公司接待流程.doc

红阳建工集团广东分公司公司客户参观流程一、目的为更好的宣传企业形象与实力，增加客户对公司的信誉度为日后合作打好基，增进客户感情与客户形成良好互动，促成目标客户成交量，时避免参观过程中出现突发事件，特制订本流程。二、适用范围适用于所有外来人员参观的管理。三、职责3.1总经办负责参观人员的接待、食宿、参观路线的安排、公司介绍及相关记录工作。3.2讲解员负责参观前的准备工作及相关问题的讲解。3.3后勤部做好参观过程中的后勤保障工作。3.4参观客户提报部门负责提报客户参观计划、客户参观日程安排、参观客户信息等，并做好相关的陪同工作。四、流程4.1相关部门接到客户参观信息时，确定参观负责人，填写客户参观审批表，审批完成后方可安排客户来公司参观。4.2参观客户提报部门与客户沟通确认来访人员信息（人员姓名、职务、人数、联系人及联系方式等），填写客户参观日程表，交由总经办进行审核。4.3总经办根据客户参观审批表、客户参观日程表相关内容与提报部门沟通确认后，通知相关部门做好准备工作。4.4客户如需要接机接站，则由总经办指定接待人员，提前安排车辆和司机，提前30分钟到达指定机场、火车站、汽车站等并联系客户告之。4.5客户到达公司或如遇客户自行驾车来访，到达公司后，接待人员在公司办公楼前等候接待，接待人员积极热情主动，介绍自己及工作岗位，引领来宾到达会议室，移交工作。4.6由参观总负责人对参会人员进行介绍后，总经办进行公司介绍、参观前说明、本次参观路线和参观内容。4.7项目部在接到参观通知后提前一天对项目部做好整理、整顿、清扫、清洁等5S相关工作，并通知员工参观当天统一着装，穿戴好劳保防护用品。4.8参观当日工程部并提前半小时通知项目部部做好参观前准备工作，确保项目部参观通道整洁干净，并保持通道畅通。4.9参观过程中工程部、项目经理/生产经理、安全员陪同参观，解答客户提出的问题，其中注意提醒客户勿拍照、勿触摸设备及原材料等。4.10参观过程中由行政助理、工程助理负责记录参观指导意见。4.11项目参观完成后将客户带至项目会议室，听取客户对公司参观的指导意见，行政助理、工程助理做好记录。4.12公司参观结束后，由参观负责人按照客户参观日程表进行其他安排。五、参观结束总结针对参观中出现的问题以及客户提出的意见，由工程部牵头、总经办配合做好相关记录，做好总结，发至各相关部门。客户参观审批表编号： 日期：来访客户基本信息来访公司名称来访日期预计来访天数到访目的考察 技术交流 培训参观 其它目前业务进展状况说明及来访具体目的参观项目参观负责人提报人审核批准客户参观日程表一、客户资料：客户名称： 共 人姓名： 性别： 职位：姓名： 性别： 职位：姓名： 性别： 职位：其中客户联系人： ，联系方式：来访事宜：参观 认证 审核 业务洽谈 其它二、到达日期： 年 月 日，到达时刻： ；预计离开时间：车辆安排： 是否车辆安排 是 司机 车辆否三、接待要求：1、迎接地点：机场/火车站 客户公司地点其它接送人员：司机 指定人员其它要求：鲜花 欢迎牌 水果 茶水 点心2、接待室：接待室 楼会议室 其它3、资料准备：PPT 会议室告示 样品 体系文件 其它4、是否现场参观是 陪同人： 否预计需进场所：办公大楼；部门办公室；项目部；库房；厂区5、用餐：是否需用餐是