保安服务管理制度.doc

保安服务管理制度为了规范物业管理，确保高效率、高质量完成物业管理工作，有效提高小区的保安服务，特制定此管理制度。一、组织领导公司成立保安服务管理领导小组组长：宋洪伟副组长：王永连 袁金毅 刘书奎成员：赵志刚 孟彦华 宫爱清 二、岗位责任制 （一）公司经理岗位责任制1、执行国家法律、法令及公司规章制度。全面负责分公司的各项工作，确保完成保安、消防、环境卫生保洁、小区绿化、水电正常供给、公共设施维护、纠正违章及落实整改、各种费用的收取、为业主提供专项服务、车辆停放等项工作任务。2、做好分公司员工的思想工作，团结一心，调动一切积极因素，检查、督促、协调各部门完成分公司的各项工作任务，并负责对员工奖罚的审批和员工考勤。3、负责各种费用的收缴，控制各种费用的支出，厉行增收节支，严格审核财务支出，保证物业资金的正常运转。4、掌握分公司内外管理制度及有关国家法规的规定，熟悉物业楼宇结构、楼座、单元、户数、公共设施、机电设备和业主的基本情况，懂得楼宇管理的基本知识。5、建立健全物业管理档案，制定业主公约，按业主公约内容定期检查及监督各业主履行公约条文。6、接收业主投诉及意见，对不合理之投诉向客户解释明白及对合理的投诉及时处理，认真听取业主及住户的意见，不断提高小区的管理水平和服务质量。7、制定年度财务预算报告及全年工作计划和总结报告，每月向公司提交月度工作报告。8、坚持周例会制度，研究解决各项管理问题，鼓励下属提出合理化建议。9、与有关政府部门、业务单位搞好关系，在各种对外业务联系中全力维护本物业的利益。10、制定创建优秀物业管理小区规划。（二）公司副经理岗位责任制1、在分公司经理的领导下，制定经营目标及管理方案，完成工作范围内的各项任务；加强信息沟通，重大问题及时向分公司经理汇报；抓好分管区域各项管理工作的落实。2、协助经理抓好分公司职工队伍的职业道德教育，提高其思想素质和工作能力、工作质量和工作效率；知人善任、奖勤罚懒、充分调动员工的积极性。3、掌握市场信息，拓展经营业务，制定经营价格，确定经营策略，增加经营收入；负责处理日常经营业务及巡视督导各经营场所情况及服务水准。4、控制成本开支，提高增收创利水平；协助分公司经理完成公司下达的计划经营指标。5、全面协助分公司经理开展各项物业管理工作，充分发挥上传下达、协调支持、促进落实的作用，确保分公司各项工作的有效落实以促使全年工作目标的实现。6、协调各职能部门的工作关系并辅助其日常工作的开展，有效提高工作效率。7、负责经营项目经营情况的总结、汇报；定期向分公司经理汇报工作并提出合理化建议。8、经常与客户和业主及外联单位的沟通、联系，开展正常的外联活动；完成上级领导交办的其他工作任务。（三）保安部部长职责 1、在公司经理的领导下，主持环境维修部的日常工作，组织布置、协调保安、保洁各专业的工作，保障物业业主、员工的生命及财产安全，使物业小区有一个良好的生活环境。 2、 根据安全保卫工作的方针政策和有关法律、法令，制定各项安全、消防管理规章。督促检查公司各部门及物业各业户，执行安全、防火措施的落实情况； 3、根据“预防为主”的工作方针，对物业业主及员工进行防火、防盗、防治安灾害事故及法制教育，定期举行消防培训和消防演习。 4、负责物业小区停车场管理和保安工作；做到“六知一建立”，即：一知建筑、交通、水源、灭火设备；二知物业内各业主经营、存储性质；三知重点、要害部位；四知义务消防组织；五知防火规章制度；六知灭火准备情况；建立防火档案。 5、负责编制确定物业各保安岗位、巡逻时间表和路线图，安排保安员24 小时巡视物业小区。6、负责制定小区公共区域内卫生清扫管理的实施方案，负责编制人员的计划安排。7、核实工具用品的申购计划，定期巡查小区的保洁清扫情况，对一些专用设备进行使用指导。 8、负责处理涉内、涉外纠纷、投诉，负责对下属员工进行业务培训和考勤、考核工作；完成领导交办的其它任务。（四）保安部车场岗岗位职责 1、 负责维护车场秩序，指挥好进出车辆按指定位置停放，保持通道畅通。 2、负责做好车辆登记工作，做到来有登记，出有注明，对入场车辆进行检查，如发现损坏当场通知车主，并做好记录。 3、车辆进出必须先敬礼，严格执行收发卡制度，进场发卡，出场收卡，出入卡不准丢失。 4、负责对出场车辆进行检查校对，如发现可疑立即报告，直至校对清楚后方可放其出场。 5、负责提醒车主下车后锁好门窗，防止易燃易爆、剧毒物品运载或放置场内，防止无关人员进入车场。 6、严格执行交接班制度，交待好应注意事项，做好值班记录，搞好本班卫生。 （五）保安部巡逻岗岗位职责： 1、按规定的路线巡逻，根据具体情况设置签到表进行签到，认真做好执勤记录。 2、 对巡逻区内的可疑人和物品进行监视、盘问和检查，发现问题及时报告。 3、熟悉区内的设施、设备，发现问题及时报告本部部长和分公司经理。 4、制止巡逻区内的打架、滋事等事件。 5、清理乞讨、乱摆摊、发广告等闲杂人员，清理无证装修人员。6、配合各岗位值班人员，共同维护本小区的秩序。 7、及时发现水浸入室、火警、液化气泄漏等情况或盗窃、抢动等刑事案件，按规定办法处理。 8、检查停车场内停放的车辆，防止丢失和损坏。 9、严格执行交接班制度，做好当班记录，交待清楚本班应注意的事项。 10、任何情况下不准与业主（住户）发生冲突，处理问题先敬礼。（六）保安部消防值班员岗位职责：1、 值班人员要坚守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。 2、 负责物业范围内的保安监控，并进行录像。当从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动时，应立即通知本部部长前往调查处理。 3、 负责消防监控。在紧急情况下，根据工作程序启动各种消防设备，使之正常工作。 4、 负责本责任区内消防设施、设备的保养。 5、 按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表。 6、 负责保障物业消防保安指挥系统的畅通。 7、 负责责任区域内的清洁卫生工作。 8、 负责紧急情况下利用公众广播系统引导、疏散小区内人员。 9、 当值人员必须准确、真实、清晰填写值班记录。 10、 听从本部部长和分公司经理的工作安排。 （七）保安部大门岗岗位职责：1、 严守大门，防止无关人员入内。 2、负责来访登记，对身份不明、形迹可疑、衣冠不整者禁止入内。 3、负责维护秩序，负责接听业主的求助、报警电话。 4、负责住户搬家的控制，运出货物必须持有分公司经理签字的“放行单”方可放行。 5、严防易燃易爆、剧毒物品进入小区，特殊情况报告本部部长和分公司经理处理。 6、负责对装修工人的检查，必须凭“施工人员出入证”出入。 7、负责监护大门岗设备、设施，协助保洁员维护大门及周围的卫生。 （八）保安部监控室保安员职责：1、 密切注意屏幕情况，发现可疑情况即定点录像，做好记录并及时向本部部长和分公司汇报。 2、熟练掌握监视设备系统的操作规程，发现监视设备异常、故障，应立即向本部部长和分公司经理汇报。 3、做好交接班工作。交接班时将该班的记录或须注意的屏幕情况告知接班人，接班人检查设备的运行和清洁状况，以保证设备始终处于最佳工作状态。 4、负责监控室的卫生清洁工作，做好钥匙的交接领用记录。 5、定期对设备性能进行检查，并制定合理的保养计划，对监控设备进行维护和保养。 6、严禁无关人员进入监控室或向外界泄露监控设备运行情况或将电视监控设备挪作私用。 (九） 员工行为规范 一、遵纪守法 全体员工应严格遵守政府法令、法规，不做违纪、违法和有损人格与公司形象之事，自觉遵守公司的各项规章制度，听从主管的合理调配，做一个优秀员工。 2、 团结协作 员工之间应以礼相待、和睦相处、真诚合作、团结友爱、忠于职守，为完成公司经营目标，提高公司知名度而努力工作。 3、 爱护财物 公司员工应爱护公司设备和财产，严禁携带违禁物品、易燃品等危险物品进入公司，遵守公司各类物品领用、保管、使用制度，不得自拿、自用公司设备做私事，违反者将按情节轻重程度严肃处理，直至追究法律责任。 4、 礼节礼貌 本司员工应具有文明礼貌的职业道德，接听电话应向对方问好，对答亲切，语言清晰，公务电话请简短扼要，私人电话时限2分钟以内。接待来访，应热情大方，举止得体，展示公司人良好自我修养意识和道德观念的整体水平，在公司内见上司应先问好，礼让先行，上班时注意自己的形体、举止，坐姿要端正，行走不抢道。 五、仪容仪表 全司员工仪容仪表应端装整洁，上班时，男性员工衣装得体，不留胡须、长发；女性员工淡雅清妆，不留长指甲及配挂多款手饰，严禁上班时间穿短裤、拖鞋。 六、维护环境卫生 公司员工自觉遵守文明规范，办公区域保持整洁，不乱扔杂物、烟蒂。接待来访结束，将会客区域收拾干净，保证公司整体环境。 7、 保守机密 公司员工自觉维护公司利益，严禁泄露公司机密、资料、文件、图纸。严禁复印、摄影及抄录公司机密，有违者，按规定处罚，追究法律责任，赔偿公司损失。 八、宗旨与目标 公司致力于家庭、企业一体化凝聚力模式，倡导严格、友善、仁义的企业文化，努力缔造亲情、成长的运作空间，令一滴水珠，应着仁义诚信的力量，融汇成海洋，浩浩荡荡、气势雄浑地奔向未来。 （十）办公管理制度 一、办公室应保持安静，禁止嬉笑、打闹等粗俗行为，公务交谈应以不影响他人工作为前提。 二、员工汇报应循级而上，不得越级，见董事长、总经理及各部主管应向问好，进入董事长、总经理办公室应先敲门，征得许可后方可进入。 三、员工上班应遵守公司着装规定，办公区域禁止吃零食、打瞌睡、看小说、收听音乐及上网打游戏。 四、上班期间不得擅自窜岗、闲聊。五、接听电话应先问好，并自报公司名称和姓名，礼貌亲切，答对清晰，通话简短扼要。 6、 未到下班时间，不得提前整理办公事务，不得提前去用餐。 七未经许可，不得长时间占用公司电话，及使用公司办公设备办理私人事务。 八、员工外出须经部门主管同意办理外出手续。 九、为了使公司的运行得以在一个整洁有序的环境中进行，也使个人能在一个清洁舒畅的环境中工作，综合办公室将对每个部门办公区域及每位员工所处的工作区域进行检。为了体现公司的整体素质，保证您和他人的身心健康，请每位员工在下班时务必把积压的工作环境整理干净，把桌面物品有序的摆放，使公司保持一个优美清洁的工作环境。 十、下班时最后走的职员应检查办公室的窗户、灯、门是否关好，如出现这些问题将对个人进行罚款处理。 （十一）保安员考勤管理办法 （一）作息时间1、公司实行周六个工作日制，工程建设期相关部门和特殊工作人员不受此限制。2、作息时间为星期一至星期主上午7:3011:30，下午13:0017:00，如有变化，另行通知，项目部人员遵循各项目部的规定。3、守卫作息时间另定。4、若根据工作需要而占用休息日加班，采用调休方式调节。 （二）上班签到1、每日7:30以前签到。2、上班签到后，擅离职守，无故不到者，除受警告处分一次，当天也作旷工处理。3、严禁代签到，如有违章者，当事人双方各以旷工一次。4、外出未签到或忘记签到者，必须填写未签到证明单并交部门主管签字确认，再交综合办公室核对签字，如在三日内不作销案者，将以旷工论处。 （三）旷工1、凡符合各旷工条款者，均以旷工论处。2、旷工一天扣除壹天全额薪资。3、连续五个工作日无故缺勤，或未经批准休假者将被视为旷工，并予以辞退处理。 （四）请假1、公司员工除公司规定的休息日外，其余工作天，如未能出勤皆需请假。2、员工请假均应依下列各款行之： 请假应事先填据请假申请表（见附表），附缴有关证明材料呈请核准，逐级上报为原则。但公伤假、病假、丧假不能事前请假者，得于当天电话（或其它方式）迅速告知主管，并于次日（或假程期内）补办。3、未办请假、休假手续而擅离职守者，或假期已届满仍未销假，续假者或虚报假种者，均以旷工论。 （5） “职务代理人”制 除总经理外，公司所有员工都应有相应的“职务代理人”，当该员工缺勤时，其所有的工作事宜均应事先托交给“职务代理人”，使各项工作得以顺利展开。 （六）考勤计算时间1、每月考勤计算起讫日为每月一日至当月底止。2、每年考勤计算起讫日为元月一日至当年十二月三十一日止。 （七）考勤记录 分公司要有专门人负责整理出勤资料，按月统计缺勤次数及其累计时间，如有连续旷职二日或请假手续不全或违反签到规定者，应即呈请公司经理核办，不得留至月终再处理。 （八）考勤督查 各级主管对所属人员之考勤应严格督查执行。如有不照规定手续办理或其它隐瞒蒙混事情，一经查明应受连带处分。 大连伟桥物业管理有限公司 二0一四年三月一日保安员管理制度一、保安人员守则（一）着装仪表1、工作或执勤时，必须身着制服，佩证上岗，制服不准混穿；2、制服要保持整洁、平整，不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。（二）行为规范1、上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；2、站岗时姿态严整，保持立正姿势，不得东摇西晃。不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收、录音机等；3、值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机，不得听收、录音机，不得两、三人聊天；4、巡逻中无情况处理时不得进入住户楼内，不得边走边玩手机，不得听收、录音机，不得与无关人员闲聊；5、上班人员必须提前十五分钟达到各执勤点，做好交接班手续；不得迟到早退，不得擅自离开岗位；6、值班人员就餐必须在指定地点就餐，严禁喝酒上岗；7、不得脱离岗位，按照规定时间、指定地点站岗；8、不得睡觉； 提出的问题要及时解决，解决不了的作好登记，（三）日常管理1、不得迟到早退，严格按照规定时间站岗或巡逻；2、认真做好交接班，做好值班记录和实物出入登记；3、严格执行对讲机管理规定和警用器具使用规定；4、做好本班岗亭的清洁卫生，不得随意张贴、悬挂与堆放与工作无关的物品；5、门岗值班室不得会客。（四）罚则1、违反本规定第一条、第二条（第八点除外）、第三条的记行政批评一次，累计记批评五次以上者作辞退处理；2、违反第二条第八点的，第一次记行政批评一次，第二次记行政警告一次，第三次辞退；3、本守则不尽之处，按公司管理规定相关条款执行。二、值班管理规定1、保安人员实行24小时轮流值班制度。2、值班人员分两班倒制。3、各班保安员必须按照编排的值班表上岗工作，并严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，巡逻人员要按时巡查，提高警惕，及时处理各种突发事件。4、当值班人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当班班长或部门负责人。报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等；及时劝阻和处理在物业区域违法管理规定的人员和事件；遇紧急事件及重大事故应报告相关领导；在当班期间发生的问题及处理经过，在值班记录做好记录。三、交接班制度为认真做好岗位的工作交接和保安器材交接，减少因交接不清引起的工作失误及保安器材损失，特制定本制度。1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位交接。2、接班人须提前15分钟签到上班，接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。3、接班班长在正点时组织全班人员集合，讲明注意事项，然后各保安员到各自岗位换班；2、本班与下班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作；3、保安人员交接班时，必须认真填写保安交接班登记表，并签名确认，发现问题，交接双方必须当面说明，如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班的问题，应立即报告领班或部门负责人处理；4、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班；四、保安员培训制度1、岗前培训上岗前向每位新入职的保安员介绍物业辖区情况、工作纪律、操作要求和岗位职责。上岗前必须掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作；新入职的保安员须进行35天时间进行培训实习，掌握本职工作和基本技能，然后开始正式上岗；2、岗位培训保安培训：根据每年制定的保安部制定的培训计划，拟订保安培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变能力和身体素质，使其掌握基本技能；消防培训：根据每年制定的保安部内部制定的培训计划，拟订消防培训方案、年度消防演习计划安排及灭火等培训内容，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而达到提高保安员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的；每位保安员必须根据培训计划参加公司和部门组织课程，培训前进行书面通知，并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。3、培训课程设置培训目的：通过培训，提高保安员的综合素质和服务水平，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍；培训项目：A、应知、应会部分公司制度与规定部门制度与规定保安常识服务意识教育礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养辖区设施、设备介绍消防常识B、岗位工作规范岗位礼貌用语、工作方法与技巧岗位工作职责与细则辖区突发事件的处理C、消防培训D、法律常识培训要求A、培训期间，不得迟到、早退、旷课，违者按上班同等情况处理；B、理论培训时，自带笔和笔记本，认真做好记录；C、队列训练时，按正规化军事要求操作；D、拳术训练时，不得随便开玩笑，防止训练事故。考评方式A、理论培训在结束后采取笔试闭卷方式进行，85分以上为优，7584为良，6074分为中，60分以下为差；B、军事培训由教员在一个训练阶段结束后进行考核，成绩分为优、良、中、差四个等级，具体评分标准由培训教员拟定；C、根据考评等级给予相应的奖励和处罚。五、对讲机使用制度对讲机是保安人员必备的重要通讯工具，全体人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的使用功能，爱护并熟练使用对讲机。1、使用规定使用对讲机要本着“爱护设备、小心轻放，妥善保管、正确操作”的原则，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄对讲机，保持对讲机清洁，定期进行擦拭、维护；持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或拆卸机器，各治安人员的对讲机一律挂在腰带右后侧，站岗、巡逻时不得拿在手中；发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上级报告，由部门主管检查后进行处理，严禁自行拆修；严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率（平常使用1频道，停电时使用2频道）；严格按照对讲机充电程序充电，不得待机充电，电池使用完毕后方可进行充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果；交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机者当场检查，发现损坏或通讯失灵，立即报告当班班长。2、对话要求呼叫对方，先报自己岗位，再呼对方，为：“我是，呼叫，收到请回话”；收接方回话后，呼方要简明扼要地情况讲清除，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”；对讲机仅限于进行公事联络，用对讲机讲话应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈工作无关的事情；凡违反以上规定者将严肃处理。对讲机丢失、损坏的，视情节追究相关人员的责任，赔偿损失，并处以相应的经济处罚。六、监控系统操作制度1、加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握监控系统的操作。 2、值班员必须严格按照操作规程监控录像，爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作，确保其正常运作，违者从严处理，并承担所造成的一切后果。3、未经上级部门主管批准，不得随意播放监控录像的录像内容；4、未经上级部门主管批准，无关人员不得进入监控室；5、保持监控设备的清洁，定期进行擦拭、维护；6、确保监控室的卫生和秩序，营造良好的工作环境；七、物品出入登记制度1、为维护物业管理区域业主的财产安全，确保辖区的公共秩序，辖区内的业主或住用人携带物品出入辖区时必须进行登记；2、值班人员对携带进入物业辖区的可疑物品应进行盘查、询问，属于易燃、易爆、剧毒等危险性物品严禁进入辖区；3、值班人员对携带大件物品出物业辖区的：属业主的，值班人员确属熟悉、认识的登记其情况，并承担由此可能引发的后果后放行；对自称是业主，值班人员不熟悉、认识的，必须核对其业主资料或登记其身份证件后方可放行；属外来人员的必须登记其身份证件号码等相关内容，进行相关的联系，认证其携带物品合法后方可放行；4、值班人员应严格检查所携带物品的性质，可以进行适当的盘问，对未能执行物品出入登记，将给予相应的处罚，造成后果的视情节追究相关责任。八、重大事件报告制度（一）重大事件报告制度为及时妥善处理重大事件或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件处理报告制度。1、重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发停电、水浸、盗窃、械斗等破坏性行为；用户集体投诉（5户以上）；中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等主要设备设施故障；房屋主体结构遭受破坏等；2、发生重大或突发事件，参与事件处理的部门或当值主管立即到现场处理，同时尽快口头向公司领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理；3、参与事件处理的公司经理在事件处理后立即填写重大事件报告表，于12小时内以书面形式递交公司领导，详细记录事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过；4、重大事件报告表由物业公司经理签名后上报，如物业公司经理不在而事情紧急时，可由当值主管签名上报；5、参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时填写重大事件总结表上报公司领导，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。（二）紧急事件处理程序1、突发事件处理程序凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告物业公司负责人、保安部；简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值；驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况；查看本辖区各类记录、出入登记和监控录像，检查有无可疑情况和人员；对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化； 对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态；对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作，对明确死亡的，应报告派出所处理；对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件导致的伤亡事故，应立即报告物业公司负责人、保安部，并由公安机关调查处理；相关责任人在接到突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大；环境维护部组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报公安机关、有关部门及公司总经理。2、斗殴等暴力事件的处理程序处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵；巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、电话或其他方式报告环境维护部，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等），如能处理的，及时处理，否则监视现场，等待环境维护部指令；环境维护部接报后视情况派适当数量的保安员立即到现场制止，将肇事者带往环境维护部接受调查，如场面无法控制，应尽快报告公安机关；斗殴事件中物业辖区的财产或人员受到损害，应保护好现场，并留下目击者，扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿；如涉及刑事案件，应交公安机关处理；事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送医院抢救；如嫌疑人逃跑，应跟踪截击追捕，随时报告罪犯犯动向。3、盗窃等破坏事件的处理程序巡查发现或接报物业辖区有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人，如人力不够，用对讲机、电话或其他方式尽快向其他值班人员求助，简要说明情况，并监视现场等待环境维护部的指令；环境维护部接报后，应迅速派适当数量的保安人员到现场制止，设法抓获肇事者，带往环境维护部接受调查；事件如有财产或人员受到损害，应保护现场，留下目击者，不要触动现场一切物品，特别是罪犯留下来的指印、脚印、烟头等物品；做好详细记录，以明确责任、落实赔偿；如涉及刑事责任，应交公安机关处理。4、电梯困人的处理程序值班人员接到电梯应急电话或巡查发现电梯，立即报告主管，组织相关人员到现场协助控制和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、停留楼层通知过程维修部；监控中心通过电视监控观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作；如遇特殊情况无法消除故障或被困人员有严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决；部门经理填写重大事件报告表，详细记录故障及处理经过。5、停电停水的处理程序接通知物业辖区在短时间停电停水，应在停电前通知辖区内的业主；未预知的情况下物业辖区内突然发生停电停水，立即联系工程维修部，启动应急水源，尽快采取措施恢复供电供水，并对业主做好解释工作；环境维护部派出适当的保安人员维护秩序，以防有人趁机制造事端。6、发现有人触电的处理立即赶赴现场，切断电源；在未切断电源之前，切不可用人体接触电源，以防自己也触电，要用绝缘的东西把人拉开；立即进行人工急救，并送医院急救。九、消防管理制度（一）消防安全检查制度为规范物业辖区的消防工作，检查和防止消防隐患，特制定如下制度：1、每月末及节日前，结合综合管理考评对物业辖区公共区域、设施进行安全检查；2、检查工作由公司组织，物业公司各部门参与；3、检查项目：各场所配备的消防器材、消火栓设施是否齐全、有效； 房间所使用的电器是否符合安全规定；设有消防报警系统的物业辖区指示灯、烟感及报警系统是否正常。3、检查中发现物业辖区内各种设施设备有变异，或违反消防规定的问题，要立即查明原因，及时处理，不能立即解决的，由公司出具整改通知书，限期整改。（二）消防培训制度为贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针，特制定本制度。1、公司对在职员工的消防知识培训每年不少于一次；2、公司对新入职的员工的消防培训，培训率要达到100；3、培训内容包括:学习消防理论知识熟悉使用常用灭火器材开展消防综合演练4、公司每年至少对业主开展消防宣传教育培训，包括：物业辖区防火的各种规定消防应急通道的位置及紧急情况的疏散方法（三）灭火器管理规定1、灭火器是物业辖区内消防器材之一，在紧急情况及消防状态下使用；2、环境维护部负责灭火器的管理工作；3、员工不得乱动或非紧急情况下使用存放的灭火器；4、灭火器购回后，环境维护部应在灭火器上贴明购入时间或充气日期；5、在每次的消防检查中，要对灭火器进行检查，及时更换失效或损坏的灭火器，并在瓶身标签上注明失效日期。（四）火灾处理制度1、发现初期火警，在场人员应该：应该立即报警，火警电话119。及时报告物业辖区当值主管，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向；立即利用附近的灭火器器械扑救，尽量控制火势发展；2、物业辖区当值主管接到现场报告后：带领消防人员，携带消防人员以最快速度到达火警现场；立即指挥在场人员进行灭火扑救；指挥火警现场及可能受影响范围的人员疏散；3、当扑救无效，当值主管及时决定：将灭火人员撤离至安全距离内；立即向上级汇报；情况如本部门或本公司无法处理，火情失去控制，应立即报告消防部门。 十、小区车辆停放、出入管理规定为加强对出入、停放本小区车辆的管理，维护小区正常生活秩序，确保住户的生命财产安全，特对出入、停放本小区的车辆作如下规定：1、 凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆，严禁驶入小区。2吨以上的卡车一律不得进入小区，特殊情况除外。2、非小区住户的车辆进入小区时，门卫应严格检查其证件，问清进入原因，符合条件的方可放行，并作好登记。出小区时，应对其进行检查，并按规定收取停车费。3、管理人员对在小区内超速行驶、鸣号、不按指定位置停放的车辆要及时纠正。4、提高责任意识，加强责任心。对出入本小区的可疑车辆要进行盘查，防止车辆的丢失、损坏。对损坏小区路面和公共设施的车辆要令其赔偿损失，并视情节处以罚款。对冲闯大门的要记下车牌号码，记清去向，及时报告上级。5、管理人员必须坚持原则，严格执行车辆出入、停放规定和收费标准，不得徇私舞弊，不得利用工作之便与车主乱拉关系，收受贿赂，放松管理，违者从严处理。6、本小区住户车辆进入小区后，有车库的住户必须将车停放在车库内，无车库住户必须将车停放在指定停车位置，严禁乱停乱放。7、进入本小区的货车，卸完货物后应及时离开小区，因故不能离开的，应将车停放在指定停车位置。8、进出、停放车辆必须服从小区管理人员的管理。驶入小区的车辆应减速行驶，时速不得超过5公里，不得鸣号。如车辆损坏路面或公用设施，应照价赔偿损失，并视情节处以罚款。9、小区为业主提供了A区和B区3处地下停车场，并实行IC卡管理，凭IC卡进出，按规定收取IC卡工本费和停车费。遗失、损坏IC卡，照价赔偿。岗位责任制度 一、公司经理岗位责任制1、执行国家法律、法令及公司规章制度。全面负责分公司的各项工作，确保完成保安、消防、环境卫生保洁、小区绿化、水电正常供给、公共设施维护、纠正违章及落实整改、各种费用的收取、为业主提供专项服务、车辆停放等项工作任务。2、做好分公司员工的思想工作，团结一心，调动一切积极因素，检查、督促、协调各部门完成分公司的各项工作任务，并负责对员工奖罚的审批和员工考勤。3、负责各种费用的收缴，控制各种费用的支出，厉行增收节支，严格审核财务支出，保证物业资金的正常运转。4、掌握分公司内外管理制度及有关国家法规的规定，熟悉物业楼宇结构、楼座、单元、户数、公共设施、机电设备和业主的基本情况，懂得楼宇管理的基本知识。5、建立健全物业管理档案，制定业主公约，按业主公约内容定期检查及监督各业主履行公约条文。6、接收业主投诉及意见，对不合理之投诉向客户解释明白及对合理的投诉及时处理，认真听取业主及住户的意见，不断提高小区的管理水平和服务质量。7、制定年度财务预算报告及全年工作计划和总结报告，每月向公司提交月度工作报告。8、坚持周例会制度，研究解决各项管理问题，鼓励下属提出合理化建议。9、与有关政府部门、业务单位搞好关系，在各种对外业务联系中全力维护本物业的利益。10、制定创建优秀物业管理小区规划。二、公司副经理岗位责任制1、在分公司经理的领导下，制定经营目标及管理方案，完成工作范围内的各项任务；加强信息沟通，重大问题及时向分公司经理汇报；抓好分管区域各项管理工作的落实。2、协助经理抓好分公司职工队伍的职业道德教育，提高其思想素质和工作能力、工作质量和工作效率；知人善任、奖勤罚懒、充分调动员工的积极性。3、掌握市场信息，拓展经营业务，制定经营价格，确定经营策略，增加经营收入；负责处理日常经营业务及巡视督导各经营场所情况及服务水准。4、控制成本开支，提高增收创利水平；协助分公司经理完成公司下达的计划经营指标。5、全面协助分公司经理开展各项物业管理工作，充分发挥上传下达、协调支持、促进落实的作用，确保分公司各项工作的有效落实以促使全年工作目标的实现。6、协调各职能部门的工作关系并辅助其日常工作的开展，有效提高工作效率。7、负责经营项目经营情况的总结、汇报；定期向分公司经理汇报工作并提出合理化建议。8、经常与客户和业主及外联单位的沟通、联系，开展正常的外联活动；完成上级领导交办的其他工作任务。三、保安部部长职责 1、在公司经理的领导下，主持环境维修部的日常工作，组织布置、协调保安、保洁各专业的工作，保障物业业主、员工的生命及财产安全，使物业小区有一个良好的生活环境。 3、 根据安全保卫工作的方针政策和有关法律、法令，制定各项安全、消防管理规章。督促检查公司各部门及物业各业户，执行安全、防火措施的落实情况； 3、根据“预防为主”的工作方针，对物业业主及员工进行防火、防盗、防治安灾害事故及法制教育，定期举行消防培训和消防演习。 4、负责物业小区停车场管理和保安工作；做到“六知一建立”，即：一知建筑、交通、水源、灭火设备；二知物业内各业主经营、存储性质；三知重点、要害部位；四知义务消防组织；五知防火规章制度；六知灭火准备情况；建立防火档案。 5、负责编制确定物业各保安岗位、巡逻时间表和路线图，安排保安员24 小时巡视物业小区。6、负责制定小区公共区域内卫生清扫管理的实施方案，负责编制人员的计划安排。7、核实工具用品的申购计划，定期巡查小区的保洁清扫情况，对一些专用设备进行使用指导。 8、负责处理涉内