市场跟踪总结.doc

市场跟踪总结作为公司新人，我将担任公司的文案策划工作。在杨总的安排下将对公司各部门一一熟悉，以便有利于未来的本职工作。为熟悉公司的市场情况，9月24日-9月29日我跟随市场部人员熟悉业务，主要接触内容有中秋月饼赠送、网吧业务、超市业务和网吧活动执行。此次活动让我亲身接触了公司真实的市场情况，现将我的心得体会总结如下。一、市场部情况市场部人员工作职责分布清晰，有网吧组、超市组、大客户组和点对点组。业务人员工作繁忙，空闲时间很少，这也凸显了市场部工作人员不足的问题，为了能够按时完成本年度的工作目标，我认为应当适当扩展市场部。为方便谈业务，公司为市场部配了4辆车。市场部人员早出晚归，极其容易超负荷疲劳驾驶，特别是一个人谈业务至凌晨无人替换，容易产生安全问题。出现堵车时特别影响工作进度，星期四与李根他们开车到朝天门，堵了一上午，仅仅是为了采购铜锣和飞镖盘。如果出现这种情况完全可以一个人坐公交车买活动用品，另一个人驾车约一个不堵的地方回合即可。下午到回兴谈业务之后回到黄泥磅修车，其实修车可以安排到节假日。我认为这是市场部人员没有做好工作计划，人员安排不合理而导致的。市场工作所涉及的内容十分广泛，工作十分忙碌，很容易导致许多事情照顾不到。我认为其原因是市场部工作的规范程度不高，没有一套严格的工作流程，工作进度也容易受一些零碎的事情打乱。二、月饼赠送，熟悉网点与王毅驾车赠送网吧月饼，驾车路线是渝中区-沙坪坝-大学城-璧山-北碚。璧山网吧最为密集，大学城和北碚较为分散且位置较偏，寻找地址要花较大的时间和精力。专人过节送礼有利有弊，可以体现公司对下属网点的诚意又可以顺便做一个回访，送月饼期间发现专人送礼并不是我们一家，送月饼时网吧业主竟然认错以为我们已经送过，由此可见我们想到了的别人也同样在做。耗时较长过程繁琐，有些业主表示我们多此一举邮寄即可，不用如此麻烦。我想对于偏远的网点，电话问候、短信祝贺和礼品邮寄等形式同样能够体现公司的诚意和关怀。市场人员工作杂事很多，影响业务拓展，如此可以减少市场人员工作量，花更多的时间在拓展网点上。虽然有网点地址不明，不能按时下班等许多困难，但是王毅在面对客户时都是很有礼貌，确保任务保质保量完成。他们对本职工作的努力和坚持，我应当认真学习。市场部的重要性对于公司来讲不言而喻，市场部人员的素质的好坏就是代表公司的形象的好坏。三、超市和网点拓展中出现的问题跟随市场的短暂的几天，发现网吧和超市只要是没有使用过代缴费平台的都可以很顺利的成为我们的客户。很多业主对我的运作模式并不了解甚至并不知道，由此认识到销售市场的先入为主十分重要，区县乡村和偏僻地区网店拓展会相对简单点。我对主城区的网点铺设没有过多的接触，对于同质公司的竞争也没有深刻的看法。在谈网吧业务时碰到过一两家使用好又多平台的网吧，业务人员也努力推销但没有结果。我们与其他平台不同的结款方式使业主选择其他平台，公司采取了七天结款的形式是为了解决长时间无法结款的恶性循环也有利于公司现金流转。在谈超市业务时，超市老板一年500元的加盟费产生质疑，因为还有其它免费的充值平台。移动业务充值不稳定等问题也时常出现。这些成为了我们与其他公司竞争软肋，可以通过先进的技术支撑和优质的24小时客服予以弥补，使鸿德平台操作更加快捷方便，不断提升客户的使用体验，才可以让客户感到这样的结款模式和年加盟费是值得的，才能在与其它公司竞争立于不败之地。市场工作人员经常接到业主电话帮忙解决平台运作问题，有些问题是常规问题，可以将平台可能出现的问题及解决方法逐一列出，让业主自己解决，减轻市场部工作量。四、网吧活动执行小结 9月29日与王毅在空港工业园员工宿舍电子阅览室开展腾讯御龙在天网络游戏的宣传推广活动。活动内容大致有：市场部会议安排、抵达目的地、购买活动物品、张贴活动海报、播放游戏宣传视频、招募玩家、飞镖比武、拍照、微博、发放奖品、按时打卡等等有条不紊的进行。活动执行顺利首先是因为时间选择较好，在中秋国庆节之前，员工很多放假，时间充沛，这样才有足够的时间配合推广活动。其次地点选择好，空港工业园