清扫房间和卫生间程序与标准.doc

清扫房间和卫生间程序与标准（一）准备工作1、领万能钥匙。2、检查工作车上所配布草、客用品，清洁用具（抹布、脚踏垫、百洁布、清洁桶、面盆、恭桶刷等）和清洁剂（全能、玻璃水等）是否齐全；吸尘器能否正常使用；垃圾袋和布草袋是否牢固。3、查看早班服务工作单，了解房态，决定打扫顺序。一般顺序：VIP房 请速打扫房 房务中心要求打扫的房间 住客房 退客房 空房在用房紧张时先打扫退客房。长住房及办公室根据客人要求定时清扫。（二）进房1、把工作车推至房门口，距墙壁3CM处。2、按敲门进房程序和标准进入房间。3、将车堵住房门口，放有布草的一侧向房间。4、在早班服务工作单上填写进房时间。（三）插节电牌，打开窗帘，同时检查窗帘是否拉动灵活，将空调风速调至高档。（四）撤垃圾和脏布草。1、将房内的垃圾倒入垃圾桶内，同时注意将烟缸内未熄灭的烟头熄灭，关闭开着的灯具（除床头灯外），将垃圾袋口缚紧放在行李架旁。2、撤枕套、被套，逐层撤床单，检查是否有客留物品，将枕芯和棉被放在行李架或沙发上。3、将垃圾和脏布草分别放入工作车上的垃圾袋和布草袋内，同时将客人用过的杯具撤到工作车上，用过的烟缸和垃圾桶放到卫生间待刷洗。4、如房内有餐具、水果盘等应立即通知房务中心。5、如有退房客人遗留物品或住客房洗衣应立即送到房务中心。（五）从工作车 上取回与撤出的脏布草和脏杯具相同数量的干净布草和杯具，同时带上清洁抹布（杯具、镜面、家具各一块），放在行李架或桌面上。（六）按做床程序要求做床。（七）按房间擦尘程序擦尘。（八）从工作车上去房内所缺客人用品，并在早班服务工作单上做好记录，按照物品配备标准放好。（九）打开卫生间排气扇和灯，把电热水壶和冰桶拿到卫生间倒掉剩水，热水壶重新注满水。将卫生间垃圾、脏布巾、脏杯具撤出，带入脚踏垫、四块抹布（浴缸、墙面、浴帘一块；恭桶、地面一块；面盆、台面一块；镜子、电镜配件一块）、工具篮（内有全能清洁剂、玻璃清洁剂和面盆浴缸刷、恭桶刷）。将脚踏垫铺于卫生间门口。（十）冲洗恭桶，恭桶内倒入清洁剂。（十一）清洗房间和卫生间的烟缸和垃圾桶，并擦干，用另一块儿抹布擦干净冰桶表面，留下卫生间烟缸和垃圾桶，其他带回房间放好，热水壶打开开关加热。（十二）用面盆刷刷洗面盆、皂碟、台面，再用水冲洗，擦干净，将台面物品放回原位。（十三）清洁镜面：在镜布上喷少许玻璃清洁剂，用抹布垂直上下擦拭镜子。（十四）用面盆刷刷洗浴缸及四周墙面，再用水冲刷，然后擦净墙壁、浴帘杆、浴帘架、晾衣绳盒、洗发水瓶和架、皂缸、浴缸等；同时检查淋浴、浴缸塞等设备是否正常。（十五）用恭桶刷刷洗恭桶，放水冲洗；用抹布清洁恭桶、坐圈、水箱四周、水箱盖及开关把手，并擦干，将恭桶底部和马桶座擦净。（十六）由内向外倒退擦地面，擦拭地秤、清理布草筐，最后擦净门顶、门面、通风口。（十七）将工具篮、小垫毯带出房间，从工作车上拿取卫生间客人用品、布巾，填写早班服务工作单，然后补入卫生间。（十八）吸尘。吸尘器拉入房间打开电源，从里向外，后退顺毛吸净房间地毯和卫生间地面，注意勿忽略家具底部和房间边角。吸完后关闭电源、收好电线。（十九）最后检查：环视房间，喷洒空气清新剂，同时检查物品是否配齐、归位，有否漏整理的部位，卫生间门留约一拳缝隙。（二十）取出节电牌，锁好房门，在早班服务工作单上填写出房时间。（二十一）注意事项1、在整个做房过程中，房门应保持开启状态。2、卫生间浴盆、面盆、马桶刷和抹布不得混用。3、不要将工具和其他无关用品遗忘在房间内。4、在清洁住房时还应注意以下几点（1）撤垃圾时不要随意扔掉客人物品。（2）客人的行李、文件、衣物等不得乱动，不准翻看，擦尘后回去原位。（3）女性用的化妆品只需稍加整理，不要随便挪动，即使化妆品用完了，也不得将空瓶或纸盒扔掉。（4）如客人在家时打扫房间，不要主动与客人搭讪，工作中动作要轻，并征求客人意见是否进行地毯吸尘，工作完毕要向客人致歉。（5）清点房间客人不能带走的配备品，包括布巾，