对中石油加油站经理人素质的提高和规范化管理的探讨.doc

对中石油加油站经理人素质的提高和规范化管理的探讨摘要在市场经济发展中，职业经理人在企业生存与发展中的作用越来越重要。如今已有愈来愈多企业意识到，未来市场中的稀少资源不再是资本，而是优秀的人才。当前国内的成品油市场全面开放，中石油、中石化、中海油以及一些跨国石油公司通过合资的方式进入中国市场，竞争日益的激烈，如何在如此激烈地市场竞争中站稳脚跟，是石油销售企业面临的共同课题和紧迫任务。而站在销售终端的加油站经理人的个人素养及能力显得尤为重要，加油站经理人就是以经营管理加油站为职业的职业管理经营者。加油站经理人的素质分为两块显性和隐性，显性就是指看得见、摸得着、容易去衡量的素质，如：职业资质、职业技能职业形象等。隐性相对于显性，如：职业意识、职业思维、职业态度、职业道德等。而近些年加油站经理人的问题多半是在隐性素质上。为加快中石油加油站经理人队伍建设，本文就加油站经理人建设中存在的问题进行分析，针对问题提出相应的解决对策。关键词：加油站经理人 职业道德 职业素质一、引言 职业经理人是企业经营权与所有权分离的产物，是社会经济发展的必然产物。现代企业规模大、经营领域广、结构复杂，使得经营企业的难度大大增加，对企业管理人员所需具备的专业知识和各种能力的要求也越来越高。企业的所有者由于不具备这样的能力，就必须分离企业的经营权和所有权。雇佣专业的管理人员来管理经营企业，这就是职业经理人。研究职业经理人这个职业的本质，是研究职业经理人激励机制的前提和基础。职业经理人掌握企业的经营运作权，可自身并非企业的所有者，无法获取企业的剩余价值。因此，企业所有者就要通过激励机制将职业经理人的利益与企业的经营绩效结合起来，将他们的命运与企业的生死存亡连接起来，从而形成同舟共进、荣辱与共的关系格局，以避免职业经理人出现不作为或者谋取私利的行为。当然，职业经理人个人素质问题也尤为重要，本文就是针对中石油企业的职业经理人的个人素质和规范化管理展开的讨论。职业经理的工作性质不同于普通员工，追求的目标也不同于普通员工，从需求层次上来说，职业经理对尊重和自我实现有很高的追求。因此，常用的激励理论和激励方式并不完全适用于职业经理人。对于职业经理人的激励方式要有其特殊性。现代企业对于职业经理人的激励方式有很多，但是不管哪种方式，都有其优点和缺点。在实际操作中都会暴露出来。这是由于职业经理人这个职业的本质决定的，是无法完全避免的。本文主要就是针对中石油企业的规范化管理制度对加油站经理人的制约之处和激励之处是否能够激发员工的工作性，激发员工的主观能动性，提高员工素质等方面进行的一些论述。我国企业由于自身和市场环境的原因。使得职业经理人激励制度无法照搬国际上通用的制度。而执行起来也会出现更多的问题。国有企业和民营企业出现的问题也不尽相同。因此在研究职业经理人激励机制的同时，还要涉及到我国企业的特殊性。这也必须从根源上分析出现问题的原因，并思考解决办法。尤其是中石油这个在我国市场根深蒂固的国有企业，要想从其根源上分析出问题的原因，其工作量难以想象，我个人认为想要解决其问题要推行新的政策新的规范，要与时俱进开拓创新。本文将从加油站经理人这个职业的本质出发，通过对加油站经理人和中石油资方关系、对各种激励政策和规范的研究。并根据实际情况解决其机制问题，并提出自己的见解。二、加油站经理人概述（一）加油站经理人概念职业经理人，是指在一个所有权、法人财产权和经营权分离的企业中承担法人财产的保值增值责任，全面负责企业经营管理，对法人财产拥有绝对经营权和管理权，由企业在职业经理人市场（包括社会职业经理人市场和企业内部职业经理人市场）中聘任，而其自身以受薪、股票期权等为获得报酬主要方式的职业化企业经营管理专家。而加油站经理人则是中石油销售层的中枢，起着承上启下的重要作用，不但要及时传达公司的各种动态，还要做好加油站的安全管理、销售管理及人文管理，且还涉及到与当地政府职能部门的沟通工作。中石油的加油站经理人要求很高，能够做好一个加油站经理很难，而中石油加油站经理人的组成包括油田的老职工、统招大学生中的一些优秀人才、但大多数都是社聘的员工通过竞聘上岗的，人员素质参差不齐，无形中管理的难度就会增大。这时就需要企业的机制，加油站管理规范上场了，它就像一张铺在加油站经理头上的一张无形的网，它起到一个监督的作用，也起到一个教导的作用。它或许有所不足或许有些落伍，但是它就现阶段来说是中石油加油站经理人的行为指南。（2） 加油站经理人应具备的素质中石油加油站经理人资质分为三个等级，初级、中级、高级。初级：政治素质好、社会责任强；能够熟练运用基本技能和专业技能完成较为复杂的工作；能够独立处理工作中出现的问题；能够知道加油站员工进行工作或者协助培训一般操作员；具有良好地安全环保意识、市场竞争意识、效率效益意识、维护品牌意识；具有一定的组织领导能力、协调沟通能力、营销服务能力。中级：政治素质好、社会责任感强；熟练运用基本技能和专业技能完成较为复杂的工作；独立解决加油站关键技能操作和工艺难题；在加油技术攻关、工艺改革方面油创新；能够组织指导加油站员工进行工作和培训初级资格人员；具有一定的资源分配能力；具有良好地安全环保意识、市场竞争意识、效率效益意识、维护品牌意识；组织领导能力、协调沟通能力、营销服务能力。高级：政治素质好、社会责任感强；熟练运用基本技能和专业技能完成较为复杂的工作；独立解决加油站高难度的技术操作和工艺难题；在加油站技术攻关、工艺革新和技术改革方面有创新；在加油站管理领域有先进做法；能够组织开展技术改造、技术革新和进行专业技术培训；具有较好的资源分配能力；具有良好地安全环保意识、市场竞争意识、效率效益意识、维护品牌意识；具有优秀的组织领导能力、协调沟通能力、营销服务能力。加油站经理人要依靠全体团队成员的共同努力来完成企业的经营目标，因此必须能有效领导员工，即要求加油站经理人具备良好的领导才干，对他人具有较大影响力。只有这样，才能既让员工接受企业的经营理念，同时又能把大家团结起来,共同努力完成企业经营目标。加油站经理人在企业经营中将起到越来越关键的作用,主要包括: 1 规划加油站蓝图。一个鼓舞人心的发展蓝图,就是茫茫夜空中的那颗北斗星,让每个团队成员在对组织目标达成共识的基础之上，追随一个可以让他们信赖的领导，为着一个共同的目标而团结奋斗。2 创造最大价值。加油站经理人的任务，就是带领全体员工，为企业为自己为团队创造最大价值。3领导加油站变革创新。“计划没有变化快”,加油站经理人必须审时度势，顺应市场的变化趋势，不断修正加油站的发展目标和经营策略,调整经营模式、组织结构和运营流程,适应加油站内外环境的剧烈变化，在保持组织的稳定性和连续性的同时，不断实施变革,勇于冒险，直面挑战,敢于吃螃蟹,并承担责任和风险。4打造优秀团队。通过组建团队和带领队伍，让每个员工特别是各班班长的潜力得到充分挖掘和发挥，调动每个成员的积极性和创造性，在加油站销量增长的过程中，使整个团队也成长起来。5遵循企业文化。具有凝聚力的企业文化，是广大员工团结合作的基础，这样整个组织才能够朝着一个方向前进。三、加油站经理人建设中存在的问题及成因分析（一）存在的问题1社会品德问题我们这里所讲的社会品德问题，主要是指严格遵守游戏规则也就是契约规则的问题。作为一名加油站经理人，首先应该具备的品质就是要重诚信、讲品德。契约作为中石油与加油站经理人之间的一份合作关系，一旦双方签订就应该严格遵守。即使我们前面已经分析过这种契约可能存在不公平性，但作为一个加油站经理人，一旦签订并承认了契约，就必须严格遵守，这是一个最基本的社会品德问题。但在现实中，相当数量的加油站经理人社会品德方面的素质是十分欠缺的，他们并不重视契约对他们的约束。有些加油站经理人为了个的私利，不履行契约规则，在一定程度上损害中石油的利益。我们并不否认某些加油站经理人给企业带来了巨大收益，但这并不能作为他们为个人谋私利、不遵守契约的理由。而那些不惜牺牲中石油利益来换取个人私利的加油站经理人更是缺乏最基本的社会品德。正是因为目前存在部分加油站经理人不遵守一些最基本的契约规则，套现、吃损耗等现象普遍存在，使得中石油对加油站经理人产生了不信任，两者的关系变得越来越恶化。2 素质问题 中石油加油站经理人一般都是油田子弟正式职工、统招大学生和社聘职工，其中社聘职工占大多数，且内部人员关系复杂。虽然中石油组织了一些专项培训，但收效甚微。可以说这些加油站经理人里面素质参差不齐，甚至有很大一部分人根本不懂管理不懂销售。缺乏这方面的学习和锻炼。现如今市场竞争日益激烈，面对一个庞大的企业团队，一些没有管理知识和销售知识的加油站经理人，其战略眼光、经营本领等就显出缺欠。 3加油站经理人短缺 加油站经理人属于全能人才，不仅要会管理销售还要会加油站的各种操作。几乎没有哪个学校有针对加油站的课程，理论普及率极低，只有靠中石油的一些专业性的培训，还有就是靠自己的工作经验来自学成才。所以说一个好的加油站经理人没有3年左右的实际工作经验是无法胜任的。（二）职业经理人存在的问题成因分析 1、激励与约束机制不健全 加油站经理人的问题主要是，缺乏约束和激励不足。从中石油目前现状来看，中石油企业不重视对加油站经理人的激励，不支付加油站经理人的应有收益，根本没有把加油站经理人作为一种人力资本来对待，形成了对加油站经理人的利益损害和积极性的压抑。而其他企业在加油站经理人的激励问题上，似乎要比中石油好一些。大部分石油类企业都认为自己承认了加油站经理人的地位，并支付给职业经理人高额的报酬，但这并不能说明这些企业就把加油站经理人当作人力资本对待了。在实际中，很多石油类企业主虽然花高薪聘请了加油站经理人，但在他们心中这些人仍然是雇员，是一种必要的生产要素投入，而不是一种可以与他们的货币资本相提并论的资本。因此，这些石油类企业主认为在新创造的财富中，他们作为货币出资人应该拿走大部分甚至是全部的新增价值，而加油站经理人只是应该得到最初合约所规定的那些工资。我们认为在考虑对一个加油站经理人的激励是不是充足的时候，不应该仅仅简单的看加油站经理人所得的薪金，更重要的是看加油站经理人的所得是不是可以与公司的业绩结合起来，是不是可以和货币出资人一样来分享一部分企业的新增价值。在实际我们观察到，在石油类企业中大部分的新增价值最终还是被出资人拿走了。因此说，在石油类企业中虽然加油站经理人的薪金很高，但是仍然存在着激励不足的问题。 中石油目前对加油站经理人的约束机制还不是很完善。内部约束中，仅仅是一些 简单的公司章程和合同约束，加油站经理人往往可以很容易的回避开。而且这些约束中很少有直接涉及加油站经理人经济利益的，因此对于加油站经理人的约束性不强。而对于外部约束来说，比如法律约束、市场约束、媒体约束等等都很不完善，并不能准确的反映一个加油站经理人的价值，也不能阻止一个加油站经理人很容易的在不同石油类企业中回避风险。这就使得目前市场中的这些加油站经理人缺乏约束，可以任意所为。加油站经理人在做决策的时候，短期行为就比较明显。他们不会去考虑可能给企业带来的损失，只要存在有利可图的地方就盲目操作，而一旦出现问题就一走了之。2、职业经理人市场体系不健全 中石油还没有完善的加油站经理人市场体系，在加油站经理人对企业的不忠行为很难收到市场体系的监督。对于中石油来说，当加油站经营出现问题时，加油站经理人可以选择跳槽的方式逃避风险，而中石油却必须承担由于职业经理人经营不善而带来的损失。企业内部对加油站经理人的约束，仅仅是些简单的公司章程和合同约定，对其约束力不强，加油站经理人很容易回避。而外部的监管与约束不完善，这就使得加油站经理人缺乏约束，可以任意而为。3、人才培养手段缺乏创新我们都承认西方发达国家管理人才丰富，其根本原因在于他们不断革创新人才培养手段。美国哈佛大学为对学生进行实践能力培养花费1500万美金在学校内建立了股票交易系统，学校投资出钱由学生真实买卖操作。同时不断改革教学内容与方法，在学生理解管理理论的同时培养实践经验。特别注重学生案例分析能力和知识结构的实用性。目前，我国管理人才培养方法基本与20年前没有什么太多的变化，大学毕业后能够有用武之地的经济管理专业学生不多，多数学生没有在社会发挥应有的作用。中石油统招的大学生只有很少的一部分能够塌下心来留在中石油，很大一部分会因受不了初入中石油干加油工的工作，而选择辞职。而往往那些留下来的则好多都成为了加油站经理人，这些人只能自学，中石油能够提供的专业的培训基本没有。4、加油站经理人管理不规范 中石油人力体系建设不完善。各类与各层次人才只有职称与数量的统计，并且缺乏对加油站经理人实际能力评估方法与标准。在管理人才使用方面，加油站管理人员聘任中缺乏平等竞争机制。这些因素阻碍加油站经理人和加油站管理岗位人才队伍的发展。四、提高加油站经理人素质及规范化管理的基本思路（一）提高素质 一是要提高加油站经理人理论知识素养。而提高理论知识素养不仅仅是掌握一般的概念和结论，而是要学习其中的立场、观点和方法，把握理论所揭示的客观规律，进而转化为我们分析问题，解决问题的能力。理论素养是对加油站经理人很重要的一课。要定期为加油站经理人举行继续学习教育，介绍世界最新的管理知识和实战案例，使他们及时了解加油站管理的最新动向及趋势。二是要提高加油站经理人综合文化知识素养，更新完善知识结构。加油站经理人中有学理科的也有学文科的。但作为一名管理者，既需要理科的严谨，有需要文科的灵性，因此一是要有具备良好的管理理论文化知识。 要足够了解职业经理人所具备的素质，做复合型人才，他需要懂得本行业的特点以及营销市场专业、生产、财务、法律、行政、人事，同时应该具备严密的逻辑、良好的口才和一定的内涵。简言之就是学理科的要掌握经济学、管理学、社会学等方面的知识，学文科的也要学些新兴的现代科技知识为我所用。三是提高职业经理人专业知识，加油站经理人本身就是一个专业，他对专业知识的要求是必然的，一个不懂得岗位所要求的专业知识的经理人想干好工作是不现实的。加油站经理人要自我定位准确，对工作精益求精，在本专业上是专家，对其他专业也应了解。同时在工作中，专业化还体现在习惯于用数字来思维，要有定量分析意识。过去许多企业管理人员喜欢定性思维，专业化程度不够，举一反三意识不强，许多问题停留在表面，不能很好地为决策层提供有利信息和依据。现在技术发展迅速，精细化管理呼声越来越高，深层次矛盾逐渐显现，对加油站经理的专业化要求更加必要，加油站经理人之间的差距体现在细节之处。作为一名加油站经理人，最好是技术专家，更应该是一名经营管理专家，以免出现“外行指挥内行”的现象。 四是提高加油站经理人法律意识和社会品德。作为加油站经理人，做任何工作，品德是第一位的。职业品德包括思想素质、价值观、诚实守信、职业纪律、职业良心、职业信誉、敬业精神、工作态度和为人处事等等。职业经理应该做到不管外部环境如何变化，忠于职守是基本要求，勇于承担岗位责任是必需的，绝不能因个人情绪做出违背职业精神的事情。企业对加油站经理人的使用原则应该是：有德有才者重用，有德无才者提供机会培养，无德有才者慎用，无德无才者不用。 （二）规范化管理 要建立一个完善的约束监管机制。对加油站经理人最强而有力的约束就是法律约束。要完善公司法，增加有关规范企业内部包括加油站经理人在内的各种利益主体的法律条文，公司法不仅要对企业的地位和行为做出明确的法律规范，而且也要从企业内部包括加油站经理人在内的各种主要利益主体的地位及行为作出明确的法律规范，使公司法能从企业稳定发展的角度对加油站经理人发挥应有的法律约束。 （三）建立监督实体随着市场经济的不断完善，监督是否重要呢?答案是肯定的，因为在监督机制不完善的情况下，中石油的激励机制主要在于物质激励，很容易受到物质利益的影响，所以除了对加油站经理进行激励外，监督手段也是不可废弛的。在中石油加油站上，最明显最严厉的就是反三违条例和六大禁令了。中石油公司会不定期进行夜查和不定期安全检查，处罚力度还是比较高的。在此条件下应根据法律法规和公司具体情况制定适合中石油的监督处罚条例，做到公平、公正、公开。实行专人专管，完善体制。（四）健全培养机制 公司应该有意识地健全加油站经理人培养机制。在公司内部形成有利于加油站经理人发展的氛围。一是在各个石油学校和经管类院校招收人才。吸引有才能的有志青年投入加油站经理人队伍中来。在公司中，通过讲演、辩论、加油站管理模拟大赛等方法选拔人才重点培养，然后投入实践锻炼提高。在加油站实际管理工作中发现管理人才，送到相关部门学习理论深造，丰富知识，增长见识。建立加油站职业经理人制造基地。二是应实行加油站经理人评估制度，科学地制订评估指标体系，由公司专人定期对加油站经理人的工作进行评估，并作为资料记入人才库。加油站经理人的行为和经营管理活动，具有极大的风险和未来不确定性，需要公司、职工、政府和顾客等利益相关者的极大信任、理解和支持，这种理解和支持很大程度上取决于人们对加油站经理人声誉的认可。五、结论随着知识经济的到来，技术发展日新月异，高科技产品换代迅速，为企业的经营和管理产生深远的影响。现代企业的竞争归根结底是企业间人力资源素质的竞争，尤其是经理人素质的竞争，因此，中石油销售公司要想在竞争中取得优势，形成核心竞争力，提高员工的整体素质，尤其是提高加油站经理人的职业化能力，以及提高加油站经理人的规范化管理，便成为不容回避的必然选择。只有加油站经理人的素质得到提高，并且得到规范化的管理，才能确保企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟。中石油加油站经理人素质的根本修炼在于：理论方面的职业弱化和实践方面的职业强化。才能深入和了解当今国内乃至世界上本行业的前沿情况和发展趋势，只有这样，才能保持战略性的远见卓识和高质量的决策水平，才能在职场竞争中战无不胜，游刃有余。但是，在加油站经理人的素质和业务能力提高的同时，企业公司对加油站经理人的激励方式也要同步提高的。职业经理人是企业所有权和经营权分离的产物，其本质是“以经理管理企业为职业来赚取报酬的员工”。职业经理人不是企业的出资人，无法分享企业的剩余价值。由此摆在企业所有者面前的最大的问题就是：如何掌握企业经营大权的职业经理人尽心尽力为企业赚取利润，而非利用职权谋取自身利益。职业经理人的激励机制就是为了解决这一难题。无论何种激励方式，其根本目的都是满足职业经理人的需求，通过将企业的利益与职业经理人的利益捆绑在一起，促使其努力工作，为企业带来最大效益。这是企业的本质和职业经理人这个职业的本质决定的，一旦违反，企业和经理人之间的合作关系必将出现各种问题。国外企业的管理制度经过几百年演变而来，其企业的制度和国家的政治、文化环境融为一体，经过长年以来不断地改革和变化，早已千锤百炼、深入民心，并经过无数次的实践被证明是有效可行的。而我国的企业在短短的半个世纪内，体制、观念、结构上都经历了几次翻天覆地的变化。要将西方先进的管理方法和制度引入我