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客服知识总结1. 刚刚接管一个老客户时候打第一通电话收续费。您好，我是盛世友联客户服务中心的龙艳金，以后专职负责咱们公司网站的售后工作，之前负责咱们这块的客服人员由于业务关系调到别的部门了，以后售后服务由我来负责，不知道咱们网站使用情况怎么样呢？有需要我帮助的吗？另外，今天联系您，还想通知您一下，咱们的空间/域名快到期了，不知道您什么时候方便，咱们可以办理一下续费呢？我们这边上门续费或者汇款都是可以的，您看怎样比较方便呢？因为我这边刚接手这份工作，所以我更希望能够过去您这边拜访一下您。您好，我是盛世友联客户服务中心的龙艳金，今天给您打电话就是想跟您建立联系，以后由我负责咱网站的售后工作。不知道咱们网站使用情况怎么样呢？有需要我帮助的吗？2. 客户什么时候要ftp（要的时候填表）？ftp（文件传输协议）：主机ip（知道），用户名，密码(1)客户想修改自己页面(2)客户想把空间转走，从上面下载源文件。3. 后台（域名管理地址（新网），域名，管理密码）(1)修改联系人信息： 注册人信息（注册单位名称不能修改） ， 域名管理人信息，技术联系人信息，交费联系人信息(2)修改域名DNS信息：更换对网站进行解析配置的DNS服务器。(3) 修改域名状态：Customer-UpdateProhibited（用户限制更改不选），Customer-TransferProhibited（用户限制转移），Customer-DeleteProhibited（用户限制删除）(4)MyDNS功能： 纯域名列表 a)ns解析服务器记录（在修改域名dns信息中改），b)mx（邮件服务器地址， MX记录不能直接填写IP地址），c)A记录（取决于服务商的ip，例 3600 A - 91）d)Cname： cname （纯域名选择CNAME记录，将影响邮局的正常使用） e)Txt记录： 一般指为某个主机名或域名设置的说明 主机部分:支持A记录和CNAME记录 url：网址转发 A与B两个网站，若A指向B（已经备案可以打开），那么A也必须备案才能指向B。注：a）同一主机域名做网址转向，不能做Cname 。b) A记录不能设置和修改为转发服务器IP，不能单独删除转发指向的A记录，必须先删除转发记录，转发A记录指向则随之系统自动删除 。(5)查看域名证书(6)注册本域名下的DNS：本功能是用于建立以该域名为根的域名服务器。例如您申请了，那么您可以建立名字是的域名服务器， (7)管理本域名下的DNS 4. 引起网站打不开的原因？(1)看看空间域名是不是到期了。（到期后的35天内正常续费；赎回期：35-65天，不能正常续费，高价续费，具体多少钱要查询，大概1000多；删除期：65天之后的5-15天不能做任何操作不能续费也不能重注）(2)看看是不是域名解析（a记录）出问题了。服务商dns是不是出问题、或者是用户修改了、.cn的需要把组织机构代码证，身份证复印件提交到互联网上若不通过审核，域名a记录无效。(3)看看有没有备案号（是否通过了工信部的审核）(4)空间流量超了（由孙娟扩流）(5)首页被删除了（可能性小）5.网站由于没备案被关闭了如何处理？工信部新下了的规定，对所有公司网站要求很严格必须有备案号，由于现在不健康、非法的网站太多了，所以进行了彻查，没有备案号的就被关闭了。(1)若没有备案，要备案信息表填写备案信息。(2)若公司备案了，但不是在我公司备的，问他您还知道在哪个公司做的备案吗，您要一下备案的用户名和密码，我们再给您提交一次。(3)以前在我们这里填写过备案信息表，结果被关了，就说以前咱们公司在别的公司备过案，所以我们这里提交的时候，显示信息重复，提交不上去。您还知道在哪个公司做的备案吗，您要一下备案的用户名和密码(第一次备案的公司)。若客户说没有了，就说要提交工信部一个找回用户名和密码的申请表，您配合我盖个公章行吗？ 注：在做完备案之后需要激活服务器上绑定的域名，否则网站还是打不开。（如果网站因为备案被关闭了，网站停了2个月，客户要求要补回来这两个月，如何处理？网站一开始打开没有问题，备案当时是通过了，而且备案号也下发了，后来由于工信部对网站信息重新审核，所以网站就都被关闭了，信息重新审核这些法律条文的颁布都是新的规定，备案是工信部负责，我们没有权限负责，我们公司就是协助您去提交信息，让咱们的网站尽快可以正常使用，而且有的网络公司是不会协助再去备案了。所以说咱们网站被停不是我们公司能够控制的，我们也没有这个权限。）6.若是解析问题网站被关闭如何处理？(1)域名不在公司 和客户要，域名管理密码 注：域名管理地址（新网）(2)在我公司 由孙娟操作7.网站由于服务商服务器问题被关闭了如何处理？对由于网站关闭给您造成的不便感到抱歉，由于我们服务商的服务器在升级中，这样能使咱们的网站运行速度稍快点，很快就能正常使用了。注：若客户的空间被服务商做了升级的话，如果换了服务器，也需要用它的域名管理密码，因为空间的ip变了那么需要把以前的域名解析到现在的ip上。8.网站被关闭，网页上提示server p。下面有iss。判断网站关闭的原因(1)由于同时在线人数太多了（Iis连接数多），可以联系服务商进行调整。(2)由于超流量了。（当客户快超流量的时候会给孙娟发邮件提示）9.网站后台在很短的时间内提示超时如何处理(1)先要客户的后台的用户名，密码，测试是不是有问题(2)我们这没问题的话让客户清理一下缓存，换台电脑试试(3)若我们这里也提示超时的话，可能是程序设置有问题，让技术看一下，或孙娟看一下空间(4)也有可能是服务器的问题，把空间的后台参数设置成这样的，是不能改变的，为了客户网站的安全才这样设置的。10.若客户网站图片打不开怎么处理。(1)自己先测试一下是不是打不开。(2)若打不开，就说图片看不到的原因挺多的，我想问一下是不是只有您有网站后台密码，如果其他同事也有密码的话，可能是他们误删除，导致网站打不开。(3)若客户说只有自己有密码，就说为了保证网站的安全，当时服务器升级的时候有可能部分文件丢失了，这点我感到很抱歉，以后我密切关注一下您的网站，也让技术帮着看看具体是什么原因，为了先保证咱们网站的正常运行，不过还得麻烦您上传一下这些图片，因为我们不太清楚您这边的具体分类怕到时候传乱了。11.如果是网站上传下载不了东西，如何处理？(1)先和孙娟要ftp自己测试。(2)如果我这连接正常，就是他本地有问题，也可能是他网络问题。(3)ftp是很早以前的，是我们公司为了保证他的网站安全改过，或网站升级的时候给他改过这样就再给一遍用新的ftp试试12.还有这么长时间，这么早就开始续费了啊？其实也没有多长时间了，因为怕到邻近那几天您忙，没有时间，到时候怕耽误了咱们网站的使用。13.网站没怎么使用，不想续费？(1)咱们没怎么使用啊，可能您感觉网站对咱们公司内部作用不大，但是对客户了解咱们公司很有作用，要是有新客户的话首先会从网站上看到咱们公司的信息，能联系到你。 (2)再一个就是突出咱们企业的形象，要是像咱们这么大的公司没有网站的话，可能给别的客户的印象就会打折扣，您说是吧，虽然您由于忙没时间看咱们的网站但是平时我们一直也在维护咱们的网站保证咱们网站的正常运行，让新客户能及时的通过网站联系到您，如果咱们网站以后需要维护，或者新发布消息我们这里都免费提供服务。14.新开发客户若对我公司实力有怀疑？我们公司现在发展到3、4十人了，在天津像我们这样规模的网络公司是不多的，有好多网络公司就几个人，我们这边有专业的技术团队，技术水平精湛，现在有上千家老客户，和我们保持良好的合作关系，而且我们有专门的售后服务团队这是一般公司没办法比的。15.关于学习时遇到的一些用户名、密码。(1)客户网站后台：用户名，密码(2)ftp：ftp 地 址：ftp用户名：ftp密 码：AB123cde56df98 （文件传输）(3)域名管理后台： 域名管理地址 SPIRITUN.com iZtyATfr3G(4)备案： （ ） 用户名和密码16.查询命令(1)查询域名的MX记录开始运行，输入cmd确定。 C:nslookup set q=mx 以开启查询mx记录 其中MX记录显示的格式为：域名 优先数值 MX记录值MX preference = 10mail exchanger = MX preference = 5 mail exchanger = (2)查询域名的A记录（spiritun的ip）开始运行，输入cmd确定C:nslookup set q=a /以开启查询a记录 /也可以A记录显示的格式为：域名A记录Non-authoritative answer:Name: Address: 91 注：A记录是用来指向网站的IP地址。(3)查询域名的cname记录开始运行，输入cmd确定C:nslookup set q=cname 以开启查询Cname记录 /也可以Cname记录显示的格式为：Non-authoritative answer: canonical name = (4)查询域名的ns记录开始运行，输入cmd确定C:nslookup set q=ns 以开启查询ns记录Ns记录显示的格式为：Non-authoritative answer: nameserver = nameserver = 17.用户的邮箱只能发邮件不能收邮件了怎么处理。（1）先要用户名和密码（2）自己先测试客户的问题（3）看看容量是不是满了，看一下是不是解析出问题了 （4）今天的问题解决办法是”黑名单设置问题黑名单中过了一行空格” （5）邮局服务器断电，服务器作调整。18、当客户想把域名转入时候。 他想把域名转到我们这边来（到期才能转），我得问他当时是用个人名字注册的还是公司名称注册的，如果是个人注册的填写表的时候附上身份证复印件反正面签上字，如果是公司注册的就盖上公司的章，附上营业执照复印件。最好问问他有没有域名的管理权限。 产品知识总结1.点金话术（3680元8个行业，4680元36-38个行业）(1)是一种网络营销方式，帮助用户在全球2000多家发布企业资料，发布资料包括：公司名称、经营范围、公司规模、主营项目、公司简介等20多项公司信息。(2)可以搜索到4000多个商贸网站上的的客户信息(3)可以即时发布供应信息或采购信息(4)只要填写一遍发布内容，软件自动将该信息发送到所有的相关的专业的商贸网站上。点金商务引擎供求发布功能具有发布内容可自由更换、自动保存、而且不限时不限量的特点。(5)支持图片发布，展示内容包括：产品名称，型号，价格，产地，产品详细介绍等。(6)论坛发布：主要是通过各大商贸网站的论坛或频道，以文章的形式宣传产品(7)新闻搜索：实时搜索个行业新闻帮助企业掌握市场动态，随时把握行业发展趋势和国家的最新政策。2.防恶意点击话术。(1)因为咱们的推广是点击收费的，所以会有一些同行业竞争对手乱点击搜索引擎上的关键字，就会提升咱们的广告费用，防恶意点击软件，可以有效的防止这一行为，并对这一行为进行处罚，降低广告费用50%以上。报价：1480元，1980元，3980元（专用），4980元（独享）(2)区别：日阻击恶意点击数，关键词监控条数，网站监控条数，服务器配置，历史记录保留时间。3.Google推广 3000(点击费)+600+600（3000*20%）元(1)是世界上最大、用户最多的的搜索引擎(2)谷歌排名已经成为国外商家及个人寻找合作伙伴了解资料使用最多的搜索引擎(3)巨大的搜索及浏览量:每天处理的搜索请求高达2.0亿次,商机多。(4)用谷歌进行搜索,目标指向性很强,生意的成功概率极大!(5)性价比高:谷歌排名的搜索引擎被众多门户网站使用,在谷歌排名广告也就意味着在使用谷歌引擎的门户网站上做广告!(6)在谷上做广告覆盖面是最广的,谷拥有100多个语言版本覆盖全球所以,在谷歌排名做广告就意味着在全球上做广告,是企业自身实力及全球营销理念体现。3.搜狗推广 2000+600元右边有图文固排，只卖三个，下面的是文字固排，若没有卖出去就补竞价。网站知识总结1.服务器（专门的操作系统）自建，托管，虚拟主机（技术采用不同的方式做）2.编程语言html，（access、sql），asp-access（不能单独买数据库，空间公用）,jsp-oracle ,php-mysql(unix操作系统才能用)3.虚拟主机网页空间，数据库空间4.域名解析上面有略域名做完解析（域名指向空间ip），虚拟主机（）要绑定域名（s