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影响性技术 1 影响性技术 一 面质 二 解释 三 指导 四 情感表达 五 内容表达 六 自我开放 七 影响性概述 八 非言语行为的运用 2 一 面质技术 又称质疑 对质 对峙 对抗 正视现实 指咨询师指出来访者身上存在的矛盾 促进求助者的探索 最终实现统一 1 求助者常见矛盾理想与现实不一致 你说你想考大学 但你并没有看书 复习 你的理想与现实是矛盾的 你能解释一下吗 言行不一致 你说你想戒烟 但我看到的是你在抽烟 你所说和你所做的是矛盾的 你能解释一下吗 3 前后言语不一致 你说要在假期旅行 又说要假期要在家学习 你在时间安排上前后是矛盾的 你能解释一下吗 求助者 咨询师意见不一致 你告诉我你因为婚姻问题很苦恼 而我从你的表情看出你有些快乐 这似乎存在矛盾 你能解释一下吗 4 2 使用面质的目的 协助求助者对自己的感受 信念 行为及所处境况的深入了解 激励来访者放下自己有意无意的防卫心理 掩饰心理来面对自己 面对现实 并由此产生富有建设性的活动 促进求助者实现言语与行动的统一 理想自我与现实自我的一致 使求助者明确自己所具有而又被自己掩盖的能力 优势 即自己的资源 并加以利用 通过咨询师的面质给求助者树立学习 模仿面质的榜样 以便将来自己有能力去对他人或自己作面质 而这是求助者心理成长的重要部分 也是健康人生所需学习的课题 5 3 使用面质的注意事项 以事实根据为前提避免个人发泄避免无情攻击要以良好咨询关系为基础可用尝试性面质 说话委婉 面质技术是咨询的需要 应谨慎和适当的使用 害怕使用面质 对求助者的成长不利 过分使用 有可能会伤害求助者的感情 影响咨访关系 6 案例 求助者40岁 环卫工人 男性 因为家庭纠葛前来求助 求助者 求助者有4个孩子 老婆没有工作 我之所以选择这个工作 是因为这个工作比较轻松 既然工作轻松 钱当然不多 不过 只要工作轻松 没有什么工作压力 我就愿意结束 当然 我老婆一定会唠叨 说什么钱这么少要怎样养活一家人 对不起孩子 孩子可怜等 这些话真让我厌烦 为什么结婚的男人 不能有自己喜欢的生活 咨询师1 你到找压力不大的工作 觉得很高兴 不过 老婆的唠叨让你很不厌烦 听起来 好像工作没有压力是你唯一的考虑 而老婆跟孩子的生活并不在你考虑中 不知道我这样的想法对不对 咨询师2 你挑选工作时 似乎只考虑到自己的需要 没有考虑老婆跟孩子的需要 咨询师3 你找到压力不大的工作 觉得很高兴 不过 老婆的抱怨让你觉得很不耐烦 7 点评 咨询师1面质当事人时 先使用共情技术 在面质当事人 避免当事人的防卫 咨询师2面质当事人的矛盾行为时 并未先使用共情技术 这种做法容易引起当事人的反感于防卫 咨询师3使用的技术是初层次共情技术 非面质技术 8 二 解释技术 运用某一种理论来描述出来访者的思想 情感和行为的原因 过程 实质等 解释被认为是面谈技巧中最复杂的一种 9 解释时应注意 了解情况 把握准确 明了自己想解释的内容是什么 对什么样的人 在什么时间 运用什么理论 怎样解释最好 灵活 熟练 创造性地运用 解释应因人而异 不能把解释强加给来访者 10 案例 求助者22岁 大三男生 因为无法跟异性维持持久的关系而求助 求助者 去年我总共交了四位女朋友 最长的有两个月 最短一星期 现在一想到谈恋爱就害怕 我怀疑自己魅力不够 无法拉住女朋友的心 但又觉得自己外表不差 就不知道为什么 女朋友老是跑掉 咨询师 去年你交了四位女友 却留不住任何一个 让你觉得泄气 你感到不解的是 自己的外表不差 可是却留不住女孩的心 求助者 我现在对自己没有信心 可又不甘寂寞 真是不知道该怎么办了 咨询师 你能谈谈跟妈妈的关系吗 这种情况可能与你的家庭关系有关 一般来说 亲子关系的好坏会直接影响到我们的人际关系 包括异性关系 你与母亲的情感交流方式会潜移默化的影响到你跟女孩的沟通模式 你外表不必别人差 可是却留不住女孩子的心 说明你还有待于改进和挖掘 可以重新反省一下你跟妈妈的关系 从中找到启发 11 三 指导 咨询师直接地指示来访者做某件事 说某些话或以某种方式行动 指导是影响力最明显的一种技巧 指导时应注意些什么 注意效果 不能强迫 12 案例 求助者26岁 公司职员 男性 因为不满妈妈对妹妹偏心而来求助 求助者 我觉得妈妈偏爱我妹妹 说女孩子需要打扮 所以每个月给她的零用钱是我的两倍 我强烈抗议都没用 她从来都没想过 我交女朋友更需要钱 咨询师 你对妈妈的偏心有强烈的不满 我们来做个角色扮演 看看对你的问题会不会有所帮助 在这里有一些垫子 请你挑一张代表妈妈 另一张代表你 你扮演两人并对话 谁说话就坐到代表谁的垫子 现在开始 以上案例是使用指导技术处理当事人 个人间 当事人跟妈妈 的冲突 13 四 情感表达 咨询师将自己的情绪 情感及对求助者的情绪 情感等 告之求助者以影响求助者 情感表达与情感反应有所不同 前者是咨询师表达自己的喜怒哀乐 而后者即是咨询师反映求助者叙述中的情感内容 14 注意 咨询师所作的情感表达 其目的是为求助者服务的 而不是为作反应而反应 或者为了自己的表达欲 宣泄 因此其所表达的内容 方式应有助于咨询的进行 15 案例 求助者24岁 大学刚毕业的公司职员 女性 因为人际问题而求助 求助者 我从小就被教育 要信任别人 坦诚待人 但是 我的经验却不是 告诉我对别人城市是大傻瓜 我不知道该相信哪一方面 咨询师 你觉得矛盾 你不知道要遵从教育的教导相信别人 还是信任经验启示不要相信别人 求助者 我把我的室友当成好朋友看 心事都告诉她 没想到 她又告诉了别人 现在我看到其他同学 都觉得不好意思 我找她理论 她却说因为我心里有鬼 才会怕别人知道 我信任她 没想却又有罪恶感 觉得自己很邪恶 做人真难 咨询师 很感激你能与我分享你的心情 我很欣赏你的真诚和善良 也能感受到你的失望 愤怒和无奈 我喜欢与诚实的人交朋友 你的这位朋友做得确实有点过分 她辜负了你对她的信任 我也不喜欢这种人 不讲信用 不真诚 没有安全感 16 五 内容表达 内容表达指咨询师传递信息 提出建议 提供忠告 给予保证 进行解释和反馈 以影响求助者 促使求助者实现咨询目标 各项影响技巧都离不开内容表达 都是通过内容表达起作用 指导 解释 影响性概述 自我开放等都是一种内容表达 17 案例 求助者23岁 大四男生 因为不知道该先参加教育实习还是先兵前来求助 求助者 我已经好几天无法入睡了 我今年可以选择先实习或是先当兵 我在大学已经念了4年 觉得非常累 所以原本想去当兵 改变一下生活方式 可是 我的同学都认为先拿到合格教师证 当完兵就可以立刻就业 我开始动摇 我问父母 父母让我自己决定 因为他们也不懂这个 他们这样说让我更慌乱 咨询师 是啊 你确定碰到了令你苦恼的选择 到底是先实习还是先当兵 如果先实习 未来就业就会省些力气 如果先当兵 就能改变一下生活方式 两者都有利弊 但关键是你最看重什么 关于想改变一下生活方式 实际上只要你毕业了 你的生活方式很快就会随之改变 不在乎这点时间 咨询师直截了当地表达了自己的观点 符合内容表达技术的要求 18 六 自我开放技术 自我开放 亦称自我暴露 自我表露 是指咨询师提出自己的情感 思想 经验与求助者共同分享 是内容表达和情感表达的特殊组合 自我开放的意义 促进建立良好的咨询关系 使求助者感到有人分担了他的困扰 感受到咨询师是个普通人 帮助求助者更多的自我开放 19 自我开放的两种形式 咨询师把自己对求助者的体验感受告诉求助者 正信息 负信息 正信息 你刚才的坦率 我非常高兴 负信息 你迟到了20分钟 我觉得有些不愉快 或许你有什么原因 能告诉我吗 委婉 咨询师向求助者开放自己有关同类事件的经验 20 注意咨询师向求助者开放自己有关同类事件的经验 应简洁 自我开放的条件 建立在一定的咨询关系上 有一定的会谈背景 内容和深度 广度应与求助者所涉及的主题有关 一般应以求助者的请求的情况下 对其开放 21 案例 求助者31岁 建筑师 男性 因为女欧阳移情别恋前来求助 求助者 我想把她放下 重觅自己的春天 可是我无法忘记她 咨询师1 我们交往6年 她后来因为找到更好的对象而离开我 之后 我就像现在的你一样 后来 我听到一位亲戚因为肺癌只剩下3个月的生命的事实 让我突然清醒 我问自己 如果我的生命只剩下3个月 我会怎样 我痛恨自己浪费生命在无可挽回的事情上 在痛哭一场后 我决定让自己活过来 我很感激哪位亲戚 如果没有他的启示 我不知道我会怎么样 咨询师2 你这样字太没出息了 天底下女人多得是 我就是不断这样鼓励自己才走过来的 就像我现在的女朋友 各个方面都比我前任太太好 有一次我搂着我女朋友在路上碰到她 看到她嫉妒的眼神 我简直乐死了 咨询师3 我以前跟一女友爱的死去活来 可是 有一天她的家人介绍了一位对象给她 她虽然说不会变心 不过终究还是离开我 我虽然消极了一段时间 不对 我很快又振作起来 并没有像你一样一蹶不振 感情虽然重要 可是不是生命的全部 我不想让它耽误我的前途 22 点评 咨询师1的自我开放可以带给当事人积极的启示 咨询师2的自我开放 对当事人有消极作用 因此对当事人的问题没有帮助 咨询师3的自我开放 是对当事人现况的批评 因此对当事人的问题没有帮助 23 七 影响性概述 咨询师将自己所叙述的主题 意见等经组织整理后 以简明扼要的形式表达出来 相当于内容较多的内容表达 影响性概述既可在面谈中间使用 也可在结束时使用 有时常和参与性概述一起使用 24 案例 求助者35岁 律师 女性 求助者因为无法跟上司 同事相处而求助 经过6次咨询后 求助者情况有了明显改善 咨询师与求助者认为可以结束咨询关系 咨询师 上一次咨询时 我们同意所定的咨询目标已经达成 也同意在这一次会谈结束咨询关系 所以今天一开始我们就来讨论这个问题 求助者 我也觉得我的问题已经解决了 目前跟上司 同事的关系有了很大的改善 工作比较愉悦 不过当我们提到结束咨询时 总觉得舍不得 我想我是个非常重感情的人 才会害怕分离 一碰到这种事 总是要好长一段时间才能习惯 咨询师 我很理解这种感受 很感谢你对我的信任 我为你能这么快走出来感到高兴 未来的路需要你自己取走 我也相信你能处理未来的人际关系 就你的问题 我觉得有几点想跟你分享一下 要处理好自己的人际关系 首先要遵循人际交往的基本原则