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文档简介

我们柜台平凡的小故事体贴、专业，是客户对银行柜台的督促和期待。在我看来，银行工作虽然平凡，但能在平凡中见伟大。我们没有惊天动地的事迹，有的只是每天的坚守与奉献。日子在平凡而激烈中度过。说它平凡，是因为工作直在重复，似小溪缓缓地流过山涧，没有曲折，没有惊涛，只是默默地给树木生灵带去丝凉爽;说它激烈，是因为工作能带给我心灵的收获，让我成熟。如果把顾客比作“鲜花”，那份么我们前台柜员就是“绿叶”，以己周到的服务，塑造嘉鱼农商银行柜员的最佳形象。网点就是一棵大树, 根站扎实才能为我们遮风避雨，下面讲讲我们网点发生的小故事。身份证丢了您一定会很着急 有次办理好业务后，做卫生的蔡姨看见柜台前的座椅下面留下了一张身份证，肯定是哪位客户不小心丢在这里了。她马上告诉我有张身份证丢在了这里。我迅速回想刚才这段时间里办理业务的客户，记得有一位老大爷办理存折开户时候填写单据的时候用过。于是，我拿起身份证环视整个大堂，却找不到那位老大爷。我马上告诉大堂经理，让她帮忙寻找下这位老大爷，她连忙冲了出去。看见门口附近有位老大爷准备骑着三轮车即将离开，蔡姨匆匆忙忙地连忙跑了好几步，“请稍等一下!”， 看到大堂经理手里摇晃着身份证，客户这才意识到自己把身份证遗忘在营业厅上了。车子停了下来，蔡姨把身份证送还到这位客户手上。客户非常激动，向蔡姨说是要去村里办理低保补贴等事情，没有身份证那就麻烦了，并夸奖还是农商行的服务态度好，无微不至!大堂经理很开心能为客户做了她力所能及的事情，并告诉他:“喜欢农商行的话经常来就好啊!您还有要紧的事，快去办吧，祝您顺利!”客户带着感激走了，大堂经理也带着愉快的心情回到岗位上，继续为其他客户服务。密码不记得了取钱真的很不方便有一天，一位大叔拿着一张存有2000多元的存折来到柜台前，他想取出存折上面的钱，可是密码不记得了，而且存折上的名字还是他母亲的名字。拿出存折的同时，他向我出示了自己和母亲的身份证还有户口簿，告知了他和存折主人的关系。说到他年迈的老母亲，不免心中有些心酸，母亲已是耋耄之年，常年瘫痪在床，生活不能自已。他是母亲最小的儿子，可是他却独自担起赡养母亲的责任，而其他儿女对她置之不理。他告诉我这些钱是要取出来用作父母的生活费。于是，我和会计主管商量了下，决定次日为他母亲提供上门挂失服务，并告知他准备好相关资料，留下家庭住址。于是，次日我和同事趁着下午稍有的闲暇时间驱车前往大叔家，经过村里村外几公里的泥泞小路才来到大叔家。来到大叔家后，眼前的画面让我们惊呆了，他母亲年老失明卧病在床，身边苍蝇四处飞翔。于是，我们给老婆婆按好手印拍好场照片驱车返回了。由于天晚的缘故，第二天我们为大叔在柜台办理好了挂失手续取出了老婆婆的救命生活费。银行间的竞争，即是产品的竞争，更是服务的竞争，银行需要微笑和真诚去感动客户，赢得客
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