赴国外培训团组的培训质量控制.docx

赴国外培训团组的培训质量控制（谁有耐心看完？嘻嘻）(2011-03-24 07:51:14)编辑删除 转载标签： 国外培训控制网络手段行为环境社区活动杂谈摘要：通过制度和手段加强学员在国外的控制，特别是对课外时间的控制，把国外培训作为国内培训的延伸，巩固并扩大国内培训成果。近年来，中国央企采取全球公开课程培训、外语培训和国内外专业培训相结合等方式，加快打造四类国际化经营人才（海外项目领军人才、专业管理人才、综合管理人才、外语人才）团队。这些培训为中国央企的国际化提供了强有力的人才保障和智力支撑。仅*管理干部学院，每年就有数批国际化班学员在结束国内英语培训后被派到美国或欧洲进行为期数月的专业培训。这些学员在国外以技术培训为主，语言培训为辅。但从目前情况看还是无法满足企业对国际化人才的需求。在进行所有的讨论之前，我们必须考虑这样一个问题：我们为什么要送学员到国外去培训？如果仅仅是为了学知识，就没有必要把这些人送到国外，选择把外国老师请到中国授课更实惠一些。试想我们的学员到了国外后仍在住宿与教室两点之间往返，这与在国内培训有什么两样？显然，我们把学员送到国外是看重了国内所不具有的英语和人文环境。希望在国外学习先进的专业知识的同时，借助国外的语言环境和文化氛围，促进对口语的掌控、加深对西方文化的了解。笔者曾就国内成人英语培训进行过讨论，本文则是要把目光向外看，讨论学员在国外的培训问题。要把国外的培训看作是国内培训的继续与延伸，视为整个培训的一部分。应该把国内与国外培训无痕连接作为我们工作的最高追求。因此，如何最大化地利用国外独有的语言环境，巩固并扩大国内的语言培训的成果是本文要讨论的。如果把语言培训做为一个项目来看待，最重要的是过程的控制。对口语培训来讲，过程控制尤其重要。教师在课堂内讲授是在室内教学层面上的控制，这也是大多数外语教师容易把握的。到了国外这个环境中，要想充分利用这难得的语言氛围，除对课堂教学的掌控外，还必须对学员的课外活动进行控制。在这个问题上大多数派出单位更多的是把注意力放在对在外学员进行外事纪律方面的控制或说安全控制上，很少从培训效果的角度出发对学员在外活动提出要求。结果是学员在国外的业余时间，成为国外培训承接单位不管国内派出单位不愿管的空白。问题已经摆出来了，那么我们在诸多因素中挑出我们能够把控的进行控制。一、加强与国外承接单位的联系，使国内培训与国外培训互补。基本原则是国内讲过的，国外不再讲。从目前的情况看，国外培训与国内培训内容有脱节或重复现象。据了解，学员到了国外后，承接单位一般要对他们进行为期两周不等的语言培训。这种培训以口语和文化为主，从最简单的自我介绍开始。内容非常简单，比如，“我是谁谁”，“你如何如何”等。我认为这种简单的寒暄内容都应该在国内的培训中解决掉，不应该再花外汇到国外去进行。其实如果我们的国内培训解决得好，只要学员一张嘴国外承接方的老师就会知道我们学员的水平，也就会主动调整他们的培训方案。因此，要向国外培训单位通报我们的学员在国内培训的内容。如有可能甚至向外方通报学员在国内的培训的表现，从而使国外培训有的放矢。二、加强学员在国外的控制从了解的情况看，国外承接单位的语言培训仍是注重老师的“讲”，而忽视学员的“说”。鲜有把课堂教学与社会环境的利用相结合的教学设计。在这种培训理念下，要想让学员有更多“说”的实践，就要在课堂以外下功夫。这一点可由国内派出方通过遥控来弥补。加强学员在国外的控制的关键是要充分利用国外的语言环境，让外国人来当你学习口语的尺子，通过与外国人进行交流不断纠正你的错误。如何应用和怎样用好这把尺子呢？一是要从团队控制上创造有利于学员与外国人的接触的制度。二是从对个人控制上强制学员与外国人交流。1. 选择合适的团长正确的政治路线确定之后，干部就是决定的因素。（好像是毛主席说的吧？）这是我党在过去的革命实践中成功的精髓提炼。这一准则也适合于我们的国外培训控制。要想控制学员在外的活动，在外期间的团长就显得特别重要。我们的外事控制规定特别强调对团长的服从，因此一个合适、称职的团长对保证培训成功或说提高培训效果起着至关重要的作用。不合适的班长本身就是不稳定的因素，更不用指望带队伍。在选择班长时要全面的审查，不要只看他在学院培训时的表现，因为在国外的特殊环境下，人的心理会发生很大的变化，造成同一个人在国外和在国内的表现差异很大，这一点已经为多年的赴外培训团组派出实践所证实。也不要过于注重学历，因为学历高的学员可能学究气浓一些，对于带队伍并不一定是一个好的选择。那么什么是合适的班长人选呢？要选择视野开阔、心态平和、创新能强并且甘当幕后英雄的人当班长。谨小慎微之人能够保证不出外事上的大问题，但会束缚学员的手脚，影响培训效果。比如，因为怕出问题而过于限制学员在外的自由活动，从而使学员失去了向所在国社会学习的大好机会。2. 加强外出活动前的预习和活动后的小结要把外出活动当作课堂学习来认真对待，在活动前要组织预习。比如要参观炼油厂就要提前了解该炼厂的建厂历史炼油能力甚至与中国的合作关系等。如果是参观NY或是NASA就要从网上提前搜索有关的历史，或是中国姐妹城市的情况以及中国宇航中心的信息。这样做的结果是在参观现场谈话的“由头”多，能够激起讨论。如果仅仅靠现场发挥容易冷场，对于接待方显得不礼貌，访问方收获也不大。如果是教堂文化参观，也要事先了解该教堂的历史、现状等。对中国石化的学员来讲，能源产业上中下游为话题的讨论相对较易，而以宗教文化等为北景的交流相对较难，因此预习是万万不可没有的。甚至外出购物也要提前准备。这一点对于以学习口语为重点的学员非常重要。外出活动后一定要有小结。小结可以是正式和非正式，可以是小组座谈与可以是餐桌闲谈，形式不重要，重要的是要有这一过程。通过小结学员们可以分享外出活动的成功能失败，使外出活动的成果最大化。要把这种外出小结制度化。3. 制定在国外行为规定除了外事纪律外，为了提高学员在国外的培训效果，还应制定以充分利用国外的语言环境、强迫学员主动用外语交流的一系列制度。在此仅列几点供参考：不在公共场合说汉语。这是必须要禁止的。有一个大家都承认的共识：一星期的外语进步会因为一天的母语使用而前功尽弃。外出值勤制。集体出门时，指定一名学员在需要交涉时（打听道等）出面，每过一段时间换交流代表，让大家都有机会交流。避免爱说的总说，不爱说的一直不言。特别是要有意识指定对人交流有恐惧的学员完成交流任务参加社区活动。学员在美期间，外方（教会或培训承接方）会组织一些与社区交流的活动（比如“英语面对面”或“友好家庭”等）。这种活动的目的肯定是宣传西方文化或宗教，但对我们的学员来讲是一个近距离了解西方社会、文化就的极好机会。这种送上门来的免费老师，对学员在国外的培训的辅助作用不可小视。（真有的人对于外出购物热衷，对参加社区活动不感兴趣）4.通过网络手段加强学员在国外的培训情况的监控学员在国外的情况一般国内派出单位只控制到外事纪律，关心的重点是学员在国外人身是否安全、护照是否丢失、很少有派出单位把手伸到培训上。究其原因，大多数派出单位认为对学员在国外的培训情况进行控制是承接方的责任。而国外承办单位的关注重点主要是对课堂内培训质量的保证。而对于学员如何利用周边的语言和人文环境，提高自己的语言交流能力，不是很重视。无论是从派出成本上讲还是从对培训整体控制上讲，派出单位都应该考虑对于学员在国外的控制。这种控制可借助于现代技术。通过建立班级QQ群或MSN讨论组的方式，也可以建立培训班学员专用的BBS。实行每日签到和设立专题栏目等方式对班级进行远程控制。这种控制是将培训艺术、网络技术、质量控制、学习心理学等多门知识结合在一起的综合性技术，有待深入研究。实际上通过什么方式并不重要，重要的是要认识到这种控制对于提高培训水平是必要的也是必须的，避免学员在外“失控”。加强学员在国外的控制不是一件可有可无的工作，也不是一件很难的工作，关键是要认识到它对提高培训效果的重要性，并认真加以落实。只要我们给予足够的重视并落实到位，控制好学员在国外培训的每一分钟，培训效果会大大提高。PS.1.说句难听的话。单位把你派出国了，你除了食、宿、行、训外，就是连放屁都在花单位的钱。（凭心而论当你花着外汇坐在外国的马桶上时有关大便、手纸、冲便的单词你会几个？）从这点上讲，单位怎么要求你都不过分。No pain no gain 这句话无论对派人单位还是对被派出的人都适用。对派人单位来讲只有付出精力认真管住派出人员才能获得较大的收获。对于被派人员来讲，只有付出艰辛抓住每一分钟才能获得意想不到的培训成果。就上面这段话在官场是没法说的。因为有人不爱听，或