11 DJ部管理制度与处罚条例.doc

东方明珠会所 DJ部管理制度与处罚条例 一、休假制度：每月休假4天，时间为周六、周日 1、事假必须提前一天以书面形式向经理提出申请并同意后方可休假。三天以上需提前二天以书面形式向老总提出申请并同意后方可休假。未经批准同意休假一天则罚款100元。（事假扣50元/ 天）2、病假必须持有市级以上医院病历及病假证明。（病假扣20元/天） 3、旷工、无故缺勤或请假未批准而不上岗者按旷工处理。（旷工扣200元/天），超过三天按自动离职处理。 4、不参加会议、培训等集体活动，迟到30分钟罚款20元 ，1小时内罚款50元，未请假并迟到超过一小时按缺勤处理罚款100元。5、上班迟到30分中（罚款10元）、一小时内（罚款30元），超过二小时按事假处理（事假扣50元/ 天）。陪同客户吃饭但客户未来陪同人按迟到处理，如有订房必须陪同客户进场。陪同前必须向经理汇报去向。6、21：30前早退按事假一天处理（罚款50天），22：00以前早退（罚款20元），如有特殊情况需向经理申请（早退未告知经理私自离开罚款100元）。三、DJ公主仪容仪表及要求：统一制服、着肉色丝袜、黑色皮鞋1、 未按规定着统一服装一律待岗（罚款20元） 2、 DJ公主点到时未化妆或衣着不整洁（罚款10元）。3、 金牌DJ公主上岗前未挂牌刚按普通DJ公主收费。4、 普通DJ公主上岗后经发现有虚报服务收费的，部门经理或该包厢订房经理有权让该DJ公主停岗等待处罚（罚款100元）5、 严格遵守公司制定的1小时站岗规定不服从（罚款20元）。特殊情况除外6、 站岗时必须保持微笑、如姿势不标准、不规范、打电话、吃东西、聊天或中途擅自离岗者（罚款30元）。7、 下班未签退（罚款10元），五宝不齐（罚款10元/样）。8、 DJ公主上岗后必须在下班前做好订房、客户联系和服务记录。未记录罚款10元）9、 DJ公主上岗服务中烟灰缸内超过三个烟头或同等量垃圾必须及时清理，开酒应适量以免浪费，如未及时清理台面或浪费酒水（罚款50元）10、 DJ公主在包厢待岗时不遵守包厢卫生并乱丢垃圾（罚款10元）11、 服务中如消费未满或消费已满都应提醒包厢内的所有客人，如遇到超消费应告知所有客户酒水 单支金额/量数或总金额/量数。如DJ公主在服务中未告知客户消费情况而影响买单的金额（罚款50元）。 12、 遇到客户没让客户先行或没说晚上好或欢迎光临（罚款10元）。 13、 不熟悉各种酒水或各种食品的名称或价格，导致点错消费（罚款50元）。14、 DJ公主的各类物品立放在指定的地方，不得随意放在包厢内（罚款20元）。15、 客户离场公主必须欢送客户到大门处，客户离开后方可离开。（罚款50元）。16、客户要求DJ公主消夜，拒绝或找理由不去（罚款200元）。 17、DJ公主上岗后必须将手机调成震动并放在工作包或口袋内，包厢服务时不能玩手机、打电话并在未告知客户的情况下随意走动，导致包厢内垃圾过多、客户自已加酒、台面物品不够整洁（罚款50）18、DJ公主待岗时必须留在指数定地方不得随意离开，在未告知经理的情况下私自进包厢服务（罚款300元）。 19、遇到熟客后在告知经理的情况下允许15分钟内进入包厢，私自进入包厢，（罚款50元）超过15分钟 （罚款100元）。35、未收或漏收台票者以原价赔偿及罚款50元。 36、使用客用设施罚款50元。 37、客人买单后未提醒客人检查随身物品导致客人回公司找物品者罚款50元。 38、各种会议和公共活动中途私自离开者罚款100元。 39、在公司内吃口香糖和抽烟者罚款100元。 40、在包房吃客人剩下食物者罚款100元。 41、在客人面前和营业大厅接打电话者罚款100元。 42、做房时未经客人同意私自离开包房者罚款100元。 43、在包房内与客人搂抱或过分亲热者罚款100元严重者开除。 44、不服从上司领导工作分配者罚款100元。 45、如包房内不要DJDJ本人必须站立门口服务如有离岗或串岗者罚款100元。 46、DJ在包厢内服务坐在沙发上与客人喝酒、聊天者与客人抢话筒者罚款100元。 47、没及时提醒客人最低消费而导致客人嫌贵要打折或不买单者罚款100元。 48、没经过客人同意私自将存酒卡占为已有者罚款100元情节严重者开除处理。 49、向客人索取小费者罚款200元严重者开除。 50、如DJ帮其他人向客人索要小费者罚款200元情节严重者开除。 51、忘记归还话筒者罚款200元丢失话筒按公司价赔偿。 52、客人点房必须经DJ经理确认不得私自进房违者罚款200元。 53、DJ订房私自点业务经理带房者罚款200元。 54、如业务经理订房业务人员点DJDJ私自去做者罚款200元。 55、DJ串房打招呼必须经过DJ经理同意且进房时间不得超过10分钟违者罚款200元。 56、DJ做房发现客人“嗨”和赌博现象不举报者即时开除。 57、拿公司物品为已有者立即开除严重者移交法办。 58、在客人离开包房前没及时检查包房设施、设备过后发现有损坏的由该房DJ原赔偿。 59、辱骂上司和客人者开除。 60、进房自我介绍不清楚服务技能欠缺引起客人不满者停岗三天。61、利用工作之便没经过客人同意私自点物品者除赔偿外也给予即时开除。 62、利用工作之便参与赌博、恶劣行为者开除。 63、同事间互相帮助、团结如有问题及时上报如私自处理引起不良影响者后果自负。 64、DJ订房不得互相转让或订假房违者作开除处理。 65、擅自拉帮结派及聚众闹事者作开除处理。 66、DJ员收到罚单后第二天不到收银台交款的将双倍罚款休息可延后一天。 67、其它违反公司规章制度的行为由DJ部副总视情节轻重予以相应处罚。 68、如DJ一个月内超过三张黄单者以解雇处理。 69、对于拾金不昧者要给予适当的物质奖励。对于工作积极认真多次受到客人好评者要点名表扬并给予优先轮房的奖励。DJ轮房制度 一、所有DJ备房由经理统一安排负责时间为一个月。 二、DJ在制度实际第一天的位置按工号顺序决定。 三、每天7：20分所有DJ在指定位置站位迎客，按照顺序入房服务。 1、 如DJ有100人排列顺序为1100按客人开房顺序入室1、2、3、4、主营业结束后如只有80个进房则第二天第1名进房服务的DJ为昨天第81人依此类推。 2、 如有DJ擅自离开岗位在管理人员无法找到的情况下除按照公司的奖罚制度处罚外当天做轮过处理不予进房。 3、 事假、病假、旷工、停岗、轮休的人员顺序不变。 4、 订房DJ第二天可以优房优房由主管直接排优排在前五位不排优从五位后起排优优房顺序以当天排位顺序优房。 5、 如优房遇到不要DJ应和少爷做好交接工作。可再次回原来排号轮房。 6、 如有不要DJ包厢应先通知本部门管理人员和少爷做好交接工作。做好门外服务不得窜岗、脱岗等待下一组分配工作。 7、 如遇客人要换DJ，第一次进房DJ应及时通知本部门领导轮下位DJ第一次进房DJ应站在门口服务等该包厢定下看房DJ后方可回去轮房。 8、 客人自己点DJ若当天该DJ排号未轮过，