第二节 群体动力.doc

第二节 群体动力教学目标：1、 掌握群体规范、群体压力2、 掌握群体凝聚力、群体士气教学方法：讲授法、举例法教学重点：掌握群体规范、群体压力教学难点：掌握群体凝聚力、群体士气教学时间：2节课教学过程：第二节课一、群体动力 “群体动力”这一概念最早由德国心理学家勒温（K Lewin）提出。他提出群体动力的公式为：B=f (P，E) 其中，B指个人行为，P指个人，包括人的遗传素质、情绪、能力、人格等内在因素；E指现实的社会环境，包括人际影响、群体中的社会心理气氛、群体压力、领导作风等等。 （一）群体规范的概念群体规范是指群体对其成员适当行为的共同期望或标准。这些标准为群体每个成员所公认，而且是每个成员必须遵守的。 1、正式规范：由组织明文规定的员工应遵循的规则和程序。正式规范是由组织直接规定的。如企业的岗位规范、操作规程等。 2、非正式规范：不是由组织正式规定，而是员工在工作与生活过程中约定俗成的行为准则。是群体成员在相互交往过程中，在模仿、暗示、顺从的基础上形成的。 群体规范的形成大致经历： 1、探索阶段：群体成员按照自己的标准去看待和了解群体中其他成员的行为标准或业已存在的群体规范体系，彼此之间产生双向的接近和同化，努力寻找其中共同的因素并以此作为建立新的群体规范的起点。 2、形成阶段：不同的行为、价值和观念体系互相融合，通过心理和行为的互动过程，逐步形成某种公认的、可接受的、规范群体成员行为的标准。 3、定型阶段：通过群体和个人之间、个人和个人之间行为观念的交换、归属和服从过程，最终形成对群体所有成员具有共同约束力的行为规范体系。 （二）群体压力的概念 群体大多数成员的意见会产生一种无形的力量，它使群体内每一个成员自觉不自觉地保持着与大多数人的一致性，这就是群体压力。群体压力的作用：（1）群体一致的行为,有助于组织目标的达成和群体的存在与发展。 （2）群体一致的行为,可以增加个人的安全感。 举例：QQ农场的兴衰当你身边所有人都在聊的是QQ农场，开心农场时，你会不会去玩农场？水枪下的猴子。有人做过这样的一个实验，把六只猴子关到房间，在房间里放一个可达屋顶的梯子，然后在梯子顶端挂上一串香蕉。实验开始，六只猴子拼命冲向屋顶的香蕉，但是当第一只猴子几乎要碰到香蕉的时候，实验人员就用冰冷的高压水枪冲击这只猴子，直到它最终放弃。如此一段时间后，所有的猴子都放弃了尝试。接下来进行实验的第二部分，实验人员用外面的另一只猴子替换了原有六只猴子中的一只。当这只猴子进入房间后，它发现了香蕉，于是一下子冲了过去。这时发生的情况与原来不同。没等这只新猴上去，另外五只猴子早已把它按倒痛打，直至它放弃了那个念头。接着另一只新猴子被放进来，换走了第一批中的另一只猴子。同样的事情发生了，只不过打这只新猴子最狠的，是刚才那只先一步进来总挨打的新猴。如此继续实验，直至房间中的猴子全部换成了没有被水枪击中过的六只新猴子。接着实验人员拆除了水枪，但全部猴子居然没有一只试着去吃屋顶的香蕉。 优秀公司一个共同的特点是都有很强的文化传统。这种文化传统强到使你别无选择，要么就顺应它那套规矩，要么就另谋离就。1998年3月25，美国哈佛大学商学院第一次将中国海尔集团成功的管理案例（兼并红星器厂）作为自己的教材，并邀请总裁张瑞敏登上该学院的讲坛进行授课。“海尔文化激活休真鱼”成为哈佛大学历史上第一个中国企业案例，张瑞敏也成为第一个到哈佛讲课的中国企业家。海尔兼并红星电器厂的时候，派去的第一批人不是来自财务部，而是企业文化中心。先去宣讲企业文化，再去宣讲海尔的管理。一共派去三个人，在没有更新设备、更新产品的情况下，从当月亏损460万元，到月月减亏，并在半年时间内盈利了150万元。道德经里有两点张瑞敏一直当做座右铭来记取：一是天下万物生于有，有生于无；二是柔弱胜刚强。三、群体凝聚力（一）群体凝聚力的概述 1.概念： 群体凝聚力是指使群体成员保持在群体内的合力，是群体对成员的吸引力，是一种使其成员对某些人比对另一些人感到更亲近的情感，它可以被认为是群体的确定性特征。v 心理学家多伊奇(Deutsch)曾提出一个计算群体凝聚力的公式： 成员之间相互选择的数目 群体凝聚力= 群体中可能相互选择的总数2.群体凝聚力对成员的心理表现认同感。凝聚力强的群体内，成员对一些重大事情与原则问题保持共同的认识和评价。这是群体凝聚力的认知方面。归属感。成员有“我们”、“我们的”这种情感。当群体取得成功或失败，成员也会产生积极或消极的情感。这是群体凝聚力的情感方面。 力量感。当一个人表现出符合群体规范的行为时，群体就会给予赞许和鼓励，进而促使成员产生更多的这种行为。这是群体凝聚力的意志方面表现。3.群体凝聚力的分类（1）自然凝聚力。来自归属的需要。一般来说人们都有归属的需要，如果一个人单独生活，就会萌生一种怅然若失的感觉，而回到群体中，就会充满信心和力量。这就是说群体自然而然对个人产生了一种吸引力，人生活在一定的社会关系网中，就必然与社会发生各种各样的相互关系，人需要交际，需要友谊和爱，需要归属和尊重。但是一个人对于社会而言确实太小了，力量太微弱，他必然依赖一定的群体，才能更好地生活。简而言之，人有社会属性，不能脱离群体而单独生活，每个人都需要别人，这就是团结的自然凝聚力。（2）工作凝聚力 。人需要依赖工作而生存； 每个人都有获得良好工作的愿望，都希望在工作中发挥自己的特长，同时，在现阶段，劳动还是作为人们谋生的一种手段，人们必须依赖工作而求得生存、发展，这就是团结的自认凝聚力。（3）领导凝聚力 成功而有威望的领导者本身就是一种吸引力，在一个群体里，领导要经常和群体成员发生各种各样的关系。群体所承担的任务，需要领导去组织、指挥，需要成员执行、完成。因此，领导者的行为直接影响群体凝集了。一个民主型的领导者，使群体内部的意见得到良好的沟通，群体人际关系和谐，成员心情舒畅，凝聚力就强。一个专制型的领导，群体内部就不易沟通，群体成员就会感到压抑，对工作也会感到乏味和无聊，因而群体凝聚力也差。放任型的领导，对群体成员无所约束，群体凝聚力也差。一个仁慈而专断的领导，事无巨细必定躬亲，结果将是领导在时凝聚力强，领导一旦离开这个群体，群体就会陷入瘫痪，凝聚力大大减弱。因此，领导是形成群体凝聚力的一个重要因素 （4）情感凝聚力一个群体的成员长期在一起工作和学习，朝夕相处，群体内各个成员之间，成员与领导之间，领导与领导之间彼此了解，就可能建立融洽、接纳的人际关系群体就有一种吸引力。显然，这种吸引力是以情感为基础产生的，属于情感凝聚力力，协调融洽大大人际关系，不仅满足了人们的各种心理需要，而且减轻了人们的紧张感。如果人们在工作中心情舒畅，就会同心协力以达到组织目标。相反，人际关系不好，人与人之间关系紧张，相互猜忌，彼此戒备，必然会内部矛盾多多，影响团队工作任务的完成，内耗增加。4.群体凝聚力产生的条件（1）目标整合。成员目标与群体目标完全一致，群体凝聚力最强。（2）志趣相投。成员在动机、理想、志向、信念、兴趣爱好等方面基本一致，群体凝聚力就强。（3）心理相容。心理相容是团体成员与成员、成员和团体、领导和群众、领导人之间的相互吸引，和睦相处，相互尊重，相互信任，相互支持。若相容，群体凝聚力高。如：家庭生活的吃饭问题吧，作为生理需要，一日三餐那是谁也离不开的。可是，一家之中的男女老幼，谁和谁的口味又都是绝对的一样呢？出于相互尊重，作为做饭做菜者，在烹制共同饭菜之后，另外备些酸、甜、辣、咸等辅助性的调味小料，以供他人之需，个别人的个别需要得到了满足，也不会影响他人用餐。这点儿小事儿，虽然微不足道，但却能体现家庭中的一种和谐。从某种意义上说，心理上的尊重与被尊重的需要得到了满足，往往比生理上得到满足显得还为重要。 （4） 互补。在智力、性格等方面互补，群体凝聚力强。 （5）外界压力与威胁。当处于外界的压力或威胁下，群体凝聚力强。高凝聚力的群体有以下特点： 关系和谐：成员之间信息畅通、交往频繁、关系融洽、气氛和谐； 归属感强：成员心向群体，愿意参加群体的活动； 责任感强：成员能主动出谋划策，推动群体的发展，维护群体的利益和荣誉5.群体凝聚力的影响因素 （1）领导者和领导方式。心理学家勒温（Kurt Lewin）和怀特（White）等人经过试验发现，采用“民主型”领导方式的小组比采用“专制型”和“放任型”领导方式的小组成员之间更友爱，思想更活跃，态度更积极，群体凝聚力更高。 （2）群体同质与否。如果群体成员有共同的目标、共同的需要、共同的兴趣爱好，则成员之间的行为表现容易达成一致，群体的凝聚力就更强。应该说，群体成员的一致性是凝聚力的基础。 （3）群体外的压力。受到群体外的侵犯、攻击和竞争等威胁时，群体凝聚力高。 （4）奖励方式。只强调个人成功，对个人进行奖励，势必造成群体成员之间的矛盾。研究证明，个人和群体相结合的奖励方式易增强成员的集体意识和工作责任，有利于增强群体的凝聚力。 （5）成员的荣誉感、成就感和归属感。某个群体工作卓有成效且具有挑战性，群体的经济效益高时，群体成员有较强烈的认同感、归属感和成就感，群体的凝聚力就高。 （6）群体规模。群体规模的大小也是影响群体凝聚力的一个重要因素。群体规模过大，成员之间相互接触的机会则会相对减少，彼此之间的关系也会比较淡薄，易造成意见分歧，从而降低群体的凝聚力。若群体规模过小，群体力量不足，又会影响任务的完成。因此，群体的规模，应既能保证群体的工作机能，又能维持群体的凝聚力。一般说，群体规模以7人左右为宜。 其它因素。成员的个性特征等也会影响凝聚力。（三）群体凝聚力与生产效率的关系凝聚力的高低不是影响生产效率的唯一条件，二者的关系较复杂。研究表明，群体凝聚力与生产效率的关系，既取决于群体态度及其与群体目标的一致程度，又取决于群体凝聚力与管理者的诱导方向。（1）高凝聚力、高一致性。就是说团体的态度与组织目标保持高度一致性，这时，团体的凝聚力越高，生产率越高。（2）高凝聚力、低一致性。即团体的态度与组织目标不一致，此时，团体的凝聚力越高，生产率越低。（3）低凝聚力，低一致性。也就是团体的态度不支持组织目标，团体的凝聚力亦低，则凝聚力与生产率的关系不明显。（4）低凝聚力，高一致性。就是团体的态度对组织目标是支持的，即使凝聚力低，生产率也能提高。所以，并不是任何凝聚力都是有利于提高生产率的，只有在团体的目标与组织目标相一致的基础上，增强凝聚力才有利于提高生产率。反之如果团体的目标与组织目标背道而驰，则高凝聚力反而会使生产率下降。心理学家沙赫特（schachter）研究证明，仅仅靠群体的凝聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极的诱导，才能有助于生产效率的提高。以凝聚力和诱导为自变量，以生产效率为因变量，设立一个对照组，四个实验组：高凝聚力积极诱导组；低凝聚力积极诱导组；高凝聚力消极诱导组；低凝聚力消极诱导组；对照组这个实验表明：第一，无论凝聚力高低，积极诱导都提高了生产率，而且凝聚力高的群体生产率更高；消极的诱导明显地降低了生产率，而且凝聚力最高的群体生产率最低。高凝聚力条件比低凝聚力条件更易受诱导因素的影响。第二，凝聚力高的群体，若群体规范规定的生产标准很低，则会降低生产率。第三，对群体的教育和引导是关键的一环，不能只靠加强成员间感情联系来提高群体的凝聚力。因此，管理者必须在提高群体凝聚力的同时，提高群体的生产指标的规范水平，加强对群体成员的思想教育和指导，克服群体中的消极因素，以使群体的凝聚力真正成为促进生产力发展的因素。小资料：女子足球队的群体凝聚力与总名次的关系 四、群体土气（一）群体士气的概念：群体士气是群体所具有的一种高昂意志状态，表明群体为达成目标的积极进取状态和顽强奋斗的精神。 克瑞奇认为，士气高涨的群体具有七个特征： (1)群体的团结不是起源于外部的压力而是来自内部的凝聚力。 (2)群体成员没有分裂为互相敌对的小群体的倾向。 (3)群体具有适应外部变化及处理内部冲突的能力。 (4)群体成员之间具有强烈的认同感与归属感。 (5)群体内的每个成员都明确地掌握群体目标。 (6)群体成员对群体目标及领导者，持肯定积极态度。 (7)群体成员承认群体的存在价值，并具有维护此群体继续存在的意向。（二）士气与生产效率的关系 企业一般都期望，群体不仅有高昂的士气，而且保持较高的工作效率或生产效率。但事实上