新形势下调度管理模式的新尝试x.doc

新形势下调度管理模式的新尝试生产指挥调度中心作为中心局的控制通信生产的中枢，是贯彻中心局生产决策的组织部门。生产调度员在当班期间以生产作业计划和邮件全程时限为依据，指挥协调各环节协作配合全面、均衡、高效、安全地完成生产任务，满足邮政业务的经营发展的需要。随着邮政经营不断向商业化发展，经营领域不断拓展，邮政业务创新的活力得以爆发，邮政经营管理理念和经营管理方式不断得到更新。邮政经营业务的多样化，促使新的管理方式在邮政企业得到广泛应用。邮政市场经营对中心局固有生产指挥调度模式提出了新的更高的要求，郑州邮区中心局在生产指挥调度管理模式方面进行了有益的尝试，提出了“格式化”管理的概念。“格式化”管理是“走动式管理”的延伸和发展。通俗的讲,“格式化”管理就是以表格的形式对中心局24小时的生产状态全面跟踪记录,表格中突出反映现场监控的重点环节和重点时段以及邮件交接、作业时限、重点车次配量、邮车接发情况；对生产中发生的特殊情况或异常问题，还要求详细记录具体环节、时间、地点、人员及采取的措施和效果。“格式化”表格不仅成为评价调度员工作质量的“打分表”,也是衡量基层单位生产组织管理优劣的一道“折子”。“格式化”管理的推行使调度员在监控生产时更有针对性、目标更加明确，对通信生产的动态管理也更加及时、有效。调度员每天需要记录的表格（包括电子化表格）共13种，每周必须撰写调生产度员周报，总结一周生产情况，为指挥调度中心改进工作和提升调度质量提供依据。在推行“格式化”管理的同时，中心局通过制定生产运行管理条例赋予生产调度员处罚权，并实施责任追究制度。一是有助于对生产过程的全面监控“格式化”管理的内容是根据调度员管理权限、岗位职责结合郑州邮区中心局实际需要“量身订做”，要求调度员深入生产一线，全方位监控生产单位作业计划执行、规章制度落实、生产现场管理、班级作业组织等方面的情况，通过自己对生产单位看、听、问、感觉、分析和判断，准确的把握生产动态，实现对生产运行动态监控。同时，加强了与生产班组的沟通，提高工作效率。二是有助于生产中出现问题的迅速解决“格式化”管理的表格中有“其他需要协调解决的问题”项目栏，对生产中出现的问题、临时安排的工作、重大生产情况变化、路阻、折返等明确要求记录处理过程和处理结果，这就决定了调度员必须解决生产中出现的各类问题。一方面由于调度员值班期间主要时间是在生产一线，能够随时掌握通信生产的第一手资料，及时了解生产运作情况，有利于及时发现问题，并根据具体情况有的放矢地采取措施，预防和解决问题，从而避免以往的逐级上报或隐瞒不报的情况出现。另一方面调度员是一线生产最直接的管理者，对生产信息的了解大都是来自亲身感受，由于角色的原因，调度员在处理问题时需要兼顾各生产环节的实际情况，所以在生产过程中出现问题时所采取的对策往往是客观、快速、有效的。三是有助于中心局生产管理制度的落实“格式化”管理以走动式管理为主，以固定表格为载体，目的不仅是保证生产计划得以执行，还包括生产流程标准化、生产操作规范化、生产现场管理等方面巡查、监控、指导、纠正、处理。在巡查时，对违犯规章制度的行为，及时纠正，对违犯生产运行管理条例的人和事,当场开据处罚通知书。每周一将发现的问题以周报形式反馈给视察部门，视察部门根据情节开据整改通知单将问题和隐患反馈到责任单位，责任单位必须在规定的时限内落实处理。四是有助于调度员实现自我管理“格式化” 管理是加强调度管理一种手段，在表格中通过对不同环节、时间段落、数据采集、问题处理等方面的具体量化，调度员需要亲临生产现场，及时准确地掌握生产活动中的各种情况，了解生产具体细节，才能按照“格式化”管理的要求填写记录，并为撰写生产调度员周报积累素材。调度员对每天的工作目标、方法、对策、建议、问题等用表格归纳记录下来，保使调度员实现自我管理、自我提升，并不断地给自己提出新的工作目标，创新工作方法，实现新的突破。五是有助于调度员自身素质的提高一方面由于中心局生产环节多，协作关系复杂，生产连续性强，情况变化快，某一环节发生问题，往往会波及整个生产系统的运行。“格式化”管理的要求迫使调度员必须走下去，深入基层及时了解和准确地把握通信生产中千变万化的情况，主动发现问题和解决问题，深入细致地分析影响生产的各种因素，根据不同情况采取相应措施，不知不觉中锻炼了能力，提高了自身的综合素质和管理水平。六是有助于调度权威的树立和提高通过推行“格式化”管理，调度员积极落实局领导的决策意图，从全局的角度去考虑基层单位的生产组织和作业行为，站在中心局的高度向向生产单位提供一些改进要求和措施。通过上下贯通、左右协调、集中统一、灵活有效指挥调度，以及调度员深入实际、扎实果断的工作作风和敢于负责的精神，充分显示出了指挥调度中心的工作权威。同时调度员在指挥调度这一管理平台上完成自己的工作目标、对策、建议等，既构建了一种指挥调度中心内部