质量管理,就是在”向用户提供满足要求的质量服务”和”以最经济的手段来提供”两者之间找到一条优化的途径,同时满足这两个要求6物流信息管理.物流信息不仅能起连接整合从生产厂家,经过批发商和零售商最后到消费者的整个供应链的作用,而且在应用现代信息技术的基础上能实现企业整个供应链活动的效率化.因此,物流信息在现代企业经营战略中占有越来越重要的位置,物流信息管理在现代物流管理中的作用也变得越来越重要47影响商圈大小的主要因素是什么一般来说,影响商圈大小的因素主要有以下七个方面1店铺的经营特色.那些经营富有特色,商品齐全,服务周到,并在顾客中树立了良好形象的店铺,其商圈范围就比较大;相反,其商圈范围就比较小2店铺的经营规模.一般来说,店铺的经营规模越大,其商圈也就越大.但它对商圈大小的影响是有限的,这一点必须引起店铺经营者的高度重视3经营商品的种类.一般来说,经营日用生活品的店铺,其商圈范围较小;而经营选购品,耐用品和特殊品的店铺其商圈范围较大4竞争店铺的位置5顾客的流动性6交通地理条件7店铺的促销手段48说明商品结构在零售店经营中的重要作用商品结构是否合理,对于零售企业的发展具有重要意义,具体表现在1合理的商品结构是实现零售经营目标,满足消费需求的基础2确定商品结构是加强商品经营计划的基础3研究确定商品结构是有效利用经营条件,提高经济效益的基础.总之,合理的商品结构对于零售经营的成功与发展起着举足轻重的作用49概述零售企业顾客服务的内容零售企业顾客服务的内容包括1货真价实的商品2舒适优雅的购物环境3亲切得体的人员接待4便捷的结算方式5与购物相关的配套设施与服务6完善的售后服务(稍做理解展开回答即可)50影响批发商业用户购买行为的主要因素有哪些主要因素有1环境因素.产业用户在很大程度上受当前及未来经济环境的影响,如需求水平,经济发展前景,资金成本等.另外,许多产业用户还会受到政治,技术,竞争对手,以及文化与风俗习惯的影响2组织因素.产业用户的购买多由采购组织来进行,每个采购组织又都有自己的目标,政策,程序,组织结构和制度3人际因素.产业用户的采购组织往往由许多不同地位,不同职权,不同兴趣,不同说服诱导力的人员所组成,这些人在采购决策中发挥着不同的作用,详细了解这些人际因素,对实现批发商的目的是有利的4个人因素.每一位参与采购决策的人都带有个人动机,直觉与偏好.这些个人因素往往影响采购决策,同时这些个人因素又受他们自身的年龄,收入,受教育程度,职业态度,性格,风险态度和文化的影响.因此,深入了解采购决策参与者的个人因素,对批发商的经营也是十分重要的51商品交易所都有哪些特点现代意义上的商品交易所是集中进行期货交易的场所.它具有以下特点1商品交易所内进行的是合约的买卖,交易双方成交时不是凭现货,而是凭既定的标准品质的商品成交,实物商品不进入交易所.且绝大多数的交易都由合约的对冲来了结,很少进行实际商品交割2参加商品交易所交易的必须是交易所的会员单位,非会员单位只能通过会员单位的代理来进行交易.会员要经过严格的资信审查,交纳会费,享受一些特许的交易权利,会员通常分为若干等级,每个等级的会员享有不同的权利3商品交易所是规范化的有形市场,交易方式,结算与担保,合约的转让或对冲,风险的处理,实物交割等都有严格而详尽的规定,任何个人或组织不得违背4商品交易所里的期货交易是一种特殊的交易方式,并非任何商品都能进入商品交易所进行期货交易.交易所的上市商品通常是那些”达到公认的质量标准,适于大宗交易,又能长期储藏的且可自由交易的商品”5商品交易所的交易集中,信息通畅,价格公开,买卖公平52与传统的交易方式相比,电子商务这种新型的交易方式有哪些特点电子商务这种新型的交易方式主要有以下几个方面的特点1交易过程电子化.即交易双方在交易过程中,从商务洽谈,签订合同到货款的支付,交货通知等整个交易过程均是在网上以电子文件的形式进行2交易市场虚拟化.电子商务交易是在虚拟市场上进行的,对于销售方来说,只是在互联网上建立一个网页,上面列出产品的名称,性能指标,商品价格或是商品的图像资料,供客户选择,这个市场就形成了.在这个虚拟市场里,没有房屋,柜台,没有任何设备,不摆放商品实物,没有时间限制,一年中所有的时间都可以交易,且交易双方不直接见面3交易对象特定化.电子商务交易的双方有特定的限制,即必须是互联网的客户.也就是说,电子商务交易的对象并不是全部消费者,而限定在具有上网能力的客户群体4交易高效化.即电子商务交易在网上由计算机处理完成,整个交易一气呵成,极大地缩短了交易时间,使交易快捷方便53与传统的贸易形式相比,网上贸易有哪些特点网上贸易与传统的贸易形式相比有以下特点1交易范围广泛.在电子商务条件下,计算机网络使供需双方的信息交流变得十分顺畅,销售商可以把可供销售商品的信息通过互联网发布,采购商也可在网上发布商品需求信息.这样双方可通过网络交流信息,选择商品,以合理的价格成交,达到双方均满意的效果2交易效率高.在电子商务条件下,交易双方通过网络传递信息十分快捷方便.通常需要很长时间完成的交易,在网上几天就可结束,交易效率极高3交易成本低.在网上交易可直接交流信息,实行无纸化交易,节约大量的交易成本.另外,网上交易无需中介者参与,减少了交易环节,降低了代理费用4贸易全球化.在电子商务条件下,人们可在网上获得国际贸易的商情动态,直接与外商谈判,减少了中间环节,实现了电子化的国际贸易,也促进了经济的全球化发展5网上网下相结合.由于网上贸易金额大,交易过程较为复杂,需要一系列的法律程序.在电子商务的发展初期,不可能在网上实现全部交易,必须以网络为基础,与传统的网下交易相结合,网上与网下整合,把适合互联网的部分在网上进行,以网下交易作为补充,如网上撮合,网下交易54指出配送与传统送货的区别配送是指在经济合理区域范围内,根据用户要求,对物品进行拣选,加工,包装,分割,组配等作业,并按时送达指定地点的物流活动.从以上定义可以看出,配送的实质是送货,现代物流中的配送同时也是一种资源配置的方式,通过”配”和”送”的有机结合低成本,高效率地满足用户的需求.所以,现代意义上的配送不同于一般性的运送或运输,是建立在备货和配货基础上的满足客户灵活需要的送货活动,是一种以社会分工为基础的,综合的,现代化的送货活动55请说明TC,SC,PC,DC四种配送中心的区别1)TC,(Transfer Center),即转送模式的配送中心,其主要功能是传送,不具备商品保管,在库管理等功能,主要进行商品的周转,分拣等作业.这种模式的配送中心通常被称为一般与供货商关系密切,货源充足,商品在配送中心的储存时间较短,储存量亦很少2)DC,(Distribution Center),即分销模式配送中心,其拥有商品保管,在库管理等管理性功能,同时又进行商品周转,分拣和配送业务.这种模式的配送中心一般设立在口岸或中心城市,以便对腹地和周边进行分拨或分销.通常情况下,分销型配送中心遵循”勤进快出”的原则,大批量进货,然后分装或组配,及时地分送到客户货位或直接装载,一般不具有长期储存商品的功能3)SC,(Stock Center),即储存模式配送中心,其兼有储存和配送双重功能,以商品的储存,保管功能为主,商品在配送中心的储存时间比转送模式要长.这种模式的配送中心拥有较大规模的仓储设施,具有很强的储存功能,从而把零售店铺的商品储存时间和空间减至最低程度4)PC,(Process Center),即加工模式配送中心,其将大批采购的半成品(多为生鲜食品)进行加工,解冻,分割,包装,然后分送各分店或用户,这种模式较适合于超市生鲜食品部.这种模式的配送中心主要功能是对产品进行清洗,整理,包装,再生产,以保证其上市即可出售并消费.如某些食品或农产品配送中心等56指出商品流通政策与传统商业政策的区别区别:商品流通政策的含义要比商业政策的含义宽泛.因为商品流通政策是有关商品流通的各种政策,既包括针对专业化流通机构(商业机构)及其行为的商业政策,也包括针对非专业化的但也直接参与商品流通活动的生产者与消费者的政策,而商业政策是针对专业化流通机构(商业机构)及其行为的政策.我们说商品流通政策比传统的商业政策具有更大的外延,商品流通政策比商业政策包括的内容更多,更全面./商品流通政策比传统的商业政策具有更大的外延,商品流通政策比商业政策包括的内容更多,更全面.因此,研究商品流通政策,比单纯研究商业政策更具有理论与现实意义.这是因为随着经济的发展,商品流通规模,结构不断发生变化,商品流通领域各种矛盾,问题日益增多和复杂化,不仅专业化的商品流通即商业领域内部有许多矛盾与问题需要相应的政策预以调节,规范,而且非专业化的商品流通即生产与消费领域的商品流通中的各种矛盾与问题也越来越多,从而也需要政策的调节,规范.因此,只有改变”商业即商品流通”的狭隘认识,制定全面,系统的商品流通政策才能保证整个社会商品流通的正常运行与健康发展57各国实行许可或专卖制度的商品一般要具备哪些条件从各国的实际情况来看,实行特别许可或专卖的”特种商品”主要包括以下几类1需求弹性小或无弹性的商品,如粮食,食盐等2需求弹性大,财政贡献也大的商品,如酒类商品,烟草等3供给弹性小或无弹性且单位价值较高的商品,如文物,珠宝等4对人身及社会安全有直接威胁的商品,如武器,药品,易燃易爆及其他含有害物质的商品.各国对这些”特种商品”的生产和流通都有不同程度的规制58商品流通政策的基本功能,主体与目标1商品流通政策的基本功能可概括为两个方面,一是矫正”市场失败”,一是扶持,促进商品流通的发展(1)矫正市场失败.关于市场失败,经济学家们进行了各种归纳.例如,日本经济学家植草益在其微观规制经济学中将市场失败归纳为9个方面:分配不公;经济的不稳定;非价值性物品;不利于公共物品的供给;外部不经济;自然垄断;难以纠正信息不对称所带来的后果;不完全竞争;风险(2)扶持,促进商品流通的发展.2作为商品流通政策主体的社会公共机构主要由三部分构成,即立法,司法与行政机构3商品流通政策目标包括两个层次:一是商品流通政策的一般目标;二是商品流通政策的特定目标.由于商品流通活动是经济活动的重要组成部分,进而商品流通政策也是经济政策的组成部分,因此,商品流通政策的一般目标也就是经济政策的基本目标.从总体上看,经济政策目标仍然可以概括为四个方面,即经济发展,经济稳定,经济公正和经济自由.商品流通政策的特定目标完善商品流通的信息网络培育健全的商品流通主体提高商品流通效率建立流通金融制度59商品流通政策的主体与目标1商品流通政策的主体.作为商品流通政策主体的社会公共机构主要由三部分构成,即立法机构,司法机构与行政机构./我们可对上述三个商品流通政策主体的关系做如下概括:立法机构是最高层次的商品流通政策主体,其制定的政策具有最广泛的规制范围和最大的规制强度;司法机构是政策的执行机构,而不是商品流通政策的制定者,是保证政策得以实施并发挥规制作用的中立机构;行政机构既是商品流通政策的制定者,执行者,也是商品流通政策的规制