人事部日报表.xls

商商店店管管理理人人员员周周排排班班表表 第第 月月第第 周周 姓姓名名 星星期期星星期期一一星星期期二二星星期期三三星星期期四四星星期期五五星星期期六六星星期期日日 店店长长室室 经经理理室室 综综合合部部 电电脑脑部部 财财务务部部 客客服服部部 收收银银部部 收收货货部部 防防损损部部 洗洗涤涤日日化化部部 百百货货家家电电部部 食食品品部部 酒酒水水部部 粮粮油油副副食食部部 服服装装针针织织部部 冷冷冻冻冷冷藏藏部部 生生鲜鲜日日配配部部 百百货货招招商商区区 百百货货综综合合部部 百百货货服服装装部部 百百货货鞋鞋帽帽部部 注注 此此表表每每周周周周日日上上报报前前进进行行更更新新 商商店店员员工工当当日日出出勤勤统统计计表表 日日期期 年年 月月 日日 出出勤勤情情况况 实实际际排排班班人人数数实实际际出出勤勤人人数数病病假假事事假假倒倒班班有有薪薪假假年年假假 部部门门 姓姓名名 经经理理室室 综综合合部部 员员工工 电电脑脑部部 员员工工 财财务务部部 员员工工 客客服服部部 员员工工 收收银银部部 员员工工 收收货货部部 员员工工 防防损损部部 员员工工 洗洗涤涤日日化化部部 员员工工 百百货货家家电电部部 员员工工 食食品品部部 员员工工 酒酒水水部部 员员工工 粮粮油油副副食食部部 员员工工 服服装装针针织织部部 员员工工 冷冷冻冻冷冷藏藏部部 员员工工 生生鲜鲜日日配配部部 员员工工 百百货货招招商商区区 百百货货综综合合部部 员员工工 百百货货服服装装部部 员员工工 百百货货鞋鞋帽帽部部 员员工工 百百货货家家电电部部 注注 人人事事部部每每日日9 9 0000前前统统计计当当日日实实时时出出勤勤人人数数 商商店店员员工工编编制制汇汇总总表表 日日期期 年年 月月 日日 部部门门定定编编人人数数在在编编人人数数超超缺缺编编人人数数促促销销员员在在岗岗人人数数 店店长长室室管管理理人人员员管管理理人人员员 经经理理室室管管理理人人员员管管理理人人员员 综综合合部部 管管理理人人员员管管理理人人员员 员员工工员员工工 人人事事部部 管管理理人人员员管管理理人人员员 员员工工员员工工 电电脑脑部部 管管理理人人员员管管理理人人员员 员员工工员员工工 财财务务部部 管管理理人人员员管管理理人人员员 员员工工员员工工 客客服服部部 管管理理人人员员管管理理人人员员 员员工工员员工工 防防损损部部 管管理理人人员员管管理理人人员员 员员工工员员工工 收收银银部部 管管理理人人员员管管理理人人员员 员员工工员员工工 收收货货部部 管管理理人人员员管管理理人人员员 员员工工员员工工 洗洗涤涤日日化化部部 管管理理人人员员管管理理人人员员 员员工工员员工工 百百货货家家电电部部 管管理理人人员员管管理理人人员员 员员工工员员工工 食食品品部部 管管理理人人员员管管理理人人员员 员员工工员员工工 酒酒水水部部 管管理理人人员员管管理理人人员员 员员工工员员工工 粮粮油油副副食食部部 管管理理人人员员管管理理人人员员 员员工工员员工工 服服装装针针织织部部 管管理理人人员员管管理理人人员员 员员工工员员工工 冷冷冻冻冷冷藏藏部部 管管理理人人员员管管理理人人员员 员员工工员员工工 生生鲜鲜日日配配部部 管管理理人人员员管管理理人人员员 员员工工员员工工 百百货货招招商商区区 管管理理人人员员管管理理人人员员 员员工工员员工工 百百货货综综合合部部 管管理理人人员员管管理理人人员员 员员工工员员工工 百百货货服服装装部部 管管理理人人员员管管理理人人员员 员员工工员员工工 百百货货鞋鞋帽帽部部 管管理理人人员员管管理理人人员员 员员工工员员工工 弹弹性性员员工工员员工工员员工工 全全店店总总计计 商商店店每每日日培培训训计计划划表表 日日期期 年年 月月 日日 培培训训时时间间培培训训内内容容参参训训部部门门受受训训人人员员计计划划培培训训时时数数培培训训地地点点 前前日日培培训训出出勤勤异异常常情情况况报报告告 应应出出勤勤人人数数 实实际际出出勤勤人人数数 培培训训合合格格率率 培培训训讲讲师师备备注注 商商店店每每日日培培训训计计划划表表 前前日日培培训训出出勤勤异异常常情情况况报报告告 应应出出勤勤人人数数 实实际际出出勤勤人人数数 培培训训合合格格率率 商商店店服服务务规规范范综综合合检检核核表表 商商店店 项项目目分分项项小小项项标标准准内内容容抽抽查查对对象象 行为规 范 基本标 准 客服部 规范 服务用语 您好 欢迎光临 对不起 请您稍等一下 我请我的经理为您处理 商品 总计 元 退您 元 欢迎您下次光临 服务台人员 当班 态度接待顾客时面带微笑 语气亲切 目视顾客 不与顾客争吵 顾客询问反应 对顾客的询问应立即给予具体的回答 如果员工本身无法给予顾客满意的 回答或处理时 应在5分中之内请当值主管协助解决 顾客投诉倾听 安抚 道歉 澄清 处理效率 第一时间 顾客满意 总机广播 音量适中 语速适中 符合相关流程规定 广播员 1人 电话响声3次内接听 外线 你好 家世界 内线 你好 总机 再见 防损部 规范 服务用语 您好 欢迎光临 请 谢谢您 我可以为您服务吗 对不起 请您稍等一 下 请您重复一遍 打扰您了 我请我的经理为您处理 再见 欢迎下次光 临 防损员 2人 态度接待顾客时语气亲切 目视顾客 点头示意 不与顾客争吵 防损员 4人 顾客询问反应 对顾客的询问应立即给予具体的回答 如果员工本身无法给予顾客满意的 回答或处理时 应在5分中之内请当值主管协助解决 防损员 5人 收银部 规范 服务用语 您好 欢迎光临 您是否有结过帐的商品 对不起 请您稍等一下 我请 我的经理为您处理 商品总计 元 收您 元 找您 元 请您保管好小 票并核对商品 欢迎您下次光临 收银人员 不低于6 人 态度接待顾客时面带微笑 语气亲切 目视顾客 不与顾客争吵 扫商结款速度 扫商操作娴熟 手输条码及点钞娴熟 商品入袋收银员按商品分类为顾客装袋 顾客询问反应 对顾客的询问应立即给予具体的回答 如果员工本身无法给予顾客满意的 回答或处理时 应在5分中之内请当值主管协助解决 商品部 规范 服务用语 您好 欢迎光临 请 谢谢您 我可以为您服务吗 对不起 请您稍等一 下 请您重复一遍 打扰您了 我请我的经理为您处理 再见 欢迎下次光 临 食品16人 非食10人 态度接待顾客时语气亲切 目视顾客 点头示意 不与顾客争吵 称重商品服务 顾客选称重商品称重时 称重台岗位保证有员工向顾客提供服务 熟悉商品知道商品品类所在的楼层及区域 主动服务距离顾客3 5米时 向顾客微笑并打招呼 主动询问是否需要提供服务 顾客询问反应 对顾客的询问应立即给予具体的回答 如果员工本身无法给予顾客满意的 回答或处理时 应在5分中之内请当值主管协助解决 收货部 规范 服务用语 你好 请您稍等一下 请您重复一遍 谢谢您 对不起 我请我的经理为 您处理 再见 收货人员 3人 态度接待供货商时语气不生硬 目视供货商 不与供货商争吵 供货商询问反应对供货商询问立即给予具体回答 员工本身无法解决 应在5分钟之内请当 值部门主管协助解决 仪表仪容 姿态 面容仪容清爽 洁净 符合规定 重点部门当 班人员 生鲜部售卖 全部人员 食品10人 非食10人 化妆女员工可化淡妆 符合规定 头发发型整洁 符合规定 工服 胸卡工服干净 整洁 胸卡佩带标准 无附着饰品 符合规定 口罩自制 加工及半成品售卖员工的口罩佩带符合相关规定 饰品不可佩戴任何外露式项链 胸前不可挂手机 站姿 走姿站姿 走姿符合规定 传递物品注视顾客 双手递物 符合相关规定 方向指引对顾客指引方向姿势正确 符合相关规定 卖场环 境 基本标 准 空气卖场空气无异常气味 卖场 通道通道保持畅通 地面应保持清洁 无杂物 无积水 无积沙或尘埃垃圾 全部 卫生 卖场入 出口 保持整洁 干净 无污渍 指定 服务台 客服柜台需保持干净 整洁 无杂物及胶条粘贴痕迹等 柜台内需保持清 洁 无杂务及垃圾 指定 卖场地面地面应保持清洁 无杂物 无积水 无积沙或尘埃垃圾 全部 展卖货架货架需保持清洁 无污迹 无灰尘 无粘贴胶条及粘贴胶条留下的痕迹 生鲜部 全部 其他商品部 各3处 商品 所有商品需保持有序整齐 无灰尘 无陈列位置不正确的商品摆放 无破 包 破损 特别是流体食物 样品所有样品需保持清洁整齐 无灰尘 污渍及油污 无陈旧或部分损坏 收银台 各收银台需保持干净 整洁 无杂物及胶条粘贴痕迹等 无堆积的购物篮 及顾客遗弃商品 全部 卫生间整洁明亮 无异味 无污迹水迹 指定 卖场设 施 基本标 准 意见箱卖场入口设置意见箱 配有意见簿和笔 指定 购物车卖场入口的购物车摆放排列整齐 保证顾客使用方便 干净 无污渍 指定 购物篮卖场入口和卖场内的购物篮摆放排列整齐 无破损篮 干净 无污渍 5处 卫生间设施大小便及通风设施正常完好 指定 综综合合评评分分评评分分标标准准 优秀 4 5分 没有问题或存在个别问题满满分分 良好 2 3分 存在部分问题但总体基本合格 实实际际得得分分 差 0 1分 多处存在问题 督督察察人人员员确确认认签签字字 商店人事部 值班经理 经理 店长 行为规 范 基本标 准 仪表仪容 姿态 重点部门当 班人员 生鲜部售卖 全部人员 食品10人 非食10人 年 月 日 涉涉及及人人员员检检核核平平分分 单单项项 得得分分 服务员 主管012345 服务员 主管012345 服务员 主管012345 服务员 主管012345 广播员 012345 012345 入口 出口防损员012345 入口 出口防损员 防损员 银 台防损员 012345 入口 出口防损员 未购物通道 防损员 银台防损员 012345 收银员012345 收银员 领班 组长012345 收银员012345 收银员012345 收银员 领班012345 员工 促销员 助理012345 员工 促销员 助理012345 员工 促销员 助理012345 员工 促销员 助理012345 员工 促销员 助理012345 员工 促销员 助理012345 员工 领班012345 员工 领班 主管012345 员工 领班012345 各部员工及管理人员012345 各部员工及管理人员012345 各部员工及管理人员012345 各部员工及管理人员012345 各部员工及管理人员012345 各部员工及管理人员012345 各部员工及管理人员012345 商商店店服服务务规规范范综综合合检检核核表表 各部员工及管理人员012345 各部员工及管理人员012345 综合部管理人员012345 各商品部员工及管理人员012345 防损部员工及管理人员012345 客服部员工及管理人员012345 客服部管理人员012345 各商品部员工012345 各商品部员工012345 各商品部员工012345 收银部员工012345 客服部管理人员012345 客服部员工及管理人员012345 防损部部管理人员012345 防损部部管理人员012345 防损部部管理人员012345 合合格格率率 商商店店服服务务规规范范主主要要问问题题记记录录表表 区区域域 商商店店 年年 月月 日日 项项目目分分项项小小项项主主要要问问题题记记录录整整改改情情况况时时间间部部门门负负责责人人 行为规范 基本标准 客服部 规范 服务用语 态度 顾客询问反应 顾客投诉 总机广播 防损部 规范 服务用语 态度 顾客询问反应 收银部 规范 服务用语 态度 扫商结款速度