电子商务概论复习要点.doc

目录目录1第一章 电子商务概述4学习目的和要求4一、学习目的4二、学习要求4学习要点4一、知识要点4二、关键概念6习题6名词解释6练习题6场景练习题7第二章 电子商务的基础设施8学习目的和要求8一、学习目的8二、学习要求8学习要点8一、知识要点8二、关键概念12习题13名词解释13练习题13场景练习题13第三章 电子商务的软件和工具14学习目的和要求14一、学习目的14二、学习要求14学习要点14一、知识要点14二、关键概念17习题17名词解释17练习题17场景练习题18第四章 电子商务的安全20学习目的和要求20一、学习目的20二、学习要求20学习要点20一、知识要点20二、关键概念28习题28名词解释28练习题29场景练习题29第五章 电子结算系统31学习目的和要求31一、学习目的31二、学习要求31学习要点31一、知识要点31二、关键概念36习题36名词解释36练习题36场景练习题36第六章 在线零售38学习目的和要求38一、学习目的38二、学习要求38学习要点38一、知识要点38二、关键概念40习题41名词解释41练习题41场景练习题42第七章 网络营销43学习目的和要求43一、学习目的43二、学习要求43学习要点43一、知识要点43二、关键概念45习题46名词解释46练习题46场景练习题47第八章 顾客关系管理48学习目的和要求48一、学习目的48二、学习要求48学习要点48一、知识要点48二、关键概念51习题51名词解释51练习题51场景练习题51第九章 供应链管理53学习目的和要求53一、学习目的53二、学习要求53学习要点53一、知识要点53二、关键概念54习题55名词解释55练习题55场景练习题55第十章 实施电子商务的商业计划56学习目的和要求56一、学习目的56二、学习要求56学习要点56一、知识要点56二、关键概念58习题58名词解释58练习题59场景练习题59第一章 电子商务概述学习目的和要求一、学习目的本章简要介绍了电子商务的有关内容。从中可粗略了解电子商务的概念，发展历程、主要结构和类型、传统商务与电子商务间的差异。有了对电子商务的初步认识后，我们才能在以后的章节中深入学习电子商务的各个方面，可以说，本章是学习其余章节的基础。二、学习要求学习本章后，学生应该：1. 了解电子商务与技术的关系。2. 了解电子商务的定义。3. 了解电子商务的历史。4. 掌握电子商务的推动力量。5. 电子商务的优势与劣势。6. 掌握电子商务行业的构成和相关的内容。7. 掌握电子商务的类型和商业应用。8. 电子商务对经济问题（组织结构、价值链和管理）的影响。9. 掌握管理者在电子商务中面临的新问题以及如何处理这些问题。学习要点一、知识要点（一）站在企业的立场上，从不同的角度理解电子商务的概念。(1)从通信的角度看，电子商务是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算款项的传送。(2)从业务流程的角度看，电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用。(3)从服务的角度看，电子商务是要满足企业、消费者和管理者的愿望，如降低服务成本，同时改进商品的质量并提高服务实现的速度。(4)从在线的角度看，电子商务是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力。（二）电子商务发展简史电子商务的存在已经有很多年了。企业需要更有效地应用计算机技术以改善顾客交互、业务流程和企业内部及企业之间的信息交换，这一需求使得电子商务从无到有，逐步发展到今天的规模。电子商务的发展历程可分成四个时期：第一阶段：EFT时代。70年代，银行间电子资金转账（EFT）开始在安全的专用网络上推出，它改变了金融业的业务流程。第二阶段：电子报文传送技术。从70年代后期到80年代早期，电子商务以电子报文传送技术（如电子数据交换）的形式在企业内部得到推广。电子报文传送技术减少了文字工作并提高了自动化水平，从而简化了业务流程。电子数据交换（EDI）使企业能够用标准化的电子格式与供应商之间交换商业单证（如订单）。对于组织内部和组织之间的非结构化的沟通来说，电子邮件也发挥了相当重要的作用。第三阶段：联机服务。80年代中期，一种完全不同的电子商务技术以联机服务的方式风靡消费者，它提供了新的社交交互形式（如聊天室），还提供了知识共享的方法（如新闻组和FTP）。这就为互联网用户创造了一种虚拟社区的感觉，逐渐形成了“地球村”的概念。同时，信息访问和交换的成本已降得很低，范围也在空前扩大，全世界的人都可以相互沟通。第四阶段：WWW。90年代中期到现在，互联网上出现了WWW应用，这是电子商务的转折点。WWW为信息出版和传播方面的问题提供了简单易用的解决方案。WWW带来的规模效应降低了业务成本，它所带来的范围效应则丰富了企业业务活动的多样性。WWW也为小企业创造了机会，使它们能够与资源雄厚的跨国公司在平等的技术基础上竞争。（三）电子商务的优劣势电子商务的优势就是可以为企业带来利润。对企业来说，电子商务的优势可以归纳为一句话：电子商务可以增加销售额并降低成本。企业可以通过电子商务送达在地理上极为分散的一个狭小的目标市场。企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低销售询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本。电子商务也增加了买主的购买机会。企业在采购时利用电子商务可以找到新的供应商和贸易伙伴。在电子商务中，讨价还价和交易条款的传递都十分便捷，因为WWW可以高效地传递报价。电子商务提高了企业间信息交换的速度和准确性，降低了交易双方的成本。与传统商务相比，电子商务给买主提供了更多的选择。买主可以考虑更多卖主的产品和服务。买主每天24小时都可以与卖主接触。电子商务可以使顾客根据自己的需要决定获得信息的多少，而且可以立即得到所需的信息。有些产品（如软件、声音和图像等）甚至可以直接通过互联网传递。这样就减少了买主的等待时间。电子商务的好处可以惠及整个社会。互联网可以安全、迅速、低成本地实现税收、退休金和社会福利金的电子支付。另外，电子支付更容易审计和监督，这可以有效地防止欺诈和盗窃。由于电子商务可让人们在家工作，交通拥挤和环境污染也可以得到缓解。电子商务还可以使产品或服务到达边远地区。今天电子商务的大部分缺点是由于关键技术的不成熟造成的。随着电子商务的成熟和普及，这些缺点将会消失。对电子商务进行投资时，企业很难计算收益，这是因为实施电子商务的成本和收益很难定量计算，而且也很难招募和留住那些精通技术和设计、熟悉业务流程的雇员也是件难事。另外，很多企业在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍。（四）电子商务的推动因素经济力量、顾客交互和受技术驱动的数字化融合共同推动了电子商务的发展。1.经济力量首先来源于对经济效率的渴望，既有外部力量，也有内部力量。无论是企业外部集成还是内部集成，协调信息传输的能力都非常重要，而且企业必须找到合适的业务流程设计方法，改变数据生成、操作和分布的方式。2.市场营销和顾客交互。电子商务可为企业提供营销渠道，选定目标市场，创造新的顾客服务和支持渠道来提高顾客满意度，还可帮助企业为目标顾客提供更详细的产品和服务信息。3.技术和数字融合。融合是指将多个现存技术结合起来，创造出比原有技术更为强大和高效的新技术，从而形成新的技术能力。技术和数字的融合为电子商务的最终实现提供了可能。融合有两个方面：内容的融合和传送技术的融合。经济和市场营销力量和数字融合已经影响到行业如何重新定位，如何利用新机会，如何为现存产品开发新市场以及为在线环境开发新的基于信息的产品。（五）电子商务行业结构电子商务行业结构分为五个层次，最基础的一层是网络基本结构；在上面是多媒体内容和网络出版基本结构；然后是信息传送基本结构；再上一层是公共的商业服务基本结构；居于最高层的是电子商务应用。围绕在主体框架周围的是公众/政策/立法和隐私问题以及文件、安全和网络协议的技术标准。（六）电子商务的类型电子商务应用有三类：企业间（B2B）的电子商务、企业内部的电子商务、企业与消费者间（B2C）的电子商务。企业间电子商务有助于实现供应商管理、存货管理、配送管理、渠道管理以及结算管理。企业内部的电子商务的目的在于帮助企业维持有助于让渡顾客价值的各种关系。这类电子商务应用的重点是企业内各种职能的集成，它包括工作组的通信、电子出版、提高销售队伍生产率等应用。在企业内部的电子商务中增长最快的领域就是企业内部网的开发。在企业与消费者间的电子商务中，顾客可通过电子出版内容来了解产品，通过电子结算系统购买产品，并通过网络接收信息商品。从消费者的角度看，电子商务促进了社交、个人理财、购买产品和信息。另外还有一种新的形式称为中介。在线中介包括设备提供商、接入提供商、信息访问提供商、结算/交易处理商、金融中介、网站提供商和设计者、信息目录提供商和信息排名服务商等类型。它的职能随不同的经纪类型而不同。（七）电子商务与价值链价值链是一种对企业业务活动进行组织的方法，企业实施这些活动对其销售的产品或服务进行设计、生产、促销、销售、运输和售后服务。企业的关键活动包括：（1）寻找顾客：帮助企业寻找新的顾客或寻找向老顾客提供新服务的活动，包括市场调查和顾客满意度调查；（2）设计：从产品概念到制造之间的活动，包括产品概念调查、工艺设计和试销；（3）购买原材料和配件：采购活动，包括供应商选择、资格认定、协商长期供货合同、监督交货的质量和及时性；（4）制造：把原材料和劳动力转化成最终产品的活动，包括制造、组装、完工、测试和包装；（5）上市销售：选择销售渠道并诱导顾客购买的活动，包括广告、促销、推销人员管理、定价、寻找并监督销售和物流渠道；（6）运输：储存、配送和运输最终产品的活动，包括仓储、材料处理、协商运费、选择承运人、监督货物的及时运达；（7）提供售后服务和技术支持：与顾客保持持续关系的活动，包括安装、测试、维护、修理、包换担保和零配件的更换。除了这些关键活动外，企业还应包括了一些支持活动，这些支持活动是关键活动的基础。它们包括：（1）财务和管理：企业的基础活动，包括会计、付款、借款、向政府部门提供财务报表、确保企业的合法经营；（2）人力资源：协调雇员管理的活动，包括人员招聘、录用、训练、工资和奖励；（3）技术开发：改进企业销售的产品或服务以及改善每个关键活动业务流程的活动，包括基础研究、应用研究和开发、业务流程改进研究、维护工作的现场测试。行业价值链则是指一个特定的企业价值链所从属的行业内更大的业务流。行业价值链可以帮助企业找到沿产品生命周期向前或向后发展的机会，从而提高企业的效率，改进产品的质量。对企业来说，分析行业价值链的好处是能够发现电子商务降低成本、改进产品质量、找到新的顾客或供应商、开发销售现有产品的新渠道等机会。通过分析某一业务单位之外的价值链组成要素，管理者可以找到很多的业务机会，包括那些可以应用电子商务的机会。价值链的概念是从总体上考虑企业战略的有效途径。如果企业准备实施电子商务，价值链分析可以帮助企业有效地考察业务单位内部和产品生命周期其他部分的业务流程。价值链的使用会让企业认识到：电子商务应该是一种业务解决方案，而不仅仅是一项为了实施而实施的技术。（八）电子商务对经营管理的价值在实施电子商务的过程中，管理者需要做出下面五个决策：1、确定竞争压力有哪些；2、确定外部威胁、企业目标和电子商务的形式；3、综合考虑各种变化；4、设计新的组织结构；5、管理抉择和优先顺序。二、关键概念1. 互联网和WWW2. 电子商务3. 内容的融合4. 传输的融合5. 电子商务行业的构成6. 企业间（B2B）电子商务7. 企业内部电子商务8. 企业与消费者间（B2C）电子商务9. 在线中介10. 等级制组织结构11. 网络组织12. 价值链习题名词解释1. 电子商务2. B2B电子商务3. B2C电子商务4. 价值链练习题1. 电子商务的发展分为几个阶段？在每个阶段都有哪些重要的突破？2. 如何理解电子商务的三大推动因素？3. 我们为什么需要了解电子商务的结构，它的结构是什么？4. 管理层需要在电子商务中解决的关键问题什么？5. 在电子商务环境下，如何确定企业的目标？6. 在发展电子商务新业务中，如何决定管理的优先顺序？ 7. 传统商务与电子商务有哪些主要区别？8. 哪两项技术的发展使互联网成为电子商务的基础设施？9. 什么是交易成本，为什么交易成本很重要？10. 电子商务如何使行业的经济结构从等级制转变成网络型？11. 管理者如何利用行业价值链为电子商务找到新的用途？12. 有人认为电子商务是纯技术的问题，应如何去认识电子商务与技术之间的关系？13. 站在企业的立场上，我们应该从几个角度去把握电子商务的概念？14. 电子商务的类型有哪几种？各自包括哪些应用？15. 在电子商务中，管理者需要考虑进行哪些方面的决策？16. 戴尔公司PC机的网上直销属于哪种类型的电子商务？沃马特在网上采购商品属于哪种类型？场景练习题1. 你想购买一台激光打印机，希望从网上了解各种激光打印机的性能、价格和本地经销商情况。你可在新浪IT商城（/）、赛迪网（/）和中关村在线（/）等网站上收集信息，写一份小结总结你在收集信息时所采取的主要步骤，以便供他人参考。2. 某家企业想在网上销售VCD，聘请你为它咨询。经过对VCD销售业的调查，你发现该企业应该加强售后服务和技术支持，以区别于其他竞争者。你感觉网上书店是VCD销售的榜样，但还想改进网上书店的售后服务的业务流程。写一份报告，分析亚马逊书店（）、Barnes and Noble书店的大学教材分店（/）、当当书店（）和北京图书大厦（）等网上书店的业务流程，并说明将如何改进业务流程使之能够满足VCD销售的要求？第二章 电子商务的基础设施学习目的和要求一、学习目的在学习本章时需要了解电子商务的基础设施，包括数据路由选择和基础协议、互联网的应用、标注语言、WWW技术、互联网、内部网和外部网，以及互联网接入的各种方案及其优缺点。二、学习要求学习本章后，学生应该：1. 了解包交换网的基本概念；2. 了解TCP（传输控制协议）与IP（互联网协议）；3. 了解HTTP、SMTP与POP、IMAP、FTP等协议4. 掌握WWW、电子邮件、Telnet和FTP等概念；5. 了解标注语言的概念；6. 了解SGML、HTML与XML ；7. 了解浏览器的使用；8. 了解WWW服务器和第三方服务；9. 了解数据库与WWW的集成；10. 了解内部网与外部网的概念；11. 了解公共网络、安全（专用）网络或虚拟专用网络（VPN）等应用；12. 了解带宽的概念；13. 了解Internet接入服务商（IAP）、Internet服务商（ISP）的角色；14. 掌握不同接入方案的特点。 学习要点一、知识要点（一）包交换网早期的计算机网络采用的是单线连接模式，即线路交换。线路交换模式非常适用于电话，但不适用于大网络之间或子网络之间的数据交换。互联网采用的则是既经济又易于管理的包交换模式。在包交换网络中，文件和信息被分解成包，在这些包上用表示信息源和目的地的代码打上电子标签。这些包在网络中从一台计算机传输到另一台计算机，直至到达目的地。目的地的计算机把这些包集中起来，并把每包中的信息重新集合成原先的数据。在包交换中，每个包从源头到目的地的最佳路径是由途经的各个计算机决定的。决定包的路径的计算机通常叫做路由器，确定最佳路径的程序叫做路由算法。包交换有很多优点：一是长数据流可分解成小数据包，包沿着很多路径同时传输，避免了网络中的交通拥挤；二是数据包到达目的地后，更换受损数据包的成本较低，因为如果一个数据包在传输途中被破坏了，只要重新传输这个数据包就行了。（二）TCP/IP互联网协议支持互联网基本操作的协议是TCP/IP，TCP意即传输控制协议，IP意即互联网协议。这些协议建立了确定数据传输方式及建立/断开网络连接方式的基本规则。TCP/IP是双层协议，TCP控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组，IP则控制信息包从源头到目的地的传输路径。IP处理每个信息包的所有地址信息，确保每个信息包都打上了正确的目的地地址标签。（三）IP地址和域名互联网地址可用多种方式表示，但都必须翻译成一个32位的数字，即IP地址。以后这种32位数字会被128位数字替代，以便提高IP地址的容量。在互联网上向目的地发送信息之前，IP协议需要对信息打包，包中既包括源IP地址，也包括目的地IP地址。IP数字（地址）一般写成四组圆点分隔的数字。这种地址称为点分四元组。此地址唯一确定了一台连在互联网上的计算机。点分四元组标记法非常难以记忆，所以供用户使用的是称为统一资源定位符（URL）的命名约定，如。这样的地址称为域名。域名是两个或以上的圆点分隔的单词。除“www”之外，域名越左面的部分越具体，从左到右越来越通用，域名最右部分是域名中最通用的部分。（四）HTTP协议HTTP是超文本传输协议的缩写，负责传输和显示WWW页面的互联网协议。HTTP运行在TCP/IP模型的应用层。HTTP采用客户机/服务器模式，即用户（客户机）的WWW浏览器打开一个HTTP会话并向远程服务器发出WWW页面请求。作为回答，服务器产生一个HTTP应答信息，并把它送回到客户机（请求者）的WWW浏览器。应答包括客户机服务器上显示过的页面。如果客户机确定收到的信息是正确的，就断开TCP/IP连接，HTTP会话就结束了。（五）SMTP、POP和IMAP协议互联网上传送电子邮件是通过邮件服务器来管理并储存的。SMTP和POP是负责用客户机/服务器模式发送和检索电子邮件的协议。用户计算机上运行的电子邮件客户机程序请求邮件服务器进行邮件传输，邮件服务器采用简单邮件传输协议（SMTP）标准。SMTP协议规定了邮件信息的具体格式和邮件的管理方式。POP是邮局协议的缩写，负责从邮件服务器中检索电子邮件。它要求邮件服务器完成下面几种行动之一：从邮件服务器中检索邮件并从服务器中删除这个邮件；从邮件服务器中检索邮件但不删除它；不检索邮件，只是询问是否有新邮件到达。在阅读邮件时，POP命令所有的邮件信息立即下载到你的计算机上，不在服务器上保留。IMAP意即互联网信息访问协议，是一种优于POP的新协议。IMAP也能下载邮件、从服务器中删除邮件或询问是否有新邮件，但IMAP克服了POP的一些缺点。它可以决定客户机程序请求邮件服务器提交所收到邮件的方式，请求邮件服务器只下载所选中的邮件而不是全部邮件。客户机可先阅读邮件信息的标题和发送者的名字再决定是否下载这个邮件。IMAP通过客户机的电子邮件程序可在服务器上创建并管理邮件文件夹或邮箱、删除邮件、查询某封信的一部分或全部内容，完成所有这些工作时都不需要把邮件从服务器下载到个人计算机上。（六）FTP 协议文件传输协议（FTP）是TCP/IP 的组成部分，它在TCP/IP连接的计算机之间传输文件，采用的是客户机/服务器模式。FTP允许文件双向传输：从客户机到服务器或从服务器和客户机。FTP既可以传输二进制数据，也可以传输ASCII码文本。FTP还可提供其他一些服务，如显示远程或本地计算机目录、改变客户机或服务器的现有活动目录、创建并移动本地或远程目录。FTP采用TCP协议及其内置错误控制功能来准确无误地把文件从一台计算机拷贝到另一台计算机。（七）电子邮件应用电子邮件的使用可以追溯到70年代。今天电子邮件已成为最常用的商务沟通手段，在数量上超过了电话、传统信件和传真。电子邮件可在很短的时间内把信件从一个地方传输到另一个地方。传输的信件可以是简单的ASCII码文本，也可以是类似文字处理程序中字符的信息。电子邮件所传输的信件可附带文件、图片、电影、电子表格和其他重要的信息。常用的电子邮件客户机程序有Eudora、Netscape Messenger和Outlook Express。电子邮件的最大缺点也许是垃圾邮件。垃圾邮件一般是商业广告。这些垃圾邮件不仅浪费用户的时间和磁盘空间，还占用大量的带宽。 （八）Telnet应用 Telnet是供通过互联网登录远程计算机的应用软件。通过执行终端仿真程序的功能，Telnet将用户输入的命令和其他字符串直接传输到远程主机，远程计算机就可以直接执行通过Telnet所输入的命令。出差在外的销售人员可使用互联网和Telnet客户机登录公司的计算机，查看订单、库存及其他业务信息。有多种Telnet客户机软件。（九）FTP应用FTP是计算机间传输数字化信息的工具。一般多用于销售软件和更新软件。向主机发送文件、文档或其他任意数字信息称为上载，向个人计算机发送称为下载。（十）标准通用标注语言（SGML） 标注语言用来描述电子文档及其构成。1986年，国际标准化组织（ISO）制定了标注语言标准，即SGML。SGML是最早的标注语言，HTML和XML都是在SGML基础上派生出来的。SGML是一种元语言，它独立于应用软件，并可以用来定义各种标注语言。它的优点是：是ISO标准、独立于操作平台、能够支持用户自定义的标记。缺点是：安装成本高、SGML的工具相当昂贵、用SGML创建文档类型定义的成本很高、很难掌握。（十一）超文本标注语言（HTML）HTML是一种文档生成语言，由一套定义文档结构和类型的标记组成。这套标记描述了文档内文本元素之间的关系。HTML的基础是SGML。它比SGML更容易学习和使用。HTML可用于创建有标题、标题栏、布告、行和项目列表的文本文档。（十二）扩展标注语言（XML）扩展标注语言（XML）也是从SGML发展而来的。它是目前最新的语言，可用来定义数据结构，这种数据结构对包括电子商务在内的大规模数据传输是非常重要的。XML可以用标准化的、连续的方式描述并传输来自任意应用程序的结构化数据。（十三）WWW WWW就是存放在世界各地计算机（服务器）上的一些分布式文件，这些文件也叫“网页”。服务器上存放的文件是用超文本标记语言（HTML）编写的，可对访问请求做出回应。PC机用户可用浏览器查看服务器上的文件，还可方便地访问到服务器上的多媒体数据。WWW的体系结构包括三个部分：1.超文本标记语言（HTML）：即网页所用的格式，可进行超级链接。2.超文本传输协议（HTTP）：即WWW服务器和浏览器间通信所采用的协议。3.公用网关接口（CGI）：从WWW服务器上调用程序的接口。（十四）WWW的技术结构WWW的客户机/服务器体系结构主要包括WWW服务器、WWW客户机、HTTP协议和应用程序。它们将业务领域中的信息访问和信息交换透明地集成起来，在今天和未来的计算资源之间实现了平稳的过渡。这些基本组成部分具有以下特征：1.WWW客户机。WWW客户机（即浏览器）提供了访问和显示WWW内容的图形用户界面。这些程序可在PC机、UNIX平台及其他平台上使用。2.WWW服务器。WWW服务器是存放内容的软硬件总称，其内容可用浏览器访问。WWW服务器可用在各种平台上。3.超文本传输协议（HTTP）。HTTP是允许服务器和浏览器进行通信的语言。4.统一资源定位器（URL）。每个网页都有自己的地址，即URL。5.超文本标记语言（HTML）。超文本文件中不仅有文本信息，还有列表框信息和图片信息，HTML就是这种文件的表示语言。6.公用网关接口（CGI）。CGI是WWW服务器和应用程序之间的标准接口。服务器脚本常使用符合CGI标准的计算机语言写成的。CGI还可用来集成数据库和WWW（十五）WWW在交互性方面实现的四种扩展为交互式应用而实现的扩展，主要包括四种：1.数据库集成。WWW可充当一种有效的载体来发布企业数据库管理系统里的信息，还可用作更新数据库系统中细节数据的前端。2.脚本编辑和可移动的小应用程序。Java的目的是实现智能化的客户机端的处理，以提高交互性能和功能。这些是通过小应用程序来实现，它是从WWW服务器下载并在浏览器上运行的微型应用程序。小应用程序和浏览器的结合，就使网页几乎可以执行所有的任务：动画、计算、输入等等。3.外观。与HTML文件相比，PDF页面具有明显的优越性，它是高度格式化的，能够包含任何字体和图片，外观与印刷品一模一样。而主流硬件平台的PDF阅读软件是完全免费的，而各自浏览器也支持以PDF格式来阅读页面。4.多媒体扩展。多媒体扩展有两个方面，第一是用虚拟现实建模语言（VRML）来创建三维世界；第二是实现点对点的音频广播（如RealAudio）、新闻广播（如PointCasting）和视频广播（如Intercasting）；第三是网络电话。（十六）WWW与数据库集成的必要性和可能性网站开发往往需要在线产品目录和价目表等数据库解决方案，这就需要与数据库的集成。数据库与WWW的集成之所以重要，是因为HTML这样的信息结构过于简单，虽然它能为WWW上的很多应用提供服务，但随着WWW应用的技术性和复杂性的提高，访问数据库就变得越来越重要。与HTML相比，数据库的查询速度更快，查询的灵活性更强，能存储大量数据，包容复杂的数据类型，这些都是数据库的优势。另外，企业不必改变现有数据库的结构或格式，就可以让员工和顾客得到所需要的信息。换句话说，企业过去开发数据库时的投入不会因为采用基于WWW的数据分布体系就浪费掉。近几年来，数据库应用技术已经发展到了相当高的阶段，例如，分布式数据库应用可以用记录锁定功能控制并发操作（如即时更新）以确保数据库的完整和对事务的控制。数据库所具备的数据复制以及系统和文件的安全与管理功能可以在企业内外保护信息的安全和分布信息，这是WWW应用连接企业与顾客、供应商和业务伙伴的保证。（十七）WWW的多媒体扩展WWW比较重要的扩展有VRML、RealAudio和网络电话。虚拟现实建模语言（VRML）的目的是将HTML扩展到三维世界中。它是一种景物表示语言，可将计算机生成的图片压缩后在网上传输。它与HTML类似，但有比HTML更丰富的交互和透视。RealAudio可允许用户边下载声音文件边收听，由服务器、编码器和播放器三种软件组成。网络电话包括用麦克风和PC机在互联网上打电话、发传真和寻呼。近年来，它已成为互联网上增长最快的服务。（十八）内部网从技术上讲，内部网和互联网没有太大的差别，只是访问内部网需要授权。内部网对文件、文档和图表等内部请求的处理过程与互联网是一样的。内部网使用基于互联网的协议，包括TCP/IP、FTP、Telnet、HTML和WWW浏览器。因为企业的内部网和互联网是兼容的，企业外部的消费者可以很容易共享内部网的信息。而且使用不同计算机硬件的内部部门也可以在内部网上互相沟通。这是因为内部网软件和协议是独立于硬件平台的。内部网的优点：1、内部网可以实现高效的内部交流现代的工作流程要求员工能访问来自各种来源的信息，并在自己的部门、企业及外部的业务伙伴共享这些信息。内部网能将散布企业内部计算机上的文件连接起来，使业务流程中的多个部门共享信息资源，从而改善了企业的沟通。2、内部网的成本很低。内部网的基础设施包括一个TCP/IP网络、WWW制作软件、WWW服务器硬件和软件、WWW客户机和一台防火墙服务器（防火墙可在专用的企业内部网和外部互联网之间提供安全保障）。因为内部网使用的是客户机/服务器两层或三层结构，在内部网上运行的硬件和软件也可以在互联网上运行。此外，由于内部网使用标准的TCP/IP协议，这就保证了现在使用互联网的任何企业都能够很容易地建立内部网。不管对大企业还是小企业，内部网总是传输各种企业内部信息的最佳手段，因为创建和分发纸面信息通常缓慢且昂贵。3、内部网还加快了应用软件的分发和升级。管理和维护企业的软件花费很高。通过减少软件维护和升级成本，内部网可降低网络系统总成本。计算机维护人员可把软件的升级和更新内容放入内部网，企业雇员下次登录自己工作站时，这些脚本就可自动更新工作站。比起传统的逐台计算机更新软件的费时费力的方法，内部网的优势非常明显，企业也可以从内部网的使用中获益匪浅。内部网也有一些缺点。开发内部网需要成本的所以企业必须权衡收益和成本。目前很难精确计算投资回收期（这是会计和财务主管想知道的重要指标）。另外，内部网的一些工具还不成熟，还不能大规模地使用。内部网很容易失去控制，它们需要认真的监控以确保企业内部网能够万无一失地工作。目前内部网的用途主要集中在以下几个方面：1. 使企业内部沟通变得更迅速、更方便。2. 使需要相互协作的工作更顺利地完成。3. 联机事务处理对复杂业务的管理更为容易。4. 联机分析处理使管理决策支持更为有效。5. 应用程序的发布和维护改进了系统管理。（十九）外部网外部网把企业及其供应商或其他贸易伙伴联系在一起。外部网可以是下列几种网络类型之一：公共网络、安全（专用）网络或虚拟专用网络（VPN）。这几种网络都能实现企业间的信息共享。外部网的信息是安全的，可以防止信息泄露给未经授权的用户。授权用户可以公开地通过外部网连入其他企业的网络。外部网为企业提供了专用的设施，帮助企业协调采购，通过EDI交换业务单证，实现彼此之间的交流和沟通。实际上外部网可通过互联网建立起来，但外部网一般是联系业务的独立网络。利用传统的互联网协议（包括TCP/IP），外部网可用互联网实现网间通讯。即使是独立于互联网的专用网络也可使用互联网的协议和技术来进行通讯。一些外部网是从内部网发展而来的，这些内部网服务企业已有多年了。然后，管理层将内部网数据向互联网用户开放，以减轻企业雇员的工作负荷。（二十）公共网络、专用网络和虚拟专用网络（VPN） 如果企业允许公众通过公共网络（如互联网）访问该组织的内部网，或多个企业同意用公共网络把它们的内部网连在一起，这就是公共网络外部网。这种结构中安全性是大问题，因为公共网络不提供任何安全保护措施。为了保证合作企业之间交易的安全，每个企业在把它的信息送到公共网络之前，必须对这些信息提供安全保护。内部网一般用防火墙来检查来自互联网（它当然是一种公共网络）的信息包，但是防火墙也不是百分之百安全的。因此在实际中很少采用公共网络外部网。专用网络是两个企业间的专线连接，这种连接是两个企业的内部网之间的物理连接。专线是两点之间永久的专用电话线连接。这种连接的最大优点就是安全，其他任何人和企业都不能进入该网络。所以，专用网络保证了信息流的安全性和完整性。专用网络的最大缺陷是成本太高，因为专线是非常昂贵的。每对想要专用网络的企业都需要一条独立的专用（电话）线把它们连到一起。虚拟专用网络（VPN）外部网是一种特殊的网络，它采用称为“IP通道”或“数据封装”的系统，用公共网络及其协议向贸易伙伴、顾客、供应商和雇员发送敏感的数据。这种通道是互联网上的一种专用通路，可保证数据在外部网上的企业之间安全地传输。由于最敏感的数据处于最严格的控制之下，VPN也就提供了安全的保护。利用建立在互联网上的VPN专用通道，处于异地的企业员工可以向企业的计算机发送敏感的信息。外部网合作伙伴间的这种受保护的通道方案发展很快，而且成本也很低。（二十一）互联网接入的各种方案为其他企业提供互联网接入服务的企业叫做Internet接入服务商（IAP）或Internet服务商（ISP）。ISP为顾客提供多种互联网接入的方式。常见的有：1、调制解调器与ISP建立连接的常用方法是通过电话服务商。传统的电话服务（POTS）使用电话线和模拟调制解调器，可提供大约每秒56K的带宽。网络响应会受到调制解调器速度的限制。 2、ISDNISDN即综合业务数字网，它能利用现有的电话线提供高速的互联网接入服务。ISDN连接绕开了调制解调器的数字-模拟转换，直接将用户的计算机与POP连接起来，数据速率能达到64Kbps或128Kbps，压缩后速率会更高。ISDN在同一个网络上集成了声音、数据和图像服务，是一种多用途的系统。3、线缆调制解调器为解决电话带宽的限制，有线电视公司推出了线缆调制解调器。电缆传送数据的速度可以达到电话线的1000倍。4、ADSL线缆的带宽会随网络用户数目的变化而变化，ADSL则不同，它是一条专用线路，没有竞争者争夺线路资源。5、T1和T3在互联网上通讯量很大的大公司与ISP建立连接时，使用的是名为T1和T3的大带宽的电话连接。T1线路的带宽是每秒1.544M，T3线路的带宽是每秒44.736M。这两种连接的比POTS或ISDN连接昂贵。二、关键概念1. TCP/IP2. URL3. HTTP4. SMTP、POP与IMAP5. WWW6. 电子邮件7. Telnet8. FTP9. SGML、HTML和XML。10. 交互式WWW应用11. Java及Java小应用程序12. WWW客户机/服务器结构13. VRML14. 公用网关接口（CGI）15. 内部网16. 外部网17. 公共网络18. 专用网络19. VPN20. IAP和ISP21. 带宽22. 调制解调器23. ISDN24. 线缆调制解调器25. ADSL26. T1和T3 习题名词解释1. TCP/IP2. HTTP3. HTML4. 带宽练习题1. 基于客户机/服务器体系结构的计算具有什么特点？2. WWW上的交互性经历了哪些发展阶段？3. WWW进行信息集成的四种形式各是什么？ 4. CGI有什么作用？5. RealAudio的优势在哪里？6. WWW的体系结构包括哪些组成部分？7. WWW上的交互性经历了哪些发展阶段？8. VRML指什么？9. 数据库与HTML相比具有哪些优点？10. 内部网在改善企业内部沟通方面有哪些作用？11. 用一两段话描述一下HTML的起源，要介绍一下标记，并介绍在HTML发展中起重要作用的几个人。12. 介绍一下电子邮件程序用来收发邮件的几个协议。13. 比较两层和三层WWW客户机/服务器结构并说明各自的用途。一个电子商务网站最有可能采用何种结构？14. 利用检索引擎查找资料，研究ADSL与有线电视线的优点和缺点。场景练习题1. 四川成都的玉液公司准备建一个介绍川酒的网站。他们想先建几个页面介绍网站，然后同本省的几家大酒厂联系，在网站上介绍这些企业的产品。这家公司聘请你来研究HTML的一些问题。他们要求你写一份报告，简单介绍一下HTML的历史及HTML各版本的特点，并介绍五、六种常见的HTML编辑软件，其中包括软件的功能、开发商及零售价格。你可从介绍HTML历史的http:/hepax6.rl.ac.uk/DELPHI/Adye/blooberry/indexdot/html/和WWW联盟的技术报告（/TR/）等网站上收集相关资料。2. 长江重型机械厂主要生产冲床、磨床和铣床，企业采用人员推销和电话推销等方式销售产品。前几年这种销售方式很有效，但最近竞争越来越激烈了。厂长想同供应商（钢铁公司和零配件制造商）建立密切关系，以便能够直接进入这些公司的订货系统来要货。他知道你精通WWW，想让你介绍一下如何用互联网来建立这种关系，有哪些可供选择的方案，是否有公司可提供所需的硬件和软件？你可阅读信息技术门户网站ZDNET上发表的两篇观点不一致的文章/eweek/stories/general/0,11011,391543,00.html和/eweek/stories/general/0,11011,391544,00.html，然后写一份报告比较外部网和VPN网的方案，并至少提供两家可帮助长江重型机械厂开发此系统的公司。报告不要超过500字。3. 北京市203中学想把学校的计算机网络连入互联网，王校长请你帮学校确定最佳方案。你可提交一份报告，描述拨号上网、ISDN、ADSL、线缆调制解调器、T1线路、T3线路和ATM等各种接入方案的优缺点和成本，比较各自的上传和下传速度，并给出每种方法下载一个2M的文件所需的大概时间。你可参考PC Magazine在线版的“网络连接数据”（/pcmag/pctech/content/17/01/it1701.007.html）和Gaining Control网站的“网络连接速度”（http:/www.gainingcontrol.ca/seminar1/speed.html）提供的资料。第三章 电子商务的软件和工具学习目的和要求一、学习目的在学习本章时需要了解选择自营主机或主机托管时要考虑的因素。在决定自营主机时，选择WWW服务器硬件和软件时需要考虑的因素，以及使用测试程序对WWW服务器的软硬件组合进行基准测试。在选择电子商务软件时，首先需要了解电子商务软件应具备的功能；然后根据电子商务网站的需求决定电子商务软件包的选择；另外需要了解基本功能软件包和中档软件包之间的区别，中档电子商务软件和企业级的电子商务软件之间的区别。二、学习要求学习本章后，学生应该：1. 了解建网站时什么情况下选择主机托管；2. 了解选择主机托管服务商时应注意的问题；3. 了解WWW服务器功能；4. 了解WWW网站管理工具的功能；5. 了解网站开发工具的功能；6. 了解WWW服务器硬件和软件时需要考虑的因素；7. 了解常见的WWW服务器软硬件基准测试程序；8. 掌握电子商务软件应具备的功能；9. 了解选择电子商务软件包时要考虑的因素；10. 了解基本功能软件包和中档软件包之间的区别；11. 中档电子商务软件和企业级的电子商务软件之间的区别。学习要点一、知识要点（一）自营主机与主机托管的选择对准备建网站并开展电子商务的企业来说，面临的第一个决策问题就是决定是否自营主机。考虑这个问题时，首先要了解企业的WWW和商务要求。一般说来，主机托管是最好的起步方案。当企业的网站较小或所销售的产品品种有限时，应该采用主机托管的方案。当然，企业的WWW服务器需求同其电子商务交易量和WWW网站访问量直接相关。采用主机托管服务的优点是：WWW和电子商务领域的新手不需要采购硬件或软件就可以开办WWW网站；主机托管服务商能够满足员工提出的耗时开发的需求；企业自营网站的话，出现的任何问题都需要企业自己解决；除非是拥有大量计算机专业人员的企业，采用企业外部的主机托管服务总要合算一些。网站的访问要求和带宽也会影响企业是否自营主机的决策。如果一个网站可同时接待很多访问者，这个网站的带宽就很大，反之，它的带宽就很窄。如果企业网站的访问者很少，缓慢的互联网接入速度和较窄的带宽也足够了。反之，如果一个受欢迎的网站每小时接待成千上万的访问者，它就要投资建立高速的WWW设施或租用第三方的主机，但要求第三方能够提供高速的互联网接入服务。（二）WWW服务器硬件选择企业在选择WWW服务器硬件时，应考虑什么样的服务器适合企业当前的规模，而企业成长起来后又需要什么样的服务器。选择服务器硬件时要考虑的另一重要因素是在服务器上可能发生的内部和外部的信息访问量或交易数。硬件决策、操作系统选择和应用服务器软件的选择这三者是密切相关的。它们共同决定了你的WWW系统的性能。服务器决策的一个最重要因素就是服务器硬件是否可伸缩，即可以升级，甚至无缝联上更多的服务器。大多数应用服务器都运行在Windows NT或UNIX操作系统上。这两种操作系统及各自的计算机平台都各有明显的优缺点。Windows NT比较简单，易于学习和使用，而安装基于UNIX的应用服务器需要掌握晦涩难懂的计算机语言。然而，基于UNIX 的计算机更受欢迎，很多人认为UNIX计算机对企业级的应用服务器的支持更为强大和可靠。选择服务器的最佳途径是测试各种硬件和操作系统的组合。记住，一定要考虑系统在需要时升级的能力。（三）WWW服务器性能评价基准测试是用来比较硬件和软件性能的一种测试方法。对WWW服务器的硬件和软件组合的基准测试可以为企业在制定网络系统决策时提供足够的信息。首先应该了解哪些因素会影响WWW服务器的性能，应该测量服务器的哪些活动，如何收集服务器的性能信息，哪些软件产品可用来收集WWW服务器的性能数据，以及哪种软件和硬件组合的性能更好。硬件和操作系统是基准测试的主要领域。影响WWW服务器性能的另一个因素是连接速度。还有一个应考虑的因素是服务器可处理用户的数量，这个能力取决于服务器的线路速度、客户机的线路速度以及传输的WWW页面的正常大小；测量服务器WWW页面传输能力的重要指标是吞吐能力和响应时间，吞吐能力是某种硬件和软件的组合在单位时间内能够处理HTTP请求的数目，响应时间是服务器处理一个请求所需的时间。这些数值应该处于服务器能够处理的负荷范围之内即使是在高峰期。系统所传输的页面的组合和类型也会大大影响服务器的性能。动态页面的内容是应客户机的请求由特定的程序来确定的，静态页面是从磁盘检索所获的固定内容的WWW页面。如果一台服务器主要传输静态页面，其性能要好于传输动态页面的同档服务器，这是因为静态页面传输比动态页面传输所需的计算能力小。在传输动态页面时，不同服务器的性能差异很大。目前有多种WWW服务器基准测试程序，常见的有WebStone、WebBench和SPECweb96。（四）WWW服务器软件的功能WWW服务器软件的功能有很多差异。从目的的角度来划分的话，WWW服务器