有良知才是好企业 有好心态才是好老板.doc

有良知才是好企业 有好心态才是好老板2010/6/2/8:26来源：慧聪影音网作者：邓楚燕专访广州市花都区新华泰来音响设备厂总经理李瑞林 【编者按】去年，清华长三角研究院中国企业社会责任研究中心主任张瞭原出版了一本名为找回中国社会失落的良心和安全感的图书，该书中明确指出：几乎所有“安全事故”产生的原因，都不是因为安全技术问题，而是由于经济利益使某些个人或企业丧失了心智。失去道德良知的社会必然引发动乱，失去经营良心的企业必然失去消费者，这是一个恒古不变的定律。 一个成立不到5年的工厂，每年都花费大笔资金和大量时间进行装修，期间员工数量增加了9倍，厂房面积由40平方米扩展到6070平方米，并成为贵州等地经销商竞相争夺品牌代理权的企业，它就是广州市白云区龙归金典音箱厂（现更名为广州市花都区新华泰来音响设备厂）。广州市花都区新华泰来音响设备厂是一家集研发、生产、销售于一体的企业，以音箱产品为主，包括专业舞台音箱、变频音箱等，目前具有雅家和今典两个品牌。 一个考上大学却因为贫穷不得不退学的苦孩子，一个做过仓库搬货工人、仓库管理以及售后维修人员的普通工人，一个自嘲为“长不大的孩子”的男人，现在已经是一个音箱厂的总经理，他就是李瑞林，本期他将做客慧聪网，与广大读者朋友一同分享艰辛的创业史。 广州市花都区新华泰来音响设备厂刚刚搬迁的厂房点击此处查看全部新闻图片解决难题最好的方法：调整心态只读了一年多大学的李瑞林退学后，在2000年开始接触影音行业，刚开始被安排到看管仓库，除了每天晚上搬货到三、四点外，还要一个人做两个人的活，“当时的老板请了我之后，就解雇了原来看管仓库的同事”。由于工作时间很长、搬货工作很累，有一次搬货的时候，李瑞林鼻梁上的眼镜应声落地被踩坏了，“我发现没有戴眼镜也能够看得清楚，后来就再没有戴过”，李瑞林还是一贯地微笑着，语气有点调侃，对于过去的艰辛，他表示并不会去怨谁、恨谁，“我觉得自己的心态很好。” 确实，李总的心态比许多年轻人还“年轻”，压力大的时候，李总会与朋友、熟人开开玩笑，似乎所有的烦恼都随着“玩笑”消逝一样。在有点简洁的办公室，李瑞林总经理放着一本中小企业员工岗位培训与细化执行全书，李总不讳言称：公司市场部工作人员对产品和业务不熟悉，有些岗位的工人为了方便罔顾自身的安全。其实，这些问题任何一个中小型企业都曾经或者即将遇到，但是，并不是每个企业都能够做出恰当的处理，“能否做出正确的决策很大程度上取决于管理者有没有良好的心态”，有业内人士如是说。对于工厂的管理，李瑞林坦言感受到巨大的压力，但是怒气不能解决问题，只有静下心来才能分析问题，才能找到症结所在。据介绍，新华泰来音响设备厂定于每周一召开例会，每周三召开营销会议，会议的意义在于李瑞林能够及时了解工厂和营销部门出现哪些问题，并及时进行解决。心态是人们对待事物的看法和态度，它是我们采取一切行动的基础，也决定我们用何种方式去创造我们的生活，所谓心态决定成败，任何一个优秀的管理者都应该有一个好的心态。 优秀企业必备的素质：具有良知 有一个传说，圣诞节的由来是因为外国人相信：给予比接受更快乐。然而，在计划经济向市场经济转变的过程中，很多企业被“污染”了，失去最基本的企业良知和企业公民良心，最大限度地剥削剩余价值成为它们的终极目标，真可悲！清华长三角研究院中国企业社会责任研究中心主任张瞭原写到：当我们看到苦难在继续在延伸之时，我们的心还会疼痛，我们就要不惜一切代价和甘冒风险地遵从良知与职责的召唤。 作为一名媒体工作者，笔者接触过许多毫无良知的企业，因此，当与广州市花都区新华泰来音响设备厂总经理李瑞林谈话后，笔者非常惊喜和兴奋，因为这是一个信号具有良知和承担公民责任的企业不可能永远默默无闻、不可能失去市场。在访谈的过程中，李总多次提到员工，多次提到担心员工的身心安全，“我最担心的是他们工作时被机器刮伤或者被压伤。”为了让一位跟着自己五年的老员工工作时带上口罩，有几次李总都发脾气了，一改他“喜欢开玩笑”的性子，每次开会总会严肃地、不厌其烦地提醒道：“工作时，请戴上口罩。”今年新华泰来音响设备厂从白云区龙归镇乔迁至花都区，为确保员工能够安全操作机器，从旧厂房搬迁到新厂房的机器，李总全部贴上使用说明，并要求员工牢记和学习。李瑞林总经理对员工的关爱并非停留在“说说”的层面上，他是少数严格按照新劳动法的要求给员工购买相关保险的中小型企业老板之一，“从小家里就穷，可以说什么苦都熬过了，对员工，我觉得应该将心比心，所以，应该给予员工的福利我都会努力做到”，即使购买了保险，只要一听到哪位员工受了工伤，李总都会感到揪心的痛，“简直是感同身受。”就连与李总熟悉的媒体业务员，听到李总谈起自己的员工时，也不禁惊叹：李总真是一个很有良心的老板。 先做产品后做人：严抓质量售后 拜访李瑞林总经理时，刚好遇上他的一个客户，这个客户以前一直与之合作，后来，其他厂家开出更低的报价，客户就决定不与新华泰来音响设备厂合作，但是，短短一段时间后，客户再也不敢与开更低价格的厂家合作，“因为维修太多了，他们的QC都在抱怨了。”在业内，新华泰来音响设备厂的产品质量和售后服务获得非常高的评价，以致两个比邻而居的经销商竞相争夺公司“今典”品牌的贵州省总代理权。李瑞林开玩笑称，在贵州，“今典”名气很大了，有一个经销商从去年到今年一共来了三、四次，“这位经销商很想代理我们的产品，但是公司在贵州的布局已经比较完善了。”新华泰来音响设备厂自2005年成立以来，走过四个寒暑，在售的音箱产品有五六十个品种，而且销售网络遍布整个中国，其中西部地区如云南、贵州等地销售情况最好，“贵州地区旺季一个月至少可以销售2000多套音箱”，李瑞林总经理自豪地说。 在经销商的眼中，李总是一个处事做人非常出色的老板，但是，李总对自己的要求是：先做产品后做人。对产品的质量，李总非常执着，“宁愿不赚钱，也不能生产劣质产品。”李瑞林是一个非常重感情的人，他说，与之合作的材料供应商全部已经合作了很多年，新华泰来音响设备厂与材料供应商早已形成一种良性的、长期的稳定合作关系，“与固定的客户合作，有一个好处，一旦出现问题他们会第一时间帮忙解决，这对一个企业的长远发展非常重要”，在李总看来，优秀的上游供应商是保证音箱成品品质的重要原因。据悉，由新华泰来音响设备厂生产、销售的音箱产品返修率很低，一般都控制在1%2%之间，如果有消费者发现产品出现质量问题，可立即找到新华泰来音响设备厂的当地经销商进行维修；如果确实不能维修，经销商将会及时更换零件，然后再由经销商把损坏的零配件寄回公司，“由当地经销商进行维修，才能够保证售后服务的及时性”，陈瑞林总经理介绍称。 【编后语】企业公众形象，一个看似遥远实际上却与公司员工、消费者关系密切的名词，已经成为企业参与市场竞争及全球化过程中面临的信用及道德评价“重要命题”。有观点认为，一个毫无社会责任感的企业留不住优秀员工、更不能